CSV zu- Zendesk® -Migrationsdienste, die all Ihre Daten übertragen

CSV zu- Zendesk® -Migrationsdienste, die all Ihre Daten übertragen

Mit der richtigen Konfiguration wird die Datenübertragung von CSV nach Zendesk® zu einem einfachen und planbaren Prozess. Tickets, Benutzer, Kontakte und Wissensdatenbankartikel werden mit Help Desk Migrationpräzise übertragen, wobei der gesamte Prozess automatisiert wird. Manuelle Uploads, Abhängigkeitsprobleme und unnötige Workflow-Unterbrechungen werden vermieden, sodass Sie beim Import in Zendesk®die volle Kontrolle behalten.

Ihr Team bleibt produktiv, Ihre Daten landen genau dort, wo sie hingehören, und Ihre Kunden bemerken kaum eine Veränderung.

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Welche Daten können Sie von CSV nach Zendesk® übertragen?

Beim CSV Import in Zendesk® sollten alle wichtigen Daten erhalten bleiben. Help Desk Migration automatisiert diesen Prozess und bewahrt Struktur, Formatierung, Anhänge und Beziehungen, wo immer möglich. Ob tägliche Supportaktivitäten oder ältere Archivdaten – Ihre CSV Dateien können vielfältige Informationen direkt in Zendesk®übertragen.

Ja. Beim Import von Tickets in Zendesk®werden Ihre zugeordneten Felder, Beschreibungen, Zeitstempel, Tags und Status wie erwartet übertragen. Sie können außerdem HTML-Code anpassen, Markdown konvertieren oder unerwünschte Formatierungen vor der Datenmigration entfernen.

Sie können mit Dateien CSV, TSV- und Excel-Format arbeiten. Wenn Ihr Export mehrere Tabellenblätter oder Dateien umfasst, können Sie diese im Rahmen des Einrichtungsprozesses zusammenführen oder trennen.

Sie haben zwei Möglichkeiten: Entweder erstellen Sie vor der Migration benutzerdefinierte Felder in Zendesk® oder Sie ordnen die zusätzlichen Spalten während der Einrichtung benutzerdefinierten Feldern zu. Nicht zugeordnete Felder werden einfach übersprungen.

Ja. Die Migration erhält die ursprünglichen Erstellungsdaten, Aktualisierungszeitstempel und Autorendetails, sofern diese in Ihrer CSV Datei vorhanden sind.

Ja. Alle öffentlich zugänglichen Datei-URLs in Ihrer CSV werden automatisch hochgeladen. Sie können eingebettete Bilder während der Migration auch in Standardanhänge umwandeln.

Nein. Bei der Migration werden lediglich neue Daten importiert, Ihre bestehenden Tickets, Benutzer und Organisationen bleiben unberührt.

Ja. Sie können Agenten-E-Mails, Gruppennamen oder IDs aus Ihrer CSV den entsprechenden Feldern in Zendesk®zuordnen.

Ja. Unbegrenzte kostenlose Demo-Migrationen ermöglichen Ihnen eine Vorschau von Formatierung, Feldzuordnung, Bildern und Anhängen, bevor Sie alle Ihre Daten importieren.

Jede Entität (z. B. Tickets, Benutzer, Organisationen oder Artikel) benötigt eine eigene CSV Datei mit den entsprechenden Spalten. Achten Sie darauf, dass die Feldnamen den Anforderungen von Zendesk®entsprechen, z. B. Anforderer, Bearbeiter, Status oder Erstellungsdatum. Help Desk Migration prüft Ihre Dateien während der Einrichtung und markiert fehlende oder fehlerhafte Spalten.

Ja. Sie können mehrere CSVDateien im Rahmen eines einzelnen Projekts hochladen. Help Desk Migration organisiert diese nach Entitätstyp, sodass nichts verloren geht.

