HelpDesk-Datenimport – einfach und sicher mit Help Desk Migration
Verschieben Sie Ihre Teams, Kontakte, Tickets und zugehörigen Daten von überall zu HelpDesk – schnell und stressfrei. Unsere sichere, automatisierte Lösung übernimmt den gesamten Prozess ohne Ausfallzeiten, ganz gleich, wie komplex Ihre Anforderungen sind.
Verfügbare Felder und Datensätze für den HelpDesk Datentransfer
HILFE DESK
Agentenmigration
Mit der Help Desk Migration können Sie Agenten von Ihrer Quellplattform auf Agenten in HelpDesk und umgekehrt abbilden, um zu steuern, wie Tickets nach der Migration zugewiesen werden. Sie können mehrere Agenten auf einen einzigen abbilden.
Gelöschte und inaktive Agenten
Sie können Tickets von gelöschten oder inaktiven Agenten auf aktive Agenten auf der Zielplattform neu zuweisen.
Kundenfelder:
- Name
Ticketfelder:
- Betreff
- Tags
- Gruppe
- Quelle
- Status
- Priorität
- Mitarbeiter
- Kontakt
-
- Kommentarautor
- Kommentarprivatsphäre
- Kommentaröffentlichkeit
- Kommentarinhalt
- Kommentaranlagen
- Erstellungsdatum
- Aktualisierungsdatum
- Abschlussdatum
BENUTZERDEFINIERTE OBJEKTE
Migration benutzerdefinierter Objekte
Übertragen Sie nicht standardisierte Daten – wie Vermögenswerte, Garantien und mehr – mit vollständiger Struktur und Beziehungen in HelpDesk.
Migrationstool
Verlassen Sie sich auf unser intelligentes, zuverlässiges Migrationstool, um komplexe Transfers benutzerdefinierter HelpDesk-Objekte problemlos zu bewältigen.
Outsourcing der Migration
Lassen Sie unsere Experten die schwere Arbeit übernehmen – ideal für komplexe oder groß angelegte HelpDesk-Migrationen.
Migration kaufen
Erhalten Sie eine einmalige, für Sie durchgeführte Migration benutzerdefinierter HelpDesk-Objekte – ohne Abonnements, ohne wiederkehrende Gebühren.
Unternehmensgerechter Support
Migration benutzerdefinierter Objekte, unterstützt durch professionelle Dienstleistungen, Datenvalidierung und Expertenberatung.
Müssen Sie Daten aus freigegebenen Posteingängen, Datenbanken oder alten Support-Systemen importieren, die nicht direkt integriert werden können? Help Desk Migration importiert Ihre Daten als einfach zu verwendende CSV-Dateien in HelpDesk.
Möchten Sie Ihre HelpDesk-Daten in ein anderes System verschieben, das nicht direkt verbunden ist? Exportieren Sie alles als CSV-Dateien, die Sie bei Bedarf verwenden können.
Müssen Sie mehrere HelpDesk-Konten zu einem zusammenführen, sei es aufgrund einer Fusion oder der Konsolidierung von Teams oder Abteilungen? Mit unserem Migrations-Assistenten ist das Zusammenführen von Konten einfach und unkompliziert.
Ist es an der Zeit, die Daten in Ihrem HelpDesk-Konto zu trennen? Egal, ob Sie Abteilungen, Teams, Marken oder sogar Unternehmen aufteilen müssen, der Migrations-Assistent führt Sie durch den gesamten Prozess.
Warum zu HelpDesk migrieren?
Unternehmen, die Help Desk Migration vertrauen
Warum Help Desk Migration ideal für den Import von Daten in HelpDesk ist
Ein einfacher HelpDesk-Datenimport-Workflow mit dem Migration Wizard, der automatisierten Benutzeroberfläche von Help Desk Migration:
Konten verbinden
Wählen Sie Ihre Quellplattform und HelpDesk aus den Dropdown-Listen aus. Geben Sie die Anmeldedaten ein, um beide Konten sicher zu verknüpfen und sich auf eine reibungslose Datenübertragung vorzubereiten.
Daten abgleichen und zuordnen
Ordnen Sie Kontakte, Agenten, Teams, Tickets und benutzerdefinierte Felder zwischen den Plattformen zu. Verwenden Sie Automatisierungsoptionen, um die Einrichtung zu optimieren und den Migrationsprozess zu beschleunigen.
Eine kostenlose Demo durchführen
Testen Sie den Migration Wizard mit einem kostenlosen Test, um 20 zufällige Tickets zu verschieben und zu sehen, wie die Übertragung funktioniert, bevor Sie sich für die vollständige Migration entscheiden.
