CSV zu- Zendesk-Migrationsdienste, die all Ihre Daten übertragen
Mit der richtigen Konfiguration wird die Datenübertragung von CSV nach Zendeskzu einem einfachen und planbaren Prozess. Tickets, Benutzer, Kontakte und Wissensdatenbankartikel werden mit Help Desk Migrationpräzise übertragen, wobei der gesamte Prozess automatisiert wird. Manuelle Uploads, Abhängigkeitsprobleme und unnötige Workflow-Unterbrechungen werden vermieden, sodass Sie beim Import in Zendeskdie volle Kontrolle behalten.
Ihr Team bleibt produktiv, Ihre Daten landen genau dort, wo sie hingehören, und Ihre Kunden bemerken kaum eine Veränderung.
Vertrauen von 40.000+ Unternehmen
Welche Daten können Sie von CSV nach Zendeskübertragen?
Beim CSV Import in Zendesksollten alle wichtigen Daten erhalten bleiben. Help Desk Migration automatisiert diesen Prozess und bewahrt Struktur, Formatierung, Anhänge und Beziehungen, wo immer möglich. Ob tägliche Supportaktivitäten oder ältere Archivdaten – Ihre CSV Dateien können vielfältige Informationen direkt in Zendeskübertragen.
Ja. Inline-Bilder können aus einer CSV importiert werden, sofern die Bild-URL öffentlich zugänglich ist.
Private oder zugriffsgeschützte Links können von Zendesknicht abgerufen werden, daher wird das Bild nicht angezeigt. Öffentliche URLs ermöglichen es dem Help Desk Migration das Bild herunterzuladen und korrekt einzufügen.
Mit einer CSV zu- Zendesk-Migration kann Ihr Team die wichtigsten Datensätze übertragen, darunter:
Agenten-Migration
Mit Help Desk Migration weisen Sie Agenten aus dem Altsystem neuen Zendesk® Profilen zu. So steuern Sie die Ticket-Zuweisung nach der Zendesk Migration. Auch das Mapping mehrerer Agenten auf einen ist möglich.
Fehlende Agenten
Kein Problem — Sie können während des Setup-Prozesses automatisch Zendesk®-Agenten erstellen.
Gelöschte und inaktive Agenten
Sie können Tickets von gelöschten oder inaktiven Agenten einem aktiven Agenten auf der Zielplattform neu zuweisen.
Kundenfelder:
- AUSWEIS
- Name
- Telefon
- Unternehmen
- Details
- Sprache
- Zeitzone
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
Organisationsfelder:
- AUSWEIS
- Name
- Beschreibung
- Domänen
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
Ticketfelder:
- AUSWEIS
- Thema
- Tags
- Unternehmen
- Externe ID
- Gruppe
- Quelle
- Status
- CC
- Personal
- Kontakt
-
- Kommentarautor
- Kommentar-Datenschutz
- Kommentar-Öffentlichkeit
- Kommentartext
- Kommentaranhänge
- Kommentaraufzeichnung
- Datum der Kommentarerstellung
-
- Gesprächsthema
- Externe Konversations-IDs
- Konversationsstatus
- Datum der Konversation
- Datum der Aktualisierung des Gesprächs
- Erstellungsdatum
- Aktualisiertes Datum
- Schließungsdatum
- Marke
- Bilden
- Benutzerdefinierter Status
- Typ
- Priorität
- Fälligkeitsdatum
-
- Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
- Boolesche benutzerdefinierte Felder
- benutzerdefinierte Datumsfelder
- benutzerdefinierte Zahlenfelder
Makrofelder:
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
Triggerfelder:
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
-
- Name
- Status
- Dynamische Aktionsfelder
Kategoriefelder:
- Name
- Beschreibung
- Position
- Übersetzungen
Abschnittsfelder:
- Name
- Beschreibung
- Position
- Kategorie
- Übersetzungen
Artikelfelder:
- Titel
- Körper
- Position
- Autor
- Ordner
- Status
- Tags
- Weiterleitungen
- Übersetzungen
- Anhänge
- Nutzersegmente
- Berechtigungsgruppen
Wie ein Kamerahersteller CSV Daten mithilfe Help Desk Migration in Zendeskimportierte
Help Desk Migration
Projekt:
Förderung von Innovation und Effizienz durch automatisierte Zendesk-Migration, um messbare Ergebnisse für Red Digital Cinema zu erzielen.
Herausforderung:
Help Desk Migration hat sich mit Red Digital Cinema zusammengetan, um Kundensupportdaten aus CSV Dateien in Zendeskzu migrieren. Das Projekt konzentrierte sich auf den Import von historischen Tickets, Kontakten, Unternehmen, Agenten und benutzerdefinierten Feldern mithilfe eines automatisierten Migrationsassistenten.
Das Projekt umfasste die Migration von:
- ~7.000 Tickets
- ~3.000 Kontakte
- Ticketkommentare, Agenten, Unternehmen und benutzerdefinierte Felder
Ergebnisse:
- Erfolgreiche Migration von ca. 7.000 Support-Tickets und ca. 3.000 Kundendatensätzen in Zendesk, einschließlich aller Kommentare und Metadaten.
- Dadurch entfiel die Notwendigkeit einer internen Entwicklung, was Zeit und Implementierungskosten sparte.
- Wir haben eine schnelle, präzise und automatisierte Zendesk-Migration ohne Betriebsunterbrechungen realisiert.
