Rechnungs- und Preisdetails

Preisgestaltung: Wie wird der Preis für die Datenmigration berechnet?

Die Preisgestaltung für Ihre Datenmigration hängt von verschiedenen Faktoren ab:

• Anzahl der Datensätze : Die Anzahl der Datensätze auf Ihrer Quellplattform, einschließlich Tickets, Unternehmen, Änderungen, Probleme, Kontakte, Agenten und Gruppen.
• Inhalte der Wissensdatenbank : Die Anzahl der Datensätze in Ihrer Wissensdatenbank, z. B. Artikel, Kategorien und Ordner.
• Quell- und Zielplattformen : Die Plattformen, von denen und zu denen Sie migrieren.
• Ausgewählte vordefinierte benutzerdefinierte Optionen : Alle zusätzlichen Optionen oder Anpassungen, die Sie für Ihren Migrationsprozess ausgewählt haben.
• Gewählter Supportplan : Der von Ihnen gewählte Supportplan, der je nach den angebotenen Funktionen und dem Supportumfang variieren kann.
• Verfügbarkeit der automatisierten Migration : Ob die automatisierte Migration für Ihre spezifischen Quell- und Zielplattformen unterstützt wird.
• Anpassung durch das Entwicklungsteam : Jede spezifische Anpassung Ihres Migrationsprozesses, die von unserem Entwicklungsteam durchgeführt wird.

Wichtig ist, dass die Preise nicht linear mit dem Datenvolumen steigen. Bestimmte Elemente der Migration, wie Notizen, Anhänge, benutzerdefinierte Ticketfelder und Antworten, werden kostenlos übertragen.

Um den Preis für Ihre Datenmigration präzise zu berechnen, empfehlen wir Ihnen, eine kostenlose Demo-Migration durchzuführen. So können Sie den Migrationsprozess kennenlernen, die verfügbaren Optionen erkunden und ein individuelles Preisangebot erhalten, das auf Ihre spezifischen Migrationsanforderungen zugeschnitten ist.

Was versteht man unter Individualisierung? Wie berechnet sich der Preis für eine individuelle Anfertigung?

Anpassung bezeichnet jede Modifikation des standardmäßigen automatisierten Migrationsprozesses, um spezifische Anforderungen zu erfüllen, die nicht automatisch umgesetzt werden können. Dies kann Aufgaben wie Datenfilterung, Datenrestrukturierung, Hinzufügen zusätzlicher Tags zu Tickets oder Transformation von Feldtypen umfassen.

Unser technisches Team ist in der Lage, kundenspezifischen Code zu implementieren, um diese Anforderungen zu erfüllen und eine maßgeschneiderte Datenmigration zu gewährleisten.

Individuelle Anpassungen werden in der Regel separat von den Kosten der automatisierten Datenmigration abgerechnet. Der Preis für individuelle Anpassungen richtet sich nach Komplexität und Umfang der erforderlichen Änderungen.

Für Anfragen zu individuellen Anpassungen Ihrer Datenmigration kontaktieren Sie bitte unser Team unter contact@help-desk-migration.com . Unsere Vertriebsmitarbeiter informieren Sie gerne ausführlicher und stellen Ihnen ein individuelles Preisangebot zur Verfügung.

Wie viel kostet die Datenmigration für eine nicht unterstützte Plattform?

Die Kosten für die Datenmigration auf eine nicht unterstützte Plattform variieren je nach Komplexität der Entwicklung und Implementierung der Unterstützung für diese Plattform. Daher gibt es keinen Festpreis für Migrationen zu oder von Plattformen, die derzeit von unserem Service nicht unterstützt werden.

Wenn Sie eine automatisierte Datenmigration zu oder von einer nicht unterstützten Plattform anfordern, wird sich unser Vertriebsmitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen. Dieser benötigt Zugriff auf Ihre nicht unterstützte Plattform, um den Aufwand der Migration zu beurteilen und Ihnen ein individuelles Angebot zu erstellen.

