利用規約

このページは2025年8月に最終更新されました。.

導入

本利用規約は、本ウェブサイトのご利用に適用されます。本ウェブサイトをご利用いただくことで、お客様は本利用規約の全てを無条件に承諾したものとみなされます。本利用規約の全部または一部に同意いただけない場合は、本ウェブサイトをご利用いただけません。.

このウェブサイトをご利用いただくには、18歳以上である必要があります。このウェブサイトをご利用いただき、本利用規約に同意することにより、お客様は18歳以上であることを保証し、表明するものとします。.

NDA に記載されている条件は、以下の利用規約よりも優先されることにご注意ください。.

1. ウェブサイトの使用許諾

別途記載がない限り、本ウェブサイトに掲載されている知的財産権および使用されている資料は、当社および／またはそのライセンサーが所有します。以下のライセンスに従い、これらの知的財産権はすべて留保されます。.

お客様は、本ウェブサイトから、以下および本利用規約の他の条項に定める制限事項に従って、個人的な使用のためにページ、ファイル、その他のコンテンツを閲覧、キャッシュ目的でのみダウンロード、印刷することができます。ただし、以下の行為は禁止されています。

• このウェブサイトのコンテンツを印刷物、デジタルメディア、文書（別のウェブサイトへの再公開を含む）で再公開しないでください。
• ウェブサイトの素材を販売、貸与、またはサブライセンスする;
• ウェブサイトの資料を公に公開する;
• このウェブサイト上の資料を商業目的で複製、複写、コピー、またはその他の方法で利用すること。
• ウェブサイト上の資料を編集または変更する;
• このウェブサイトのコンテンツを再配布すること（ただし、再配布用に明示的に提供されているコンテンツは除く）
• iframe またはスクリーン スクレーパーを使用して、この Web サイトの一部を再公開または複製することはできません。.

コンテンツが再配布用に明示的に提供されている場合、そのコンテンツは組織内でのみ再配布できます。.

2. 許容される使用

2.1 お客様は、本ウェブサイトを、本ウェブサイトに損害を与えたり、本ウェブサイトの可用性やアクセス性を損なわせる、または不法、違法、詐欺的、もしくは有害な方法で使用したり、あるいは不法、違法、詐欺的、もしくは有害な目的や活動に関連して使用したりしてはなりません。.

2.2 このウェブサイトを使用して、スパイウェア、コンピュータウイルス、トロイの木馬、ワーム、キーストロークロガー、ルートキット、その他の悪質なコンピュータソフトウェアで構成される（またはリンクされている）資料をコピー、保存、ホスト、送信、送信、使用、公開、配布することはできません。.

2.3 当社の書面による同意なく、本ウェブサイト上または本ウェブサイトに関連して、体系的または自動化されたデータ収集活動を行ってはなりません。これには以下が含まれます。

• 削り取る
• データ抽出
• データ収集
• 「フレーミング」（iframe）
• 記事「紡ぐ」

2.4 このウェブサイトまたはその一部を使用して、迷惑な商業通信を送信または送信することはできません。.

3. アクセス制限

3.1 このウェブサイトの特定の領域へのアクセスは制限されています。.

3.2 Help Desk Migration 以下の権利を留保します。

3.2.1 当社の裁量により、本ウェブサイトの特定の領域、または本ウェブサイト全体へのアクセスを制限します。.

3.2.2 予告なく本ポリシーを変更または修正する。.

3.3 本ウェブサイトまたはその他のコンテンツもしくはサービス内の制限されたエリアへのアクセスを許可するユーザーIDおよびパスワードがお客様に付与された場合、お客様は当該ユーザーIDおよびパスワードの機密性を維持する義務を負います。パスワードおよびユーザーIDのセキュリティに関する責任はお客様のみが負うものとします。.

3.4 本サービスは、予告や説明なしにユーザー ID とパスワードを無効にする場合があります。.

3.5 コンプライアンスおよび風評リスクに基づくサービスの拒否。適用法に従い、 Help Desk Migration 、顧客の上級管理職（Cレベル役員など）が（i）ロシア連邦またはベラルーシ共和国を含むがこれらに限定されない、コンプライアンスまたは風評リスクが高い管轄区域の市民権を有する場合、または（ii）過去に政府機関または団体、もしくは当該管轄区域の政府が全部または一部を所有または管理する企業に雇用または関係していた場合、サービスの提供を拒否し、またはサービスを一時停止もしくは終了する権利を留保します。.

