Kayako Cloud: Datenimport, -export und -zusammenführung

Kayako Cloud-Datenimport neu gedacht: Schnell, sicher, vollständig

Importieren Sie Ihre Daten schnell und sicher zu Kayako . Unser automatisiertes Migrationstool verarbeitet alles – von Tickets und Wissensdatenbankartikeln bis hin zu Bildern, Anrufaufzeichnungen, Übersetzungen und vielem mehr – einfach und zuverlässig, unabhängig von Größe und Komplexität Ihrer Daten.

ODER

Sammeln Sie Ihre alten Support-Datensätze aus E-Mails, databaseoder sogar veralteten Systemen – mit oder ohne Integrationen. Alles lässt sich als praktische CSV Datei in Kayako importieren, wodurch der Umstieg fast mühelos vonstattengeht.

Unterstützte Datenquellen sind unter anderem mehr als 80 Helpdesk-Systeme, E-Mail-Postfächer (via IMAP/POP3), SQL- databaseund strukturierte CSV Dateien.

Ja. Während des Mappings können Sie nicht zugewiesene Tickets einer Standardgruppe oder einem Standardagenten zuordnen. Mit unserem Migrationsassistenten können Sie außerdem Agenten, Gruppen und Status aus Ihrer Quelle in Kayako Cloud übertragen.

Nein. Die Migration ist rein lesend – Ihr altes System bleibt intakt, während wir alles in Kayako Cloud importieren.

Nach Ihrer kostenlosen Demo-Migration sehen Sie genau, wie Tickets, Kontakte und Wissensdatenbankartikel in Kayako Cloud dargestellt werden. Wir empfehlen Ihnen, nach der Migration eine Validierungsprüfung durchzuführen, um sicherzustellen, dass Anhänge, Querverweise und benutzerdefinierte Felder vorhanden sind. Unser Support-Team unterstützt Sie gerne bei diesen Prüfungen.

Sie möchten weitermachen oder benötigen einen Gesamtüberblick? Konvertieren Sie Ihre Kayako -Daten in CSV Dateien – ideal für die Migration auf eine neue Plattform oder die Konsolidierung von Daten für detaillierte Analysen.

Die Daten werden im CSV Format mit UTF-8-Kodierung exportiert. Jeder Entitätstyp (Tickets, Kontakte, Organisationen, Artikel) wird in einer separaten Datei geliefert.

Ja. Die CSV Dateien sind so strukturiert, dass sie sich leicht in andere Helpdesks oder CRMs importieren lassen und auch für Analysen und Archivierung nützlich sind.

Nein. Der Exportvorgang ist ein reiner Lesevorgang – Ihre Datensätze in Kayakowerden dadurch weder verändert noch gelöscht.

Sie möchten Teams oder Unternehmen zusammenführen? Verbinden Sie all Ihre Konten mit wenigen Klicks, beseitigen Sie Datensilos und behalten Sie Ihren Support übersichtlich bei, auch wenn Ihre Abläufe wachsen oder sich verändern.

Zusammenführungen sind nach Übernahmen, Rebrandings oder bei der Konsolidierung mehrerer Supportteams sinnvoll. Sie beseitigen Silos und schaffen eine zentrale Datenquelle.

Ja. Alle Threads, Anhänge, Notizen und der Prüfverlauf werden vollständig migriert und bleiben mit den richtigen Benutzern oder Organisationen verknüpft.

Es hängt von der Datenmenge, den API-Beschränkungen und dem Vorhandensein von Anhängen ab. Kleine Projekte können Stunden dauern, während große Datensätze mehr Zeit benötigen. Um den Vorgang zu beschleunigen, können Sie alte Anhänge überspringen oder Intervallmigrationen außerhalb der Spitzenzeiten planen.

Ja. Sie können eine lokale (klassische) Instanz in Kayako Cloud integrieren. Der Prozess umfasst die Anbindung Ihrer selbst gehosteten database oder API und die Zuordnung der Datensätze zur Cloud-Struktur.

Warum zu Kayako Cloud migrieren?

  • Einheitliche Omnichannel-Unterstützung

    Verwalten Sie E-Mails, Live-Chats und Social-Media-Nachrichten über ein einziges Dashboard. Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln – konzentrieren Sie sich ganz auf die Lösung von Kundenproblemen.

