SuperOps -Checkliste für die Datenmigration

Für eine erfolgreiche SuperOps Migration benötigen Sie zwei Schlüsselelemente: Erstens eine umfassende Checkliste, die alle Aspekte von A bis Z abdeckt, und zweitens einen zuverlässigen Drittanbieterdienst wie Help Desk Migration der die aufwendige Datenübertragung übernimmt.

KONTAKTIEREN SIE DEN HELP DESK MIGRATION

Help Desk Migration ist die ideale Lösung, wenn Sie Ihre Kundenservicedaten schnell und unkompliziert von einem anderen System zu SuperOps . Wir wissen, dass Daten für Ihr Unternehmen unerlässlich sind und ein kompletter Neustart keine Option darstellt. Möglicherweise fehlen Ihnen jedoch Zeit und Ressourcen, um die Migration selbst durchzuführen.

Kontaktieren Sie das Help Desk Migration Team über contact@help-desk-migration.com oder vereinbaren Sie einen Rückruf .

SUPEROPS -DATENMIGRATION IM DETAIL

WIE WERDEN DIE KOSTEN FÜR EINE DATENMIGRATION GESCHÄTZT?

Bei Help Desk Migrationsetzen wir auf Transparenz und Einfachheit, insbesondere bei der Preisgestaltung. Die Kosten Ihrer Datenmigration hängen von mehreren Schlüsselfaktoren ab:

Anzahl der Datensätze : Dies umfasst die Datensätze auf Ihrer Quellplattform (z. B. Tickets, Kunden, Anforderer, Techniker und Gruppen).
Quell- und Zielplattformen : Die Plattformen, von denen und zu denen Sie migrieren, können sich auf den Preis auswirken.
Anpassung : Zusätzliche Anpassungen können sich auch auf Ihre Migrationskosten auswirken: vordefinierte benutzerdefinierte Optionen, der gewählte Supportplan und alle Anpassungen Ihrer Migration, die von unserem Entwicklungsteam vorgenommen werden.
Support-Servicepaket : Es gibt keine allgemeingültige Methode für die Datenübertragung. Deshalb bieten wir verschiedene Support-Servicepakete an, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Zur Auswahl stehen ein kostenloses Standardpaket sowie die beiden kostenpflichtigen Pakete Premium und Signature

Beachten Sie , dass der Migrationsassistent die kostenlose Übertragung von Notizen, Anhängen, benutzerdefinierten Ticketfeldern und Antworten ermöglicht.

Die einfachste Möglichkeit, Ihre Datenmigrationskosten genau abzuschätzen, besteht darin, eine kostenlose Demo-Migration einzurichten .

WIE LÖSE ICH EINEN RABATT EIN?

Haben Sie einen wertvollen Gutscheincode, um Ihre Datenmigration noch attraktiver zu gestalten? Fantastisch! Wir haben die Einlösung kinderleicht gemacht. Hier ist Ihre Schritt-für-Schritt-Anleitung:

Nachdem Ihre Demo-Migration abgeschlossen ist, sehen Sie sich die Preisaufschlüsselung . Dort finden Sie den Hinweis „ Ich habe einen Gutschein “.

Geben Sie einfach Ihren Gutscheincode ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „ Anwenden “, um zu sehen, wie Ihre Migrationskosten sinken.

WIE RICHTET MAN EINE REIBUNGSLOSE SUPEROPS MIGRATION EIN?

Um Ihre SuperOps Migration so reibungslos wie möglich zu gestalten, beachten Sie bitte die folgenden Punkte.

Prioritätsmatrix, Benachrichtigungen, Auslöser deaktivieren

Um eine reibungslose Migration zu gewährleisten, deaktivieren Sie bitte die Prioritätsmatrix , E-Mail-Benachrichtigungen und Ereignisauslöser . Anleitungen dazu finden Sie weiter unten.

Wie kann die Prioritätsmatrix in SuperOpsdeaktiviert werden?

1. Melden Sie sich bei Ihrem SuperOps Konto an.

2. Gehen Sie zu Einstellungen und wählen Sie die Option „Prioritätenmatrix“.

3. Klicken Sie in den Einstellungen der „Prioritätenzuweisungsmatrix“ auf den grünen Schalter, um ihn grau zu schalten. Stellen Sie sicher, dass der Schalter grau ist, und klicken Sie auf „Speichern“

Wie deaktiviere ich E-Mail-Benachrichtigungen in SuperOps?

