Automatisierte Datenmigration Intercom zu Zendesk

Zendesk ist eine Ticket-basierte Plattform für Unternehmen mit einem leistungsstarken Ticketsystem, SLA-Management und einer umfangreichen Wissensdatenbank. Für Unternehmen, die skalierbaren und strukturierten Support benötigen, kann die Migration von Intercom zu Zendesk die intelligentere Langzeitlösung sein.

Beim Vergleich von Intercom und Zendeskwird der Unterschied deutlich. Zendesk ist eine ticketbasierte Plattform für Unternehmen, die für strukturierte Arbeitsabläufe, SLA-Überwachung und Support in großem Umfang entwickelt wurde. Intercomhingegen ist ein chatbasiertes Tool, das auf Echtzeit-Interaktion und KI-gestützte Konversationen setzt. Für Organisationen, die fortschrittliches Ticketmanagement, Reporting und Skalierbarkeit benötigen, ist eine Migration von Intercom zu Zendesk oft die sinnvollere Wahl.

• Zendesk stellt das Ticket-System in den Vordergrund – es ist auf strukturierte Arbeitsabläufe, SLAs und die Skalierbarkeit für Unternehmen ausgelegt.
• Intercom setzt auf Chat – ideal für Echtzeitgespräche und KI-gestützte Unterstützung.
• KI-Fokus – Intercom zeichnet sich durch dialogbasierte KI aus, während Zendesk KI für Ticket-Routing und -Umleitung nutzt.
• Abdeckung der Kommunikationskanäle – beide bieten E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien und WhatsApp an; Zendesk bietet zusätzlich Telefon/VoIP an.
• Wissensdatenbank – Zendesk bietet ein fortschrittlicheres, mehrsprachiges Hilfecenter; Intercom ist einfacher, aber modern und in die App integriert.
• Integrationen – Zendesk bietet über 1.000 Integrationen; Intercom integriert sich eng mit SaaS- und produktorientierten Tools.
• Optimale Lösung – Zendesk eignet sich für Unternehmen und Teams mit hohem Datenaufkommen; Intercom ist am besten für SaaS-Startups und produktorientierte Unternehmen geeignet.

Zeitrahmen für die Datenmigration: 1-2 Wochen

• Vorbereitung
• Migration
• Phase nach der Migration

Vorbereitung

Schritt 1. Wie bereitet man sich auf die Datenmigration vor?

• Projektumfang, Anforderungen und Integrationen bewerten.
• Überprüfen Sie die Qualität und Struktur der Quelldaten.
• Entdecken Sie die Filter- und Feldzuordnungsoptionen für Zendesk.
• Erstellen Sie einen Migrationsplan mit einem definierten Zeitplan.
• Um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten, sollten Teamschulungen durchgeführt werden.

Schritt 2. Wie können Sie Sicherheit und Compliance gewährleisten?

• Bestätigung der Einhaltung der einschlägigen Vorschriften.
• Richten Sie geeignete Benutzerberechtigungen und Zugriffskontrollen ein.
• Schützen Sie sensible Daten während des gesamten Prozesses.

Migration

Schritt 3. Wie handhaben Sie Datenmapping und -anpassung?

• Intercom Datensätze und -Felder Zendeskzuordnen.
• Wählen Sie aus automatisierten Anpassungsoptionen.
• Fordern Sie maßgeschneiderte Anpassungen für Ihre individuellen Migrationsanforderungen an.

Schritt 4. Wie führt man eine Demo-Migration durch?

• Starten Sie eine kostenlose Demo, um die Ergebnisse vorab zu sehen.
• Überprüfung der Genauigkeit und Struktur der migrierten Daten.
• Passen Sie die Zuordnung oder die Einstellungen nach Bedarf an.

Schritt 5. Wie überprüfen Sie die Daten?

• Prüfen Sie, ob alle Datensätze korrekt übertragen wurden.
• Vollständigkeit, Genauigkeit und ordnungsgemäße Organisation prüfen.

Schritt 6. Wie führen Sie die vollständige Datenmigration durch?

Migrieren Sie alle ausgewählten Datensätze, einschließlich:

• Tickets
• Kontakte
• Anlagen
• Verwandte Daten

Schritt 7. Wie führt man eine Delta-Migration durch?

• Erfassen Sie neue oder aktualisierte Datensätze, die nach der vollständigen Migration erstellt wurden.

Schritt 8. Wie funktioniert die Intervallmigration?

• Datenübertragungen können Sie pausieren und fortsetzen, ganz nach Ihrem Zeitplan.
• Bis zu fünf Pausen (maximal fünf Tage pro Pause), die mit dem Vertriebsteam abgestimmt werden.

Phase nach der Migration

Schritt 9. Wie gehe ich live?

• Aktivieren Sie Zendesk für alle Supportmitarbeiter.
• Deaktivieren Sie Intercom bei Bedarf.
• Bewahren Sie Sicherungskopien zur späteren Verwendung auf.

Sie können Datensätze mit unserem automatisierten Migrationstool in wenigen Schritten importieren. Wenn Sie eine komplexe Datenstruktur organisieren möchten, können Sie gerne unsere individuelle Lösung wählen. Wir sind bereit, Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen.