Nach Abschluss der Analyse erhalten Sie von unserem Team ein detailliertes Angebot, das auf die spezifischen Anforderungen Ihres Migrationsprojekts zugeschnitten ist. Dieses Angebot berücksichtigt den Aufwand für die Entwicklung und Implementierung der Unterstützung für die nicht unterstützte Plattform und gewährleistet so einen reibungslosen und erfolgreichen Datenmigrationsprozess.

Welche kostenpflichtigen Optionen gibt es? Wie viel kosten die vorkonfigurierten, individuell anpassbaren Optionen?

Die kostenpflichtigen Optionen sind die vordefinierten Anpassungen, die in der Kartierungsphase verfügbar sind. Zu diesen Optionen gehören:

Den Preis erhalten Sie, nachdem Sie eine kostenlose Demo-Migration .

Welche Unterstützungspläne gibt es?

Der Help Desk Migration bietet drei Support-Pakete an, die ein herausragendes Datenmigrationserlebnis gewährleisten sollen:

• Standard ist kostenlos
• Premium beginnt bei 200 Dollar.
• Signature beginnt bei 500 Dollar.

den einzelnen Supportplänen finden Sie hier: Supportpakete plain .

Wie hoch sind die Kosten für die Datenmigration zwischen verschiedenen Helpdesk-Plattformen?

gibt es keinen Festpreis . Die Kosten hängen von Ihren spezifischen Quell- und Zielplattformen, der Art der zu übertragenden Datensätze und davon ab, ob der Migrationsassistent Ihre Konfiguration unterstützt.

Da jede Migration individuell ist, ist die genaueste Methode zur Preisermittlung eine kostenlose Demo-Migration . Diese Demo simuliert die Übertragung, zählt Ihre Datensätze und erstellt einen Kostenvoranschlag. Anschließend bespricht unser Team die Ergebnisse mit Ihnen, um Ihnen den genauen Preis zu bestätigen.

Wo finde ich Preisinformationen zu Migrationsdienstleistungen für Helpdesk-Systeme?

Allgemeine Informationen finden Sie auf unserer Preisseite , auf der typische Kosten und Faktoren, die diese beeinflussen, aufgeführt sind.

Um einen genauen Preis für Ihre spezifische Migration – von Ihrer Quell- zu Ihrer Zielplattform – zu erhalten, müssen Sie eine kostenlose Demo-Migration im Migrationsassistenten durchführen. Während der Demo konfigurieren Sie alle Schritte, einschließlich der Auswahl automatisierter Optionen und eines Servicepakets, damit das System auf Basis Ihrer tatsächlichen Daten einen maßgeschneiderten Kostenvoranschlag erstellen kann.

Falls Ihre Migration zusätzliche Anpassungen erfordert , vereinbaren Sie bitte einen Termin mit unserem Team. Dieses wird Ihre Konfiguration prüfen, Ihre Anforderungen besprechen und Ihnen vor Beginn der Migration einen finalen Kostenvoranschlag erstellen.

Supportpaketeplainerklärt: Was ist das und wozu braucht man es?

Unser Migrationsservice zielt darauf ab, Ihre Datenmigration durch maßgeschneiderte Supportpakete zu optimieren. Wir wissen, dass KMU und Unternehmensberatungen andere Migrationsanforderungen haben als multinationale Konzerne. Daher bieten wir Ihnen vielfältige Supportleistungen, um Ihren individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Wie viele Stunden pro Woche arbeitet unser Hilfeteam?

Die Supportmitarbeiter von Help Desk Migrationstehen Ihnen zur Verfügung

• an Werktagen (Montag bis Freitag) von 8:00 bis 12:00 Uhr (UTC+2 oder UTC+3)*
• An Wochenenden (Samstag und Sonntag) von 11:00 bis 13:00 Uhr und von 18:00 bis 20:00 Uhr (UTC+2 oder UTC+3)*

Was beinhaltet der Standard-Tarif?

