Gorgias Datenimport, -export und -zusammenführung

Datenimport in Gorgias - ein Kinderspiel mit Help Desk Migration

Verbessern Sie Ihren E-Commerce-Support durch den Import von Helpdesk-Daten in Gorgias. Ganz gleich, ob Sie eine kleine Boutique oder einen globalen Online-Shop betreiben, unser Automatisierungstool überträgt Ihre Datensätze nahtlos und macht den Übergangsprozess unauffällig und unsichtbar für Ihre Kunden und Ihr Team.

ODER

Verfügbare Felder und Datensätze für Gorgias-Datentransfer

HELP DESK

Agentenmigration

Mit Help Desk Migration können Sie Agenten von Ihrer Quellplattform auf Agenten in Gorgias und umgekehrt zuordnen, um zu steuern, wie Tickets nach der Migration zugewiesen werden. Sie können mehrere Agenten einem einzigen zuordnen.

Gelöschte und inaktive Agenten

Sie können Tickets von gelöschten oder inaktiven Agenten aktiven Agenten auf der Zielplattform zuweisen.

Kundenfelder:

  • Name
  • E-Mail
  • Telefon
  • Sprache
  • Zeitzone
  • Notiz
  • Kundentyp
    • Zeichenfolge benutzerdefinierte Felder
    • Boolesche benutzerdefinierte Felder
    • Datumsbenutzerdefinierte Felder
    • Nummern benutzerdefinierte Felder

Ticketfelder:

  • ID
  • Betreff
  • Tags
  • Externe ID
  • Team
  • Integration
  • Kanal
  • Status
  • Priorität
  • Zuweisen
  • Kontakt
    • Kommentarautor
    • Kommentar-Datenschutz
    • Kommentar-Öffentlichkeit
    • Kommentartext
    • Kommentaranlagen
    • Kommentaraufzeichnung
    • Erstellungsdatum des Kommentars
  • Erstellungsdatum
  • Aktualisierungsdatum
  • Schließungsdatum
  • Anrufstatus
  • Verwaltete Stimmung
  • KI-Absicht
  • Lösung
    • Zeichenfolge benutzerdefinierte Felder
    • Boolesche benutzerdefinierte Felder
    • Datumsbenutzerdefinierte Felder
    • Nummern benutzerdefinierte Felder
    • Auswahl benutzerdefinierte Felder
    • Mehrfachauswahl benutzerdefinierte Felder

GESCHÄFTSREGELN

Makrosfelder:

    • Name
    • Status
    • Dynamische Aktionsfelder
    • Name
    • Status
    • Dynamische Aktionsfelder
    • Name
    • Status
    • Dynamische Aktionsfelder

WISSENSBASIS

Felder der Hauptkategorien:

  • Name
  • Beschreibung
  • Position
  • Übersetzungen

Kategoriefelder:

  • Name
  • Position
  • Kategorie
  • Übersetzungen

Artikelfelder:

  • Titel
  • Inhalt
  • Autor
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Sind Sie es leid, zwischen verschiedenen Kundensupport-Anwendungen hin und her zu wechseln? Oder sind Sie auf der Suche nach einer automatisierten Importoption für Gorgias, aber Ihre aktuelle Plattform verfügt nicht über eine native Integration mit Help Desk Migration? Kein Problem! Unsere Lösung deckt beide Fälle ab und importiert Ihre Daten als CSV-Dateien.

Sie können Tickets, Kundenprofile, Agenten, Gruppen, benutzerdefinierte Felder, Tags, Ticketkommentare und Knowledge Base-Artikel importieren. Bei Bedarf können auch Anhänge und Inline-Bilder eingefügt werden.
Ja. Das Migrationstool behält Datenbeziehungen wie Ticketkommentare, Tags, Agenten und Zeitstempel bei und stellt so sicher, dass Ihre Daten in Gorgias korrekt und konsistent bleiben.
Ja. Alle Datenübertragungen werden während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt. Nur autorisierte Teammitglieder können auf Ihre Daten zugreifen, und Ihre Dateien werden unter strengen Datenschutzkontrollen zwischengespeichert.

Möchten Sie Ihre Supportdaten analysieren, ein sicheres Backup erstellen oder zu einer Plattform wechseln, die von Help Desk Migration nicht unterstützt wird? Exportieren Sie Ihre Gorgias-Daten als CSV-Dateien, einfach und mit voller Kontrolle über Ihre Kundeninformationen bei jedem Schritt.