1. Melden Sie sich bei Ihrem SuperOps Konto an.

2. Gehen Sie zu Einstellungen und wählen Sie die Option „E-Mail-Benachrichtigungen“.

3. Deaktivieren Sie alle Benachrichtigungen in jedem Tab. Wählen Sie dazu eine Option aus und klicken Sie auf das Stiftsymbol in der oberen rechten Ecke.

4. Klicken Sie anschließend auf den grünen Schalter, um ihn grau werden zu lassen und so die Benachrichtigung zu deaktivieren.

5. Dies muss für jede Benachrichtigung in jedem Tab durchgeführt werden.

Wie entfernt man Ereignisauslöser in SuperOps?

1. Öffnen Sie SuperOns und gehen Sie zu Einstellungen . Wählen Sie im Automatisierung die Option Ereignisauslöser .

2. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen Auslöser und klicken Sie auf die drei Punkte, die rechts erscheinen. Wählen Sie dann die Option „Löschen“

3. Bestätigen Sie Ihre Aktion mit einem Klick auf Löschen .

Tipps zur Datenzuordnung

Die Datenzuordnung ist von großer Bedeutung, daher hier ein paar Expertentipps für eine reibungslose Datenmigration.

Tipp 1. Zuordnung von Quellticket-IDs zu benutzerdefinierten Kurztextfeldern

Ordnen Sie Ihre Quellticket -ID einem benutzerdefinierten Kurztextfeld . Sie können die migrierten Datensätze untersuchen, indem Sie die Demo- oder vollständigen Migrationsergebnisse überprüfen.

Tipp 2: Clients synchronisieren für eine duplikationsfreie Migration

Hier ein wichtiger Hinweis: Wenn Sie einen Kunden sowohl auf der Quell- als auch auf der Zielplattform haben, stellen Sie sicher, dass er denselben Namen trägt . Andernfalls werden solche Kunden während der Migration auf der Zielplattform angelegt, und Sie erhalten doppelte Unternehmen.

So richten Sie die Datenmigration ein und führen sie durch

WAS IST EINE DEMO-MIGRATION?

Die kostenlose Demo-Migration bietet Ihnen die Möglichkeit, den vollständigen Datenmigrationsprozess vorab zu testen. Der Migrationsassistent wählt zufällig zwanzig (20) Tickets . Diese Datensätze werden zusammen mit allen zugehörigen Datensätzen auf Ihre Zielplattform migriert. Die Demo-Migration ist in der Regel in fünf Minuten abgeschlossen.

Wichtig ist, dass die Migration Ihrer Datensätze während der Testdemo exakt derjenigen entspricht, die auch bei der vollständigen Datenmigration importiert wird . Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung bei der Optimierung Ihrer Demo-Ergebnisse benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.

WIE FÜHRE ICH EINE DEMO-MIGRATION DURCH?

Der Migrationsassistent ist benutzerfreundlich und ermöglicht Ihnen die problemlose Einrichtung Ihrer Demo. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung.

1. Verbinden Sie Ihre Quellplattform und geben Sie die erforderlichen Zugangsdaten an. Stellen Sie sicher, dass Sie Administrator der Quell- und Zielplattform sind , da Sie sonst die Datenmigration nicht einrichten und ausführen können.

2. Geben Sie Ihre Subdomain und Ihr API-Token an – entweder verbinden Sie SuperOps als Ziel- oder Quellplattform.

3. Konfigurieren Sie anschließend Ihre Instanz – Rollen, Standorte, Clients und Technikergruppe.

4. Wählen Sie die Datenentitäten aus, die Sie migrieren möchten. In unserem Beispiel können Sie die folgenden Daten Jira Service Management nach SuperOps

Benutzer an Techniker
Organisationen an Kunden
Kunden an Anforderer
Probleme mit Tickets

Bei diesen Schritten können Sie die vordefinierten automatisierten Optionen auswählen: Inline-Bilder als Ticketanhänge migrieren, Anhänge überspringen und eine benutzerdefinierte Demo mit handverlesenen Daten ausprobieren (Sie wählen Datensätze anhand der ID aus und geben den Text in das entsprechende Feld ein)

Beachten Sie , dass die Liste dieser standardmäßigen Anpassungen vom Migrationspaar abhängt. Bei einer anderen Datenquelle unterscheiden sich diese automatisierten Optionen.