Ja. Ticketkommentare sollten in einer separaten CSV Datei gespeichert und über die Ticket-ID verknüpft werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Autoren, Zeitstempel und Sichtbarkeitseinstellungen (z. B. öffentlich oder intern) korrekt importiert werden.

Ja. Sie können eine CSV mit nur den Zeilen hochladen, die Sie testen möchten, oder eine kleinere Stichprobe für die Demo erstellen. Dies ist nützlich, um bestimmte Tickettypen, Sonderfälle oder benutzerdefinierte Felder zu überprüfen.

Ja. Solange Ihre CSV Verknüpfungsfelder wie Benutzer-ID, Ticket-ID und Organisations-ID enthält, bleiben alle Beziehungen während der Migration erhalten.

Help Desk Migration erkennt Kodierungsprobleme automatisch. Sie können Ihre CSV bei Bedarf in UTF-8 neu speichern, um sicherzustellen, dass alle Symbole, Sonderzeichen und Emojis korrekt importiert werden.

Gesperrte oder gelöschte Benutzer können in Zendesk®nicht wiederhergestellt werden. Help Desk Migration kennzeichnet diese Datensätze, sodass Sie sie vor der vollständigen Migration korrigieren oder ersetzen können.

Nein. Die Spalten können in beliebiger Reihenfolge erscheinen. Beschriften Sie sie einfach eindeutig und verwenden Sie den Migrationsassistenten, um sie Zendesk® Feldern zuzuordnen.

Ja. Inline-Bilder können aus einer CSV importiert werden, sofern die Bild-URL öffentlich zugänglich ist.

Private oder zugriffsgeschützte Links können von Zendesk®nicht abgerufen werden, daher wird das Bild nicht angezeigt. Öffentliche URLs ermöglichen es dem Help Desk Migration das Bild herunterzuladen und korrekt einzufügen.

Ja. Kategorien, Abschnitte und Artikel können in CSV Dateien eingefügt werden. Wenn Ihre Wissensdatenbank mehrere Sprachen umfasst, können auch Übersetzungen migriert werden. Die CSV muss jedoch für mehrsprachige Strukturen formatiert sein. Komplexe Konfigurationen erfordern möglicherweise Anpassungen.

Ja. Der HTML-Inhalt bleibt erhalten. Sie können außerdem Markdown in HTML konvertieren, Inline-Styles entfernen oder das Artikel-Layout während der Einrichtung anpassen.

Wenn Ihre CSV Bild-URLs enthält, lädt der Dienst diese herunter und fügt sie in Zendesk® -Artikel ein.

Nein. Importierte Artikel werden als neue Datensätze hinzugefügt, Ihre bestehenden Artikel bleiben unverändert.

Ja. Verwenden Sie die Spalten Kategorie, Abschnitt und Reihenfolge, um Ihre Struktur in Zendesk® Guide nachzubilden.

Ja. Sie können Artikel in mehreren Sprachen importieren, aber Ihre CSV muss korrekt formatiert sein. Dafür sind Anpassungen erforderlich.

Verwenden Sie für eine Demo-Migration den Artikeltitel anstelle einer ID-Spalte. Falls Ihre CSV keine ID-Spalte enthält, dient der Titel als Referenz für den Import der Artikel. So können Sie die Migration gefahrlos mit einer Beispieldatenmenge testen.

Mit einer CSV zu- Zendesk® -Migration kann Ihr Team die wichtigsten Datensätze übertragen, darunter:

Agenten-Migration

Mit Help Desk Migrationkönnen Sie Agenten Ihrer Quellplattform Agenten in Zendesk® zuordnen und umgekehrt, um die Ticketzuweisung nach der Migration zu steuern. Sie können mehrere Agenten einem einzelnen Agenten zuordnen.

Fehlende Agenten

Kein Problem – Sie können Zendesk® -Agenten automatisch während des Einrichtungsprozesses erstellen.

