Treffen Sie das Team von Help Desk Migration

Help Desk Migration ist ein Team von engagierten, fleißigen und hart arbeitenden Menschen. Erfahren Sie mehr über die Menschen und Werte hinter dem Help Desk Migration-Service.

Datenmigrationsdienst, der für Ihr Unternehmen entwickelt wurde

Die Geschichte von Help Desk Migration beginnt im Jahr 2016 mit einer einfachen, aber kraftvollen Idee: die Art und Weise zu revolutionieren, wie Unternehmen den Übergang ihrer Kundensupportdaten handhaben.

Unsere Reise: Von der Entstehung bis zur Innovation

Unsere Gründer, eine Gruppe erfahrener IT-Profis mit einer Leidenschaft für Technologie und einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse im Kundenservice, erkannten eine bedeutende Lücke auf dem Markt. Sie sahen Unternehmen, die mit der Datenmigration zwischen Helpdesk- und Servicedesk-Plattformen zu kämpfen hatten, oft mit Ausfallzeiten, Datenverlust und komplizierten Prozessen. Das inspirierte sie dazu, eine Migrationslösung zu schaffen, die nicht nur effizient, sondern auch benutzerfreundlich und zuverlässig ist.

Die Geburt einer Vision

Unsere Vision war von Anfang an klar: ein nahtloses, automatisiertes Migrationswerkzeug zu entwickeln, das Unternehmen befähigt, Helpdesk-Systeme ohne Probleme zu wechseln. Die erste Phase drehte sich komplett um Forschung und Entwicklung. Unser Team tauchte ein, um die Feinheiten verschiedener Helpdesk-Systeme zu verstehen, gemeinsame Herausforderungen zu identifizieren und innovative Lösungen zu entwickeln. Wir arbeiteten unermüdlich, indem wir unser technisches Know-how mit Erkenntnissen aus der Praxis kombinierten, um den ersten Prototyp unseres Migrationsdienstes zu entwickeln.

Herausforderungen überwinden

Wie bei jedem Start-up war unsere Reise mit Herausforderungen gespickt. Eine der größten Hürden bestand darin, die Datenintegrität während der Migrationen sicherzustellen. Wir wussten, dass bereits ein kleiner Fehler zu erheblichen Problemen für unsere Kunden führen konnte. Um dem entgegenzuwirken, führten wir rigorose Testverfahren und Qualitätskontrollen durch. Unser Team arbeitete eng mit frühen Anwendern zusammen, sammelte Feedback und führte kontinuierliche Verbesserungen durch. Dieser iterative Prozess half uns dabei, unser Werkzeug zu verfeinern und es robust und zuverlässig zu machen.

Sicherheit im Migrationsprozess

Bei Help Desk Migration haben wir die Sicherheit und Integrität Ihrer Daten oberste Priorität. Unsere fortschrittlichen Verschlüsselungsprotokolle schützen Ihre Informationen während der Übertragung, während strenge Datenverarbeitungspraktiken und sichere Rechenzentren maximalen Schutz gewährleisten. Eine kontinuierliche Überwachung und ein engagiertes Sicherheitsteam arbeiten unermüdlich daran, potenzielle Bedrohungen zu erkennen und zu minimieren. Wir halten uns an weltweite Datenschutzbestimmungen, einschließlich DSGVO und HIPAA, um sicherzustellen, dass Ihre Daten mit größter Sorgfalt und gesetzlicher Konformität behandelt werden. Vertrauen Sie uns für eine sichere und nahtlose Migratationserfahrung.

Meilensteine und Errungenschaften der Help Desk Migration

Im Laufe der Jahre hat Help Desk Migration mehrere wichtige Meilensteine erreicht:

2016

Gründung von Relokia und des Help Desk Migration Service

Start unseres ersten Migrationsdienstes, der einen nahtlosen Datentransfer zwischen beliebten Helpdesk-Plattformen ermöglicht.
Erfolgreiche Migration der Daten für die ersten Kunden.
Hinzufügen der Migration zwischen 10 Helpdesk-Plattformen.

2017

Wir erweiterten unsere Datenimportdienste und begannen unsere ersten Partnerschaften mit Anbietern

Die Anzahl der unterstützten Plattformen erreichte 40, was unsere Kundenbasis vergrößerte und branchenweite Anerkennung brachte.
Unsere Partnerschaften mit bekannten Helpdesk-Anbietern wie Freshworks, Kayako, Helpdesk und anderen.

2018

Neue Funktionen für den Migration Wizard, neue Partnerschaften und Kunden

Einführung automatisierter Migrationsfunktionen, um die für Datenübertragungen erforderliche Zeit und Mühe zu reduzieren.
Im Juni etablierte Help Desk Migration Partnerschaften mit Zendesk.
Die Liste der Kunden von Help Desk Migration wurde größe, und wir migrierten Daten für Unternehmen wie Minerva Networks, Inc., Thule Group, Petplan, Arkansas Tech University und viele andere Unternehmen weltweit.