5. Der nächste Schritt ist die Datenzuordnung: Ordnen Sie Ihre Benutzer-Techniker-Datenfelder und Problem-Ticket-Felder einander zu.

Bei der Zuordnung von Problem- zu Ticketfeldern gibt es Systemfelder, die automatisch zugeordnet werden, und Pflichtfelder, die für den Start einer Datenmigration zugeordnet werden müssen.

Wenn Ihre Zielplattform ein Pflichtfeld hat und dieses Feld im Quellkonto in einigen Tickets leer ist, können Sie die Option „ Für Standard- oder leere Werte verwenden “ auswählen und einen Wert zuweisen, der eingefügt wird, um die Datenintegrität zu wahren und die Migration zu starten.

Dieses Feld überspringen auswählen , wenn es in Ihrer Quellplattform kein solches Feld gibt.

Wenn die Datenzuordnung abgeschlossen ist, klicken Sie auf „ Zuordnung speichern “. Beachten Sie, dass Sie Ihre Zuordnung nach dem Ausführen der Demo bearbeiten und sie beliebig oft erneut ausführen können .

6. Klicken Sie auf „ Weiter “, um Ihre kostenlose Demo-Migration zu starten. Normalerweise dauert dies bis zu 5 Minuten.

7. Sobald Ihre Demo fertig ist, können Sie die für die Migration verfügbaren Datensätze, die migrierten Datensätze zur Überprüfung anhand der IDs auf Ihrem Zielsystem sowie den Migrationspreis einsehen.

8. Die Gewährung des Supportzugriffs ist einfach und kann direkt im Migrationsassistenten erfolgen. Rufen Sie einfach Ihr Migrations-Dashboard auf und klicken Sie auf das Schraubenschlüssel-Symbol 🔧 neben der gewünschten Datenmigration. Es erscheint eine Meldung mitplainzum benötigten Zugriff.

9. In diesem Schritt können Sie einen passenden Supportplan auswählen. Benötigen Sie individuelle Anpassungen, kontaktieren Sie bitte unser Supportteam, um dies mit uns zu besprechen. Wenn alles passt und Sie bereit sind, mit Ihrer vollständigen Migration zu beginnen, klicken Sie auf „ Weiter zur Zahlung “, um Ihre SuperOps -Migration zu bezahlen.

WIE STARTE ICH EINE KOMPLETTE MIGRATION?

Nachdem Sie die Demo-Ergebnisse geprüft haben und bereit sind, mit der vollständigen Migration zu beginnen, können Sie die Zahlung vornehmen. Help Desk Migration akzeptiert Zahlungen per Kreditkarte, PayPal und Banküberweisung.

Beachten Sie , dass die Zahlung bei Wahl von Wired Zeit in Anspruch nimmt und Sie nicht sofort mit der Migration beginnen können.

Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, wird Ihnen eine entsprechende Meldung sowie zwei Optionen angezeigt: „ Vollständige Datenmigration starten“ und „Vollständige Datenmigration planen“ .

Wenn Sie auf „ Vollständige Datenmigration starten “ klicken, wird die Migration Ihrer Daten begonnen. Die andere Option ermöglicht es Ihnen, das Startdatum für Ihre SuperOps -Migration auszuwählen.

Regel für die vollständige Migration : Einstellungen nicht ändern und Daten nicht löschen. Vermeiden Sie während der vollständigen Migration Änderungen an Einstellungen oder das Löschen von Daten auf der Zielplattform, um Migrationsprobleme oder das Überspringen von Datensätzen zu verhindern.

Support-Servicepläne

Es gibt nicht den einen richtigen Weg, jeden Datensatztransfer durchzuführen; deshalb bieten wir eine Reihe von Support-Service-Paketen an, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

WAS BEINHALTET JEDER UNTERSTÜTZUNGSPLAN?

Der Standard- Tarif bietet Ihnen die wichtigsten Basisfunktionen, um Ihre Ziele zu erreichen. Er beinhaltet Support von unserem Team am 5. September per E-Mail, Telefon und Chat innerhalb der in unserer Service-Level-Vereinbarung (SLA) festgelegten Reaktionszeit (d. h. innerhalb von 24 Stunden). Der Service ist kostenlos und für alle Anmeldungen verfügbar.

