Halo Service Solutions Migration Anleitungen
Wie generiert man den Client Secret und die Client ID in Halo Service Solutions?
Um eine reibungslose Datenmigration von oder zu Halo ITSM zu ermöglichen, benötigen Sie einen Authorization Server, Client ID und Client Secret. Auf diese Weise können Sie Ihr Halo ITSM-Konto mit dem Migration Wizard verbinden.
Hier ist eine einfache Anleitung zur Generierung des Client Secret und der Client ID:
1. Gehen Sie zu Ihrem Halo ITSM-Konto.
2. Klicken Sie auf Konfiguration in der linken Sidebar.
3. Wählen Sie Integrationen unter Erweitert.
4. Wählen Sie Halo ITSM API aus dem Dropdown-Menü.
5. Klicken Sie auf Neu in der rechten Ecke.
6. Klicken Sie auf View Application unter Applications.
7. Wenden Sie die folgenden Einstellungen im Tab „Details“ an:
- Geben Sie den Anwendungsnamen ein.
- Setzen Sie ein Häkchen neben aktiv.
- Wählen Sie unter Authentifizierungsmethode Client ID und Secret (Services).
- Wählen Sie Agent als Anmeldetyp.
- Wählen Sie Agent als Login.
8. Kopieren Sie die Client ID und das Client Secret.
9. Setzen Sie ein Häkchen neben Alle im Tab „Berechtigungen“.
10. Klicken Sie auf Speichern, um die Einstellungen anzuwenden.
Wie deaktiviert man Benachrichtigungen und den Genehmigungsprozess in Halo Service Solutions?
Das Deaktivieren von Benachrichtigungen ist entscheidend für eine reibungslose Datenmigration zu Halo. Diese Vorsichtsmaßnahme schützt vor unerwünschten Benachrichtigungen, die den Migrationsprozess stören könnten, und stellt sicher, dass Ticketstatus wie „Offen“ oder „Geschlossen“ korrekt auf das Ziel übertragen werden.
Schalten Sie während der Datenmigration die Benachrichtigungen aus. Navigieren Sie zu Konfiguration → Erweiterte Einstellungen → Überwachung der Backend-Dienste → aktivieren Sie das Kontrollkästchen Alle Hintergrunddienste pausieren, um die Benachrichtigungen zu deaktivieren.
Die Option Alle Hintergrunddienste pausieren deaktiviert auch den Genehmigungsprozess. Nach der vollständigen Datenmigration können Sie alle Benachrichtigungen wieder aktivieren.
Wie man erforderliche Felder in nicht erforderliche Felder in Halo Service Solutions ändert?
Um die erforderlichen Felder in den Vorfällen im Halo Service Desk zu ändern, müssen Sie
1. Sich in Ihr Halo Service Desk-Konto einloggen. Gehen Sie zu Tickets > Tickettypen und wählen Sie Vorfälle.
2. Gehen Sie zur Feldliste und klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Klicken Sie dann auf das Stiftsymbol, um die Vorfalldetails zu bearbeiten.
4. Wählen Sie unter Details die Feldliste aus und klicken Sie auf das Stiftsymbol neben Kategorie, um es zu bearbeiten.
5. Ändern Sie die erforderlichen Felder gemäß Ihren spezifischen Migrationsanforderungen.
6. Sie können diese Einstellung auch auf verwandte Tickets anwenden. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern am unteren Rand dieses Fensters.
7. Speichern Sie die Änderungen der Details.
8. Und speichern Sie die Änderungen im Vorfall.