Der Standard-Tarif bietet Ihnen grundlegende Funktionen, mit denen Sie Ihre Ziele erreichen. Er beinhaltet Support von unserem Team an 9 von 5 Tagen per E-Mail, Telefon und Chat innerhalb der in unserer Service-Level-Vereinbarung SLA) Reaktionszeit (d. h. innerhalb von 24 Stunden), die Überprüfung übersprungener/fehlgeschlagener Datensätze sowie die Migration . Der Tarif ist kostenlos und für alle registrierten Nutzer verfügbar.

Was beinhaltet das Premium-Paket?

Der Premium-Plan ist ideal für Kunden mit einem großen Datenvolumen und spezifischen Anforderungen an die Datenzuordnung. Dieser Support-Plan beinhaltet 16 Stunden Support an Wochentagen und 4 Stunden am Wochenende. Ihre Anfragen werden als prioritär eingestuft und von unseren erfahrenen Datenmigrationsexperten bearbeitet . Diese Experten haben bereits Hunderte von Datenmigrationen erfolgreich durchgeführt. Ein weiterer Vorteil dieses Plans ist die Möglichkeit, Ihre Daten innerhalb von 5 Tagen erneut zu migrieren .

Wichtigste Vorteile und Details

• Erweiterte Supportzeiten : Profitieren Sie werktags von 16 Stunden Support per E-Mail, Telefon und Chat sowie am Wochenende von 4 Stunden Support per E-Mail. Wir antworten umgehend und bieten Ihnen Unterstützung, die über die üblichen Service-Level-Agreements (SLAs) hinausgeht. Am Wochenende (Samstag und Sonntag) erhalten Sie innerhalb von 6 Stunden eine Antwort.
• Schnelle Antwort : Anfragen werden mit hoher Priorität bearbeitet, um schnellere Antworten von unseren Supportmitarbeitern zu gewährleisten.
• Spezielles Wochenend-Supportteam : Abonnenten des Premium-Tarifs profitieren von der Unterstützung erfahrener Teammitglieder mit Expertise in erfolgreichen Datenmigrationen. Expertenhilfe steht Ihnen am Wochenende für Beratung und Fehlerbehebung zur Verfügung.
• Datenremigration : Innerhalb von 5 Tagen können Daten für Änderungen wie Mapping-Anpassungen, Änderungen an benutzerdefinierten Feldern, Hinzufügen von Tags oder Änderungen an der Agentenzuordnung remigriert werden. Diese Funktion ermöglicht zwei Migrationen: eine in einer Sandbox-Umgebung und eine zweite für die Produktionsumgebung.
• Zeitrahmen für die Remigration : Die Daten müssen innerhalb von fünf Tagen nach Abschluss der vollständigen Datenmigration remigriert werden. Nach Ablauf dieser Frist werden Demo- und vollständige Datenmigrationen gemäß unserer Sicherheitsrichtlinie automatisch archiviert.

Was beinhaltet der Signature-Plan?

Der Signature-Tarif bietet zahlreiche Optionen, um Ihre individuellen Bedürfnisse zu erfüllen. Das Servicepaket umfasst Support 16 Stunden an 5 Tagen in der Woche, 4 Stunden am Wochenende und eine dringende Antwort innerhalb von 2 Stunden nach Eingang Ihrer Anfrage .

