Processos de TI tranquilos são a chave para garantir fluxos de trabalho sem parar, e sem fricção para qualquer equipe na empresa. Imagine que seu departamento de contabilidade precisa esperar até que o software de contabilidade seja consertado. O trabalho de toda a equipe ficará pausado, novas tarefas continuarão se acumulando, e a pressão envenena a atmosfera de trabalho.
Ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) se tornaram a melhor escolha para aqueles que buscam melhorar a provisão interna de serviços de TI e otimizar e automatizar seus sistemas de tickets, gerenciamento de dados do usuário e outros fluxos de trabalho da help desk. ServiceNow é uma dessas ferramentas. Neste artigo nós vamos descobrir o que tem de tão especial nela e no que você deve prestar atenção ao escolher uma alternativa confiável para a ServiceNow.
O Que é a ServiceNow?
ServiceNow é uma plataforma de software baseada em nuvem para ITSM. Projetada de acordo com as diretrizes ITIL, uma biblioteca de melhores práticas para gerenciar serviços de TI e melhorar o suporte de TI em escala, ela providencia orientação de serviços para tarefas, atividades e processos. Nomeada uma líder pelo Gartner por oito anos seguidos, a empresa oferece uma única plataforma que conecta ITSM com outros fluxos de trabalho digitais suportados pelas ferramentas de gerenciamento de operações de TI e capacidades de IA/ML.
Facilidade de aplicação e plataformas suportadas
ServiceNow é uma ferramenta do tipo plataforma como serviço, funcionando como um aplicativo da web. Ela está disponível para desktop (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS).
Recursos básicos
A solução ITSM da ServiceNow está repleta com tudo o que você precisa para atender seus clientes internos. Isso inclui funcionalidades de gerenciamento de incidentes, problemas, pedidos e alterações, e também tem o aplicativo Agente Móvel, o Espaço de Trabalho do Agente, e o Centro de Serviços do Funcionário. Módulos gerenciados por IA permitem que as empresas identifiquem rapidamente problemas de TI antes deles serem relatados. Os fluxos de trabalho automatizados possibilitam checar o progresso de processos ou serviços.
Recursos únicos
ServiceNow foi a primeira plataforma de ITSM que adotou as abordagens de IA e ML para prever problemas baseada nas interações passadas. A ferramenta mostra quais aplicativos e serviços são utilizados no sistema. Ela também rastreia seus status para melhorar a visibilidade dentro do sistema e entre as aplicações. A empresa introduziu a mineração de processos nativos – mineração de dados e análise de processos para descobrir, validar e melhorar fluxos de trabalhos.
Preço
A ServiceNow prefere providenciar a cada usuário um orçamento personalizado conforme requisitado. Eles utilizam um modelo baseado em inscrições com uma taxa de licenciamento que começa a U$100 por usuário/mês.
Atendimento ao cliente
Além do padrão de atendimento por e-mail, telefone e chat, a ServiceNow oferece documentações do desenvolvedor, guias de usuários, vídeo-aulas e webinars. A empresa providencia programas de treinamento e certificação para garantir que seus clientes obtenham o máximo de valor de seus serviços.
Clientes típicos
Seus clientes típicos são negócios de tamanho médio a grande que querem gerenciar todos os processos de TI de uma só plataforma.
API e extensibilidade
A ServiceNow vem com um API REST bem documentado para interagir com os serviços da plataforma.
Medidas de segurança
Ela suporta SSL (criptografia SHA-256), requer redireção de HTTP para HTTPS, e utiliza a Estrutura de Política do Remetente para endereços de e-mail para evitar spam. A ServiceNow foi certificada de acordo com padrões internacionais, incluindo ISO/IEC 27701, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27001, SSAE18 SOC1 e SOC2, e outros.
Prós
ServiceNow é uma PaaS baseada em nuvem com uma forte presença de mercado ao redor do mundo.
Graças a seus componentes de IA/ML, seus usuários podem melhorar seus processos de automatização baseados nas interações anteriores e análise preditiva.
