Wählen Sie einen Zeitpunkt, der die Abläufe für Ihr Team so wenig wie möglich beeinträchtigt. Kommunizieren Sie den Zeitplan unbedingt im Voraus, klären Sie, ob Ihr aktuelles System während der Datenmigration aktiv bleiben soll, und bereiten Sie Ihre Zendesk-Umgebung, einschließlich benutzerdefinierter Felder, Makros und Einstellungen, vor dem HubSpot Import vor.

Die Migrationszeit hängt von der Größe Ihres Datensatzes, den Anhängen und Ihrer Internetgeschwindigkeit ab. Kleinere Datensätze mit einigen hundert Tickets können innerhalb weniger Minuten migriert werden. Größere Importe, beispielsweise mit Zehntausenden von Tickets und Anhängen, können mehrere Stunden dauern.

Die Durchführung einer Demo-Migration ist der beste Weg, um eine genaue Zeitschätzung für Ihr Datenimportprojekt zu erhalten.

Alle Daten werden während der Übertragung verschlüsselt, und Ihre API-Zugangsdaten werden niemals gespeichert. Der Datenmigrationsprozess von HubSpot zu Zendeskentspricht vollständig den Datenschutzbestimmungen wie GDPR, CCPA, HIPAA, SOC 2 Typ II und SOC 3 , sodass Ihre Kundendaten sicher und vertraulich bleiben.

Sie können von HubSpot Service Hub -Tarifen Free, Starter, Professional und Enterprise migrieren. Auf Zendesk-Seite werden die Support Suite und zugehörige Tarife unterstützt.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre spezifische Zendesk-Edition zu überprüfen, um festzustellen, ob es Einschränkungen im Zusammenhang mit Ihrem Workflow gibt.

Ja, erstellen Sie immer ein Backup. Exportieren und speichern Sie Ihre HubSpot -Daten vor der Migration. Dies dient als Sicherheitsnetz für den Fall, dass Sie Ihre Daten jemals manuell wiederherstellen müssen.

Ja, aber es empfiehlt sich, mit einer Demo-Migration zu beginnen. So können Sie überprüfen, ob Ticketfelder, Zuordnungen und Anhänge korrekt übertragen werden, bevor Sie die HubSpot -Daten importieren.

Sie können auswählen, neuere Tickets oder Datensätze zuerst zu verschieben, sodass Ihr Team sofort Zugriff auf die relevantesten Daten hat.

Alle Verknüpfungen bleiben erhalten, sodass Sie nach dem HubSpot Import den vollen Kontext und die Historie in Zendeskbehalten.

Einige Zendesk-spezifische Verhaltensweisen können die Migrationsergebnisse beeinflussen:

• In HubSpot gespeicherte, gesperrte Kontakte können ihren Status beim Import ändern.
• Tickets ohne Kontakte, Organisationen oder Agenten können nicht migriert werden.
• Nach einer gewissen Zeit (4 Tage ohne Antworten oder Aktualisierungen) können Status wie Gelöst automatisch in Geschlossen geändert oder archiviert werden.
• Einige Ticketstatus sind in der Hauptansicht möglicherweise nicht sichtbar. Sie müssen daher die Suchfunktion verwenden, um sie zu finden.
• Nur die Standardsprache wird für die Inhalte des Hilfecenters migriert. Eine zusätzliche automatische Option ermöglicht die Migration aller Sprachversionen Ihrer Hilfecenter-Inhalte.
• Agentenrollen und -limits hängen von Ihrem Zendesk-Plan ab.
• Wissensdatenbankartikel können in Ordner anstatt in Kategorien importiert werden, und eingebettete Bilder oder Nebenkonversationen erfordern möglicherweise eine zusätzliche Einrichtung.

Einige HubSpot-spezifische Einschränkungen, die Sie beim Umzug Ihrer Daten mit Help Desk Migrationbeachten sollten:

• In HubSpot erstellte Gruppen werden bei der Datenmigration nicht unterstützt.
• In Tickets oder Wissensdatenbankartikeln eingebettete Bilder werden nicht automatisch migriert.
• Für Wissensdatenbankartikel kann ein separater Import erforderlich sein, um sicherzustellen, dass Struktur und Formatierung erhalten bleiben.
• Die CC-Felder in Tickets sind nicht in der Migration enthalten.
• Konversationen, die außerhalb der Standard-Ticket-Threads stattfinden (z. B. im Posteingang), werden nicht übertragen.
• Das Ticket-Erstellungsdatum wird möglicherweise als Migrationsdatum angezeigt, es sei denn, ein benutzerdefiniertes Feld „Erstellt am“ ist eingerichtet.
• Tags werden nicht migriert, und Anhänge werden möglicherweise nicht angezeigt, es sei denn, sie werden während der Einrichtung explizit angegeben.

Sobald die vollständige Migration startet, werden neue oder aktualisierte Datensätze in Ihrem HubSpot nicht automatisch übertragen (es sei denn, Sie planen eine Delta-Migration). Vermeiden Sie außerdem während dieses Vorgangs Änderungen, da dies die Migration unterbrechen kann. Da die Datenmigration in der Cloud stattfindet, können Sie Ihren Browser während des Vorgangs bedenkenlos schließen.

Unser spezialisiertes Migrationssupport-Team steht Ihnen bei jedem Schritt des HubSpot -Importprozesses zur Seite.

Wir helfen Ihnen bei der Fehlersuche in Bezug auf Feldzuordnungen, Anhänge, Migration der Wissensdatenbank und alle auftretenden Ausnahmen.

Ja. Für große Datensätze steht ein stufenweiser Migrationsansatz zur Verfügung, um Risiken zu minimieren und einen reibungslosen Transfer zu gewährleisten.