Um Ihnen noch mehr Kontrolle über den Prozess zu geben, erhalten Sie

• Wir haben Ihnen ein eigenes technisches Supportteam , das Ihre Datenmigration auch an Wochenenden und/oder Feiertagen betreut.
• Datenremigration innerhalb von zehn (10) Tagen nach Abschluss der vollständigen Datenmigration
• Delta-Migration innerhalb von zehn (10) Tagen nach Abschluss der vollständigen Datenmigration

Wichtigste Vorteile und Details

• Erweiterte Supportzeiten : Profitieren Sie werktags von 16 Stunden Support per E-Mail, Telefon und Chat sowie am Wochenende von 4 Stunden Support per E-Mail – weit über die üblichen Geschäftszeiten der Servicevereinbarung hinaus. Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 6 Stunden am Wochenende.
• Antwort mit höchster Priorität : Anfragen werden mit höchster Priorität behandelt, sodass unsere Supportmitarbeiter sich umgehend darum kümmern.
• Dedizierter technischer Support : Ihr Account Manager und unser technisches Team stehen Ihnen auch an Wochenenden und Feiertagen zur Verfügung, um Sie bei Ihrer Datenmigration zu unterstützen.
• Daten-Remigration : Innerhalb von 10 Tagen nach Abschluss der vollständigen Datenmigration führen Sie die Migration erneut durch, um die Konfigurationen nach Bedarf an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen.
• Intervallmigration : Unterbrechen Sie die Migration während der Arbeitswoche und setzen Sie sie am Wochenende oder nach Ihren zeitlichen Bedürfnissen fort, um Verzögerungen oder Ausfallzeiten im Kundenservice zu minimieren.
• Delta-Migration : Exklusiv in unserem Signature-Tarif verfügbar. Migrieren Sie aktualisierte oder neue Datensätze ohne Serviceausfall und vermeiden Sie so Duplikate oder Dateninkonsistenzen.
• Überprüfung und Migration übersprungener/fehlgeschlagener Datensätze : Gehen Sie auf inaktive Mitarbeiter, Diskrepanzen in Pflichtfeldern oder fehlgeschlagene Datensatzübertragungen ein, indem Sie eine Überprüfung anfordern und Lösungen für eine erfolgreiche Migration auf Ihre Zielplattform finden.

Details zum Support-Service

Das Support-Team:

• Unterstützt Sie bei der Verbindung Ihrer Quell- und Zielplattformen.
• Hilft bei der Konfiguration der Datensatzzuordnung.
• Führt Sie durch die Einrichtung der kostenlosen Demo-Migration und der vollständigen Datenmigration.
• Unterstützt bei der Ermittlung und Erfüllung von Anpassungsanforderungen, wie z. B. dem Filtern von Datensätzen, der Verwaltung benutzerdefinierter Felder und der Organisation der Datenmigration ins Ausland.
• Bietet Hilfestellung bei der Anpassung des Migrationsprozesses zwischen ausgewählten Plattformen.
• Bietet Beratung zu den verschiedenen Plattformoptionen für Reiseziele an.
• Wir beraten Sie bei der Planung und Terminierung Ihres Datenmigrationsprojekts, um es optimal an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen.
• Unterstützt bei der Planung der termingerechten Datenmigration.

Das Technikteam:

• Passt Ihren Migrationsprozess individuell an und optimiert ihn, um optimale Lösungen für einen reibungslosen Datentransfer zu finden.
• Die im Custom Data Migration- oder Signature-Supportplan enthaltenen Leistungen sind verfügbar.

Preise für Supportpakete

• Standard ist kostenlos
• Premium beginnt bei 200 Dollar.
• Signature beginnt bei 500 Dollar.

Hinweis : Die endgültigen Kosten für Premium und Signature können je nach Anzahl Ihrer Datensätze variieren. Für eine genaue Preisberechnung inklusive Supportpaketen empfehlen wir Ihnen eine kostenlose Demo-Migration. Nach deren Abschluss erhalten Sie eine detaillierte Preisaufstellung.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Der Help Desk Migration nutzt PayProGlobal für die Zahlungsabwicklung. PayPro Global Inc. ist ein autorisierter Wiederverkäufer von Software, SaaS und digitalen Gütern und bietet von seinem Standort in Kanada aus weltweit Zahlungsabwicklungslösungen an. Gemäß den Bestimmungen des US-amerikanischen IRS müssen Unternehmen mit Sitz außerhalb der USA das Formular W-8BEN-E anstelle des Formulars W-9 ausfüllen. Das Formular W-8BEN-E von PayPro Global können Sie hier herunterladen .