Gelöschte und inaktive Agenten

Sie können Tickets von gelöschten oder inaktiven Agenten einem aktiven Agenten auf der Zielplattform neu zuweisen.

Kundenfelder:

  • AUSWEIS
  • Name
  • E-Mail
  • Telefon
  • Unternehmen
  • Details
  • Sprache
  • Zeitzone
    • Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
    • Boolesche benutzerdefinierte Felder
    • benutzerdefinierte Datumsfelder
    • benutzerdefinierte Zahlenfelder

Organisationsfelder:

  • AUSWEIS
  • Name
  • Beschreibung
  • Domänen
    • Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
    • Boolesche benutzerdefinierte Felder
    • benutzerdefinierte Datumsfelder
    • benutzerdefinierte Zahlenfelder

Ticketfelder:

  • AUSWEIS
  • Thema
  • Tags
  • Unternehmen
  • Externe ID
  • Gruppe
  • Quelle
  • Status
  • CC
  • Personal
  • Kontakt
    • Kommentarautor
    • Kommentar-Datenschutz
    • Kommentar-Öffentlichkeit
    • Kommentartext
    • Kommentaranhänge
    • Kommentaraufzeichnung
    • Datum der Kommentarerstellung
    • Gesprächsthema
    • Externe Konversations-IDs
    • Konversationsstatus
    • Datum der Konversation
    • Datum der Aktualisierung des Gesprächs
  • Erstellungsdatum
  • Aktualisiertes Datum
  • Schließungsdatum
  • Marke
  • Bilden
  • Benutzerdefinierter Status
  • Typ
  • Priorität
  • Fälligkeitsdatum
    • Benutzerdefinierte Zeichenkettenfelder
    • Boolesche benutzerdefinierte Felder
    • benutzerdefinierte Datumsfelder
    • benutzerdefinierte Zahlenfelder

Makrofelder:

    • Name
    • Status
    • Dynamische Aktionsfelder
    • Name
    • Status
    • Dynamische Aktionsfelder
    • Name
    • Status
    • Dynamische Aktionsfelder
    • Name
    • Status
    • Dynamische Aktionsfelder

Triggerfelder:

    • Name
    • Status
    • Dynamische Aktionsfelder
    • Name
    • Status
    • Dynamische Aktionsfelder
    • Name
    • Status
    • Dynamische Aktionsfelder
    • Name
    • Status
    • Dynamische Aktionsfelder

Kategoriefelder:

  • Name
  • Beschreibung
  • Position
  • Übersetzungen

Abschnittsfelder:

  • Name
  • Beschreibung
  • Position
  • Kategorie
  • Übersetzungen

Artikelfelder:

  • Titel
  • Körper
  • Position
  • Autor
  • Ordner
  • Status
  • Tags
  • Weiterleitungen
  • Übersetzungen
  • Anhänge
  • Nutzersegmente
  • Berechtigungsgruppen

Wie ein Kamerahersteller mithilfe Help Desk Migration CSV Daten in Zendesk® importierte

Help Desk Migration

Projekt:

Innovation und Effizienz steigern durch automatisierte Zendesk® -Migration und messbare Ergebnisse für Red Digital Cinema.

Herausforderung:

Help Desk Migration hat in Zusammenarbeit mit Red Digital Cinema Kundensupportdaten aus CSV Dateien in Zendesk®migriert. Das Projekt konzentrierte sich auf den Import von historischen Tickets, Kontakten, Unternehmen, Agenten und benutzerdefinierten Feldern mithilfe eines automatisierten Migrationsassistenten.

Das Projekt umfasste die Migration von:

  • ~7.000 Tickets
  • ~3.000 Kontakte
  • Ticketkommentare, Agenten, Unternehmen und benutzerdefinierte Felder

Ergebnisse:

  • Erfolgreiche Migration von ca. 7.000 Support-Tickets und ca. 3.000 Kundendatensätzen in Zendesk®, einschließlich aller Kommentare und Metadaten.
  • Dadurch entfiel die Notwendigkeit einer internen Entwicklung, was Zeit und Implementierungskosten sparte.
  • Wir haben eine schnelle, präzise und automatisierte Zendesk® -Migration ohne Betriebsunterbrechungen realisiert.