Ja, Sie haben die volle Kontrolle. Sie können wählen, ob Sie alle Daten exportieren oder bestimmte Typen filtern möchten - zum Beispiel nur Tickets aus einem bestimmten Datumsbereich oder nur geschlossene Tickets.
Ja. Sie können einen kostenlosen Demo-Export anfordern, der eine begrenzte Anzahl von Datensätzen (in der Regel 20) enthält, damit Sie sehen können, wie Ihre Daten strukturiert sein werden, bevor Sie sich für den vollständigen Export entscheiden.
Ja. Jedes Ticket behält die Verknüpfungen zu seinen Kommentaren, Tags und zugehörigen Kunden- oder Agentendaten bei, sodass Sie bei Bedarf den gesamten Interaktionsverlauf rekonstruieren können.
Unser Support-Team und unsere Migrationsexperten stehen Ihnen während des gesamten Exportvorgangs zur Seite. Buchen Sie einfach einen Anruf oder starten Sie einen Chat, und wir helfen Ihnen, den Export nach Ihren Bedürfnissen zu konfigurieren.

Kombinieren Sie mehrere Gorgias-Konten zu einem einzigen, wenn sich Teams zusammenschließen, bei Fusionen oder um fragmentierte Daten zu vermeiden. Die Zusammenlegung von Konten trägt zur Vereinheitlichung Ihrer Supportbemühungen bei und stellt sicher, dass alle Beteiligten mit demselben Handbuch arbeiten, ohne Lücken oder Silos.

Das Zusammenführen von Konten bedeutet, dass Supportdaten - wie Tickets, Kunden, Agenten und Einstellungen - aus mehreren Gorgias-Instanzen in einem einzigen, zentralisierten Konto zusammengefasst werden.
Dies ist sinnvoll, wenn zwei oder mehr Teams zusammengelegt werden oder Ihr Unternehmen eine Fusion oder Übernahme hinter sich hat.
Ja. Sie können Tickets aus Ihrem Quellkonto automatisch mit Tags versehen, so dass Sie wissen, woher sie stammen - hilfreich für künftige Filter und Berichte.
Nein. Sie können in Gorgias weiterarbeiten, während die Zusammenführung im Hintergrund läuft. Eine Delta-Migration kann alle während des Prozesses vorgenommenen Änderungen erfassen.

Wenn Ihr Unternehmen wächst, eine neue Marke einführt oder Teams umstrukturiert, kann die Aufteilung von Gorgias-Konten helfen, die Dinge zu organisieren. Mit dieser Option werden die Daten sauber getrennt, so dass jedes Team seinen eigenen Support-Workflow ohne Verwirrung verwalten kann.

Ideale Szenarien sind z. B. die Einführung eines neuen Geschäfts oder einer neuen Marke, die Ausgliederung eines Geschäftsbereichs oder die Umstrukturierung großer Support-Teams, um sich besser konzentrieren zu können.
Ja. Sie können Filter nach Ticketstatus, Tag, Erstellungsdatum, Agent oder anderen Kriterien definieren, um Daten logisch und sauber aufzuteilen.
Nein. Das ursprüngliche Konto bleibt unverändert, es sei denn, Sie fordern bestimmte Löschungen an. Bei der Aufteilung handelt es sich um eine Datenkopie, nicht um eine Datenlöschung.
Ja, natürlich. Bei der Aufteilung können Sie den neuen Konten Agenten und Gruppen zuordnen, so dass jedes Team seinen eigenen Arbeitsbereich erhält, ohne dass es zu Verwechslungen kommt.

Egal, ob Sie von einem anderen Helpdesk zu Gorgias oder von Gorgias zu einer anderen Plattform wechseln, Helpdesk Migration sorgt für einen reibungslosen Übergang. Übertragen Sie Ihre wichtigen Support-Daten, ohne dabei wichtige Dateien zu verlieren.

Ja. Help Desk Migration unterstützt Dutzende von Plattformen (z. B. Zendesk, Freshdesk, Intercom usw.) und kann Ihre gesamte Support-Historie reibungslos zu Gorgias übertragen.
Verbinden Sie einfach beide Plattformen über den Migrationsassistenten, ordnen Sie die Datenfelder zu, führen Sie eine kostenlose Demo durch und planen Sie Ihre vollständige Migration.
Ja, Sie können eine kostenlose Demo oder eine benutzerdefinierte Demo (mit von Ihnen ausgewählten Datensätzen) durchführen, um zu sehen, wie Ihre Daten in Gorgias erscheinen werden.

Warum sollten Sie Daten in Gorgias importieren?

  • Maßgeschneidert für E-Commerce-Anforderungen

    Gorgias wurde für E-Commerce-Unternehmen entwickelt und bietet Funktionen, die den Kundensupport vereinfachen, den Umsatz steigern und die Arbeitsabläufe von Online-Shops optimieren.

