Halo Service Solutions Migrationsleitfäden
Wie generiere ich Client-Geheimnis und Client-ID in Halo Service Solutions?
Für eine reibungslose Datenmigration von oder zu Halo ITSM benötigen Sie den Autorisierungsserver, die Client-ID und das Client-Geheimnis. So können Sie Ihr Halo ITSM-Konto mit dem Migrationsassistenten verbinden.
Hier ist eine einfache Anleitung zum Generieren von Client Secret und Client ID:
1. Gehen Sie zu Ihrem Halo ITSM-Konto.
in der linken Seitenleiste auf Konfiguration
3. Wählen Sie unter „Erweitert“ die Option „Integrationen“
4. Wählen Sie Halo ITSM API aus einem Dropdown-Menü aus.
5. Klicken Sie unter „Anwendungen“ „Anwendung anzeigen“ .
6. Klicken Sie in der rechten Ecke „Neu“
7. Wenden Sie die folgenden Einstellungen auf der Registerkarte „ Details “ an:
- Geben Sie den Namen der Anwendung .
- Setzen Sie ein Häkchen in das Kästchen neben „aktiv“ .
- Wählen Sie unter Authentifizierungsmethode Client-ID und Clientgeheimnis (Dienste)
- Wählen Sie Agent als Anmeldetyp.
- Agenten als Anmeldename auswählen .
Client-ID und Client-Geheimnis kopieren .
9. Setzen Sie ein Häkchen bei „ Alle “ auf der Registerkarte „Berechtigungen“.
10. Klicken Sie auf Speichern , um die Einstellungen anzuwenden.
Wie kann der Genehmigungsprozess in Halo Service Solutionsdeaktiviert werden?
Um sicherzustellen, dass Ticketstatus wie „Offen“ oder „Geschlossen“ korrekt migriert werden, deaktivieren Sie den Genehmigungsprozess, bevor Sie mit der Migration beginnen.
So deaktivieren Sie es:
- Gehen Sie zu Konfiguration → Tickets → Ticketarten .
- Wählen Sie einen Tickettyp aus und klicken Sie auf Bearbeiten .
- Setzen Sie „Genehmigungsprozess starten“ auf „Nein“ .
- Klicken Sie auf Speichern .
Sobald die vollständige Datenmigration abgeschlossen ist, können Sie den Genehmigungsprozess bei Bedarf wieder aktivieren.
Wie kann ich in Halo Service Solutionsdie Pflichtfelder in optionale Felder umwandeln?
Um die erforderlichen Felder in den Incidents im Halo Service Desk zu ändern, müssen Sie Folgendes tun:
1. Melden Sie sich bei Ihrem Halo Service Desk-Konto an. Gehen Sie zu Tickets > Tickettypen und wählen Sie Incidents aus.
2. Gehen Sie zur Feldliste und klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Klicken Sie anschließend auf das Stiftsymbol, um die Vorfalldetails zu bearbeiten.
4. Wählen Sie unter Details die Option Feldliste aus und klicken Sie auf das Stiftsymbol neben Kategorie, um diese zu bearbeiten.
5. Passen Sie die Pflichtfelder an Ihre spezifischen Migrationsanforderungen an.
6. Sie können diese Einstellung auch auf verwandte Tickets anwenden. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Speichern“ unten im Fenster.
7. Speichern Sie die Detailänderungen.
8. Und speichern Sie die Änderungen im Vorfall.
Wie kann ich die KI in Halo Service Solutionsdeaktivieren?
Wie bei Automatisierungen und Benachrichtigungen sollten Sie die KI in Halo vor Beginn der Migration deaktivieren. Die integrierte KI kann migrierte Daten automatisch verändern, was die Datengenauigkeit beeinträchtigen kann.
So schalten Sie die KI in Haloaus:
1. Gehen Sie zu Konfiguration > KI .
2. Scrollen Sie zu „Setup“ Wählen Sie unter „Standard-KI-Verbindung“ Option „Keine“ .
3. Aktivieren Sie die KI-Ticketzuordnung und deaktivieren Sie vorübergehend alle anderen KI-Funktionen.
Sobald Ihre vollständige Migration abgeschlossen ist und Sie Ihre Daten überprüft haben, können Sie die KI bedenkenlos wieder aktivieren.