HelpDesk Datenimport, -export und -zusammenführung

HelpDesk Datenimport – einfach und sicher mit Help Desk Migration

Verschieben Sie Ihre Teams, Kontakte, Tickets und zugehörigen Daten schnell und unkompliziert von überall in HelpDesk . Unsere sichere, automatisierte Lösung übernimmt den gesamten Prozess ohne Ausfallzeiten – ganz gleich, wie komplex Ihre Anforderungen sind.

ODER

Müssen Sie Daten aus gemeinsam genutzten Postfächern, databaseoder alten Supportsystemen ohne direkte Integration importieren? Help Desk Migration importiert Ihre Daten als benutzerfreundliche CSV Dateien in HelpDesk .

Ja. Help Desk Migration können Sie Daten aus gemeinsam genutzten Postfächern, databaseoder Helpdesk-Tools wie Zendesk, Help Scoutoder Tidioin HelpDesk importieren. Falls Ihre Datenquelle nicht in unserer Liste enthalten ist, können Sie trotzdem CSV Dateien hochladen.

Da HelpDesk LiveChat Autorisierung über eine API nutzt, müssen Sie LiveChat zunächst mit Ihrem HelpDesk verbinden. Nur der Kontoinhaber kann diese Verbindung herstellen. Ohne diese Verbindung kann die Migration nicht durchgeführt werden.

Ja. Agenten müssen Einladungen im HelpDesk annehmen, bevor wir ihnen Tickets zuweisen können. Wenn Tickets Agenten zugeordnet werden, die die Einladung nicht angenommen haben, schlägt Ihre Demo fehl.

Ja. Starten Sie eine kostenlose Demo mit 20 zufällig ausgewählten Tickets (oder eine benutzerdefinierte Demo mit Tickets Ihrer Wahl). Sie können die Demo so oft wiederholen, bis alles Ihren Vorstellungen entspricht.

Möchten Sie Ihre HelpDesk Daten in ein anderes System übertragen, das keine direkte Verbindung herstellt? Exportieren Sie alles als CSV -Dateien, die Sie jederzeit verwenden können.

Absolut. Sie können alle HelpDesk Daten wie Tickets, Kontakte und Konversationen als strukturierte CSV Dateien exportieren, die dann auf jeder anderen Plattform verwendet werden können.

Ja. Anhänge und eingebettete Bilder werden beim Export berücksichtigt, sofern Sie diese Option nicht explizit auswählen. Diese Option ist nützlich, wenn Sie kleinere Exportdateien wünschen oder keine historischen Dateien benötigen.

Nicht standardmäßig. Für diese Kategorien sind separate Migrationen erforderlich, wenn Sie sie übertragen möchten.

Müssen Sie aufgrund einer Fusion oder der Zusammenlegung von Teams oder Abteilungen mehrere HelpDesk -Konten zu einem einzigen Konto zusammenführen? Mit unserem Migrationsassistenten ist das Zusammenführen von Konten einfach und problemlos.

Ja. Wenn Ihr Unternehmen Teams, Abteilungen oder Marken zusammenführt, kann Help Desk Migration zwei oder mehr HelpDesk -Konten zu einem einzigen zusammenführen.

Alle Agenten müssen Einladungen im Ziel HelpDesk -Konto annehmen, bevor ihnen Tickets neu zugewiesen werden können. Andernfalls funktioniert die Ticketzuweisung während der Zusammenführung nicht.

HelpDesk unterstützt nur Text-, Datums- und URL-Felder. Dropdown-Felder aus Ihren anderen Konten werden aufgrund der Besonderheiten HelpDesk in Text umgewandelt.

Es ist an der Zeit, Daten in Ihrem HelpDesk -Konto zu trennen? Egal, ob Sie Abteilungen, Teams, Marken oder sogar Unternehmen trennen müssen, der Migrationsassistent führt Sie durch den gesamten Prozess.

Ja. Wenn Sie Ihre Daten trennen müssen – beispielsweise nach einer Umstrukturierung oder der Ausgliederung einer Geschäftseinheit – kann Help Desk Migration ein Konto in mehrere aufteilen.

Sie können Tickets, Kontakte und Agenten anhand ausgewählter Filter (z. B. Datumsbereiche, Tags oder Ticketstatus) aufteilen. Anhänge und eingebettete Bilder können ebenfalls ein- oder ausgeblendet werden.

