Help Desk Migration Wichtige Begriffe
Einige Begriffe und Definitionen können etwas jargonlastig wirken. Um es klar und einfach verständlich zu halten, haben wir alle wichtigen Help Desk Migration-Begriffe an einem Ort zusammengefasst – inklusive Links zu detaillierten Anleitungen in unserer Wissensdatenbank für eine tiefere Einsicht.
Anhang
Anhang ist jede Datei oder jedes Dokument, das hochgeladen und mit einem Support-Ticket oder Kommentar verknüpft werden kann. Es wird nicht als Datensatz betrachtet und wird automatisch zusammen mit dem Ticket migriert, mit dem es verbunden ist.
Automatische Zuordnung
Automatische Zuordnung bedeutet, dass Felder mit identischen Namen auf der Quelle und dem Ziel automatisch zugeordnet werden.
Inhaltsübersetzung
Inhaltsübersetzung bedeutet, dass verschiedene Sprachversionen (Übersetzungen) desselben Artikels dieselbe ID verwenden. Wenn die Versionen unterschiedliche IDs haben, wird der Migration Wizard sie nicht importieren.
Benutzerdefiniertes Feld
Benutzerdefiniertes Feld bietet die Flexibilität, Ihr Help Desk an spezifische Workflows anzupassen. Je nach Funktionalität der Quelle/dem Ziel können Sie Dropdowns, Kontrollkästchen, Mehrfachauswahl, Text, numerische Werte, Datum, Regex und Formeln zuordnen.
Benutzerdefinierte Option
Benutzerdefinierte Option ist eine vorgefertigte Funktion, mit der Sie Tags hinzufügen, Anhänge überspringen, Inline-Bilder verschieben, Anrufaufzeichnungen usw. hinzufügen können.
Anpassung
Anpassung ist ein zusätzlicher Service, der eine Entwicklung erfordert, um den Migrationsfluss anzupassen und Daten gemäß Ihren spezifischen Anforderungen zu migrieren, d. h. benutzerdefinierte Zuordnung, Filterung, Hinzufügen zusätzlicher Felder, Tags oder anderer Bedürfnisse.
Aufbewahrungsfrist für Daten
Aufbewahrungsfrist für Daten ist der Zeitraum, in dem Daten von einem Service gespeichert werden, bevor sie archiviert und gelöscht werden. Diese Dauer hängt vom gewählten Support-Plan ab. Die Zeit beginnt sofort nach Abschluss Ihrer ersten vollständigen Migration, ohne Ausnahmen.
Standardmigration
Standardmigration ist der Prozess der Datenübertragung mithilfe vorgefertigter Migrationsfunktionen.
Standardwert
Standardwert ermöglicht es Ihnen, ein erforderliches Feld im Ziel mit einem Standardwert zu füllen, wenn die Quelle keine Daten für dieses Feld hat.
Delta-Migration
Delta-Migration wird nach Abschluss der vollständigen Migration durchgeführt. Sie ermöglicht es Ihnen, aktualisierte Tickets und neue, nach Beginn der vollständigen Migration erstellte Tickets zu migrieren. Wenn Sie die Quelle während der vollständigen Migration und einige Tage danach weiterhin verwenden, stellt die Delta-Migration sicher, dass alle neuen Daten in das Ziel übertragen werden. Nach Abschluss der Delta-Migration wird die Arbeit ins Ziel verschoben. Sie ist nur für Kunden mit dem Signature-Supportplan verfügbar und kann nicht separat getestet werden.
Demo-Migration
Demo-Migration verschiebt eine zufällige Auswahl von 20 Tickets und 20 Wissensdatenbankartikeln (falls ausgewählt) zusammen mit zugehörigen Daten in Ihr Ziel und dauert etwa fünf Minuten. Sie ist kostenlos und spiegelt wider, wie die vollständige Datenmigration funktioniert. Sie können sie so oft wie nötig erneut ausführen.
Fehlgeschlagener Datensatz
Fehlgeschlagener Datensatz in der Demo-Migration fehlt normalerweise wesentliche Daten wie Kontaktinformationen oder inaktive Support-Agenten. Diese Datensätze migrieren möglicherweise nicht korrekt, aber Sie können einen Demo-Bericht herunterladen, um Probleme zu identifizieren und zu beheben, oder den Signature-Supportplan wählen, um bei der Migration fehlgeschlagener Datensätze zu helfen.