„Ich bin überaus zufrieden mit der erhaltenen Unterstützung, der Benutzerfreundlichkeit des Tools und dem Ergebnis des Endprodukts.“

Brad Harris,
Senior Manager und globaler Produktsupport

Brad Harris

Häufige Probleme und Fragen zur CSV zu Zendesk® , beantwortet

Ticketduplizierung

Duplikate entstehen in der Regel durch wiederholte Ticket-IDs oder nicht übereinstimmende Anfragendeninformationen in der CSV.

Das lässt sich wie folgt beheben:

Prüfen Sie, ob jedes Ticket eine eindeutige ID hat und ob die Felder des Anfragenden übereinstimmen.

Wie Help Desk Migration dies verhindert:

Help Desk Migration scannt IDs und Zeitstempel, um Duplikate frühzeitig zu erkennen. Wenn ein Datensatz wie ein Duplikat aussieht, wird er markiert und übersprungen, um Ihre Zendesk® Daten sauber zu halten.

Fehlende Zuordnung

Anhänge können dem falschen Ticket zugeordnet werden oder nicht importiert werden, wenn URLs defekt, privat oder in der CSVnicht korrekt verlinkt sind.

Das lässt sich wie folgt beheben:

Prüfen Sie, ob jede URL funktioniert, öffentlich zugänglich ist und mit dem richtigen Ticket verknüpft ist.

Wie Help Desk Migration dies verhindert:

Help Desk Migration validiert vor dem Import jeden Dateilink, prüft, ob auf die Datei zugegriffen werden kann, und stellt die korrekte Zuordnung sicher, damit Anhänge dem jeweiligen Ticket zugeordnet bleiben.

Benutzerkollision

Kollisionen treten auf, wenn Benutzer dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, wenn IDs kollidieren oder wenn die CSV gemischte Identitätsdaten enthält.

Das lässt sich wie folgt beheben:

Stellen Sie sicher, dass E-Mail-Adressen und Benutzer-IDs in Ihrer CSVeindeutig und einheitlich sind.

Wie Help Desk Migration dies verhindert:

Help Desk Migration erkennt bestehende Benutzer und verhindert unerwünschte Zusammenführungen, sodass jedes Ticket der richtigen Person zugeordnet bleibt.

Fehlende Kommentare

Interne Notizen oder öffentliche Antworten werden in Zendesk® möglicherweise nicht angezeigt, wenn Kommentarfelder unvollständig oder falsch formatiert sind oder die erforderlichen Verknüpfungsinformationen fehlen.

Das lässt sich wie folgt beheben:

Formatieren Sie die Kommentarfelder (Datum, Autor, Text) gemäß dem korrekten Format in Ihrer CSV.

Wie Help Desk Migration dies verhindert:

Help Desk Migration überprüft jeden Kommentar und erhält die gesamte Sequenz intakt, sodass nichts verloren geht.

So funktioniert die Migration CSV zu Zendesk®

Ein strukturierter Migrationsprozess macht den Datenimport vorhersehbar und fehlerfrei. Help Desk Migration führt Sie durch jeden Schritt, sodass keine technischen Vorkenntnisse erforderlich sind.

Laden Sie Ihre CSV Dateien hoch

Stellen Sie sicher, dass Ihre CSV -Dateien eine einheitliche Struktur aufweisen und alle zu migrierenden Felder enthalten. Um Kontakte, Tickets, Organisationen oder Wissensdatenbankartikel aus CSVzu importieren, können Sie für jeden Datentyp eine separate Datei hinzufügen. Der Migrationsassistent liest die Header und erkennt die unterstützten Felder automatisch.