4. ユーザーコンテンツとユーザーデータ

4.1 サイト上のユーザーコンテンツ（help-desk-migration.com）

4.1.1 本サイト（https://help-desk-migration.com）は、写真、テキスト、音楽、動画、音声録音、コンピュータグラフィックス、画像、データ、質問、コメント、提案、個人を特定できる情報（以下「ユーザーコンテンツ」）など、コンテンツおよび資料の提出、投稿、表示、送信、実行、公開、配布、または放送の機会をお客様に提供する場合があります。お客様は、コンテンツに関する知的財産権を留保します。.

4.1.2 「ユーザーコンテンツ」を送信することにより、お客様は当社に対し、本規約の規定に従い、世界中で、お客様のコンテンツ（全体または一部）を、現在既知または今後開発されるあらゆる形式、フォーマット、メディア、または技術（印刷物、デジタル、電子形式を含むがこれらに限定されない）により、使用、複製、編集、翻案、公開、複製、翻訳、サブライセンス、派生作品の作成、提供、伝達、表示、保管、配布、および／または他の作品に組み込むための、ロイヤリティフリー、非独占的、永続的、取消不能なライセンスを付与するものとします。これには、当社のウェブサイト、マーケティング資料、またはケーススタディへのお客様の声やレビューの掲載が含まれますが、これらに限定されません。.

4.1.3 コンテンツを提出することにより、お客様は本ライセンスを付与する権利を有することを保証するものとします。法律で認められる範囲において、お客様はコンテンツに関するすべての著作者人格権を放棄するものとします。お客様は、かかる著作者人格権を放棄できない場合、当該著作者人格権を主張しないことに同意するものとします。.

4.1.4 当サイト上でコンテンツを公開するか、または利用可能にするかは、当社の単独の裁量によります。.

4.1.5 お客様は、当社が以下の行為を行う可能性があることを承認し、同意するものとします。

• 4.1.5.1 当社の独自の裁量により、お客様のコンテンツを削除する（お客様が本規約に違反していない場合でも）。
• 4.1.5.2 当社の製品およびサービスの宣伝にお客様のコンテンツの全部または一部を使用する。
• 4.1.5.3 当社の独自の裁量により、お客様のコンテンツをあらゆる方法で変更する。.
• 4.1.5.4 商標、商号、サービスマーク、ロゴ、ドメイン名、またはその他の識別標識や画像を複製すること。
• 4.1.5.5 お客様が意思を変えてコンテンツの削除を希望した場合や、お客様がサイトに登録されなくなった場合でも、お客様のコンテンツの全部または一部を引き続き公開します。

4.1.6 ユーザーコンテンツは、第三者の法的権利を侵害してはならず、また、ユーザー自身または第三者（いずれの場合も適用法に基づき）に対して法的措置を講じる原因となる可能性があってはなりません。現在、または過去に、法的訴訟の脅迫、実際の訴訟、その他類似のplainの対象となったことがあるユーザーコンテンツを本ウェブサイトに投稿してはなりません。.

4.2 サービス内のユーザーデータ（https://app.help-desk-migration.com）

4.2.1 お客様は、移行中に処理されるサードパーティプラットフォーム（Zendesk、Freshdesk、Gmailなど）からのチケット、連絡先、添付ファイル、またはその他の記録など、サービス（ Zendesk）を通じて送信するお客様によって生成されたデータ、 Freshdesk、または資料（「ユーザー Gmail」）の所有権を保持します。.

4.2.2 当社は、お客様からご依頼いただいた移行サービスを提供するためだけにユーザーデータを処理します。マーケティング、再販、その他本サービスに関連しない目的にユーザーデータを使用することはありません。ユーザーデータは移行を実行するために一時的に保存され、当社のプライバシーポリシーおよびデータ保持手順に従って削除されます。.

4.2.3 ユーザーデータの正確性、品質、内容、合法性、ユーザーデータの取得方法、および本サービス外でのユーザーデータの送信については、お客様が単独で責任を負うものとします。お客様は、本サービスを通じてユーザーデータを送信するために必要なすべての権利、および本サービスの一部として、または本契約で別途想定される方法でユーザーデータを使用するために必要なすべての権利を有することを表明し、保証するものとします。.

4.1.7 ユーザーコンテンツは、名誉毀損、盗作、虐待、悪意、脅迫、虚偽、誤解を招く、不快、侮辱、差別、冒涜、嫌がらせ、人種差別、性差別、わいせつ、卑猥、ポルノ、憎悪に満ちたものであってはなりません。.

5. 保証なし

本ウェブサイトは、明示的または黙示的を問わず、いかなる表明または保証もなく「現状のまま」提供されます。本ウェブサイトまたは本ウェブサイトで提供される情報および資料に関して、いかなる表明または保証も行いません。前項の一般性を損なうことなく、以下の事項を保証するものではありません。

• このウェブサイトは常に利用可能であるか、または利用可能であること。
• このウェブサイト上の情報は完全、真実、正確、または誤解を招くものではありません。.