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, besuchen Sie die „Ihre PayPro Global-Bestellung finden“ .

Verfügbare Zahlungsoptionen:

1. Kreditkarte . Akzeptiert werden alle gängigen Kreditkarten, darunter Visa, MasterCard, Maestro, American Express, JCB und Discover Bank. Bitte beachten Sie, dass bei Zahlungen in anderen Währungen als US-Dollar Gebühren für den Währungsumtausch anfallen können.
2. PayPal . Wählen Sie PayPal als Zahlungsmethode aus, nachdem Sie dem Zahlungslink gefolgt sind.
3. Überweisung . Wählen Sie im Migrationsassistenten über den Zahlungslink die Überweisung als Zahlungsmethode. Kontaktieren Sie uns, um die Rechnung zu erhalten. Bitte zahlen Sie im Voraus oder planen Sie zusätzliche Zeit ein, da die Zahlungsabwicklung bis zu 10 Tage dauern kann. Die Migration beginnt nach Zahlungseingang bei uns.

Ist Help Desk Migration eine einmalige Zahlung oder ein abonnementbasierter Service?

Help Desk Migration erfolgt gegen eine einmalige Zahlung. Es fallen keine separaten App-Kosten an, Sie zahlen nur für die Migration.

• Keine versteckten Gebühren.
• Keine Abonnements.
• Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch, um unseren Service zu testen, bevor Sie eine vollständige Zahlung leisten.

Wichtiger Hinweis: Mehrere Migrationen werden separat abgerechnet. Weitere Informationen zu den Preisen finden Sie auf unserer Preisseite.

Gibt es eine kostenlose Option für ein kleines Datenvolumen?

Eine komplett kostenlose Option gibt es nicht. Die Preise für automatisierte Migrationen variieren je nach Anzahl der Datensätze in Ihrem Helpdesk.

Sie können Ihre Migrationskosten abschätzen und die genaue Anzahl der Datensätze in Ihrem Ziel-Helpdesk ermitteln, indem Sie eine kostenlose Demo-Migration durchführen.

Für gemeinnützige Organisationen: Bitte kontaktieren Sie unser Team, um sich nach Rabatten zu erkundigen.

Kann ich eine Rechnung erhalten?

So erhalten Sie eine Rechnung:

1. Bitte überprüfen Sie nach der Zahlung Ihre E-Mails. Eine Rechnung wird Ihnen automatisch an die während des Zahlungsvorgangs angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
2. Falls Sie die Rechnung in Ihrem Posteingang nicht finden können, können Sie sie über Ihr Migrationsassistenten-Profil herunterladen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

   Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol unten links. Gehen Sie dann zu Kontoeinstellungen und wählen Sie Zahlungsverlauf.

   − Klicken Sie auf die Schaltfläche „Herunterladen“, um die Rechnung für Ihre bezahlte Migration abzurufen.

Nachfolgend finden Sie eine Beispielrechnung:

Wie kann man die Mehrwertsteuer vermeiden?

Um die Mehrwertsteuer zu vermeiden:

1. Wenn Sie ein Unternehmen mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sind, können Sie die Umsatzsteuer umgehen, indem Sie:

• Auswahl von „Geschäftskauf“ auf der PayProGlobal-Zahlungsseite.
• Geben Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in das entsprechende Feld ein.

2. Falls Sie die Zahlung bereits geleistet haben und eine Mehrwertsteuererstattung benötigen:

• mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an support@payproglobal.com
• Sie erhalten den Steuerbetrag zurückerstattet.

Wo kann ich meine Zahlungshistorie einsehen?