„Ich bin überaus zufrieden mit der erhaltenen Unterstützung, der Benutzerfreundlichkeit des Tools und dem Ergebnis des Endprodukts.“
Brad Harris,
Senior Manager und globaler Produktsupport
Häufige Probleme und Fragen zur CSV -zu- Zendesk-Konvertierung – Antworten
Ticketduplizierung
Duplikate entstehen in der Regel durch wiederholte Ticket-IDs oder nicht übereinstimmende Anfragendeninformationen in der CSV.
Das lässt sich wie folgt beheben:
Prüfen Sie, ob jedes Ticket eine eindeutige ID hat und ob die Felder des Anfragenden übereinstimmen.
Wie Help Desk Migration dies verhindert:
Help Desk Migration scannt IDs und Zeitstempel, um Duplikate frühzeitig zu erkennen. Wenn ein Datensatz wie ein Duplikat aussieht, wird er markiert und übersprungen, um Ihre Zendesk-Daten sauber zu halten.
Fehlende Zuordnung
Anhänge können dem falschen Ticket zugeordnet werden oder nicht importiert werden, wenn URLs defekt, privat oder in der CSVnicht korrekt verlinkt sind.
Das lässt sich wie folgt beheben:
Prüfen Sie, ob jede URL funktioniert, öffentlich zugänglich ist und mit dem richtigen Ticket verknüpft ist.
Wie Help Desk Migration dies verhindert:
Help Desk Migration validiert vor dem Import jeden Dateilink, prüft, ob auf die Datei zugegriffen werden kann, und stellt die korrekte Zuordnung sicher, damit Anhänge dem jeweiligen Ticket zugeordnet bleiben.
Benutzerkollision
Kollisionen treten auf, wenn Benutzer dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, wenn IDs kollidieren oder wenn die CSV gemischte Identitätsdaten enthält.
Das lässt sich wie folgt beheben:
Stellen Sie sicher, dass E-Mail-Adressen und Benutzer-IDs in Ihrer CSVeindeutig und einheitlich sind.
Wie Help Desk Migration dies verhindert:
Help Desk Migration erkennt bestehende Benutzer und verhindert unerwünschte Zusammenführungen, sodass jedes Ticket der richtigen Person zugeordnet bleibt.
Fehlende Kommentare
Interne Notizen oder öffentliche Antworten werden in Zendeskmöglicherweise nicht angezeigt, wenn Kommentarfelder unvollständig oder falsch formatiert sind oder die erforderlichen Verknüpfungsinformationen fehlen.
Das lässt sich wie folgt beheben:
Formatieren Sie die Kommentarfelder (Datum, Autor, Text) gemäß dem korrekten Format in Ihrer CSV.
Wie Help Desk Migration dies verhindert:
Help Desk Migration überprüft jeden Kommentar und erhält die gesamte Sequenz intakt, sodass nichts verloren geht.
So funktioniert die Migration CSV zu Zendesk
Ein strukturierter Migrationsprozess macht den Datenimport vorhersehbar und fehlerfrei. Help Desk Migration führt Sie durch jeden Schritt, sodass keine technischen Vorkenntnisse erforderlich sind.
Laden Sie Ihre CSV Dateien hoch
Zendeskverbinden
Filter und Optionen festlegen
Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch
Starten Sie die vollständige Migration
Überprüfen und live schalten
Flexible Importoptionen für CSV in Zendesk
Help Desk Migration gibt Ihnen die Kontrolle beim Import CSV Dateien in Zendesk. Sie können Ihre Migration mit diesen Optionen feinabstimmen:
Testen Sie zunächst eine kleine Teilmenge Ihrer Daten, um genau zu sehen, wie diese in Zendeskangezeigt werden.
Wichtig: Administratoren und Kunden können keine benutzerdefinierte Demo direkt aus einer vollständigen CSV -Datei ausführen. Um eine bestimmte Teilmenge zu testen, erstellen Sie eine separate CSV mit den Tickets, die Sie in der Vorschau anzeigen möchten, und führen Sie diese als eigene Demo aus.
Kostengünstige und flexible CSV zu- Zendesk-Migration
Die Preisgestaltung richtet sich nach Ihrer Migration. Sie hängt von der Anzahl der zu übertragenden Datensätze, der Komplexität Ihrer Daten und eventuellen Zusatzoptionen ab. Sie zahlen nur für die importierten Daten. Bei größeren Migrationen profitieren Sie von niedrigeren Kosten pro Datensatz, wodurch der Prozess effizient und kostengünstig wird.
Keine Kreditkarte nötig Schnelles Setup
Behalten Sie die Kontrolle über Ihre CSV -zu- Zendesk-Migration
Importieren Sie alle Ihre Tickets, Kontakte und Wissensdatenbankinhalte aus CSV in Zendesk. Profitieren Sie von reibungslosen Importen, minimalen Ausfallzeiten und voller Kontrolle.
Elvira Azymova
Elvira arbeitet seit 2018 in der Datenmigrationsbranche. Sie verfügt über fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Steuerung zentraler Vertriebs- und Serviceprozesse, darunter Leistungsmanagement, Nachfolgeplanung, Karriereentwicklung und die Vermittlung von Vergütungspaketen. Sie zeichnet sich durch ein gutes Gespür für Menschen, strategisches Denken, Neugier, analytisches Denken und eine hohe Handlungsorientierung aus.