  • Intelligente Automatisierungswerkzeuge

    Beschleunigen Sie den Support durch automatisierte Workflows, vorgefertigte Antworten und hilfreiche Artikel. Weisen Sie Tickets automatisch zu und behalten Sie Antwortfristen im Blick, um stets den Überblick über alle Konversationen zu behalten.

  • Vollständige Kundenansicht an einem Ort

    Verfolgen Sie jeden Schritt der Customer Journey – von Website-Besuchen bis hin zu Support-Chats – zentral. Beantworten Sie Anfragen schnell, egal ob über soziale Medien, E-Mail oder Chat.

  • Teamzusammenarbeit leicht gemacht

    Arbeiten Sie reibungslos mit Ihrem internen Team und externen Partnern zusammen. Kayako ermöglicht es allen, sich ohne zusätzliche Kosten an der Kommunikation zu beteiligen und sorgt so für nahtlose Kommunikation und starke Teamarbeit.

  • Integrieren Sie über 700 Apps kostenlos

    Verbinden Sie Kayako über Zapier mit Hunderten von Business-Tools – ohne zusätzliche Kosten. Optimieren Sie Ihre IT-Infrastruktur mit einfachen, kostenlosen Integrationen und machen Sie Ihren Helpdesk noch leistungsfähiger.

  • Klare, umsetzbare Erkenntnisse

    Nutzen Sie einfache, individuell anpassbare Dashboards, um die Leistung Ihres Teams zu verfolgen. Treffen Sie fundierte Entscheidungen auf Basis von Berichten, die aufzeigen, was gut funktioniert und wo Verbesserungspotenzial besteht.

  • Kundenservice leicht gemacht

    Unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, schnell und selbstständig Antworten zu finden – mit einem vollständig anpassbaren Hilfecenter inklusive intelligenter Suchfunktion. Reduzieren Sie wiederkehrende Fragen und ermöglichen Sie Nutzern, Probleme mithilfe hilfreicher FAQs, Artikel und Videos eigenständig zu lösen.

  • Support-Mitarbeiter unterwegs

    Agenten können Chats und Tickets bearbeiten, Notizen und Anhänge hinzufügen oder auf andere Weise dafür sorgen, dass die Dinge jederzeit und überall in Gang bleiben, von mobilen Geräten aus – und sogar offline.

  • Höchste Sicherheit und Datenschutz

    Schützen Sie Ihre Daten mit mehrstufigen Sicherheitsmaßnahmen, von der Zwei-Faktor-Anmeldung über rollenbasierte Zugriffskontrolle bis hin zu fortschrittlichen Spamfiltern.

  • Skalierbar und kostengünstig

    Sichern Sie sich all diese Funktionen für nur 79 $ pro Nutzer/Monat. Kayako wächst mit Ihrem Unternehmen und bietet eine kostengünstige Lösung ohne Überraschungen oder versteckte Gebühren.

Unternehmen, die Help Desk Migration vertrauten

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Warum Help Desk Migration ideal für den Datenimport in Kayako Cloud ist

Help Desk Migration

Ein einfacher Kayako Cloud-Datenimport-Workflow mit dem Migrationsassistenten, der automatisierten Benutzeroberfläche von Help Desk Migration:

1

Wählen Sie Ihre Quelle und Ihr Ziel

Geben Sie Ihre Kayako -Konto-URL, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort sowie die Zugangsdaten Ihrer Quellplattform ein. Beide Systeme sind nun sicher mit dem Migrationsassistenten verbunden.

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Wählen Sie Ihre Daten aus und ordnen Sie sie zu

Ordnen Sie Ihre Agenten und Gruppen systemübergreifend zu. Legen Sie fest, wie Tickets und Wissensdatenbankartikel weitergeleitet werden sollen. Aktivieren Sie Automatisierungsoptionen, um den Prozess weiter zu optimieren.

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Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch

Testen Sie die Migration kostenlos mit 20 zufällig ausgewählten Tickets und 20 Artikeln. Überprüfen Sie die Ergebnisse und passen Sie gegebenenfalls die Einstellungen an. Sie können die Demo beliebig oft wiederholen.

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Demo-Ergebnisse ansehen

Prüfen Sie, welche Datensätze erfolgreich in Kayako Cloud importiert wurden und welche fehlgeschlagen oder übersprungen wurden. Stellen Sie sicher, dass alle Kommentare, Zuordnungen, benutzerdefinierten Felder, Anhänge und Kundendaten korrekt sind. Wiederholen Sie den Vorgang, falls Probleme auftreten.