Connect Zendesk®

Autorisieren Sie Zendesk® mithilfe des Migrationsassistenten und der offiziellen API-Integrationen. Alle Datenübertragungen erfolgen über sichere APIs, um die Sicherheit und Zuverlässigkeit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Filter und Optionen festlegen

Filtern Sie Daten nach Datum, Status oder Typ. Sie können Anhänge entfernen, um die Migration zu beschleunigen, oder Tags hinzufügen, um migrierte Tickets zu verfolgen.

Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch

Testen Sie einige Zeilen oder bestimmte Tickets, um zu sehen, wie die Migration aussehen wird.

Starten Sie die vollständige Migration

Nach der Genehmigung der Demo starten Sie die vollständige Migration. Der Prozess läuft in der Cloud ab, ohne Ihren Arbeitsablauf zu unterbrechen.

Überprüfen und live schalten

Überprüfen Sie Ihre Ergebnisse in Zendesk® mithilfe des Migrationsberichts. Falls nach der Demo neue Daten hinzugefügt wurden, verwenden Sie die Delta-Migration, um die Aktualisierungen zu erfassen.
CSV hochladen
Integrationen
Migrationsoptionen
Kostenlose Demo-Migration
Vollständige Migration
Migrationsergebnisse

Flexible Importoptionen für CSV in Zendesk®

Help Desk Migration gibt Ihnen die Kontrolle beim Import CSV Dateien in Zendesk®. Sie können Ihre Migration mit diesen Optionen feinabstimmen:

Wenn Ihr Datensatz groß ist oder Sie nur den Kerninhalt des Tickets benötigen, kann das Überspringen von Anhängen den Import in Zendesk®beschleunigen.

Um sicherzustellen, dass die in den Ticketinhalt eingebetteten Bilder beim Massenimport CSV in Zendesk®erhalten bleiben, wandeln Sie diese in Anhänge um.

Testen Sie zunächst eine kleine Teilmenge Ihrer Daten, um genau zu sehen, wie sie in Zendesk®angezeigt werden.

Wichtig: Administratoren und Kunden können keine benutzerdefinierte Demo direkt aus einer vollständigen CSV -Datei ausführen. Um eine bestimmte Teilmenge zu testen, erstellen Sie eine separate CSV mit den Tickets, die Sie in der Vorschau anzeigen möchten, und führen Sie diese als eigene Demo aus.

Automatische Kennzeichnung migrierter Tickets, um nachzuverfolgen, was wann verschoben wurde, was die Überprüfung und Berichterstellung erleichtert.

Kostengünstige und flexible CSV zu- Zendesk® -Migration

Die Preisgestaltung richtet sich nach Ihrer Migration. Sie hängt von der Anzahl der zu übertragenden Datensätze, der Komplexität Ihrer Daten und eventuellen Zusatzoptionen ab. Sie zahlen nur für die importierten Daten. Bei größeren Migrationen profitieren Sie von niedrigeren Kosten pro Datensatz, wodurch der Prozess effizient und kostengünstig wird.

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Behalten Sie die Kontrolle über Ihre CSV zu- Zendesk® -Migration

Importieren Sie alle Ihre Tickets, Kontakte und Wissensdatenbankinhalte aus CSV in Zendesk®. Profitieren Sie von reibungslosen Importen, minimalen Ausfallzeiten und voller Kontrolle.

Elvira Azymova
AUTOR

Elvira Azymova

Vertriebsleiter

Elvira arbeitet seit 2018 in der Datenmigrationsbranche. Sie verfügt über fundierte Kenntnisse und Erfahrung in der Steuerung zentraler Vertriebs- und Serviceprozesse, darunter Leistungsmanagement, Nachfolgeplanung, Karriereentwicklung und die Vermittlung von Vergütungspaketen. Sie zeichnet sich durch ein gutes Gespür für Menschen, strategisches Denken, Neugier, analytisches Denken und eine hohe Handlungsorientierung aus.

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