1. Heim
  2. Wissensbasis
  3. Halo Service Solutions Migration Anleitungen

Halo Service Solutions Migration Anleitungen

Wie generiert man den Client Secret und die Client ID in Halo Service Solutions?

Der Generierungsprozess ist für Halo ITSM, Halo PSA und Halo Service Desk derselbe. Die Anleitung basiert auf der Halo ITSM-Plattform.

Um eine reibungslose Datenmigration von oder zu Halo ITSM zu ermöglichen, benötigen Sie einen Authorization Server, Client ID und Client Secret. Auf diese Weise können Sie Ihr Halo ITSM-Konto mit dem Migration Wizard verbinden.

Hier ist eine einfache Anleitung zur Generierung des Client Secret und der Client ID:

1. Gehen Sie zu Ihrem Halo ITSM-Konto.

2. Klicken Sie auf Konfiguration in der linken Sidebar.

Konfiguration Halo ITSM

3. Wählen Sie Integrationen unter Erweitert.

Integrationen Halo ITSM

4. Wählen Sie Halo ITSM API aus dem Dropdown-Menü.

Halo ITSM API

5. Klicken Sie auf View Application unter Applications.

Halo ITSM View Application

6. Klicken Sie auf Neu in der rechten Ecke.

Halo ITSM Neu

Hinweis: Erstellen Sie eine Halo ITSM API speziell für die Datenmigration. Die vorhandenen APIs können nicht verwendet werden.

7. Wenden Sie die folgenden Einstellungen im Tab „Details“ an:

  • Geben Sie den Anwendungsnamen ein.
  • Setzen Sie ein Häkchen neben aktiv.
  • Wählen Sie unter Authentifizierungsmethode Client ID und Secret (Services).
  • Wählen Sie Agent als Anmeldetyp.
  • Wählen Sie Agent als Login.

Halo ITSM Details

Hinweis: Wählen Sie einen Agenten aus, der mit dem Agenten übereinstimmt, den Sie für die Demo-Migration zu Halo ITSM verwenden möchten.

8. Kopieren Sie die Client ID und das Client Secret.

9. Setzen Sie ein Häkchen neben Alle im Tab „Berechtigungen“.

Halo ITSM Berechtigungen

10. Klicken Sie auf Speichern, um die Einstellungen anzuwenden.


Wie deaktiviert man den Genehmigungsprozess in Halo Service Solutions?

Um sicherzustellen, dass Ticket-Status wie „Offen“ oder „Geschlossen“ korrekt migriert werden, deaktivieren Sie den Genehmigungsprozess, bevor Sie die Migration starten.

So deaktivieren Sie ihn:

  1. Gehen Sie zu KonfigurationTicketsTicket-Typen.
  2. Öffnen Sie einen Ticket-Typ und klicken Sie auf Bearbeiten.
  3. Setzen Sie Genehmigungsprozess starten auf Nein.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Sobald die vollständige Datenmigration abgeschlossen ist, können Sie den Genehmigungsprozess bei Bedarf wieder aktivieren.


Wie man erforderliche Felder in nicht erforderliche Felder in Halo Service Solutions ändert?

Der Generierungsprozess ist für Halo ITSM, Halo PSA und Halo Service Desk derselbe. Die Anleitung basiert auf der Halo ITSM-Plattform.

Um die erforderlichen Felder in den Vorfällen im Halo Service Desk zu ändern, müssen Sie

1. Sich in Ihr Halo Service Desk-Konto einloggen. Gehen Sie zu Tickets > Tickettypen und wählen Sie Vorfälle.

Halo ITSM-Konfiguration - Tickets - Tickettypen

2. Gehen Sie zur Feldliste und klicken Sie auf Bearbeiten.

Halo ITSM - Tickettypen bearbeiten

3. Klicken Sie dann auf das Stiftsymbol, um die Vorfalldetails zu bearbeiten.

Halo ITSM - Vorfalldetails bearbeiten

4. Wählen Sie unter Details die Feldliste aus und klicken Sie auf das Stiftsymbol neben Kategorie, um es zu bearbeiten.

Halo ITSM - Gehen Sie zur Feldliste und bearbeiten Sie die Kategorie

5. Ändern Sie die erforderlichen Felder gemäß Ihren spezifischen Migrationsanforderungen.

Halo ITSM - Erforderliche Felder ändern

6. Sie können diese Einstellung auch auf verwandte Tickets anwenden. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern am unteren Rand dieses Fensters.

Halo ITSM - Speichern Sie die Änderungen der erforderlichen Felder

7. Speichern Sie die Änderungen der Details.

Halo ITSM - Änderungen der Details speichern

8. Und speichern Sie die Änderungen im Vorfall.

Halo ITSM - Änderungen im Vorfall speichern

Suchen Sie weitere Details zur Datenmigration?

Lassen Sie uns jetzt sprechen
War dieser Artikel hilfreich?
Anmelden