Zammad Migrationsleitfäden

Wie erstelle ich ein Zugriffstoken in Zammad?

Um in Zammadein Zugriffstoken zu erstellen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Klicken Sie auf das Profilsymbol in der unteren linken Ecke.

2. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Profil“

3. Wechseln Sie in der Profil-Seitenleiste zur „Tokenzugriff“ , um fortzufahren.

4. Klicken Sie auf die „Erstellen “, um ein persönliches Zugriffstoken hinzuzufügen.

5. Geben Sie einen Namen für Ihr Token und gegebenenfalls ein Ablaufdatum ein und überprüfen Sie die folgenden erforderlichen Berechtigungen:

• Administratoroberfläche (admin)
• Wissensdatenbank-Editor (knowledge_base.editor)
• Knowledge Base Reader (knowledge_base.reader)
• Agententickets (ticket.agent)

6. Nach der Zuweisung der Berechtigungen bestätigen Sie mit einem Klick auf die „Erstellen “.

7. Kopieren Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Wert des Zugriffstokens.

Wie kann ich Benachrichtigungen in Zammaddeaktivieren?

Bei der Datenmigration Zammad ist es unerlässlich, alle Benachrichtigungen zu deaktivieren, um sicherzustellen, dass die Agenten während des Ticketimportvorgangs keine Warnungen erhalten.

Um Benachrichtigungen in Zammadzu deaktivieren, befolgen Sie diese einfachen Schritte:

1. Klicken Sie auf das Profilsymbol in der unteren linken Ecke.

2. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Profil“

3. Wechseln Sie zur „Benachrichtigungen“ .

4. Suchen Sie die „Auch per E-Mail benachrichtigen“ und deaktivieren Sie alle Benachrichtigungsoptionen, indem Sie die Kontrollkästchen deaktivieren.

5. Klicken Sie auf die „Absenden“ , um Ihre Änderungen zu speichern.

Wie aktiviere ich den Importmodus in Zammad?

Vor der Datenmigration zu Zammad ist es unbedingt erforderlich, den Importmodus zu aktivieren . Andernfalls werden die Datumsangaben nicht korrekt migriert, und es werden möglicherweise Benachrichtigungen versendet, sofern diese nicht manuell im Agentenprofil deaktiviert werden.

Befolgen Sie die unten stehenden Anweisungen, die auf Ihrem Zammad -Kontotyp basieren, um den Importmodus zu aktivieren.

1. Zammad SaaS-Konten

• Testkonten:

Wenn Sie eine Testversion von Zammad , müssen Sie sich an Zammad , um die Import-Modifikation zu aktivieren. Schreiben Sie eine E-Mail an zammad und bitten Sie darum, dass die Modifikation für Sie aktiviert wird.

• Bezahlte Konten:

Für kostenpflichtige Zammad Konten ist der Vorgang ähnlich. Kontaktieren Sie Zammad Support per E-Mail unter support@zammad.com zammad und die Mitarbeiter aktivieren die Importfunktion.

2. Zammad -Konten vor Ort

Wenn Sie eine selbstgehostete Zammad die Rails-Konsole von Zammad und führen Sie folgenden Befehl aus:

Sollten Sie auf Probleme stoßen oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Supportmitarbeiter. Diese helfen Ihnen gerne weiter.

Wie kann ich die Wissensdatenbank nach Zammadmigrieren?

Der Help Desk Migration bietet eine einfache Möglichkeit, Ihre Wissensdatenbankartikel in Zammadzu importieren. Bevor Sie mit der Migration beginnen, müssen Sie sicherstellen, dass in Ihrem Zammad Konto eine Wissensdatenbank vorhanden ist.

Falls Sie noch keinen erstellt haben, befolgen Sie diese Schritte:

1. Navigieren Sie zu den Admin-Einstellungen (das Zahnradsymbol ⚙️).

2. Wählen Sie die Wissensdatenbank .

3. Verwenden Sie den Umschalter, um die Wissensdatenbank zu aktivieren.

4. Wählen Sie die Sprachen/Gebietsschemas aus, in denen die Wissensdatenbank veröffentlicht werden soll. Hier können Sie außerdem weitere Einstellungen konfigurieren, ein Design auswählen, die Wissensdatenbank mit der Hauptnavigation der Website vereinheitlichen oder eine benutzerdefinierte URL einrichten.

5. Nachdem Sie die Einstellungen Ihrer Wissensdatenbank konfiguriert haben, klicken Sie auf die „Wissensdatenbank erstellen“ .

Sobald Ihre Wissensdatenbank erstellt ist, können Sie mit dem Importieren von Artikeln fortfahren.