Kustomer
Wie erstelle ich einen API-Schlüssel in Kustomer?
Bei der Einrichtung Ihrer Migration von oder zu Kustomermüssen Sie einen API-Schlüssel erstellen und angeben. So geht's:
Schritt 1. Melden Sie sich in Ihrem Kustomer -Konto an und gehen Sie zum Bereich „Einstellungen“. Wählen Sie dann „Sicherheit“ und klicken Sie auf „ API-Schlüssel “.
Schritt 2. Klicken Sie auf die Schaltfläche " + API-Schlüssel hinzufügen ".
Schritt 3. Geben Sie den Namen Ihres API-Schlüssels ein und wählen Sie aus der Dropdown-Liste die folgenden Rollen aus:
org.admin
org.permission
org.user
Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „ Erstellen “, um Ihren neuen API-Schlüssel zu speichern.
Schritt 4. „API-Schlüssel“ angezeigt . Kopieren Sie einfach Ihren neuen API-Schlüssel und geben Sie ihn im Feld ein. Nun können Sie mit der Migration fortfahren.
Wie filtert man Daten in Kustomer?
Um Daten in Kustomerzu filtern, können Sie folgende Schritte befolgen:
- Zugriff auf Berichte: Navigieren Sie zunächst im KustomerBereich zum Abschnitt „Berichte“. Dort können Sie aus verschiedenen Standardberichten auswählen, z. B. Übersicht, Konversation, Warteschlange, SLA, Zufriedenheit und Unternehmen.
- Filter auswählen: Über jedem der Standardberichte finden Sie die Option zum Auswählen von Filtern. Klicken Sie auf diese Option, um das Feld „Filtern nach“ zu öffnen.
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Filterkriterien definieren: Im Komponentenfeld „FILTERN NACH“ können Sie Ihre Filterkriterien definieren. Jeder Filter besteht aus drei Hauptkomponenten: Attribut, Operator und Wert(en).
- Attribute: Dies sind die Datenpunkte eines Konversationsobjekts, nach denen Sie filtern möchten.
- Operatoren: Legen Sie fest, wie Ihre Daten anhand des ausgewählten Attributs gefiltert werden sollen. Sie können bestimmte Werte ein- oder ausschließen.
- Werte: Dies sind alle verfügbaren Optionen für das ausgewählte Attribut.
- Filter anwenden: Sobald Sie Ihre Filterkriterien definiert haben, wählen Sie „Filter anwenden“, um diese auf alle anwendbaren Diagramme anzuwenden.
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Filteransichten speichern: Wenn Sie häufig verwendete Filterkriterien haben, können Sie diese speichern, um schnell darauf zugreifen zu können. Wählen Sie dazu im Dropdown-Menü „Filter speichern und anwenden“ anstatt „Filter anwenden“. Geben Sie Ihrer Filteransicht einen Namen; sie wird dann im Dropdown-Menü „Gespeicherte Filter“ für die zukünftige Verwendung angezeigt.
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Gespeicherte Filter bearbeiten: Sie können einen gespeicherten Filter bearbeiten, indem Sie ihn im Dropdown-Menü auswählen und anschließend auf das Filtersymbol klicken. Hier können Sie die vorhandenen Kriterien bearbeiten und den Filter entweder unverändert speichern oder einen komplett neuen Filter erstellen.
- Filterbare Felder und Diagramme: Filter können nur auf Diagramme angewendet werden, die Daten basierend auf einem Konversationsobjekt enthalten. Diagramme, die auf anderen Objekttypen basieren, werden beim Anwenden von Filtern nicht aktualisiert.
- Aktualisierung der Metriken: Kustomer hat die Definitionen und Berechnungen der Metriken aktualisiert, um deren Beschreibungen genauer widerzuspiegeln und das Filtern anhand von Konversationsattributen zu ermöglichen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Metriken aussagekräftige Einblicke in Ihre Daten liefern.