5

Schließen Sie die vollständige Migration ab

Lehnen Sie sich zurück und beobachten Sie, wie Ihre restlichen Daten migriert werden. Verfolgen Sie den Fortschritt im Migrationsassistenten oder lassen Sie sich von unserem Support-Team regelmäßig auf dem Laufenden halten.

Zusätzliche automatisierte Optionen, um Ihren Datenimport in Kayako Cloud noch reibungsloser zu gestalten

Tags zu neu migrierten Tickets hinzufügen

Neue Tickets werden während der Migration automatisch getaggt, um die übertragenen Daten hervorzuheben. Beim Zusammenführen der Konten werden die migrierten Elemente eindeutig gekennzeichnet, sodass Sie Kayako Cloud sofort ohne Verwirrung oder manuelle Bereinigung nutzen können.

Produktübersicht

Neueste Datensätze zuerst migrieren

Sie können Ihren Supportbetrieb nicht unterbrechen? Kein Problem. Priorisieren Sie den Import der neuesten Tickets, damit Ihr Team dringende Supportanfragen bearbeiten kann, bevor die vollständige Migration abgeschlossen ist. So vermeiden Sie Ausfallzeiten und sorgen für zufriedene Kunden.

Produktübersicht

Anhänge überspringen

Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie Anhänge entweder komplett oder nur solche, die älter als 6, 12 oder 24 Monate sind, ausschließen. Diese Strategie beschleunigt den Import, reduziert Ausfallzeiten und erspart Ihnen das manuelle Löschen veralteter Dateien.

Produktübersicht

Side Conversations migrieren

Wenn Sie von Zendeskwechseln, werden Nebenkonversationen in Kayako Cloud als private Notizen übernommen. Der Kontext der Lösungsfindung bleibt für zukünftige Referenz- und Schulungszwecke erhalten.

Produktübersicht

Anrufaufzeichnungen migrieren

Übertragen Sie Callcenter-Aufzeichnungen aus Zendesk als MP3-Anhänge. Obwohl Kayako keine Callcenter-Funktionalität bietet, liefern diese Aufzeichnungen wichtige Kontextinformationen für Supportfälle und helfen Ihnen, die Servicequalität nach der Migration aufrechtzuerhalten.

Produktübersicht

Inline-Bilder als Anhänge migrieren

Screenshots, Fotos, Diagramme und andere visuelle Daten Ihrer aktuellen Plattform werden als Anhänge in Kayakoübertragen. Die visuellen Informationen bleiben mit den Tickets verknüpft, sodass Ihr Support-Team alle benötigten Details ohne zusätzlichen Aufwand zur Verfügung hat.

Produktübersicht

Inhaltsübersetzungen umziehen

Wenn Sie mehrere Sprachen unterstützen, werden alle Übersetzungen reibungslos in Kayakoübernommen. Ihre internationalen Kunden erhalten so ohne zusätzliche Schritte sofortigen Zugriff auf die Inhalte des Hilfecenters in ihrer jeweiligen Sprache.

Produktübersicht

Custom Demo nutzen

Bevor Sie eine vollständige Migration durchführen, testen Sie eine kostenlose Demo mit 20 Tickets und 20 Artikeln. Geben Sie einfach die Ticket- und Artikel-IDs im Migrationsassistenten an, und Sie können innerhalb weniger Minuten überprüfen, wie Ihre Daten auf Ihrer neuen Kayako Plattform dargestellt werden.

Produktübersicht

Spezielle Funktionen zur Minimierung (oder sogar Vermeidung!) von Ausfallzeiten beim Import von Daten in Kayako Cloud

Delta-Migration

Wenn Sie während der Migration weiterhin in Ihrem ursprünglichen Helpdesk arbeiten, werden neue oder aktualisierte Datensätze bei der vollständigen Migration nicht übertragen. Mit der Delta-Migration können Sie diese Änderungen später übernehmen und so alles synchron halten, ohne den gesamten Prozess wiederholen zu müssen. Diese Option lässt sich ideal mit der Kennzeichnung migrierter Tickets und der Übertragung der neuesten Datensätze zuerst kombinieren, um Duplikate und Ausfallzeiten zu vermeiden. Die Delta-Migration ist im Signature-Supportplan für eine reibungslose Nachbearbeitung verfügbar.