Unternehmen entscheiden sich häufig für eine Migration von Intercom zu Zendesk , wenn ihr Chat-basierter Support nicht mehr ausreicht und sie ein skalierbares, professionelles Ticketsystem mit erweiterten Workflows benötigen. Hier sind die wichtigsten Gründe für die Migration von Intercom zu Zendesk:

• Strukturiertes Ticketsystem: Zendesk bietet einen leistungsstarken, ticketorientierten Ansatz mit Prioritäten, SLAs und Workflows, den Intercom nicht bietet.
• Skalierbarkeit für Unternehmen: Zendesk wurde für große Support-Teams entwickelt und bewältigt hohe Ticketvolumina und komplexe Prozesse besser.
• Erweiterte Berichts- und Analysefunktionen: Individuelle Dashboards, SLA-Tracking und Kennzahlen zur Mitarbeiterleistung ermöglichen tiefere Einblicke als die auf Konversationen fokussierten Analysefunktionen von Intercom.
• Robuste Wissensdatenbank: Das ZendeskHelp Center unterstützt mehrsprachige Inhalte, eine erweiterte Suche und Anpassungsmöglichkeiten, wodurch der Self-Service deutlich verbessert wird.
• Omnichannel-Unterstützung: Zendesk unterstützt nativ E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien, WhatsApp und sogar Telefon/VoIP in einem System.
• Umfangreiche Integrationen: Mit über 1.000 Marketplace-Apps fügt sich Zendesk problemlos in Unternehmens-Ökosysteme ein.
• Vorhersehbare Preisgestaltung bei großem Umfang: Die Preise Intercom steigen mit der Nutzung (Kontakte + Lizenzen), während Zendesk für wachsende Teams klarere, gestaffelte Tarife anbietet.
• Bewährt für Unternehmen: Zendesk wird von Unternehmen, die Compliance, Sicherheit und strukturierte Supportprozesse benötigen, häufig eingesetzt.

fachkundigen Unterstützung von Help Desk Migration wird Ihre Migration Intercom zu Zendesk

Elvira Azymova

Elvira ist Expertin für Migrationsunterstützung und sorgt für reibungslose, komplexe Datentransfers. Sie kombiniert schnelle, klare Kommunikation mit fundiertem Wissen über Migrationsprozesse, um Kunden sicher durch jeden Schritt zu begleiten. Spezialisiert auf Freshdesk, Zendesk, HubSpot, Zohound andere führende Plattformen, gewährleistet Elvira reibungslose Übergänge, die individuell auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind. Mit ihrer Expertise und Sorgfalt macht sie selbst die komplexesten Migrationen zu erfolgreichen und stressfreien Erlebnissen.

• /elvira.azymova

Insider-Tipps von Migrationsexperten

1. Stellen Sie immer sicher, dass die Kontakte zuerst migriert werden

Für eine korrekte Ticketmigration sind Kontakte erforderlich, da der Migrationsassistent Zendesk Autoreninformationen verlieren oder falsch zugeordnet werden .

2. Nutzen Sie die automatische Zuordnung, um Duplikate zu vermeiden

Wenn Unternehmen oder Kontakte bereits in Zendeskvorhanden sind, ordnet der Migrationsassistent diese automatisch zu – Unternehmen anhand des Namens, Kontakte anhand der primären E-Mail-Adresse. Dadurch werden doppelte Datensätze vermieden und sichergestellt, dass Tickets und zugehörige Daten korrekt mit bestehenden Entitäten verknüpft werden. Verwenden Sie in beiden Systemen einheitliche Namenskonventionen und E-Mail-Adressen, um eine reibungslose Zuordnung zu gewährleisten.

3. Aktualisieren Sie bei Bedarf die benutzerdefinierten Felder bestehender Unternehmen/Kontakte

Standardmäßig werden zugeordnete benutzerdefinierte Felder bestehender Unternehmen oder Kontakte in Zendesk während der Migration nicht aktualisiert. Falls diese Felder mit den Quelldaten übereinstimmen müssen, wenden Sie sich bitte an das HDM-Team, um die Feldaktualisierungen durchführen zu lassen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle relevanten Informationen übertragen werden und unbeabsichtigte Überschreibungen vermieden werden.

Fallstudie: Stately migriert mit dem Migrationsassistenten von Intercom zu Zendesk

Kunde: Stately | CEO: Hiral Zalavadia

Herausforderung: Stately musste zehntausende Tickets, Kundendatensätze und Notizen von Intercom zu Zendesk , ohne Daten zu verlieren, verfügte aber über kein eigenes IT-Team.

Lösung: Mithilfe des Help Desk Migration konnte der Prozess mit wenigen Klicks abgeschlossen werden. Unser Team hat Stately Schritt für Schritt angeleitet und einen reibungslosen Datentransfer sichergestellt.

Ergebnis: Die Migration verlief reibungslos, ohne Datenverlust, mit minimalem Aufwand und bei verfügbarem Support.

Kundenfeedback:

Unsere Erfahrung war unglaublich. Die Ergebnisse waren fantastisch. Die Datenmigration verlief perfekt und reibungslos. Und das alles mit nur wenigen Klicks.

Hiral Zalavadia, CEO und Gründerin von Stately