Sie können Ihre Zahlungshistorie ganz einfach in Ihrem Migrationsassistenten-Konto einsehen. So geht's:

1. Melden Sie sich beim Migrationsassistenten an und klicken Sie auf Ihr Profilsymbol.
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Einstellungen“ aus.
3. Klicken Sie unter Kontoeinstellungen auf Transaktionsverlauf.

Hier finden Sie Details zu jeder Zahlung, einschließlich:

• Datum : Wann die Zahlung erfolgte.
• Migrationsnummer : Die Ihrer Migration zugewiesene Nummer.
• Name : Der Name, der mit der Zahlung verknüpft ist.
• Betrag : Die Gesamtsumme der Zahlung.
• Status : Bestätigt oder Nicht bezahlt.

Sie können auch direkt von dieser Seite eine Rechnung für jede Migration herunterladen.

Warum ist die ursprüngliche Kostenschätzung für die Datenmigration ungenau?

Wenn Sie eine Demo-Migration durchführen, zählt unser Tool alle verfügbaren Datensätze für die Migration und berücksichtigt Ihren ausgewählten Serviceplan sowie automatisierte Optionen im Angebot.

Der Endpreis kann abweichen, weil:

• Sonderanfertigungen : Individuelle Migrationsaufgaben besprechen wir separat, daher sind sie nicht im Demo-Angebot enthalten.
• Zusätzliche Optionen oder Änderungen : Die Auswahl zusätzlicher Optionen oder die Vornahme von Änderungen nach der Demo kann die Kosten erhöhen.

Eine Demo-Migration liefert die genaueste erste Kostenschätzung, die endgültigen Kosten hängen jedoch von Ihren konkreten Migrationsanforderungen ab.

Wie kann ich schnell einen Kostenvoranschlag für die Migration erhalten und noch vor Ende der Woche einen Beratungstermin vereinbaren?

Sie können über den Button „ Help Desk Migration -Termin buchen“ ein Gespräch mit unserem Expertenteam vereinbaren, um Ihre Datenmigration zu besprechen. Während der Einrichtung der Help Desk Migration steht Ihnen unser Live-Support-Team direkt über die Website des Help Desk Migration Migrationsdienstes zur Verfügung. In der unteren rechten Ecke des Migrations-Dashboards finden Sie ein Chat-Symbol. Ein Klick darauf verbindet Sie direkt mit einem Support-Mitarbeiter. Unser Team unterstützt Sie Schritt für Schritt bei Aufgaben wie der Plattformverbindung und der Datenzuordnung. Wenn Sie einen Signature- oder Concierge-Tarif nutzen, meldet sich ein Migrationsexperte direkt bei Ihnen, um einen Beratungstermin zu vereinbaren. Sie erhalten schnell eine Kostenschätzung und eine Beratung

• Nutzen Sie den Migrationsrechner auf der Help Desk Migration Website, um sofort ein Preisangebot basierend auf Ihren Quell- und Zielplattformen sowie dem Datensatzvolumen zu erhalten.
• Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch, um zu sehen, wie Ihre Daten im neuen System aussehen werden, und um zu bestätigen, dass alles korrekt zugeordnet ist.
• Vereinbaren Sie einen Beratungstermin mit unserem Support-Team per Live-Chat oder über unser Anfrageformular. Wir können Ihnen noch am selben Tag einen Termin anbieten.
• Ziehen Sie ein Support-Paket (wie zum Beispiel den Signature-Plan) in Betracht, wenn Sie garantierte Expertenunterstützung bei der Einrichtung, beim Testen und bei fortgeschrittenen Migrationsszenarien wünschen.

Die Kostenschätzung von Help Desk Migration ist präzise, ​​da sie auf der Anzahl der Datensätze, den Datentypen (Tickets, Kontakte, Unternehmen, Wissensdatenbank usw.) und den gewählten Optionen basiert. Das Tool unterstützt sowohl Cloud-basierte als auch On-Premise-Installationen und gewährleistet so Flexibilität auf verschiedenen Plattformen und in unterschiedlichen Umgebungen.