2019

Erste Rekorde, neue Partnerschaften und Anerkennung der Kunden

Das Team hat erfolgreich auf ein Homeoffice-Modell umgestellt und hohe Servicestandards aufrechterhalten, wobei der Meilenstein von 1.000 erfolgreichen Migrationen erreicht wurde.
Help Desk Migration baut seine Partnerschaften weiter aus, und in diesem Jahr wurden die Partnerschaften Help Desk Migration + Intercom und Help Desk Migration + HubSpot gestartet.
Der Help Desk Migration Service wurde als "Die einfachste App zu verwenden", "Bester Support", "Benutzer, die am ehesten empfehlen" und "Am einfachsten im Geschäftsumfeld zu handhaben" anerkannt.

2020

Neue Realität: Arbeiten von Zuhause, Verbesserungen des Migrationsdienstes

Unsere Apps auf den Marktplätzen der Anbieter – um nur einige zu nennen: Zendesk, Freshworks, HubSpot, Intercom und Atlassian – erreichten die Top-10-Plätze und halfen Unternehmen, ihre Datenmigrationen und -importe einfach durchzuführen.

2021

Sicherheit nach Branchenstandards und benutzerdefinierte Optionen

Entwicklung fortschrittlicher Sicherheitsprotokolle zum Schutz sensibler Daten während der Migrationen, was einen neuen Branchenstandard setzt.
Wir haben automatisierte Optionen hinzugefügt, wie das Hinzufügen eines Tags zu migrierten Tickets, das Importieren von Inline-Ticketbildern und eine Option zum Überspringen von Anhängen (wir migrieren Anhänge standardmäßig).

2022

Neue automatisierte Optionen und erweiterte Liste unterstützter Plattformen

Option zum Migrieren benutzerdefinierter Felder hinzugefügt und die erforderlichen benutzerdefinierten Felder direkt aus dem Migration Wizard hinzugefügt.
Die Liste der migrierten Plattformen auf 75 erweitert, sodass es mehr Auswahlmöglichkeiten bei der Auswahl eines neuen Helpdesk-Systems gibt.

2023

Erweiterte automatisierte Optionen, verbesserte Sicherheit und erweiterte Partnerschaften

Die Optionen für Intervallmigration hinzugefügt, sodass Unternehmen mit großen Datenmengen ihre Daten pausieren und fortsetzen können.
Wir haben den Penetrationstest erfolgreich abgeschlossen und die Google-Überprüfung unserer Migrations-App durchlaufen, sodass Sie Gmail-Daten mühelos auf jede Plattform exportieren können.
Neue Partnerschaften mit Vivantio und SuperOps etabliert.

2024

Weiterarbeiten, um neue Ziele zu erreichen

Wir haben die SOC2 Typ I Zertifizierung erhalten, was unser Engagement für Sicherheit und Compliance demonstriert.
Unser Team arbeitete weiter während Luftalarm und Stromausfällen und stellte so einen ununterbrochenen Service sicher.
Wir verbessern kontinuierlich jede Plattformmigration und optimieren jedes Migrationspaar, um eine reibungslose und schmerzlose Datenübertragung im Kundenservice zu gewährleisten.

Lernen Sie die Menschen hinter
dem Help Desk Migration Service kennen

Yuriy Kril

CTO, Mitbegründer

Dima Lazarchuk

CEO, Mitbegründer

Maxym Orlovskyy

CEO, Mitbegründer
In Gedenken (12.12.1982 - 28.10.2021)

Tanya Orlovska

CFO

Ira Hayda

Leiter Vertrieb & Support

Igor Kril

Leiter Back-End-Entwicklung

Nataliia Tomchyshyn

Marketingdirektor

Pavlo Atamanets

Leiter Front-End-Entwicklung

Taras Velychko

Produktmanager

Solomiia Romaniuk

Leiter Personalwesen

Unsere Kultur und Werte

Bei Help Desk Migration glauben wir daran, eine Kultur der Innovation, Zusammenarbeit und Exzellenz zu fördern. Unsere Werte leiten alles, was wir tun:

Kundenorientierung

Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Universums. Wir sind verpflichtet, ihre Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen zu liefern, die ihre Erwartungen übertreffen.

Transparenz und Integrität

Wir glauben daran, in allen unseren Interaktionen offen und ehrlich zu sein. Das Festlegen klarer und realistischer Erwartungen hilft uns, Vertrauen aufzubauen und dauerhafte Beziehungen zu unseren Kunden zu pflegen.

Innovation

Wir erkunden kontinuierlich neue Technologien und Ideen, um unseren Migrationsdienst zu verbessern und der Konkurrenz voraus zu bleiben.

Exzellenz

Wir streben nach Exzellenz in allem, was wir tun, von der Produktentwicklung bis zum Kundensupport

Zusammenarbeit

Wir glauben an die Kraft des Teamworks. Indem wir zusammenarbeiten, können wir Großes erreichen und langfristigen Mehrwert für unsere Kunden schaffen.

Ein Blick in die Zukunft

Wenn wir in die Zukunft blicken, sind wir gespannt auf die Möglichkeiten, die vor uns liegen. Die Technologie entwickelt sich ständig weiter, und auch wir entwickeln uns weiter. Unser Team arbeitet kontinuierlich an neuen Funktionen und Verbesserungen, um Helpdesk-Migrationen noch nahtloser zu gestalten.

Unser Ziel ist es, die erste Wahl für Helpdesk-Migrationen zu sein, bekannt für unsere Zuverlässigkeit, Innovation und außergewöhnlichen Serviceleistungen.