Wichtige Begriffe Help Desk Migration
Manche Begriffe und Definitionen klingen vielleicht etwas kompliziert. Damit alles klar und verständlich bleibt, haben wir alle wichtigen Begriffe zur Help Desk Migration übersichtlich zusammengefasst – inklusive Links zu detaillierten Anleitungen in unserer Wissensdatenbank für alle, die tiefer in die Materie einsteigen möchten.
Anhang
Ein Anhang ist jede Datei oder jedes Dokument, das hochgeladen und mit einem Support-Ticket oder Kommentar verknüpft werden kann. Er gilt nicht als Datensatz und wird automatisch zusammen mit dem zugehörigen Ticket migriert.
Automatische Kartierung
Automatische Zuordnung bedeutet, dass Felder mit identischen Namen in Quelle und Ziel automatisch zugeordnet werden.
Inhaltsübersetzung
Die Inhaltsübersetzung bedeutet, dass verschiedene Sprachversionen (Übersetzungen) desselben Artikels dieselbe ID verwenden. Wenn die Versionen unterschiedliche IDs haben, importiert der Migrationsassistent sie nicht.
Benutzerdefiniertes Feld
Benutzerdefinierte Felder bieten Ihnen die Flexibilität, Ihren Helpdesk an spezifische Arbeitsabläufe anzupassen. Je nach Ihren Quell-/Zielfunktionen können Sie Dropdown-Listen, Kontrollkästchen, mehrstufige Felder, Mehrfachauswahlfelder, Textfelder, numerische Felder, Datumsfelder, reguläre Ausdrücke und Formeln zuordnen.
Benutzerdefinierte Option
Die benutzerdefinierte Option ist eine vordefinierte Funktion, mit der sich beispielsweise Tags hinzufügen, Anhänge überspringen, eingebettete Bilder verschieben, Anrufaufzeichnungen anhören usw. können.
Anpassbarkeit
Die Anpassung ist eine zusätzliche Dienstleistung, die eine Entwicklung erfordert, um den Migrationsablauf anzupassen und Daten gemäß Ihren spezifischen Anforderungen zu verschieben, z. B. benutzerdefinierte Zuordnung, Filterung, Hinzufügen zusätzlicher Felder, Tags oder anderer Bedürfnisse.
Datenaufbewahrungsdauer
Die Datenaufbewahrungsfrist ist der Zeitraum, in dem Daten von einem Dienst gespeichert werden, bevor sie archiviert und gelöscht werden. Diese Frist hängt vom gewählten Supportplan ab. Sie beginnt unmittelbar nach Abschluss Ihrer ersten vollständigen Migration, ohne weitere Ausnahmen.
Standardmigration
Die Standardmigration ist der Prozess der Datenübertragung mithilfe vordefinierter Migrationsfunktionen.
Standardwert
Mit der Option „Standardwert“ können Sie ein Pflichtfeld im Ziel mit einem Standardwert belegen, wenn die Quelle für dieses Feld keine Daten enthält.
Delta-Migration
Die Delta-Migration wird nach Abschluss der vollständigen Migration durchgeführt. Sie ermöglicht die Migration aktualisierter und neu erstellter Tickets, die nach Beginn der vollständigen Migration erstellt wurden. Wenn Sie das Quellsystem während der vollständigen Migration und einige Tage danach weiter nutzen, stellt die Delta-Migration sicher, dass alle neuen Daten auf das Zielsystem übertragen werden. Nach Abschluss der Delta-Migration werden alle Daten auf das Zielsystem übertragen. Diese Funktion ist nur für Kunden mit einem Signature-Supportplan verfügbar und kann nicht separat getestet werden.
Demo-Migration
Die Demo-Migration verschiebt eine zufällige Auswahl von 20 Tickets und 20 Wissensdatenbankartikeln (falls ausgewählt) zusammen mit zugehörigen Daten in Ihr Zielsystem. Die Migration ist in etwa fünf Minuten abgeschlossen. Sie ist kostenlos und entspricht der vollständigen Datenmigration. Sie können sie beliebig oft wiederholen.
Fehlgeschlagener Datensatz
Fehlgeschlagene Datensätze in der Demo-Migration enthalten in der Regel fehlende wichtige Daten wie Kontaktinformationen oder Angaben zu inaktiven Supportmitarbeitern. Diese Datensätze werden möglicherweise nicht ordnungsgemäß migriert. Sie können jedoch einen Demo-Bericht herunterladen, um Probleme zu identifizieren und zu beheben, oder den Signature-Supportplan wählen, um Unterstützung bei der Migration fehlgeschlagener Datensätze zu erhalten.