Demo-Ergebnisse überprüfen
Überprüfen Sie den Demo-Bericht sorgfältig. Wenn etwas nicht stimmt, passen Sie Ihre Einstellungen an und versuchen Sie es erneut. Genießen Sie unbegrenzte kostenlose Demo-Läufe, bis Sie vollkommen zufrieden sind.
Die vollständige Migration starten
Sobald die Demo-Daten fehlerfrei übertragen wurden, schließen Sie Ihre Zahlung ab und starten Sie die vollständige Migration. Verfolgen Sie den Fortschritt in Echtzeit, während der Migration Wizard den Rest erledigt.
Automatisierte Optionen für einen einfachen und flexiblen HelpDesk-Datenimport
Hinzufügen von Tags zu neu migrierten Tickets
Help Desk Migration versieht importierte Tickets in HelpDesk automatisch mit Tags, um Ihren Arbeitsbereich während der Migration in ein bestehendes Konto zu organisieren. Dies minimiert Ausfallzeiten und stellt sicher, dass alle übertragenen Daten sofort nach dem Umzug leicht zu finden und zu verwalten sind.
Die neuesten Datensätze zuerst migrieren
Das System beginnt mit Ihren neuesten Tickets und arbeitet sich zeitlich rückwärts. Sie können HelpDesk während und nach dem Import weiter verwenden. Da die neuesten Daten priorisiert werden, werden Ausfallzeiten reduziert und der Kundenservice bleibt reibungslos und ununterbrochen.
Anhänge überspringen
Vermeiden Sie die Migration unnötiger Anhänge vollständig oder aus ausgewählten Datumsbereichen. Das spart Zeit, senkt Kosten und reduziert den Aufwand für die Bereinigung vor oder nach der Übertragung. Ihr neues HelpDesk bleibt schlank und konzentriert sich auf das Wesentliche.
Seitenkonversationen migrieren
Seitenkonversationen von Zendesk werden in HelpDesk als private Notizen übernommen. Behalten Sie alle Teamdiskussionen intakt, um den Kontext zu bewahren, den Support zu verbessern und die Schulung der Agenten sowie die Leistungserfassung zu erleichtern.
Anrufaufzeichnungen migrieren
Zendesk-Anrufaufzeichnungen werden als MP3-Dateien übertragen. Diese Funktion ist perfekt für Callcenter, die zu HelpDesk wechseln, da sie die gesamte Interaktionshistorie intakt hält, was bessere Nachverfolgungen, Schulungen und Leistungsbewertungen ermöglicht.
Eingebettete Bilder als Anhänge migrieren
In Tickets eingebettete visuelle Inhalte werden in HelpDesk als Anhänge übertragen. Dies bewahrt den vollständigen Konversationskontext und hilft Ihrem Team, Kundenprobleme besser zu verstehen und visuelle Inhalte für Schulungszwecke und Qualitätsprüfungen zu nutzen.
Eine benutzerdefinierte Demo verwenden
Wählen Sie 20 Tickets für eine einmalige Testmigration aus. Diese zusätzliche Demo hilft Ihnen, knifflige Datensätze zuverlässig zu überprüfen, mit unbegrenzten kostenlosen Demo-Läufen, bevor Sie sich für eine vollständige Migration entscheiden.
Kunden migrieren, die mit Tickets assoziiert sind
Beim Wechsel zu HelpDesk können Sie Kunden zusammen mit ihren zugehörigen Tickets nahtlos übertragen, sodass alle Beziehungen und der Verlauf erhalten bleiben.
Spezielle Funktionen zur Vermeidung von Ausfallzeiten während des HelpDesk-Datenimports
Delta-Migration
Die Delta-Migration läuft nach der vollständigen Datenmigration und überträgt nur neue oder aktualisierte Datensätze, die während des Transfers erstellt wurden. Dies sorgt dafür, dass Ihr altes System reibungslos und ohne Ausfallzeiten weiter funktioniert, während Help Desk Migration die Daten in HelpDesk importiert.
Die Delta-Migration ist eine perfekte Option für volle Terminkalender, in denen Sie den Betrieb nicht unterbrechen können, aber dennoch möchten, dass Ihre Daten während des gesamten Prozesses aktuell bleiben.
Intervall-Migration
Die Intervall-Migration teilt Ihre Daten in kleinere Abschnitte auf und verschiebt sie einzeln nach einem festgelegten Zeitplan. Auf diese Weise können Sie Ihr Zielsystem während der Geschäftszeiten nutzen und die Daten am Wochenende migrieren lassen.
Die Intervall-Migration ist ideal für große Datenmengen oder wenn Sie dringend ein neues System mit null Ausfallzeiten und ohne Unterbrechungsbenachrichtigungen einführen müssen.
Flexible Anpassungen, zugeschnitten auf Ihre
HelpDesk-Datenimport-Anforderungen
Mit Help Desk Migration behalten Sie die volle Kontrolle darüber, wie Ihr HelpDesk-Datenimport abläuft. Haben Sie eine spezielle Anfrage? Unser Team kann den Prozess individuell für Sie anpassen.