Além disso, a empresa possui muitas opções de suporte.
Sua solução de help desk é totalmente personalizável e pode ser utilizada em dispositivos móveis.
Contras
Seu painel de navegação amontoado pode confundir aqueles que pretendem utilizar apenas uma parte de seu pacote de serviços.
O custo inicial é relativamente alto, o que torna a ServiceNow uma segunda opção para startups.
Plugins e soluções são muito complexos e podem exigir assistência profissional.
A solução de help desk da ServiceNow é ótima para empresas que estão automatizando todos os processos de suporte de TI e que estão prontas para mudanças que englobam investimentos significativos. Mas e se você quiser automatizar apenas uma parte de seus serviços de TI e obter um bom custo-benefício sem falir? Você pode escolher uma alternativa da ServiceNow.
Lista de Alternativas da ServiceNow
Ao escolher uma alternativa para a ServiceNow, é melhor comparar as outras opções do mercado primeiro, mantendo em foco as necessidades de seu negócio. Por exemplo, se você estiver planejando escalar dentro de uma agenda apertada, certifique-se de que sua ferramenta ITSM será capaz de suportar as mudanças e integrar com outros sistemas facilmente. Caso contrário, você pode precisar mudar para outra plataforma de serviço, o que significa transferir dados e re-aprender.
As tabelas abaixo mostram os recursos dos competidores mais próximos da ServiceNow para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.
Zendesk
Fundada em 2007, a Zendesk buscou tornar serviços de suporte acessíveis, fáceis e efetivos. A empresa oferece opções de help desk e service desk baseada no tamanho do negócio e da funcionalidade esperada. Zendesk é a ferramenta ideal para trabalhar com clientes internos e externos. Se seu alvo for os externos, não se engane: Zendesk é perfeita para negócios que lidam com upsell e tentam providenciar um atendimento ao cliente excepcional.
Ela possui vários recursos para organizar o processamento de tickets e o trabalho do agente baseada em análises. Ao comparar ServiceNow vs. Zendesk, esta última seria melhor para empresas que buscam automatizar o gerenciamento de pedidos dos clientes ao invés de todo o fluxo de trabalho ITSM.
Facilidade de uso/plataformas suportadas
- Software como serviço que funciona como uma aplicação de web
- Disponível para desktop (Windows macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)
Recursos básicos
- Sistema de serviço baseado em tickets (ligação, e-mail, chat ou mensagem de voz automaticamente se converte em um novo ticket)
- Painel de controle com amplos recursos
- Ferramentas de relatório por demanda
- Alto potencial de integração (700+ opções disponíveis, incluindo e-mail, telefone, X, Facebook, FreshChat Sprout, Zendesk Chat Lite, Shopify, e MailChimp)
Recursos únicos
- Tickets compartilháveis entre os usuários
- Suporte multi-marcas que permite diferentes tipos de análises
- Ferramenta de benchmark para avaliar o desempenho do serviço de seu cliente contra a competição
- Cartão Essencial e Histórico de Interações provicenciam contexto adicional para cada cliente/ticket
Atendimento ao cliente
Suporte por centro de ajuda, bot de respostas, fórum de comunidade da help desk, chatbot, telefone e e-mail para usuários e desenvolvedores.
Clientes típicos
Pequenos a médios negócios
API e extensibilidade
API REST para criar formulários de ticket personalizados, usuários, migrar dados de tickets e mais.