Feldzuordnung
Die Feldzuordnung ist der Prozess der Ausrichtung der Felder aus dem Quell- und Zielsystem während der Datenmigration, um sicherzustellen, dass die Daten konsistent und korrekt in das Zielsystem übertragen werden.
Gruppenübereinstimmung
Die Gruppenzuordnung ist der Prozess, bei dem Benutzergruppen aus der Quelle den entsprechenden Gruppen im Ziel zugeordnet werden, um sicherzustellen, dass die Tickets in die richtigen Gruppen migriert werden.
Inline-Bild
Ein Inline-Bild ist ein Bild, das direkt in ein Ticket, eine E-Mail oder einen Wissensdatenbankartikel eingebettet ist und nicht als Anhang beigefügt wird. Dadurch wird sichergestellt, dass es nach der Migration im Kontext angezeigt wird. Inline-Bilder in Wissensdatenbankartikeln werden standardmäßig migriert, während Inline-Bilder in Tickets mithilfe einer vordefinierten Option als Anhänge migriert werden können.
Intervallmigration
Bei der Intervallmigration handelt es sich um einen Migrationsansatz, bei dem Sie die Datenmigration während der Arbeitswoche pausieren und am Wochenende oder zu anderen Zeiten, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen, fortsetzen können.
Migrationsbezeichnung
Die Migrationsbezeichnung ist ein Name, den Sie Ihrem Datenmigrationsprojekt hinzufügen können, um die einzelnen Migrationsprojekte schnell zu unterscheiden.
Migrationsfreigabe
Die Migrationsfreigabe ist eine Funktion, die es ermöglicht, weitere Benutzer hinzuzufügen, um auf den Migrationsprozess zuzugreifen und ihn zu überwachen. Dies ist typischerweise nützlich für Teams, die an einem Migrationsprojekt zusammenarbeiten.
Aufzeichnen
Ein Datensatz bezeichnet jede Entität oder jedes Datenobjekt, das für die Migration geeignet ist. Es gibt zwei Arten: Helpdesk-Datensätze (Agenten, Gruppen, Kontakte, Unternehmen, Tickets, Serviceanfragen, Änderungen, Probleme) und Wissensdatenbank-Datensätze (Artikel, Kategorien, Ordner, Makros und Trigger (derzeit verfügbar für Zendesk und Gorgias )). Anhänge, Kommentare und Notizen gelten nicht als Datensätze. Im Rahmen der kostenlosen Datenmigration bewerten wir alle Datensätze und schätzen die Kosten der vollständigen Datenmigration, wobei wir die Gesamtzahl nach Typ aufschlüsseln.
Rückwanderung
der Remigration wird eine Migration erneut ausgeführt, um Fehler zu beheben, Daten zu aktualisieren oder zusätzliche Datensätze zu migrieren, die bei der ersten Datenübertragung übersehen wurden.
Pflichtfeld
Ein Pflichtfeld ist ein Feld, das während der Migration zugeordnet und befüllt werden muss, um die Datenintegrität und die Einhaltung der Anforderungen des Zielsystems zu gewährleisten.
Rollback-Demo
„Demo-Rollback“ ermöglicht es Ihnen, die Demo-Migration rückgängig zu machen und Testdatensätze aus dem Zielsystem zu entfernen. Nicht alle Daten können gelöscht werden, da das Entfernen bestimmter Entitäten später zu Fehlanpassungen führen kann. Daher bleiben diese Datensätze im Zielsystem erhalten.
Option „Dieses Feld überspringen“
Die Option „Dieses Feld überspringen“ lässt das Zielfeld in allen migrierten Tickets leer. Es werden keine Daten gespeichert – diese Option wird verwendet, wenn in der Quelle ein Feld fehlt, im Ziel jedoch ein neu erstelltes Feld vorhanden ist, das leer bleiben soll.
Übersprungener Datensatz
Ein übersprungener Datensatz ist ein Dateneintrag, der aufgrund von Mapping-Einstellungen, Fehlern oder Kompatibilitätsproblemen absichtlich oder automatisch von der Migration ausgeschlossen wurde.
Unterstützungsplan
Der Supportplan ist ein Servicepaket, das den Umfang der Unterstützung definiert, die Kunden während der Migration erhalten, einschließlich Reaktionszeiten, Fehlerbehebung und zusätzlicher Migrationsoptionen.
Systemfeld
Das Systemfeld ist ein vordefiniertes Feld in einer Helpdesk-Plattform, das wichtige, vom System generierte Daten wie Ticket-IDs, Erstellungsdaten oder Status enthält, für die es Einschränkungen bei der Bearbeitung oder Zuordnung geben kann.