Vor der vollständigen Migration können Sie eine Demo durchführen, um zu überprüfen, wie Ihre aufgeteilten Daten aussehen werden. Sie können die Demos beliebig oft wiederholen, um die Einrichtung zu validieren.

Warum zu HelpDesk wechseln?

  • Alle eure Gespräche an einem Ort

    Verwalten Sie E-Mails, soziale Medien, LiveChatund Kontaktformulare in einem einzigen einheitlichen Posteingang für eine mühelose Kommunikation.

  • Automatisieren Sie, um schneller zu reagieren

    Steigern Sie Ihre Reaktionsgeschwindigkeit mit intelligenten Automatisierungen wie Chatbots, Makros, Regeln und KI-gesteuerten Arbeitsabläufen.

  • KI-gestützte Unterstützung, die für Sie arbeitet

    Lassen Sie sich von KI bei der Erstellung von Antworten, der Zusammenfassung von Tickets, dem Vorschlag ähnlicher Fälle, der Empfehlung von Tags und der Verarbeitung mehrerer Sprachen unterstützen.

  • Teamarbeit leicht gemacht

    Reibungslose Zusammenarbeit mit Erwähnungen, Ticket-Followern, Kollisionswarnungen, geteilten Ansichten und produktübergreifenden Teammitgliedseinladungen.

  • Aufschlussreiche Berichte jederzeit griffbereit

    Verfolgen Sie Tickettrends, Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und Teamleistung, um intelligentere Entscheidungen zu treffen.

  • Passen Sie Ihren Kundenservice an

    Passen Sie Ihre E-Mail-Adresse und -Vorlagen, Ticket-Layouts und automatisierten Antworten individuell an. Fügen Sie Signaturen hinzu, entfernen Sie HelpDesk -Branding und aktivieren Sie den Dunkelmodus für die Agentenoberfläche.

  • Für jede Branche geeignet

    Egal ob Sie in der IT, im Einzelhandel, im Bildungsbereich, im SaaS-Sektor oder im Personalwesen tätig sind, HelpDesk passt sich perfekt Ihren Geschäftsanforderungen an.

  • Mühelose Integration mit Ihren bevorzugten Tools

    Verbinden Sie LiveChat, Shopify, WordPress und Webflow und entdecken Sie noch mehr Apps über den Text Marketplace oder Zapier. Personalisierte Integrationen über benutzerdefinierte APIs sind ebenfalls möglich.

  • Erstklassige Sicherheit, der Sie vertrauen können

    Schützen Sie Ihre Daten durch Verschlüsselung, rollenbasierte Zugriffskontrolle und sichere Speicherung und erfüllen Sie gleichzeitig alle Compliance-Standards.

  • Unterstützung, die immer für Sie da ist

    Verlassen Sie sich auf den 24/7-Support des hilfsbereiten und freundlichen HelpDesk-Teams. Produktschulungen, Unterstützung durch Softwareentwickler, Rechtsberatung, Sicherheitsexpertise und ein persönlicher Kundenbetreuer stehen Ihnen zur Verfügung.

Unternehmen, die Help Desk Migration vertrauten

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Warum Help Desk Migration ideal für den Datenimport in HelpDesk ist

Help Desk Migration

Ein einfacher Workflow für den Datenimport HelpDesk mit dem Migrationsassistenten, der automatisierten Benutzeroberfläche von Help Desk Migration:

1

Verbinde deine Konten

Wählen Sie Ihre Quellplattform und HelpDesk aus den Dropdown-Listen aus. Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein, um beide Konten sicher zu verknüpfen und sich auf eine reibungslose Datenübertragung vorzubereiten.

2

Ordnen Sie Ihre Daten zu und ordnen Sie sie ihnen zu

Gleichen Sie Kontakte, Agenten, Teams, Tickets und benutzerdefinierte Felder plattformübergreifend ab. Nutzen Sie Automatisierungsoptionen, um die Einrichtung zu vereinfachen und den Migrationsprozess zu beschleunigen.

3

Kostenlose Demo starten

Testen Sie den Migrationsassistenten mit einem kostenlosen Test, um 20 zufällig ausgewählte Tickets zu verschieben und zu sehen, wie die Übertragung funktioniert, bevor Sie sich für die vollständige Version entscheiden.

4

Überprüfen Sie Ihre Demo-Ergebnisse

Prüfen Sie den Demobericht sorgfältig. Sollte Ihnen etwas auffallen, passen Sie Ihre Einstellungen an und versuchen Sie es erneut. Nutzen Sie die unbegrenzte kostenlose Demoversion, bis Sie vollkommen zufrieden sind.