Medidas de segurança
- ISO 27001:2013
- ISO 27018:2014
- SOC 2 Tipo II
- Certificação de Escudo de Privacidade EU-US e Swiss-US
- Certificação de Privacidade da TRUST Enterprise
- Criptografia SSL e TLS
- Pode ser configurado para atender padrões PCI e HIPAA/HITECH
Preço (se cobrado anualmente)
Fonte: Zendesk
Prós
Variedade de recursos únicos e planos de pagamento acessíveis para negócios de diferentes tamanhos
Foco nas vendas enquanto suporta; ideal para aqueles que buscam por uma solução de nicho
Painel de controle intuitivo
Comunidade dedicada de usuários e desenvolvedores
Contras
Custo por agente (mais agentes = preços maiores)
Não há exportação CSV direta de dados (conversão anterior necessária)
Solução focada especificamente em automatizar os tickets ao invés de todo o fluxo de trabalho ITSM
Help Scout
Help Scout é uma solução simples e segura para automatizar o fluxo de trabalho de suporte. Ela é perfeita para startups e pequenos negócios que não estão preparados para comprar um sistema de tickets totalmente equipado agora, mas que não podem deixar seus funcionários sem a assistência de TI que eles precisam. Porém, sua personalização e capacidades analíticas limitadas, junto com o foco apenas em suporte, são seus principais reveses ao comparar a ServiceNow vs Help Scout.
Facilidade de uso/plataformas suportadas
- Software como serviço que funciona como uma aplicação de web
- Disponível para desktop (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)
Recursos básicos
- Fluxos de trabalho automatizados
- Base de conhecimento
- Chat ao vivo
- Filtros de e-mail
- Várias integrações de API
Recursos únicos
- Caixa de correio compartilhada para colaborar com a equipe
- Gerente de clientes dedicado para clientes VIP
- Inscrição SAML única
Atendimento ao cliente
- Treinamento gratuito
- Recursos do desenvolvedor/usuário disponíveis
- Chat ao vivo
Clientes típicos
Startups e pequenos negócios focados em fintech, e-comerce, saúde e finanças
API e Extensibilidade
Medidas de segurança
- Conformidade com GDPR e HIPAA
- PCI nível III
- Criptografia SSL e TLS
Preço
Fonte: Help Scout
Prós
Ferramenta fácil de entender que pode ser usada desde o primeiro dia
Ideal para startups que querem providenciar um suporte excepcional para seus clientes e melhorar as taxas de satisfação
Baixo custo para funções de suporte básicas
Contras
Personalização limitada disponível
Análises limitadas
Focada principalmente em e-mail
Para suportar clientes externos ao invés de internos
Zoho Desk
Escolher um lado em uma comparação de ServiceNow vs. Zoho Desk não será fácil, pois estas empresas oferecem soluções de sistema de tickets semelhantes. Porém, o preço acessível da Zoho para uma grande variedade de recursos prevalece sobre a ServiceNow e muitos competidores da lista. Mas fique atento nos requerimentos de segurança da sua indústria ao escolher a Zoho, pois ela pode não ser a melhor solução para empresas de saúde, onde a conformidade com o HIPAA é essencial.
Facilidade de uso/plataformas suportadas
- Software como serviço que funciona como uma aplicação da web
- Disponível para desktop (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)
- Facilmente integrada com a Zoho CRM e várias plataformas não nativas
Recursos básicos
- Gerenciamento de tickets multi-canais (multi-marcas, multi-departamentos)
- Auto-atendimento para agentes
- Ferramentas de produtividade do agente (Equipes, Editor de Respostas, Modos)
- Serviços de automatização (fluxos de trabalho, layouts, regras de notificação)
Recursos únicos
- Zia (assistente de IA que ajuda com análise de sentimentos, auto-marcação, navegação da base de conhecimento, assistência de voz, e mais)
- Modos de Trabalho (fluxo de trabalho automatizado dependendo do ticket)
- Mapeamento de domínio
Atendimento ao cliente
- Plugin de auto-atendimento
- Centro de recursos (FAQs, base de conhecimento, guias do desenvolvedor)
- Suporte por e-mail e chat 24/5
Clientes típicos
Pequenas a grandes empresas que estão automatizando processos de suporte de TI
API e Extensibilidade
- API REST e documentação SDK para Web, iOS e Android para desenvolver aplicativos personalizados
- Integração ao longo das plataformas da empresa
- Widgets interativos
Medidas de segurança
- Acesso baseado em papel e perfil
- Controle de compartilhamento de dados
- Conformidade com o GDPR
Preço
Fonte: Zoho
Prós
Assistente de IA e automatização
Análise em tempo real
Baixo custo por agente
SDK bem documentado
Ferramenta facilmente integrada
Contras
Não adequada para indústrias que exigem alta confomidade, como saúde
Interface complexa
Recursos avançados cobram a mais
Jira Service Management
Empresas de nível mundial podem não ver muita diferença ao compararem a ServiceNow vs. Jira Service Management (por Atlassian). Elas são duas grandes competidoras do mercado que oferecem opções semelhantes. Porém, há algumas diferenças cruciais.
