Groove Migrationsleitfäden
Wie kann ich den API-Token in GrooveHQ finden?
Bei der Einrichtung der Migration auf unserer Website müssen Sie ein API-Token aus Ihrem Konto angeben. Zunächst benötigen Sie Administratorrechte, um auf das Token zugreifen zu können. Führen Sie anschließend die folgenden Schritte aus:
- Gehen Sie zu den Kontoeinstellungen .
- Klicken Sie auf „ Unternehmen“ und anschließend auf den Abschnitt „API“ API-Token anzuzeigen .
- Kopiere das Token.
Wie füge ich einen Benutzer zu meinem Groove Konto hinzu?
Demo-Migration beginnen , müssen Sie Benutzer zu Ihrem Groove -Konto hinzufügen, damit die Daten ordnungsgemäß migriert werden können.
1. Melden Sie sich bei Groove und wählen Sie in der linken Seitenleiste „Einstellungen“
2. Wählen Sie Teammitglieder und klicken Sie auf „Teammitglieder hinzufügen“ .
3. Geben Sie die E-Mail-Adressen der hinzuzufügenden Benutzer ein und trennen Sie diese durch Kommas, Tabulatoren oder Zeilenumbrüche, wie im Beispiel gezeigt. Sie können diese Benutzer als Administratoren festlegen, indem Sie die Option „Als Administrator festlegen“ aktivieren. Klicken Sie anschließend auf „ Weiter“ .
4. Markieren Sie die Postfächer, auf die diese Benutzer Zugriff haben sollen. Klicken Sie anschließend auf „Einladen“ .
5. Sobald Sie auf „Einladen“ , Groove Ihnen die Liste aller eingeladenen Benutzer und deren Rollen an. Hier können Sie auch Ihre aktiven und archivierten Benutzer einsehen.
Die Nutzer müssen die Einladung bestätigen, um die Erstellung ihres Groove Kontos abzuschließen.
Wie erstelle ich eine Wissensdatenbank und migriere die Artikel zu Groove?
Mit dem Help Desk Migration können Sie Ihre Wissensdatenbankartikel nahtlos zu Groovemigrieren. Falls Sie noch keine Wissensdatenbank in Grooveeingerichtet haben, folgen Sie diesen Schritten, um eine zu erstellen.
1. Öffnen Sie im Hauptmenü das „Automatisieren“ und wählen Sie „Wissensdatenbank“ .
2. Klicken Sie auf „Erstellen Sie Ihre Wissensdatenbank“ .
3. Geben Sie den Namen Ihrer Wissensdatenbank ein und klicken Sie auf „ Los geht’s“ .
4. Sie sehen nun die Groove Wissensdatenbank. Hier können Sie manuell Artikel hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche „ Artikel erstellen “ klicken.
5. Um Artikel in Ihre Groove -Wissensdatenbank zu migrieren, verbinden Sie Ihr Groove -Konto mit dem Migrationsassistenten und wählen Sie die Website der Wissensdatenbank aus. Klicken Sie anschließend auf „ Weiter“ , um den Demo-Migrationsprozess zu starten.
Wie kann ich Regeln und Workflows in Groovedeaktivieren?
Um Konflikte nach der Migration Ihrer Daten zu Groove Regeln und Workflows im Voraus deaktiviert haben
1. Regeln abschalten
Befolgen Sie diese Schritte, um Regeln zu deaktivieren, damit sie nach der Migration nicht mehr ausgelöst werden.
1. Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie Einstellungen .
2. Wählen Sie auf der Registerkarte „Firmeneinstellungen“ die Option „Regeln“ .
3. Deaktivieren Sie jede aktive Regel.
4. Prüfen Sie, ob keine aktiven Regeln mehr vorhanden sind.
2. Arbeitsabläufe deaktivieren
Befolgen Sie diese Schritte, um Workflows in den persönlichen Einstellungen jedes Agenten zu deaktivieren.
1. Tippe auf dein Profilsymbol und wähle Einstellungen .
2. Wählen Sie auf der Registerkarte „Persönliche Einstellungen“ die Option „Workflows“ .
3. Deaktivieren Sie im „Aufgabe“ die folgenden Optionen:
- Weise mir das Gespräch zu, nachdem ich geantwortet habe
- Weise mir die Konversation zu, nachdem ich eine Notiz hinzugefügt habe
4. Klicken Sie auf „Änderungen speichern“ .
Nach Abschluss dieser Schritte werden Regeln und Workflows weder während noch nach der Migration ausgelöst.