5

Starten Sie die vollständige Migration

Sobald die Demodatenübertragung reibungslos verlaufen ist, schließen Sie Ihre Zahlung ab und starten Sie die vollständige Migration. Verfolgen Sie den Fortschritt in Echtzeit, während der Migrationsassistent den Rest erledigt.

Automatisierte Optionen, die den Datenimport in Ihren HelpDesk vereinfachen und flexibler gestalten

Tags zu neu migrierten Tickets hinzufügen

Help Desk Migration versieht importierte Tickets in HelpDeskautomatisch mit Tags, sodass Ihr Arbeitsbereich während der Migration zu einem bestehenden Konto übersichtlich bleibt. Dadurch werden Ausfallzeiten minimiert und sichergestellt, dass alle übertragenen Daten direkt nach dem Umzug leicht zu finden und zu verwalten sind.

Produktübersicht

Neueste Datensätze zuerst migrieren

Das System beginnt mit Ihren neuesten Tickets und arbeitet sich chronologisch zurück. Sie können HelpDesk während und nach dem HelpDesk -Import weiterhin nutzen. Aktuelle Daten werden priorisiert, um Ausfallzeiten zu minimieren und einen reibungslosen Kundenservice ohne Unterbrechungen zu gewährleisten.

Produktübersicht

Anhänge überspringen

Vermeiden Sie die Migration unnötiger Anhänge vollständig oder nur für bestimmte Datumsbereiche. Das spart Zeit, senkt Kosten und reduziert den Aufräumaufwand vor und nach der Übertragung. Ihr neuer HelpDesk bleibt schlank und konzentriert sich auf das Wesentliche.

Produktübersicht

Side Conversations migrieren

Aus Zendeskwerden Nebengespräche als private Notizen in HelpDeskübernommen. Alle Teamdiskussionen bleiben erhalten, um den Kontext zu wahren, den Support zu verbessern und die Schulung der Agenten sowie die Leistungsverfolgung zu erleichtern.

Produktübersicht

Anrufaufzeichnungen migrieren

Zendesk -Anrufaufzeichnungen werden als MP3-Dateien übertragen. Diese Funktion ist ideal für Callcenter, die auf HelpDeskumsteigen, da Ihre gesamte Interaktionshistorie für bessere Nachfassaktionen, Schulungen und Leistungsbeurteilungen erhalten bleibt.

Produktübersicht

Inline-Bilder als Anhänge migrieren

Visuelle Inhalte, die in Tickets eingebettet sind, werden als Anhänge in HelpDesk übertragen. Dadurch bleibt der vollständige Gesprächskontext erhalten, sodass Ihr Team Kundenprobleme besser versteht und visuelle Elemente für Schulungszwecke und Qualitätskontrollen nutzen kann.

Produktübersicht

Custom Demo nutzen

Wählen Sie 20 Tickets für eine einmalige Testmigration. Diese zusätzliche Demo hilft Ihnen, komplexe Datensätze sicher zu prüfen. Sie können die Demo beliebig oft kostenlos durchführen, bevor Sie sich für eine vollständige Migration entscheiden.

Produktübersicht

Kunden migrieren, die mit Tickets verknüpft sind

Beim Wechsel zu HelpDeskkönnen Sie Kunden nahtlos zusammen mit ihren zugehörigen Tickets übertragen, sodass alle Beziehungen und die Historie erhalten bleiben.

Spezielle Funktionen, die Ihnen helfen, Ausfallzeiten während des HelpDesk -Datenimports zu vermeiden

Delta-Migration

Die Delta-Migration erfolgt nach der vollständigen Datenmigration und überträgt nur neue oder aktualisierte Datensätze, die während der Übertragung erstellt wurden. Dadurch bleibt Ihr altes System reibungslos und ohne Ausfallzeiten in Betrieb, während Help Desk Migration die Daten in HelpDeskimportiert.

Delta Migration ist die perfekte Lösung für alle, die wenig Zeit haben und den Betrieb nicht unterbrechen können, aber trotzdem ihre Daten während des gesamten Prozesses aktuell und auf dem neuesten Stand halten möchten.