A ServiceNow é mais orientada por IA e investe bastante em ferramentas de machine learning para melhorar fluxos de trabalho. O Jira Service Management adota uma abordagem ágil para resolver problemas. Com relação ao front-end, a Jira vence a batalha Atlassian vs. ServiceNow, pois seu console de administrador é mais amigável para o UX e acessível para organizações menores e lojas de TI. O painel do administrador da ServiceNow é orientado para ITSM, então departamentos de TI de empresas maiores o acharão mais fácil de entender.
Facilidade de uso/plataformas suportadas
- Software como serviço que funciona como uma aplicação da web
- Disponível para desktop (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)
Recursos básicos
- Gerenciamento de suporte geral (plataforma de auto-atendimento, fluxos de trabalho configuráveis, gerenciamento de SLA, relatórios, análises, automatização, suporte multilíngue, etc.)
- Gerenciamento de incidentes e problemas (gerenciamento de ligações, monitoramento, integração de ChatOps para comunicação centralizada e coleta de conhecimento, avaliações pós-incidente, etc.)
- Gerenciamento de alterações (alterações no gerenciamento de avaliação de risco, rastreio de uso e datação)
- Gerenciamento de configuração de Ativos e Serviços (repositório de ativos e serviços, descoberta de ativos)
- Base de conhecimento
Recursos únicos
- Calendário de alterações
- Campo de objeto dinâmico
- Mapeamento de dependência
- Gerenciamento de serviço de empresa (modelos para serviços legais, de RH e gerais e gerenciamento de serviço ao cliente)
Atendimento ao cliente
- Suporte técnico para desenvolvedores e clientes
- E-mail, chatbot
Clientes típicos
Empresas de nível mundial em TI, fintech e mídia.
API e extensibilidade
- API REST para criar add-ons e desenvolver integrações entre aplicações
- 2.400 add-ons
Medidas de segurança
- Inscrição SAML única
- Provisionamento/desprovisionamento do usuário
- Auditoria de login da organização
- Autenticação de 2 fatores imposta
- Certificado em FedRAMP, SOC 2, SOC 3, ISO 27001, PCI DSS
Preço
Fonte: Atlassian
Prós
ITSM ágil
Não há taxas ocultas
Fluxos de trabalho com pouco código
Contras
Plataforma mal unificada, apesar de várias aquisições
Nenhuma presença significativa nos mercados emergentes
Precisa migrar para a nuvem ou usar sua oferta de Centro de Dados
SolarWinds Service Desk
Comparar a ServiceNow vs. SolarWinds é razoável, pois ambas são focadas exclusivamente em ITSM, em particular, suporte de clientes internos. A SolarWinds oferece planos de pagamento transparentes, facilidade de uso e uma integração suave com outros softwares. Junto com seu Web Help Desk, Dameware Remote Everywhere, e Dameware Remote Support, a empresa cria um ecossistema de ITSM confiável. Tudo isso a torna uma alternativa acessível para a ServiceNow.
