ServiceNow -Checkliste für die Datenmigration
Willkommen zum umfassenden Leitfaden für die ServiceNow Datenmigrations-Checkliste. Da immer mehr Unternehmen auf ServiceNow umsteigen, um ihre Effizienz zu steigern und Abläufe zu optimieren, ist eine reibungslose Datenmigration von entscheidender Bedeutung. Die ServiceNow Datenmigrations-Checkliste dient Ihnen als Leitfaden und beschreibt die wichtigsten Schritte und Aspekte, die Sie für einen erfolgreichen Import Ihrer Datenbestände berücksichtigen sollten.
Welche Daten kann der Migrationsassistent in ServiceNow importieren?
| Juristische Person | Verwandte Daten |
| Vorfälle | Anhänge, öffentliche und private Notizen, Tags, benutzerdefinierte Felder, Erstellungs- und Schließungsdatum |
| Kontakte | - |
| Organisationen | - |
| Agenten | - |
| Gruppen | - |
| Artikel | Wissensdatenbanken, Kategorien, Anhänge, Schlagwörter und eingebettete Bilder |
| Probleme | öffentliche und private Notizen, benutzerdefinierte Felder, Analyseursache, Analyseauswirkung, Analysesymptome, Fälligkeitstermine, Erstellungsdatum, Anhänge |
| Änderungen | öffentliche und private Notizen, benutzerdefinierte Felder, Planungsgründe, Planungsauswirkungen, geplante Rollouts, geplante Rücknahmen, geplante Starttermine, geplante Endtermine, Erstellungsdaten, Anhänge |
| Aufgaben | Anhänge, benutzerdefinierte Felder, private und öffentliche Notizen |
| Anfragen | Öffentliche und private Notizen, eingebettete Bilder, Tags, benutzerdefinierte Felder, Kommentare mit Erstellungsdatum, Kommentatoren, Erstellungsdatum, Aktualisierungsdatum und Schließungsdatum |
Der Migrationsassistent kann die folgenden Elemente nicht verschieben:
- Ticket-Inline-Bilder
- CC-Empfänger in Tickets
- Aktualisierungsdatum der Tickets
- Benutzerdefinierte Felder für Organisation und Kontakte
- Hinweise zu Problemen und Änderungen
- Makros, Trigger, Automatisierungseinstellungen
- Inline-Bilder ändern
- andere Einstellungen
Das Erstellungsdatum und der Autor des Kommentars werden in den Kommentartext übernommen.
Die Stichtage für Änderungen und Probleme werden als Stichtage für die Datenmigration übernommen.
Aufgabenliste vor der Migration
Um eine erfolgreiche ServiceNow Datenmigration zu gewährleisten, sollten Sie die folgenden Vorbereitungsschritte durchführen.
Erstellen Sie eine Datenmigrationsstrategie
Bereiten Sie Ihre Datenmigration im Voraus vor, indem Sie die folgenden grundlegenden Schritte durchführen:
| Schritt | Details | Status |
| Planen Sie eine Datenmigration | Erstellen Sie einen klaren Plan, der den Umfang der Migration einschließlich Zeitrahmen, Rollen und Abhängigkeiten umreißt. | |
| Sicherungs- und Prüfdaten | Erstellen Sie eine vollständige Sicherungskopie der Quelldaten und entfernen Sie Duplikate und andere unnötige Datensätze. | |
| Wählen Sie eine Migrationsmethode |
Wählen Sie eine Migrationsmethode, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht, zum Beispiel:
|
Gehen Sie die Einstellungen vor der Migration durch
Für einen reibungslosen ServiceNow Datentransfer befolgen Sie bitte diese Richtlinien:
| Schritt | Details | Status |
| Aktivieren Sie die Help Desk Migration App | Gehen Sie zur ServiceNow Instanz → Systemeinstellungen → Entwickler → Anwendung → Help Desk Migration → ändern Sie die Aktualisierungseinstellung auf [Standard] Help Desk Migration . | |
| Richten Sie eine security_admin-Rolle ein | Benutzermenü öffnen → Rollen erhöhen → Sicherheitsrolle → OK. | |
| Aktivieren Sie die Berechtigung „Kann erstellen“ | Gehen Sie zu Systemdefinition → Tabellen → label_entry → Zugriffskontrollen → Neu → 'Erstellen' → 'Tabelle' → Absenden → 'Tabellenschlüssel' → Absenden. | |
| Benutzerdefinierte Felder erstellen | Navigieren Sie zu einem beliebigen Formular → Konfigurieren → Formularlayout → Neues Feld erstellen → Name, Typ und Feldlänge eingeben → Hinzufügen → Feld an der gewünschten Stelle platzieren → Speichern. | |
| Benutzerprofile einrichten | Gehen Sie zu Alle → Benutzerverwaltung → Benutzer → Neu → füllen Sie die Felder aus → Absenden. | |
| Gruppen erstellen | Navigieren Sie zu Alle → Benutzerverwaltung → Gruppen → Neu → füllen Sie die Felder aus → klicken Sie auf das Schlosssymbol → drücken Sie auf das Suchsymbol → wählen Sie den Anwendungstyp aus → Speichern. |
Kostenlose Demo-Migration einrichten
Starten Sie Ihre problemlose Datenmigration mit einer Demo-Migration. So können Sie alle verfügbaren Migrationseinstellungen vor der eigentlichen Datenübertragung testen. Wiederholen Sie die Demo so oft wie nötig, bis alles perfekt ist.
