Kayako -Migrationsführer
Wie finde ich geschlossene Konversationen in Kayako?
Um geschlossene Tickets in Ihrem Kayako , geben Sie einfach „in:conversations (status:closed)“ in die Suchleiste ein. Kayako generiert dann eine Vorschau. Klicken Sie auf „ Mehr anzeigen in der erweiterten Suche“ .
Anschließend können Sie alle geschlossenen Konversationen in Kayakoeinsehen:
Wie berechnet man die Kundenzahl in Kayako?
Kayako berechnet die Gesamtzahl Ihrer Kunden und ermöglicht es Ihnen, mithilfe von Benutzerattributen nach bestimmten Kunden zu suchen.
1. Gehen Sie zum Agentenbereich .
2. Wählen Sie im Seitenmenü „Kunden“
3. Die Gesamtzahl der Kunden finden Sie oberhalb der Liste. Sie können die Benutzerattribute auf der linken Seite auswählen, um bestimmte Kunden herauszufiltern.
Wie kann ich das Ergebnis der Demo-Migration für Kayakoüberprüfen?
Nach Abschluss der Demo wird Ihnen diese Zusammenfassung der Datensätze in Tabellenform angezeigt. Jeder Datensatztyp enthält Berichte zu migrierten, übersprungenen und fehlgeschlagenen Daten .
Um die Ergebnisse zu überprüfen, klicken Sie auf die Schaltfläche neben dem jeweiligen Datensatz. Jeder Bericht enthält eine Liste mit allen Datensatz-IDs, die für die Demo aus der database verwendet wurden, sowie den entsprechenden neuen IDs in Kayako. Der Bericht sieht folgendermaßen aus:
Ob Demo-Migration oder vollständige Migration – alle Tickets und zugehörigen Daten werden auf die gleiche Weise übertragen. Wenn also einige Datensätze während der kostenlosen Demo nicht migriert wurden, werden sie auch bei der vollständigen Datenmigration nicht übertragen.
Prüfen Sie jedes Ticket sorgfältig, ob alle Angaben wie Typ, Status, Priorität, Quelle, benutzerdefinierte Felder, Anforderer, Bearbeiter und Tags korrekt sind. Wenn Sie Ihre Wissensdatenbank migrieren, stellen Sie außerdem sicher, dass alle Artikel den korrekten Status haben.
Wenn die vollständige Datenmigration abgeschlossen ist, sehen Sie eine ähnliche Tabelle mit anklickbaren Berichten – überprüfen Sie auch alle migrierten Datensätze.
Wie kann man potenziell unsicheres HTML in Kayako -Hilfeartikeln zulassen?
Standardmäßig ist Kayako so konfiguriert, dass unsichere HTML-Tags und -Attribute blockiert werden, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihre Wissensdatenbank sicher durchsuchen können. Wenn Sie jedoch eingebettete Inhalte migrieren müssen, können Sie die Anzeige unsicherer Inhalte zulassen:
- Klicken Sie im Admin-Bereich auf das Menü Sicherheit.
- Unter „Sicherheit“ wählen Sie das Menü „Sicherheitsrichtlinien“.
- Zum Inhalt des Hilfezentrums.
- Aktivieren Sie die Option „Potenziell unsicheres HTML in Hilfeartikeln zulassen“.
Warnung: Diese Änderung ermöglicht die Ausführung potenziell schädlichen Codes, wenn Benutzer einen Artikel in einem Browser öffnen.
Einschränkungen der Mitarbeiter in Kayako
In Kayakosind Mitarbeiter Teammitglieder, die Einblick in Konversationen benötigen, aber keine vollen Agentenrechte brauchen. Sie eignen sich hervorragend, um Entwickler, Manager oder Rechtsabteilungen einzubinden und deren Input zu erhalten – ohne ihnen vollen Zugriff auf Support-Tools zu gewähren.
Was Mitarbeiter tun können (und was nicht):
✅ Konversationen ansehen – über Kundeninteraktionen informiert bleiben.
✅ Interne Notizen hinterlassen – Erkenntnisse mit dem Team teilen, aber nicht mit Kunden.
🚫 Keine öffentlichen Antworten – sie können nicht direkt auf Kundenanfragen reagieren.
🚫 Keine Ticket-Updates – Status, Priorität und Zuweisungen sind nicht einsehbar.
🚫 Keine Berichte oder Analysen – sie haben keinen Zugriff auf Leistungsdaten.
🚫 Kein Chat-Support – Live-Gespräche bleiben bei den Agenten.
Durch Kooperationspartner wird sichergestellt, dass die richtigen Personen informiert bleiben – ohne ihnen mehr Zugriff zu gewähren, als sie benötigen.