Facilidade de uso/plataformas suportadas
- Software como serviço que funciona como uma aplicação da web
- Disponível para desktop (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)
Recursos básicos
- Software de gerenciamento de incidentes
- Gerenciamento de ativos de TI
- Portais de serviço do Funcionário e da Empresa
- Painel de controle
- Software de gerenciamento de configuração da base de dados (CMDB): uma base de dados utilizada para armazenar informações sobre os ativos de hardware e software da empresa e as relações entre os componentes do ecossistema de TI
- Software ITAM
- Ferramentas de aquisição
- Gerenciamento de SLA
Recursos únicos
- SolarWinds Discovery (ferramenta para descoberta de ativos e monitorar atualizações de licenciamento para ajudá-lo a analisar o desempenho e status do ativo e tomar decisões comerciais informadas)
- Modo de preparo para a auditoria de licensas da Microsoft
- Internacionalização e localização
- Autenticação multi-fatores
Atendimento ao cliente
- Suporte 24/7 (telefone, e-mail, chat)
- Portal do cliente
- Programas de treinamento e certificação
- Centro de sucesso
Clientes típicos
Startups a organizações maduras que buscam providenciar suporte de TI aos seus funcionários
API e extensibilidade
- Facilmente integrada com soluções e plugins de terceiros
- Orion SDK
Medidas de segurança
- Segue a Estrutura de Cybersegurança da NIST
- Creditado por SSAE16 SOC 2
- Criptografias HTTPS, SSL e TLS
- Acesso baseado em papel
- Verificação multi-fatores
- Inscrição única
Pricing
Source: SolarWinds Service Desk
Prós
Solução detalhada para ITSM
Ferramentas para clientes internos e externos
Pacotes balanceados com relação a preço/recursos
Contras
Personalização e funcionalidade de pesquisa limitadas
IU ruim
Uso requer habilidades complexas
Freshservice
A Freshservice oferece Freshdesk, uma ferramenta alinhada com o ITIL para suporte omnichannel. Comparando ServiceNow vs. Freshdesk, nós descobrimos que sua help desk e service desk podem ser utilizadas para suporte de clientes externos e internos. Enquanto isso, a Freshdesk possui uma barra de administrador fácil de navegar e uma biblioteca de recursos com materiais explicativos.
Facilidade de uso/plataformas suportadas
- Software como serviço que funciona como uma aplicação da web
- Disponível para desktop (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)
Recursos básicos
- Gerenciamento de incidentes
- Gerenciamento de SLA
- Portal de auto-atendimento
- Gerenciamento de problemas
- Gerenciamento de alterações
- Gerenciamento de lançamentos
- Sistema de tickets omnichannel
Recursos únicos
- Automatização e relatórios baseados em IA/ML
- Catálogo de serviços unificado
- Automatizador de fluxo de trabalho
- Gerente virtual Freddy
- Alcance pró-ativo
- Lembretes de tarefas
Atendimento ao cliente
- E-mail e chat
- FAQ
- Ferramentas e recursos do desenvolvedor
- Notas de lançamento, guias e biblioteca de vídeos
Clientes típicos
Pequenas a grandes empresas
API e extensibilidade
- Documentação de API disponível
- Pode ser integrada nativamente com Slack, Freshdesk, Zoom, G Suite, Rescue, Jira, e outros sistemas
Medidas de segurança
- Certificado SSL personalizado
- Whitelist por IP
- Inscrição única
- Conformidade com HIPAA e GDPR
- Autenticação JWT para APIs
- Codificação SHA-256
Preço
Fonte: Freshservice
Prós
Configuração fácil, não é necessário treinamento
Interface fácil de utilizarUser-friendly interface
Para suporte de clientes internos e externos
Contras
Recusos analíticos disponíveis nos planos Pro e Enterprise
Recursos avançados custam caro
Ivanti ITSM
Recentemente adquirido pela Avanti, Ivanti ITSM é uma solução de gerenciamento de negócios com poucos códigos que utiliza 11 processos verificados por ITIL. A facilidade de uso é a primeira coisa que distingue o Ivanti na comparação ServiceNow vs. Ivanti. Assim como a ServiceNow, ele oferece um modelo de assinatura pague enquanto utiliza. Seu recurso único são os Avanti Neurons que visam automatizar e modernizar a base de TI existente.
