GDPR

Was ist DSGVO?

DSGVO steht für Datenschutz-Grundverordnung. Sie tritt am 25. Mai in Kraft und betrifft Einwohner der Europäischen Union und Unternehmen, die ihre Daten erheben und verarbeiten. Die DSGVO erweitert die Datenschutzrechte von EU-Bürgern und erlegt allen Organisationen, die personenbezogene Daten aus der EU vermarkten, nachverfolgen oder verarbeiten, neue Verpflichtungen auf.

Was bedeutet das für Sie als Endverbraucher?

In diesem Fall gibt Ihnen die Umsetzung der DSGVO das Recht:

• sich zu informieren, welche Daten vom Helpdesk-Migrationsdienst erfasst werden.
• zu wissen, warum diese Daten gesammelt werden.
• der Datenerfassung während des ersten Besuchs/der erstmaligen Nutzung unserer Website/unseres Dienstes zuzustimmen oder sie abzulehnen.
• die Daten, die Sie dem Helpdesk-Migrationsdienst bereitgestellt haben, zu ändern und zu löschen.
• zu erfahren, wie wir Ihre personenbezogenen Daten schützen.
• zu wissen, wie Sie die Erhebung Ihrer Daten ändern,löschen und ihr widersprechen können.

Ist der Helpdesk-Migrationsdienst DSGVO-konform?

Ja, ist er. Ein Großteil der DSGVO baut auf dem bestehenden EU-Datenschutzrahmen auf, für den wir bereits gut aufgestellt sind. Aber wir haben auch einige Maßnahmen ergriffen, um die DSGVO einzuhalten, wie zum Beispiel:

• Die Kunden und Website-Besucher werden über die von uns erfassten Daten und den Zweck ihrer Verwendung informiert.
• Die Benutzer werden darüber informiert, wie sie das Tracking deaktivieren können und ihre privaten Informationen nicht an uns weitergegeben werden.
• Wir stellen eine Möglichkeit bereit, auf die gesammelten Daten zuzugreifen und sie herunterzuladen und zu löschen.
• Wir ermöglichen es Kunden, sich von Marketing-E-Mails abzumelden oder die Entfernung aus der Datenbank zu beantragen, indem diese uns kontaktieren.

Wie sammelt und verarbeitet der Helpdesk-Migrationsdienst Ihre Daten?

Welche personenbezogenen Daten werden erhoben?

Wenn Sie sich für die Nutzung unseres Dienstes anmelden, fordern wir die folgenden Anmeldeinformationen an:

• Name
• E-Mail-Addresse;
• Passwort
• Telefonnummer

Wenn Sie https://help-desk-migration.com/ besuchen, zeichnet unser Server die folgenden Informationen auf, die von Ihrem Browser gesendet werden (Cookies):

• Webanfrage (z. B. Datum, Uhrzeit usw.)
• IP Adresse
• Browsertyp
• Browsersprache
• ein oder mehrere Cookies, die Ihren Browser identifizieren

Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die häufig von separaten Websites und Online-Dienstanbietern für Berichts- und Benutzerfreundlichkeitszwecke verwendet werden.

Während Sie im Internet surfen, zeichnen Cookies auf, welche Websites Sie besuchen. Sie können auch verwendet werden, um sich die Informationen zu merken, die Sie in Felder eingeben, z. B. Autofill.

Warum verwendet der Helpdesk-Migrationsdienst Cookies und andere Tracking-Technologien?

Cookies werden verwendet, um sich an Ihre Einstellungen zu erinnern, Einstellungen zu verstehen, die weitere Anmeldung bei einem Dienst zu erleichtern und ihn sicher zu machen. Sie helfen uns auch, die Benutzerfreundlichkeit unseres Dienstes/unserer Website zu verbessern und für relevante Zielgruppen zu werben. Sie können Cookies in Chrome und Mozilla Firefox deaktivieren.