Insbesondere können wir:
- einzigartige Filter auf Ihre Daten anwenden
- Datensätze übertragen, die mit inaktiven Benutzern verknüpft sind
- Daten von Systemen migrieren, die mit Ihrer Quellplattform verbunden sind
- zusätzliche Kontaktinformationen einbeziehen
- und vieles mehr
Probieren Sie eine kostenlose Demo aus, um zu sehen, was der Migration Wizard bewältigt und was zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern könnte. Wenn etwas fehlt, ist unser Support-Team bereit zu helfen.
Planen Sie Ihr HelpDesk-Datenimport-Budget im Voraus
Neugierig auf die Kosten? Die einfache Preisgestaltung von Help Desk Migration zeigt Ihnen die Kosten für die Datenübertragung im Voraus.
Starten Sie einfach eine kostenlose Demo, um Ihren endgültigen Preis zu erhalten, basierend auf:
- dem Volumen der Datensätze, die Sie migrieren müssen
- den gewünschten automatisierten Optionen, Sonderfunktionen und Anpassungen
- dem von Ihnen gewählten Servicepaket
Dies gibt Ihnen ein klares Bild Ihrer Investition, damit Sie sich entscheiden können, ob die Migration zu HelpDesk mit Help Desk Migration das Richtige für Sie ist, bevor Sie sich festlegen.
Daten-Sicherheit, der Sie bei jedem HelpDesk-Datenimport vertrauen können
Zuverlässige Compliance
Help Desk Migration erfüllt höchste Sicherheitsstandards wie SOC 2 Type II, DSGVO, PCI-DSS und HIPAA. Regelmäßige Audits stellen sicher, dass wir stets den Branchenvorschriften entsprechen. Zudem wird das System auf einer sicheren AWS-Infrastruktur gehostet, die speziell für Compliance entwickelt wurde.
Sichere Migrationsplattform
Unsere Plattform läuft auf AWS und befolgt strenge Sicherheitsstandards wie ISO und SOC. Cloudflare WAF schützt uns vor schädlichem Traffic, während kontinuierliche Schwachstellenscans und sichere Programmierpraktiken – einschließlich automatisierter Sicherheitsüberprüfungen für alle Pull-Requests und kontinuierlicher Schwachstellenscans – Ihre Daten schützen.
Kontrollierter, sicherer Zugang
Kunden nutzen OAuth 2.0, SSO und rollenbasierte Zugriffsrechte für sicheren Zugang, während das Sitzungsmanagement jede Anmeldung verfolgt. Der Mitarbeiterzugang wird durch strenge Passwortrichtlinien, personalisierte Konten, Schulungen, MDM und regelmäßige Zugriffsüberprüfungen streng kontrolliert, um Ihre Daten zu schützen.
Sichere Migration in jedem Schritt
Die Daten werden End-to-End-verschlüsselt und über HTTPS gesendet. Jede Migration findet in isolierten Bereichen statt, um die Daten getrennt zu halten. BugSnag überwacht Fehler in Echtzeit für schnelle Korrekturen. Darüber hinaus können Sie den Fortschritt Ihres Datenimports in HelpDesk live verfolgen.
Datenkontrolle nach der Migration
Sie entscheiden, wann Ihre Daten aus unserem System gelöscht werden, oder wir löschen sie automatisch nach 30 Tagen Inaktivität. Wir stellen ein transparentes Löschzertifikat aus, um zu beweisen, dass Ihre Informationen sicher entfernt wurden.
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"Hat genau das getan, was sie beworben haben. Sie haben über 160.000 Tickets für uns von Desk.com zu Zendesk importiert. Ein paar Probleme beim Datenimport, aber sie haben diese schnell gelöst und waren von Anfang bis Ende dabei. Schneller Support, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und fair bepreist."
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"Help Desk Migration hat uns geholfen, unsere Daten von unserem alten Support-Tool zu Zendesk zu migrieren, und es lief reibungslos. Toller Kundensupport und sehr reaktionsschnell. Ich würde es definitiv jedem Unternehmen empfehlen, das seine Daten zu Zendesk migrieren möchte. Riesiger Zeitgewinn und ohne Datenverlust."
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"Wir konnten unsere Daten von einer anderen Helpdesk-Lösung behalten. Wir haben darüber nachgedacht, mit einem neuen Helpdesk neu zu starten – und dabei Jahre an Historie zu verlieren. Fantastischer Support!"
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besseren Kundenservice bietet!
Beginnen Sie noch heute mit dem Import Ihrer Daten in HelpDesk! Unabhängig vom Datenvolumen macht Help Desk Migration den Prozess mühelos und sicher.