Facilidade de uso/plataformas suportadas
- Software como serviço que funciona como uma aplicação da web
- Disponível para desktop (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)
Recursos básicos
- Gerenciamento de incidentes
- Gerenciamento de pedidos
- Gerenciamento de alterações
- Engajamento omnichannel
- Gerenciamento de configurações
- Portal de auto-atendimento
Recursos únicos
- Mapeamento de descobertas e dependências para visibilidade completa
- Avanti Neurons: uma plataforma de automatização de TI para descobrir, gerenciar e proteger a base do TI
Atendimento ao cliente
- E-mail, telefone, chat
- Centro de recursos do desenvolvedor
- Biblioteca do usuário
Clientes típicos
Empresas de TI médias a grandes
API e extensibilidade
- Integração pré-construída disponível no Marketplace
- Documentação de API disponível
Medidas de segurança
- Acesso baseado em papel
- Certificado SSL/TLS
- Acesso de zero confiança
- Controle do acesso de rede
- Zero inscrições
- Whitelist dinâmica
- Certificado por SOC 2, ISO 27001
- Conformidade com CCPA, GDPR, ICO, e HIPAA
Preço
- Disponível ao requisitar um orçamento pessoal
- Base pague enquanto utiliza
- Taxa única de licenciamento
Prós
Configuração sem códigos
Local único para criar tickets e gerenciar ativos
Design de fluxo de trabalho personalizável
Contras
Longo tempo de configuração
Não há planos de pagamento diretos
Personalização demorada
ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus é uma aplicação de ITSM tudo em um. Ela automatiza o gerenciamento de serviços, ativos de TI e problemas de clientes. Comparando ServiceNow vs. ManageEngine ServiceDesk Plus, é importante notar que esta última foi projetada para a indústria de serviços de TI, o que a torna muito efetiva para pedidos de clientes internos.
Facilidade de uso/plataformas suportadas
- Software disponível para download para desktop (Windows, macOS)
Recursos básicos
- Gerenciamento de conta
- Gerenciamento de incidentes
- Base de conhecimento para clientes
- Gerenciamento de SLA
- Portal de auto-atendimento
- Relatórios de help desk
- Cobrança automatizada
- Integrações do QuickBooks
Recursos únicos
- Integração de telefonia de computadores
- Gerenciamento de projetos
- Atribuição de tickets automatizada
Atendimento ao cliente
- Telefone, e-mail, chat
- Biblioteca de recursos para agentes e desenvolvedores
- Centro de treinamento e certificação
Clientes típicos
Departamentos de TI e provedores de suporte de TI
API e extensibilidade
- Documentação API disponível
- Permite integração com soluções de terceiros
Medidas de segurança
- Criptografia SSL, TLS, HTTPS
- Anti-DDoS
- Inscrição única
- Autenticação multi-fatores
- Acesso baseado em papel e opções de visualização
- Controle de CIS
- Conformidade com GDPR
- Certificado ISO/IEC 20000
Preço
- Demonstração grátis e kit inicial grátis prontos para baixar
- Pacotes Standard, Professional e Enterprise disponíveis ao requisitar um orçamento pessoal
Prós
Ferramenta de suporte de TI tudo em um
Possui Zoho Analytics para decisões baseadas em dados
Integração à Salesforce e importação da dados automática
Contras
Benéfica apenas para departamentos de TI e provedores de suporte de TI
Nenhuma integração com IA
Não disponível para dispositivos móveis
SysAid
SysAid é uma competidora de nicho na área de ITSM com uma forte pegada no mercado médio, o que é importante ao comparar a ServiceNow vs. SysAid. Sua solução com poucos códigos é fácil de configurar mesmo sem boas habilidades de codificação. A SysAid automatiza tarefas, tickets, auto-atendimento e fluxo de trabalho, encurtando o tempo e agregando valor.