  • Native Integration mit Shopify

    Durch die enge Integration mit Shopify wirkt Gorgias wie eine natürliche Erweiterung Ihres Shops. Verwalten Sie Bestellungen, greifen Sie auf detaillierte Produktinformationen zu und starten Sie gezielte Marketingkampagnen - alles von einer Plattform aus.

  • Fortgeschrittene Konversations-KI

    Der KI-Agent von Gorgias liefert personalisierte, markenkonsistente Interaktionen, die bis zu 60 % der Kundenanfragen automatisch lösen und gleichzeitig die Verkaufszahlen durch intelligente Produktempfehlungen steigern.

  • Omnichannel-Kundensupport

    Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden, wo immer sie sich befinden, per E-Mail mit einem dedizierten Server, Live-Chat, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, SMS und sogar über Sprachkanäle, die alle an einem einzigen Ort verwaltet werden.

  • Effiziente Prozessautomatisierung

    Automatisieren Sie Routineaufgaben wie die Kennzeichnung von Tickets, die Weiterleitung von Kunden und die Erstellung von Antwortvorlagen, damit sich Ihr Team auf komplexere Probleme konzentrieren kann und die Antwortzeiten blitzschnell sind.

  • Leistungsstarke Integrationen

    Erweitern Sie die Funktionalität von Gorgias durch die Verbindung mit beliebten Tools wie Klaviyo für E-Mail-Marketing, Recharge für Abonnements, Loop Returns für einfache Rücksendungen, Yotpo für Bewertungen und 150 weiteren Integrationen.

  • Ausführliche Berichte und Analysen

    Verfolgen Sie die Leistung Ihres Support-Teams, überwachen Sie Echtzeit-Statistiken, messen Sie Umsatzsteigerungen und analysieren Sie die Effektivität der Automatisierung, um so zu handeln, wie es für Ihr Unternehmen am besten ist.

  • Skalierbar für wachsende Geschäfte

    Ganz gleich, ob Sie ein Startup sind oder schnell skalieren, Gorgias wächst mit Ihnen und passt sich an ein erhöhtes Ticketvolumen und komplexere Support-Anforderungen an, ohne dabei an Geschwindigkeit oder Qualität einzubüßen.

  • Flexible Support-Pläne

    Wählen Sie aus drei Support-Plänen, die auf Ihre Einführungs- und Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, und erhalten Sie Zugang zum 24/7-E-Mail- und Chat-Support sowie zu Ressourcen wie der Gorgias Academy, dem Help Center, Webinaren und engagierten Spezialisten.

Help Desk Migration - eine Lösung, der Teams vertrauen, die Daten importieren

Memori Sentimentals MotoTote Webpros Accion Almatis

Was Help Desk Migration zum perfekten Tool für den Gorgias-Datenimport macht

Help Desk Migration

Ein einfacher Migrations-Workflow mit dem Migration Wizard, unserem Automatisierungstool:

1

Verknüpfen Sie Ihre Quellplattform mit Gorgias

Verbinden Sie Ihren aktuellen Helpdesk mit Gorgias, indem Sie die Gorgias-URL Ihres Unternehmens eingeben und sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort sicher anmelden. So kann der Migrationsassistent sicher auf Ihre Daten zugreifen.

2

Ordnen Sie Ihre Daten für den Import zu

Wählen Sie die spezifischen Daten aus, die Sie übernehmen möchten. Passen Sie Ihre Agenten, Gruppen und Ticketfelder an und wählen Sie Automatisierungsoptionen aus, um den Import in Gorgias an den Workflow Ihres Teams anzupassen.

3

Führen Sie eine kostenlose Demo aus

Testen Sie, bevor Sie sich festlegen! Migrieren Sie 20 beliebige Tickets und 20 Knowledge Base-Artikel, um zu sehen, wie Ihre Daten in Gorgias aussehen werden. Sie können diese kostenlose Demo so oft ausführen, wie Sie möchten, um sich sicher zu fühlen.

4

Überprüfen Sie Ihre Daten

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre importierten Daten zu überprüfen. Vergewissern Sie sich, dass die Ticketkommentare und ihre Verfasser übereinstimmen, dass die Bearbeiter korrekt zugeordnet sind und dass die Artikel ihren ursprünglichen Status behalten, damit nichts übersehen wird.

5

Führen Sie die vollständige Migration aus

Wenn Sie bereit sind, planen Sie die vollständige Migration, um alle verbleibenden Daten zu übernehmen. Sie können wie gewohnt weiterarbeiten, während die Migration im Hintergrund abläuft. Unser Tool übernimmt die schwere Arbeit, damit Sie sich nicht darum kümmern müssen.