Intervallmigration

Die Intervallmigration zerlegt Ihre Daten in kleinere Pakete und verschiebt diese nacheinander gemäß einem festgelegten Zeitplan. So können Sie Ihr Zielsystem während der Geschäftszeiten nutzen und die Datenmigration am Wochenende durchführen lassen.

Die Intervallmigration eignet sich ideal für große Datenmengen oder wenn Sie dringend ein neues System ohne Ausfallzeiten und ohne Benachrichtigungen über Störungen einführen müssen.

Help Desk Migration

Flexible Anpassungsmöglichkeiten, die auf Ihre
HelpDesk Datenimportanforderungen

Mit Help Desk Migrationbehalten Sie die volle Kontrolle über den Import Ihrer HelpDesk -Daten. Haben Sie spezielle Wünsche? Unser Team passt den Prozess gerne individuell an Ihre Bedürfnisse an.

Insbesondere können wir:

  • Wenden Sie einzigartige Filter auf Ihre Daten an
  • Übertragungsdatensätze, die mit inaktiven Benutzern verknüpft sind
  • Migrieren Sie Daten von den Systemen, die mit Ihrer Quellplattform verbunden sind
  • Fügen Sie zusätzliche Kontaktinformationen hinzu
  • Und vieles mehr

Testen Sie eine kostenlose Demo, um zu sehen, was der Migrationsassistent alles kann und wo eventuell noch etwas Aufmerksamkeit nötig ist. Sollten Sie etwas vermissen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

Kostenlose Demo starten

Planen Sie Ihr Budget für HelpDesk Datenimport im Voraus

Neugierig auf die Kosten? Help Desk Migrationbietet eine transparente Preisgestaltung, die Ihnen die Kosten für Ihren Datentransfer imfrontanzeigt.

Starten Sie einfach eine kostenlose Demo, um Ihren Endpreis zu erhalten, basierend auf:

  • Das Volumen der Datensätze, die Sie migrieren müssen
  • Alle von Ihnen angeforderten automatisierten Optionen, Sonderfunktionen und Anpassungen
  • Das von Ihnen gewählte Servicepaket

Dadurch erhalten Sie einen klaren Überblick über Ihre Investition und können entscheiden, ob die Migration zu HelpDesk mit Help Desk Migration das Richtige für Sie ist, bevor Sie sich endgültig festlegen.

Preisinformationen

Datenschutz, dem Sie bei jedem HelpDesk -Datenimport vertrauen können

Sicherheit und Compliance

Compliance, der Sie vertrauen können

Help Desk Migration erfüllt höchste Sicherheitsstandards wie SOC 2 Typ II, GDPR, PCI-DSS und HIPAA. Regelmäßige Audits gewährleisten die Einhaltung der Branchenrichtlinien. Zudem wird das System auf einer sicheren, auf Compliance ausgelegten AWS-Infrastruktur gehostet.

Sichere Migrationsplattform

Unsere Plattform läuft auf AWS und erfüllt strenge Sicherheitsstandards wie ISO und SOC. Cloudflare WAF schützt uns vor schädlichem Datenverkehr, während kontinuierliche Schwachstellenscans und sichere Programmierpraktiken – einschließlich automatisierter Sicherheitsprüfungen für alle Pull-Anfragen und kontinuierlicher Schwachstellenscans – Ihre Daten schützen.

Kontrollierter, sicherer Zugang

Kunden nutzen OAuth 2.0, SSO und rollenbasierte Zugriffskontrolle für sicheren Zugriff, während das Sitzungsmanagement jeden Login protokolliert. Der Mitarbeiterzugriff wird durch strenge Passwortrichtlinien, personalisierte Konten, Schulungen, MDM und regelmäßige Zugriffsüberprüfungen streng kontrolliert, um Ihre Daten zu schützen.

Sichere Migration bei jedem Schritt

Die Daten werden durchgängig verschlüsselt und über HTTPS übertragen. Jede Migration findet in isolierten Umgebungen statt, um die Daten voneinander zu trennen, während BugSnag Fehler in Echtzeit überwacht und schnell behebt. Außerdem können Sie den Fortschritt Ihres Datenimports in HelpDesk live verfolgen.

Datenkontrolle nach der Migration

Sie entscheiden, wann Ihre Daten aus unserem System gelöscht werden, oder wir löschen sie automatisch nach 30 Tagen Inaktivität. Wir stellen Ihnen ein transparentes Datenlöschungszertifikat als Nachweis dafür zur Verfügung, dass Ihre Daten sicher entfernt wurden.

Help Desk Migration


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