Beachten Sie, dass dies Ihre Erfahrung mit unserer Website und unserem Service beeinträchtigen kann. Andere Tracking-Technologien: Wir können von Zeit zu Zeit andere Technologien wie Inspectlet, HubSpot CRM usw. verwenden. Mithilfe dieser Technologien erkennen wir, wenn uns jemand besucht hat und können dessen Verhalten analysieren; oder, im Fall von Web Beacons, wissen, dass Kunden die von uns gesendeten E-Mails öffnen.

Warum sammelt der Helpdesk-Migrationsdienst Ihre personenbezogenen Daten?

Die oben genannten Informationen werden verwendet, um:

• Ihre Erfahrung mit unserem Website- und Datenmigrationstool zu verbessern.
• eine Helpdesk-Migration erfolgreich durchzuführen. Um eine Migration einzurichten, müssen Sie die URL-Adresse Ihres Helpdesks, den API-Schlüssel, die E-Mail-Adresse, das Passwort usw. angeben. Diese Anmeldeinformationen sind für die Durchführung der Migration erforderlich und werden nur für diesen Zweck verwendet. Wenn die Migration abgeschlossen ist, werden die Zugangsdaten automatisch aus unserem System entfernt.
• eine Kontaktmöglichkeit herzustellen – senden Sie einen Kostenvoranschlag, beantworten Sie Ihre Fragen, senden Sie Ihnen Benachrichtigungen/Updates über die Migration.

Datensicherheit

Wie stellt der Helpdesk-Migrationsdienst sicher, dass Ihre Daten zu 100 % geschützt sind?

Als Datenverantwortlicher verstehen wir die Verantwortung, die wir für die Sicherheit Ihrer Daten tragen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserer Sicherheitsrichtlinie.

Wie Sie auf Ihre Daten zugreifen können

Was ist Ihre Richtlinie zum Löschen und Aufbewahren von Daten und der damit verbundene Zeitrahmen?

Gemäß DSGVO können alle aktuellen Benutzer unseres Dienstes und Website-Besucher die Löschung ihrer privaten Informationen anfordern, indem eine E-Mail an support@help-desk-migration.com gesendet wird.

Wichtiger Hinweis: Gelöschte Informationen können nicht wiederhergestellt werden. Wenn Sie beispielsweise die Auflösung Ihres Kontos beantragen, werden alle Informationen dauerhaft entfernt einschließlich aller Migrationen.

Können Sie jederzeit auf Ihre Daten zugreifen?

Wenn Sie sich bei Ihrem Helpdesk-Migrationskonto anmelden, können Sie auf die folgenden Informationen zugreifen:

1. Der Name, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer, mit denen Sie sich angemeldet haben. Sie können den Namen und die Telefonnummer selbst ändern, aber Sie können die E-Mail-Adresse nicht ändern.
2. Alle Migrationen, die Sie eingerichtet haben. Sie können sie bearbeiten und ihren Status überprüfen.
3. Wenn Sie bestimmte Migrationen aus Ihrem Konto löschen, Ihr Konto sperren oder Ihre persönlichen Daten herunterladen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@help-desk-migration.com.

Welche Dokumente/Anweisungen befolgt der Helpdesk-Migrationsdienst, um personenbezogene Daten zu verarbeiten?

Der Helpdesk-Migrationsdienst verarbeitet Ihre Informationen gemäß unseren Nutzungsbedingungen, Sicherheitsrichtlinien, and Service Level Agreements. Wir unterschreiben auch

1. eine NDA-Vereinbarung mit Kunden, die benutzerdefinierte Migrationen bestellen und uns Zugang zu ihren Helpdesk-Plattformen gewähren;
2. ein DPA (Data Processing Agreement), das alle Details der Datenverarbeitung während der Datenmigration beschreibt.

Fragen und Bedenken

Wenn Sie weitere Fragen zur DSGVO oder Ihren persönlichen Daten haben, können Sie uns gerne unter support@help-desk-migration.com kontaktieren.