ServiceNow Migrationsleitfäden

Wie aktiviere ich Help Desk Migration App in ServiceNow?

Um mithilfe der Help Desk Migration App zu ServiceNow zu migrieren, überprüfen Sie zunächst die Einstellungen. Wenn Sie den Anwendungsbereich nicht ausgewählt haben, können Sie mit der Migrationseinrichtung nicht fortfahren. Daher müssen Sie die Help Desk Migration App in ServiceNowaktivieren.

So aktivieren Sie die App:

1. Rufen Sie Ihre ServiceNow Instanz auf.

2. Klicken Sie auf das „Systemeinstellungen“ in der rechten Ecke des Bildschirms.

3. Wählen Sie unter Systemeinstellungen die Option Entwickler .

4. Öffnen Sie das „Anwendung“ auf der Entwicklerseite.

5. Wählen Sie Help Desk Migration aus der Anwendungsliste aus.

6. Prüfen Sie, ob sich das Update-Set auf [Standard] Help Desk Migration .

7. Jetzt können Sie mit der Einrichtung der Migration fortfahren.

Wie migriert man Tickets und Artikel-Tags zu ServiceNow?

Bevor Sie Ihre Tickets und Artikel zu ServiceNowmigrieren, benötigen Sie bestimmte Berechtigungen. Dadurch stellen Sie sicher, dass die Ticket- und Artikel-Tags beim Datenimport korrekt übernommen werden.

Um Berechtigungen zu erhalten, müssen Sie die folgenden Einstellungen vornehmen:

Schritt 1. Öffnen Sie das Hauptfenster ServiceNow Browsers.

Schritt 2. Öffnen Sie anschließend das Benutzermenü und wählen Sie dort „Rollen erhöhen“ .

Schritt 3. Setzen Sie ein Häkchen neben security_admin .

Schritt 4. Klicken Sie auf OK , um die Einstellungen zu speichern.

Hinweis : Nur Benutzer mit security_admin kann erstellen “, „ kann löschen “ oder „ kann aktualisieren “ für Tabellen in Access Controls verwenden .

Um die Operation „kann erstellen“ zu aktivieren, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

Schritt 1. Gehen Sie zu Systemdefinition , dann zu Tabellen . Suchen Sie nach der Tabelle „ label_entry “.

Schritt 2. Gehen Sie zu Zugriffskontrollen und klicken Sie auf Neu .

Schritt 3. Wählen Sie die Operation „ Erstellen “.

In der Zugriffskontrolle für label_entry müssen Sie zwei Berechtigungen „ create “ für Tabellenschlüssel und Tabelle .

Schritt 4. Wählen Sie neben Label Entry [label_entry] Tabelle und klicken Sie auf Absenden .

Schritt 5. Wählen Sie anschließend „ Tabellenschlüssel “ und klicken Sie auch Absenden

Hinweis : Mit diesen Berechtigungen können Sie Tags erstellen und Tickets und Artikeln korrekt zuordnen.

Wie berechnet man die Kundenzahl in ServiceNow?

In ServiceNowsind Anrufer Kunden, die Ihnen Störungen zur Behebung senden. Um die Anzahl der Anrufer zu ermitteln, führen Sie die folgenden Schritte aus.

1. Gehen Sie zu „Alle“ und öffnen Sie die „Service Desk“ .

2. Wählen Sie anschließend „Anrufer“ .

3. Die Anzahl der Kunden sehen Sie unten auf der Seite.

4. Sie können Filter anwenden, um nach bestimmten Kunden zu suchen.

Wie berechnet man die Anzahl der Tickets in ServiceNow?

Sie können die Liste Ihrer ServiceNow Tickets (Vorfälle) einsehen und deren Anzahl in Ihrem Service Desk berechnen.

1. Wählen Sie „Alle“ und öffnen Sie das „Service Desk“ . Wählen Sie anschließend „Vorfälle“ .

2. Ermitteln Sie die Anzahl der Tickets unterhalb der Liste.

3. Sie können Filter verwenden, um bestimmte Vorfälle auszuwählen. Um einen Filter hinzuzufügen, klicken Sie auf das Filtersymbol und wählen Sie ein Feld, eine Operation und einen Wert aus.