Zusätzliche Optionen

Fügen Sie neu migrierten Tickets Tags hinzu

Mit Help Desk Migration können Sie alle neu migrierten Tickets in Gorgias automatisch mit Tags versehen, so dass Sie leicht erkennen können, welche Datensätze gerade angekommen sind. Dies ist eine große Erleichterung, wenn Sie Gorgias während der Migration oder der Zusammenführung von Konten verwenden. Null Prozent Verwirrung, hundert Prozent Klarheit.

Wie es funktioniert

Anhänge überspringen

Beschleunigen Sie die Arbeit, indem Sie beim Import von Daten in Gorgias die Anhänge von Tickets überspringen. Sie können wählen, ob Sie alle Dateien oder nur diejenigen, die älter als 6, 12 oder 24 Monate sind, ausschließen möchten, um Ihr neues Gorgias-Konto von Unordnung zu befreien. Wenn Sie nur das migrieren, was Sie wirklich brauchen, können Sie Zeit und Geld sparen.

Wie es funktioniert

Migration von Inline-Bildern als Anhänge

Durch die Migration von Inline-Bildern - Screenshots, Fotos oder Diagrammen - als Anhänge in Gorgias bleibt der visuelle Kontext vollständig erhalten. Ihre Tickets und Artikel bleiben nach der Migration genauso informativ und unterstützen Ihre Kunden und Ihr Team mit den visuellen Details, auf die sie sich verlassen.

Wie es funktioniert

Migrieren Sie Inhaltsübersetzungen

Lassen Sie Ihr globales Publikum nicht warten. Migrieren Sie Ihre Knowledge-Base-Artikel mit allen Sprachversionen zu Gorgias, damit Ihre Kunden überall sofortigen Zugriff auf die benötigten Inhalte haben. Das ist Lokalisierung leicht gemacht; keine manuelle Nacharbeit erforderlich.

Wie es funktioniert

Verwenden Sie eine benutzerdefinierte Demo

Möchten Sie wissen, wie bestimmte Daten übertragen werden? Mit Help Desk Migration können Sie 20 Tickets und 20 Artikel für eine kostenlose benutzerdefinierte Demo-Migration auswählen. Sehen Sie sich in der Vorschau an, was für Sie am wichtigsten ist, und gehen Sie mit vollem Vertrauen in Ihre Ergebnisse voran.

Wie es funktioniert

Migrieren Sie Anrufaufzeichnungen

Wenn Sie Ihre Call Center-Aktivitäten auf Gorgias? Help Desk Migration können Sie alle Ihre Zendesk-Anrufaufzeichnungen als Ticketanhänge importieren und so eine vollständige, durchsuchbare Historie der Kundeninteraktionen genau dort aufbewahren, wo Sie sie für die Einhaltung von Vorschriften, für Schulungen oder den laufenden Support benötigen.

Wie es funktioniert

Migrieren Sie Nebenkonversationen

Wechseln Sie von Zendesk? Nehmen Sie alle internen Ticket-Diskussionen, Notizen und Eskalations-Threads mit, indem Sie Nebengespräche in private Notizen in Gorgias umwandeln. So behalten Sie die gesamte Vorgeschichte und den Lösungskontext eines jeden Falls bei und stellen sicher, dass keine wichtigen Erkenntnisse verloren gehen.

Wie es funktioniert

Besondere Funktionen

Delta-Migration

Die Delta-Migration schließt direkt an die vollständige Migration an und überträgt alle Datensätze, die während oder direkt nach dem Datenimport in Gorgias erstellt oder aktualisiert wurden. Sie können Ihren ursprünglichen Helpdesk ohne eine Sekunde Ausfallzeit weiter nutzen. Perfekt für Unternehmen, die es sich nicht leisten können, den Betrieb zu unterbrechen, oder die kein klares Zeitfenster für die Migration haben.

Intervallmigration

Mit der Intervallmigration können Sie den Datenimport in Gorgias unterbrechen und wieder aufnehmen, wann immer es Ihrem Zeitplan entspricht. Sie können den Prozess beispielsweise mitten in der Woche beginnen, eine Pause einlegen und ihn dann am Wochenende fortsetzen. Sie können diese Unterbrechungen und Starts so oft wie nötig wiederholen. Dies ist ideal, um große Migrationen zu bewältigen, ohne den täglichen Betrieb zu unterbrechen.

