Kayako Classic Migrationsführer
Wo erhalte ich Kayako Classic API-Schlüssel?
Im Gegensatz zur Kayako Staff API benötigt die REST API kein Mitarbeiter-Benutzerkonto zur Authentifizierung. Die REST API verwendet den API-Schlüssel und einen geheimen Schlüssel – diese Verbindungsart ermöglicht den Zugriff auf alle Ihre Helpdesk-Daten.
| Komponente | Wo man finden kann | Information |
|---|---|---|
| API-Schlüssel | Im Administrator-Kontrollfeld (unter REST-API) | |
| Geheimer Schlüssel | Im Administrator-Kontrollfeld (unter REST-API) | Der geheime Schlüssel wird niemals in Ihren API-Anfragen gesendet. Er dient ausschließlich zur Berechnung der Signatur. |
Wie kann ich die REST-API in Kayako Classic aktivieren?
Melden Sie sich in Ihrem Kayako Adminbereich an und gehen Sie dann wie folgt vor:
1. Gehen Sie im Admin-Panel auf die Registerkarte REST API und wählen Sie Einstellungen.
2. Aktivieren Sie die API unter https://<your_app> .kayako.com/admin/Base/Settings/RESTAPI und speichern Sie anschließend die Änderungen.
Exportieren von Wissensdatenbankdaten aus Kayako Classic
Die Migration von Wissensdatenbankartikeln aus Kayako Classic kann recht knifflig sein, da es einige Besonderheiten zu beachten gilt.
Zunächst müssen Sie die Datenbankhierarchie der Artikel berücksichtigen database Normalerweise lautet sie: Kategorie; Ordner; Artikel Kayako jedoch , Artikel ohne Ordner anzulegen, wodurch die zweistufige Hierarchie Kategorie; Artikel . Wenn dies für Sie funktioniert, ist alles in Ordnung. Beim Datenexport kann es jedoch zu Änderungen in der Struktur Ihres Zielsystems kommen.
Die meisten Helpdesks unterstützen nur Artikel mit einer dreistufigen database . Daher schlägt die Migration bei einem Wechsel von Kayako Classic mit einer zweistufigen database zu einer anderen Lösung zwangsläufig fehl. Um dies zu verhindern, erstellen unsere Mitarbeiter den fehlenden Ordner. Anschließend erhalten die exportierten Artikel die folgende Hierarchie: Standardkategorie der Quelle; Standardordner der Quelle; Artikel .
Falls Sie diese Struktur nach der Übertragung nicht beibehalten möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Artikel vor der Migration zu überprüfen und sicherzustellen, dass sie alle eine dreistufige Datenbankhierarchie aufweisen database Quellkategorie; Quellordner; Artikel nicht ändern . Daher müssen Sie die Artikel nach der Migration manuell den benötigten Ordnern und Kategorien zuordnen.