本ウェブサイト上のいかなる内容も、いかなる種類のアドバイスを構成するものではなく、また構成することを意図するものでもありません。法律、財務、または医療に関するアドバイスが必要な場合は、適切な専門家にご相談ください。.

6. 責任の制限

Help Desk Migration 、本ウェブサイトの内容、使用、または本ウェブサイトに関連するその他の事項に関して、お客様に対して（契約法、不法行為法、またはその他の法律に基づくか否かを問わず）一切責任を負いません。

• ウェブサイトが無料で提供されている場合、直接的な損失については責任を負いません。
• 間接的、特別、または結果的な損失について
• ビジネス上の損失、収益、収入、利益、または予測貯蓄の損失、契約またはビジネス関係の損失、評判または信用の損失、あるいは情報またはデータの損失または破損について。.

これらの責任の制限は Help Desk Migration 潜在的な損失について明示的に通知されていた場合でも適用されます。.

7. 例外

本ウェブサイトの免責事項のいかなる内容も、法律により除外または制限することが違法とみなされるいかなる保証も除外または制限するものではなく、また、本ウェブサイトの免責事項のいかなる内容も、以下の事項に関する責任を除外または制限するものではありません。

• 代理人、従業員、または株主/所有者の過失により生じた死亡または人身傷害;
• Help Desk Migration側による詐欺または詐欺的な虚偽表示、または
• 責任を免除または制限すること、または責任を免除または制限しようとすること、もしくはその意図を持つことが違法または不法となる事項。.

8. 合理性

本ウェブサイトをご利用いただくことにより、お客様は、本ウェブサイトの免責事項に定める免責事項および責任の制限が合理的であることに同意するものとします。これらの条項が合理的でないと思われる場合は、本ウェブサイトをご利用いただくことはできません。.

9. その他の当事者

お客様は、有限責任会社である当社が役員および従業員の個人的責任を制限することに利益を有することを承諾するものとします。お客様は、本ウェブサイトに関連してお客様が被ったいかなる損失に関しても、役員または従業員に対して個人的な請求を行わないことに同意するものとします。前項の規定に影響を与えることなく、お客様は、本ウェブサイトの免責事項に定める保証および責任の制限が、役員、従業員、代理人、子会社、承継人、譲受人、および下請業者を保護することに同意するものとします。.

10. 執行不能な規定

本ウェブサイトの免責事項のいずれかの規定が適用法の下で執行不能である、または執行不能であると判明した場合でも、本ウェブサイトの免責事項の他の規定の執行可能性には影響しません。.

補償

お客様は、本利用規約のいずれかの条項に違反したこと、または本利用規約のいずれかの条項に違反したという主張により発生または被ったあらゆる損失、損害、費用、負債、および経費（法的費用、および法律顧問の助言に基づく請求または紛争の解決において第三者に支払われた金額を含むがこれらに限定されない）をここに補償し、補償し続けることを約束します。.

11. 本利用規約の違反

本利用規約に基づくその他の権利を損なうことなく、お客様が本利用規約に違反した場合、当社は、お客様のウェブサイトへのアクセスを一時停止、ウェブサイトへのアクセスを禁止、お客様の IP アドレスを使用しているコンピューターのウェブサイトへのアクセスをブロック、お客様のインターネット サービス プロバイダーに連絡してウェブサイトへのアクセスをブロックするよう要求、および/またはお客様に対して訴訟を起こすなど、違反に対処するために適切と思われる措置を講じることがあります。.

12. バリエーション

Help Desk Migration 、本利用規約を随時改訂することがあります。改訂後の利用規約は、本ウェブサイトに改訂後の利用規約が掲載された日から、本ウェブサイトの利用に適用されます。最新の利用規約をご確認いただくため、このページを定期的にご確認ください。.

13. 譲渡

Help Desk Migration 、お客様に通知することなく、またはお客様の同意を得ることなく、本利用規約に基づく権利および／または義務を譲渡、下請け、またはその他の方法で処理することがあります。お客様は、本利用規約に基づく権利および／または義務を譲渡、下請け、またはその他の方法で処理することはできません。.

14. 分離可能性

本利用規約のいずれかの条項が裁判所またはその他の管轄当局によって違法および／または執行不能と判断された場合、その他の条項は引き続き有効となります。違法および／または執行不能な条項の一部を削除すれば合法または執行可能となる場合、当該条項の一部は削除されたものとみなされ、残りの条項は引き続き有効となります。.

15. 完全な合意

これらの利用規約は、サービスのプライバシー ポリシーとともに、お客様と当社との間の本ウェブサイトの使用に関する完全な合意を構成し、本ウェブサイトの使用に関する以前のすべての合意に優先します。.

