Deskpro-Migrationsanleitungen
Wie generiert man einen Deskpro API-Schlüssel?
Um eine Migration von/nach Deskpro einzurichten, benötigen Sie einen API-Schlüssel. Folgen Sie diesem Weg, um ihn zu generieren:
1. Gehen Sie zu Admin, scrollen Sie zu Apps & Integrationen und wählen Sie API-Schlüssel.
2. Klicken Sie auf + Neu.
3. Geben Sie Name ein; aktivieren Sie API v2; wählen Sie API-Schlüssel-Kontext.
Hinweis: Sie können auch Tags erlauben und Tags verbieten hinzufügen.
4. Klicken Sie auf Erstellen. Sobald Sie einen API-Schlüssel erstellt haben, finden Sie ihn im API-Schlüssel-Fenster.
5. Kopieren Sie den API-Schlüssel und fahren Sie mit der Migration fort.
Wie filtert man Tickets in DeskPro?
Die DeskPro Tickets-App bietet eine Vielzahl von Filtern. Um einen benutzerdefinierten Filter in Ihrem Helpdesk zu erstellen, folgen Sie diesen Schritten:
- Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol im Abschnitt Filter, um einen neuen benutzerdefinierten Filter zu erstellen.
- Der Abschnitt Filter Ihrer Kontoeinstellungen wird geöffnet.
- Klicken Sie auf Filter erstellen.
- Geben Sie unter Titel einen Namen für den Filter ein, der beschreibt, was er anzeigt.
- Klicken Sie auf Kriterien hinzufügen, um eine Ticket-Eigenschaft auszuwählen, die in diesem Filter angezeigt werden soll. Mögliche Kriterien sind:
- Ursprüngliche Schnittstelle
- Produkt
- Abteilung
- Erstellt am
- Geschlossen am
- Sie können auch nach den Eigenschaften der Benutzerorganisation filtern:
- Erstellt am
- E-Mail-Domains
- Benutzerdefinierte Organisationsfelder
Schließen Sie das Kontoeinstellungen-Fenster mit dem X oben rechts. Ihre benutzerdefinierten Filter werden im Filterbereich angezeigt.