Hier ist eine einfache Anleitung für den Einstieg in Ihre ServiceNow Datenmigration:
| Schritt | Details | Status |
| Registrieren Sie sich für den Migrationsassistenten | Erstellen Sie ein -Konto mit Google, Microsoft oder Ihrer geschäftlichen E-Mail-Adresse. Wenn Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse verwenden, bestätigen Sie diese bitte anhand der Anweisungen in der Ihnen zugesandten E-Mail. | |
| Verbinden Sie Ihre Quell- und Zielplattformen |
Geben Sie die Zugangsdaten ein, um Ihre Quell- und Zielplattformen zu verbinden. ServiceNow benötigt eine URL, einen Benutzernamen und ein Passwort. |
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| Wählen Sie aus, welche Daten übertragen werden sollen | Wählen Sie den Quelldatensatz aus, der in ServiceNowimportiert werden soll. | |
| Match-Gruppen | Ordnen Sie Gruppen zwischen der Quelle und ServiceNowzu. Wählen Sie anschließend eine Standardgruppe für nicht zugewiesene, gelöschte und inaktive Gruppen aus. | |
| Benutzer (Administratoren) zuordnen | Ordnen Sie Benutzer zwischen Source und ServiceNowzu. Wählen Sie anschließend einen Standardbenutzer für nicht zugewiesene, gelöschte und inaktive Agenten aus. | |
| Kartentickets | Standard- und benutzerdefinierte Felder werden zugeordnet. Systemfelder werden automatisch zugeordnet. | |
| Kartenartikel | Ordnen Sie Artikelstatus zwischen Ihren Source- und ServiceNow -Konten zu. | |
| Wählen Sie automatisierte Optionen |
Wählen Sie aus den folgenden Optionen:
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| Kostenlose Demo starten | Klicken Sie auf „Weiter“ , um eine Demo-Migration zu starten. |
Was ist nach der Migration der Demodaten zu tun?
Nach Abschluss Ihrer kostenlosen ServiceNow-Demo befolgen Sie bitte diese Schritte.
| Schritt | Details | Status |
| Überprüfen Sie die migrierten Daten |
Prüfen Sie die Berichte auf migrierte, fehlgeschlagene und übersprungene Datensätze. Verifizieren Sie jeden einzelnen, indem Sie die IDs auf der Quellplattform und ServiceNowvergleichen:
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| Demo-Pause verwalten* | Wenn Ihre kostenlose Demo pausiert ist, bleiben Sie ruhig. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf Ihr ServiceNow -Datenmigrationsprojekt gewähren, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. | |
| Wählen Sie einen Unterstützungsplan | Wählen Sie ein passendes Supportpaket, das Ihren Datenübertragungsanforderungen entspricht. | |
| Bezahlen Sie für Ihre Datenmigration | Sehen Sie sich die detaillierte Preisaufstellung für die vollständige Migration an. Sobald Sie bereit sind, geben Sie Ihre Rechnungsdaten ein und klicken Sie auf „Bestellung absenden“, um die Zahlung abzuschließen. | |
| Gewähren Sie Ihrem Team Zugriff | Gewähren Sie Ihren Teammitgliedern vollen oder eingeschränkten Zugriff auf Ihre ServiceNow Datenübertragung. |
Starten Sie die vollständige Datenmigration
Der Migrationsassistent verschiebt jeden Datensatz einzeln. Die Dauer hängt von der Anzahl der Entitäten ab und kann zwischen 20 Minuten und einigen Tagen variieren.
| Schritt | Details | Status |
| Bestätigen Sie Ihre Zahlung | Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, können Sie mit Ihrer vollständigen Datenmigration beginnen. | |
| Erhöhen Sie das API-Limit, um Ihre Migration zu beschleunigen | Je höher die API-Limits, desto schneller verläuft Ihre Migration. Bitten Sie Ihre Quell- und Zielanbieter, die API-Limits zu erhöhen, bevor Sie mit der vollständigen Datenmigration beginnen. Informieren Sie uns bitte ebenfalls im Voraus über diese Änderung. | |
| Wichtige Migrationshinweise beachten | Werfen Sie einen Blick in die linke Seitenleiste und vergewissern Sie sich, dass Sie alle erforderlichen Schritte abgeschlossen haben. | |
| Starten Sie Ihre vollständige Datenmigration | Klicken Sie auf „Vollständige Datenmigration starten“ oder planen Sie sie zu einem beliebigen Zeitpunkt ein. | |
| Überprüfen Sie die migrierten Daten | Wie in einer kostenlosen Demo sollten Sie die Berichte zu migrierten, fehlgeschlagenen und übersprungenen Daten überprüfen. Bestätigen Sie jeden Datensatz, indem Sie die IDs auf der Quellplattform und ServiceNowvergleichen. |