Feldzuordnung
Feldzuordnung ist der Prozess der Ausrichtung der Felder aus den Quell- und Zielsystemen während der Datenmigration, um sicherzustellen, dass die Daten konsistent und genau ins Ziel übertragen werden.
Gruppenabgleich
Gruppenabgleich ist der Prozess der Zuordnung von Benutzergruppen aus der Quelle zu den entsprechenden Gruppen im Ziel, um sicherzustellen, dass die Tickets in die richtigen Gruppen migrieren.
Inline-Bild
Inline-Bild ist ein Bild, das direkt in einem Ticket, einer E-Mail oder einem Wissensdatenbankartikel eingebettet ist, anstatt als Anhang, und sicherstellt, dass es nach der Migration im Kontext erscheint. Inline-Bilder in Wissensdatenbankartikeln migrieren standardmäßig, während Ticket-Inline-Bilder als Anhänge migriert werden können, wenn eine vorgefertigte Option verwendet wird.
Intervall-Migration
Intervall-Migration ist ein Migrationsansatz, bei dem Sie die Datenmigration während der Arbeitswoche pausieren und am Wochenende oder zu anderen Zeiten fortsetzen können, die mit Ihren Geschäftsanforderungen übereinstimmen.
Migrationsbezeichnung
Migrationsbezeichnung ist ein Name, den Sie Ihrem Datenmigrationsprojekt hinzufügen können, um es schnell zu unterscheiden.
Migrationsfreigabe
Migrationsfreigabe ist eine Funktion, mit der Sie anderen Benutzern den Zugriff auf und die Überwachung des Migrationsprozesses ermöglichen können, was für Teams, die an einem Migrationsprojekt zusammenarbeiten, nützlich ist.
Datensatz
Datensatz bezieht sich auf jede Entität oder jedes Datenobjekt, das für die Migration geeignet ist. Es gibt zwei Typen: Help Desk-Datensätze (Agenten, Gruppen, Kontakte, Unternehmen, Tickets, Serviceanfragen, Änderungen, Probleme) und Wissensdatenbank-Datensätze (Artikel, Kategorien, Ordner, Makros und Trigger (derzeit für Zendesk und Gorgias verfügbar)). Anhänge, Kommentare und Notizen gelten nicht als Datensätze. Während der kostenlosen Datenmigration bewerten wir alle Datensätze und schätzen die Kosten der vollständigen Datenmigration, einschließlich der Gesamtzahl nach Typ.
Remigration
Remigration ist der Prozess, eine Migration erneut auszuführen, entweder um Fehler zu beheben, Daten zu aktualisieren oder zusätzliche Datensätze zu migrieren, die beim ersten Datenimport übersehen wurden.
Erforderliches Feld
Erforderliches Feld ist ein Feld, das während der Migration zugeordnet und ausgefüllt werden muss, um die Datenintegrität und die Anforderungen des Ziels zu gewährleisten.
Rollback-Demo
Rollback-Demo ist eine Funktion, mit der Sie die Demo-Migration zurücksetzen und Testdatensätze aus dem Ziel entfernen können. Nicht alle Daten können gelöscht werden, da das Entfernen bestimmter Entitäten in der Zukunft zu Fehlausgleichen führen kann. Daher werden solche Datensätze im Ziel gespeichert.
Überspringen Sie diese Feldoption
Überspringen Sie diese Feldoption lässt das Ziel-Feld in allen migrierten Tickets leer. Es speichert keine Daten—es wird verwendet, wenn die Quelle ein Feld nicht hat, das Ziel jedoch ein neu erstelltes Feld enthält, das leer bleiben sollte.
Übersprungener Datensatz
Übersprungener Datensatz ist ein Dateneintrag, der absichtlich oder automatisch aufgrund von Zuordnungseinstellungen, Fehlern oder Kompatibilitätsproblemen aus der Migration ausgeschlossen wurde.
Support-Plan
Support-Plan ist ein Servicepaket, das das Maß an Unterstützung definiert, das Kunden während der Migration erhalten, einschließlich Antwortzeiten, Fehlerbehebung und zusätzlicher Migrationsoptionen.
Systemfeld
Systemfeld ist ein vordefiniertes Feld in einer Help Desk-Plattform, das wesentliche systemgenerierte Daten wie Ticket-IDs, Erstellungsdaten oder Status enthält, bei denen möglicherweise Einschränkungen hinsichtlich der Bearbeitung oder Zuordnung bestehen.