Der Premium -Plan ist ideal für Kunden mit einem großen Datenvolumen und speziellen Anforderungen an die Datenzuordnung. In diesem Support-Paket steht Ihnen unser Team werktags 16 Stunden am Tag und am Wochenende 8 Stunden am Tag per E-Mail, Telefon und Chat zur Verfügung. Ihre Anfragen werden als prioritär eingestuft und von unseren erfahrenen Datenmigrationsexperten beantwortet. Diese Experten haben bereits Hunderte von Datenmigrationen erfolgreich durchgeführt. Ein weiterer Vorteil dieses Plans ist die Möglichkeit, Ihre Daten innerhalb von 5 Tagen erneut zu migrieren.

Der Signature- Tarif bietet zahlreiche Optionen, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Das Servicepaket umfasst 16 Stunden Support an Wochentagen und 8 Stunden Support am Wochenende per E-Mail, Telefon und Chat sowie eine dringende Antwort innerhalb von 2 Stunden nach Eingang Ihrer Anfrage.

Um Ihnen noch mehr Kontrolle über den Prozess zu geben, erhalten Sie

Wir haben Ihnen ein eigenes technisches Supportteam zugewiesen, das Ihre Datenmigration auch an Wochenenden und/oder Feiertagen betreut
Datenremigration innerhalb von zehn (10) Tagen nach Abschluss der vollständigen Datenmigration
Delta-Migration innerhalb von zehn (10) Tagen nach Abschluss der vollständigen Datenmigration

Welche Vorteile bieten kostenpflichtige Support-Pläne?

Ihnen werktags 16 Stunden und am Wochenende 8 Stunden Support per E-Mail, Telefon und Chat. Das bedeutet, dass unser Support-Team Ihre Fragen auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten unserer Service-Level-Vereinbarung (SLA) beantwortet. Am Wochenende (Samstag und Sonntag) antworten wir innerhalb von 6 Stunden.
Die höchste Priorität bei der Beantwortung Ihrer Anfragen bedeutet, dass Ihre Fragen zuerst beantwortet werden, sobald sie ganz oben in der Warteschlange der Supportmitarbeiter erscheinen.
Spezieller technischer Support an Wochenenden/Feiertagen bedeutet, dass Ihr Account Manager und Ihr Technikteam auch während Ihrer Datenmigration zur Verfügung stehen, selbst wenn diese an Wochenenden oder Feiertagen stattfindet.
Die Möglichkeit zur erneuten Datenmigration innerhalb von 5 (Tagen) oder 10 (zehn) Tagen erlaubt es Ihnen, die Datenmigration erneut durchzuführen und die Konfigurationen zehn Tage nach Ihrer vollständigen Datenmigration an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen.
Mit der Intervallmigration können Sie die Migration Ihrer Helpdesk-Daten während der Arbeitswoche pausieren und am Wochenende oder zu einem anderen, für Ihre Geschäftsanforderungen optimalen Zeitpunkt fortsetzen. So vermeiden Sie Ausfallzeiten und Verzögerungen im Kundenservice.
Delta Migration ermöglicht Ihnen die Datenmigration ohne Ausfallzeiten Ihrer Dienste. Sie können aktualisierte oder neue Datensätze migrieren, ohne eine vollständige Datenmigration durchführen zu müssen. Gleichzeitig werden Duplikate und andere Probleme mit den Datensätzen auf Ihrer Zielplattform vermieden. Die Migration kann auf der Zielplattform erfolgen oder umgekehrt. Diese Funktion ist exklusiv in unserem Signature-Tarif enthalten.
übersprungener/fehlgeschlagener Datensätze . Häufig gibt es inaktive Mitarbeiter oder Felder, die auf der aktuellen Plattform Pflichtfelder sind, aber in einem anderen, fehlerhaften Bereich nicht benötigt werden. In diesem Fall kann der Datensatz nicht auf die Zielplattform übertragen werden. Mit dieser Option können Sie die Überprüfung dieser Datensätze anfordern und eine Lösung für deren Migration auf Ihre Zielplattform finden.

WENN DELTA-MIGRATION IHRE WAHL IST

Wie Sie bereits wissen, hängt die Dauer Ihrer Datenmigration von verschiedenen Faktoren ab – vom Datenvolumen über Ihr Migrationspaar bis hin zu Anpassungen und Ihrem Supportplan. Sollte Ihre SuperOps Migration länger als einen Tag dauern, empfehlen wir Ihnen dringend, unseren Delta-Migrations- und Signature-Supportplan zu nutzen.

SuperOps Checkliste für die Datenmigration