Facilidade de uso/plataformas suportadas
- Software como serviço que funciona como uma aplicação da web
- Disponível para desktop (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS)
Recursos básicos
- Automatização de auto-atendimento
- Automatização de tickets
- Gerenciamento de ativos
- Controle remoto
- CMDB
- Automatização do fluxo de trabalho
Recursos únicos
- Configuração sem códigos
- Hotkey (ferramenta para gravar a tela do usuário final e enviá-la ao ticket para maior assistência)
Atendimento ao cliente
- E-mail, telefone, chat
- Centro de recursos do desenvolvedor
- Suporte técnico
- FAQ
- Fórum da comunidade
- Eventos, webinars, podcast
Clientes típicos
Pequenos a médios negócios
API e Extensibilidade
- Pronto para configurar com G Suite, Azure, Office 365, e outros
- API REST disponível
Medidas de segurança
- Certificado por ISO 27017, ISO 27001, e ISO 27018
- Inscrição única
- Criptografia SSL, TLS, HTTPS
- Bloqueio de conta automatizado
- Acesso baseado em papel
Preço
Fonte: SysAid
Prós
Auxílio tudo em um com poucos códigos e service desk
Gerenciamento remoto de ativos
Suporte multilíngue
Contras
Interface não intuitiva
Má capacidade de relatórios
Poucas opções para personalização
O mercado de help desk está crescendo com novos jogadores entrando e os mais experientes evoluindo. Aqui está o que você precisa considerar ao procurar por uma alternativa para a ServiceNow.
Como Escolher Uma Alternativa Para a ServiceNow Dentre as Help Desks de ITSM Disponíveis?
Se você acha que sua help desk atual não atende suas necessidades comerciais atuais, é hora de mudar. Mas encontrar a ferramenta certa nem sempre é simples. Por um lado, há problemas técnicos, como transferir dados entre plataformas enquanto garante um bom suporte de TI. Por outro lado, problemas comerciais, incluindo preço, estratégia de desenvolvimento e obrigações contratuais precisam ser considerados. Aqui estão algumas dicas.
- Determine as necessidades de seu negócio. Seu negócio pode precisar de automatização em uma escala ou um help desk pronto o mais rápido possível. Isso decidirá se você irá escolher uma solução rápida sem códigos ou uma mais complexa.
- Obtenha feedback das necessidades de sua equipe. Seus especialistas em help desk conhecem os pontos fracos como ninguém. Pergunte a eles, e você verá em quais recursos deve prestar atenção.
- Antecipe integrações. Soluções facilmente integradas podem expandir a funcionalidade original e ajudar a construir um atendimento ao cliente sem comparações.
- Escolha uma ferramenta e um provedor. É melhor escolher uma ferramenta em particular após testar a versão de demonstração ou grátis.
- Identifique seu orçamento para adoção e manutenção. Analise se as funções cobertas pelo teste grátis serão suficientes para as tarefas esperadas. Depois, verifique se seu orçamento pode pagá-la.
- Importe seus dados para o ITSM desejado. Quando tudo estiver pronto, migre seus dados para a nova help desk e aprecie novas oportunidades de negócio!
Seguindo estes passos, sua equipe passará para o próximo nível de desempenho de suporte e satisfação do cliente.
Concluindo
ServiceNow é uma plataforma de ITSM global que ajuda as empresas a automatizarem seus fluxos de trabalho de TI internos. Suas ferramentas formam uma solução holística tudo em um, mas há vários motivos pelos quais as empresas buscam pela melhor alternativa para a ServiceNow no mercado. Alguns deles são o alto preço, uso complicado e cobranças por recursos adicionais, porém desnecessários. Não é de se espantar que muitas empresas queiram mover seu sistema existente para um provedor diferente. Para tornar a migração segura e garantir continuidade, elas precisam de um software confiável que faça isso tudo automaticamente. O Migration Wizard é uma excelente opção.
Com o Migration Wizard, a mudança entre help desks será segura para seus dados e fácil para seus funcionários que gerenciam processos de TI. Pronto para migrar os dados? Entre em contato com nossa equipe e agende uma demonstração grátis para obter um orçamento e ver quanto tempo a migração irá levar.