Intervall-Migration

Wenn Sie große Datenmengen haben, aber Ihren täglichen Support nicht lange unterbrechen können, empfiehlt sich die Intervallmigration. Dabei wird die Datenübertragung in kleinere Abschnitte unterteilt, sodass Sie die Daten in mehreren Sitzungen außerhalb der Spitzenzeiten verschieben können. So bleibt Ihr Helpdesk reibungslos am Laufen. Diese Methode ist daher eine sinnvolle Wahl, wenn eine Deltamigration nicht möglich ist, Sie aber dennoch minimale Unterbrechungen und stetigen Fortschritt benötigen.

Help Desk Migration

Anpassungen für spezielle Importszenarien

Falls Sie spezielle Anforderungen an Ihren Kayako Cloud-Datenimport haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung, um den Prozess genau auf Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Sie können Daten nach Erstellungsdatum, Tags, benutzerdefinierten Feldern, Organisationen oder Teams filtern, um sicherzustellen, dass nur die relevanten Informationen übertragen werden. Der Migrationsprozess lässt sich auf Wunsch anpassen. Beispielsweise können Änderungs- und Problemdatensätze in Tickets umgewandelt oder Ticketereignisse als private Notizen migriert werden. Sie können Ihren migrierten Datensätzen auch zusätzliche Details hinzufügen, um die Nachverfolgung nach der Migration zu vereinfachen.

Um zu prüfen, ob Sie eventuell Anpassungen benötigen, führen Sie unsere kostenlose Demo durch, um zu sehen, was der Migrationsassistent alles abdeckt.

Die Preisgestaltung für den Datenimport zu Kayako :
vorhersehbar und erschwinglich

Unsere Preisgestaltung ist transparent und einfach. Ihr endgültiges Angebot basiert auf dem Umfang der zu migrierenden Datensätze und dem gewählten Support-Paket (bei kostenpflichtigen Optionen). Zusätzliche Kosten können für automatisierte Optionen, spezielle Funktionen wie Delta- oder Intervallmigrationen sowie individuelle Anpassungen anfallen. Erfreulicherweise sind einige Datentypen wie Anhänge, Notizen und benutzerdefinierte Felder kostenlos enthalten. Sie zahlen also nur für das, was Sie tatsächlich benötigen – ohne versteckte Kosten.

Das Beste daran: Sie kennen den genauen Preis imfront. Führen Sie einfach eine kostenlose Demo-Migration durch, um die Gesamtkosten Ihres Datenimports zu Kayako vor der endgültigen Entscheidung zu ermitteln.

Preisinformationen

Wir garantieren Ihre Datensicherheit beim Datenimport in die Kayako Cloud

Sicherheit und Compliance

GDPR Konformität

Help Desk Migration befolgt strenge EU- und US-amerikanische Datenschutzgesetze, um Ihre Daten zu schützen. Wir sind bereit, Datenverarbeitungsvereinbarungen gemäß Ihren Anweisungen zu unterzeichnen und so sicherzustellen, dass Ihre Migration alle rechtlichen und datenschutzrechtlichen Anforderungen erfüllt.

SOC 2 Typ II zertifiziert

Help Desk Migration hat SOC 2 Typ-II- und SOC 3 Zertifizierungen erhalten und damit seine hohen Sicherheitsstandards im Umgang mit Daten unter Beweis gestellt. Ausführliche Compliance-Berichte sind auf Anfrage erhältlich und unterliegen einer Geheimhaltungsvereinbarung zum Schutz Ihrer sensiblen Daten.

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung

Ihre Daten werden sowohl während der Übertragung als auch während der Speicherung sicher verschlüsselt, sodass Unbefugte keinen Zugriff darauf haben. Die vollständige Verschlüsselung gewährleistet die Vertraulichkeit und Unversehrtheit Ihrer Informationen während der gesamten Migration.

Kein Zugriff durch Dritte

Help Desk Migration garantiert, dass während der Migration keine externen Anbieter oder Dritte Ihre Daten einsehen oder manipulieren können. Diese Sicherheitsmaßnahme gewährleistet die strikte Kontrolle über Ihre Informationen, minimiert Risiken und erhöht die allgemeine Sicherheit.

Help Desk Migration

Lassen Sie sich von Migrationsherausforderungen nicht in Ihrem Fortschritt verlangsamen

Help Desk Migration kümmert sich um den gesamten Prozess des Datenimports in Kayako – einschließlich aller auftretenden Schwierigkeiten –, sodass Sie Ihr neues Tool schneller als erwartet nutzen können.

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