Anpassungen

  • Wenn Ihre Anforderungen an den Gorgias-Datenimport über das hinausgehen, was der Migrationsassistent bewältigen kann, machen Sie sich keine Sorgen. Sie müssen sich nicht selbst um eine komplexe Datenübertragung kümmern. Unser Expertenteam ist bereit, kundenspezifische Anforderungen zu erfüllen, damit Ihr Wechsel zu einem der besten E-Commerce-Helpdesks Wirklichkeit wird.

  • Wir unterstützen Sie bei der Migration von Tickets mit mehr als 30-40 Kommentaren oder Tickets mit „Snooze“-Status. Wir passen Ihre Datenfilterung vor der Migration an, verlängern die Datenspeicherung über den Standardzeitraum von drei Tagen hinaus, konvertieren Problem- und Incident-Objekte in Tickets und übernehmen viele weitere spezielle Aufgaben.

  • Führen Sie eine kostenlose Demo durch, um zu sehen, was unser automatisiertes Tool abdeckt. Wenn Sie Lücken entdecken, wenden Sie sich einfach an unsere Migrationsexperten. Sie stehen Ihnen bei jedem Schritt zur Seite.

Wenn jeder Cent zählt:
Planen Sie Ihren Datenimport in Gorgias ohne Überraschungen

Mit Help Desk Migration wissen Sie immer, wohin Ihr Geld fließt. Wir bieten drei übersichtliche Preispläne an, und Sie zahlen nur für das, was Sie benötigen - ohne versteckte Überraschungen oder zusätzliche Gebühren. Der endgültige Kostenvoranschlag richtet sich nach dem Umfang der zu übertragenden Datensätze und den zusätzlichen automatisierten Funktionen oder benutzerdefinierten Diensten, die Sie gegebenenfalls auswählen. Alle Extras sind optional, so dass Sie immer die Kontrolle über Ihr Budget behalten.

Und das Beste ist, dass Sie Ihre genauen Importkosten im Voraus sehen. Führen Sie einfach eine kostenlose Demo durch, um ein genaues Angebot zu erhalten. Die Planung und Integration des Gorgias-Datenimports in Ihr Budget könnte nicht einfacher sein.

Preisinformationen

Warum die Help Desk Migration für Ihren Datenimport nach Gorgias sicher ist

Security and Compliance

GDPR-Konformität

Help Desk Migration befolgt die strengen europäischen Datenschutzbestimmungen und schützt Ihre persönlichen Informationen bei jedem Schritt Ihres Datenimports nach Gorgias. Sie haben die volle Kontrolle und die Möglichkeit, jederzeit auf Ihre Daten zuzugreifen, Änderungen anzufordern oder sie zu löschen, wann immer Sie es wünschen. Ihre Informationen sind immer in Ihren Händen, genau wie es sein sollte.

SOC 2 Typ II, SOC 3-Zertifizierung

Unabhängige Prüfer kontrollieren regelmäßig die Sicherheits-, Betriebs- und Datenschutzpraktiken von Help Desk Migration. Die SOC 2 Typ I, II und SOC 3-Zertifizierung deckt alles ab, von Datensicherheit und Zuverlässigkeit bis hin zu Vertraulichkeit und Datenschutz. Für Sie ist dies ein solider Beweis dafür, dass Ihre Daten stets nach den höchsten Standards und unter strenger Aufsicht behandelt werden.

Verschlüsselung bei der Übertragung und im Ruhezustand

Die Verschlüsselung schützt Ihre Daten bei der Übertragung zwischen Systemen ("in transit") und bei der Speicherung auf Servern ("at rest"). Für Helpdesk-Migrationsbenutzer bedeutet dies, dass jedes Bit Ihrer Informationen verschlüsselt und für Außenstehende unlesbar ist, sowohl während als auch nach dem Import Ihrer Daten in Gorgias.

Kein Zugriff durch Dritte

Da kein Zugriff durch Dritte möglich ist, können nur autorisierte Mitglieder des Help Desk Migration-Teams Ihre Daten sehen oder bearbeiten; Außenstehende und Auftragnehmer kommen nicht ins Spiel. Die Benutzer können sich entspannt zurücklehnen, denn sie wissen, dass ihre Kundendaten vor allen geschützt sind, die nicht zum vertrauenswürdigen Kernteam gehören.

Help Desk Migration

Lassen Sie sich nicht durch Daten von
einem erstklassigen Support abhalten!

Machen Sie den Datenimport zu Gorgias zum einfachsten Schritt, den Ihr Support-Team je gemacht hat. Wechseln Sie mühelos zu Gorgias. Überlassen Sie Help Desk Migration die schwere Arbeit, schnell und sicher.

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