16. 法律および管轄

本利用規約はウクライナの法律に準拠し、同法律に基づいて解釈されるものとし、本利用規約に関連する紛争はウクライナの裁判所の専属管轄に服するものとします。.

17. サポート条件

移行データの正確性に関するplainは、完全移行完了後3日以内に受け付けます。この期間中、ヘルプデスクの利用により、 database 内のデータの発生、変更、または破壊が発生する可能性があります。これらの変更は、移行結果に影響を及ぼす可能性があります。.

したがって、 Help Desk Migration 上記のいかなる問題についても責任を負いません。お客様は、サービスサポートチームからのリクエストに迅速に対応する必要があります。お客様側からご回答いただけない場合、当該問題は解決したものとみなされます。この場合、当社は、当社の判断または事前の合意に基づき、問題に対処する権利を留保します。.

弊社の技術エンジニアによる追加調査を必要とする技術的なリクエストには、2 営業日以内に調査結果が提供されます。.

18. オンデマンドの週末サポート

シグネチャーサポートプランのお客様のみ、週末のテクニカルサポートをご依頼いただけます。これにより、テクニカルエンジニアによる移行サポートをご利用いただけます。週末のオンデマンドサポートは別途料金がかかります。サービスの料金は、お客様が予約されたサポート時間数によって異なります。サービスをご利用いただくには、少なくとも3時間のサポートをご注文いただく必要があります。.

オンデマンド サポートをリクエストするには、弊社のアカウント マネージャーにお問い合わせください

19. 許可されたアクセス

Help Desk Migrationでは、技術エンジニアやサポート担当者などの許可された従業員のみがユーザー移行にアクセスでき、このアクセスはユーザーの裁量でのみ許可されます。.

承認されたアクセス プロセスは次のようになります。

Help Desk Migration 担当者は、ユーザーから明示的な同意がない限り、ユーザーの移行作業にはアクセスしません。ユーザーは移行作業へのアクセスを共有するオプションがあり、これにより担当者はプラットフォームの認証情報（移行設定時にサービスに接続されていたソースプラットフォームとターゲットプラットフォーム）とアップロードされたファイル（存在する場合）を利用して、移行に関する問題の解決や必要なサービスの提供を行うことができます。.

ユーザーは、当社のプラットフォームを通じて移行に関するサポートアクセスを有効にすることができます。アクセスが許可されると、当社の担当者がplainや技術的な問題の解決、または移行に関連するその他の必要なサービスの提供をお手伝いします。.

当社の担当者からアクセスをリクエストされた場合、ユーザーは登録時に提供されたメールアドレスに通知を受け取ります。これにより透明性が確保され、ユーザーはデータへのアクセスに関して十分な情報に基づいた決定を下すことができます。.

ユーザーはいつでも移行に関するサポートアクセスを取り消すことができます。これにより、ユーザーは自身のデータとプライバシー設定を管理し続けることができます。.

移行がアーカイブされると、付与されたサポートアクセスは自動的に取り消されます。これにより、アクセスは必要な関係者に限定され、ユーザーの設定に沿ったものになります。.

20. 支払いと手数料

20.1 本サービスは前払いとなります。お客様は、本サービスへのアクセスに必要なカスタム作業（該当する場合）の費用を含め、本サービスの全額をお支払いいただく必要があります。.

20.1.2 カスタム作業の料金は、1件のデータ移行にのみ適用されます。別の移行で同じ、または若干異なるカスタム作業が必要な場合は、別途請求されます。.

20.1.3 デモ移行は常時無料で、クレジットカードの詳細は必要ありません。.

20.2 お客様は、本サイトを通じて行われたすべての購入について、最新、完全かつ正確な購入およびアカウント情報を提供することに同意するものとします。.

20.3 本サービスは返金不可です。返金に関する詳細は、返金規約をご確認ください。.

20.4 本サービスの料金および支払いはすべて米ドルで行われます。Help Help Desk Migration 他の通貨での支払いも受け付けています。Help Help Desk Migration 発生する可能性のある通貨換算手数料を負担しません。.

20.5Help Desk Migration PayPro Globalによるお支払いに対応しています。お支払い方法は、クレジットカード、PayPal、電信送金。電信送金をご希望の場合は、請求書を発行いたしますので、お問い合わせください。

移行はお支払いを受け取った後にのみ開始されますが、自動的に開始されるわけではないので、開始する必要があります。

20.6 本サービスは、データソースごと、およびフルマイグレーションの開始ごとに1回限りの料金を請求します。つまり、複数のソースから同一のターゲットへの移行を実行する場合など、データマイグレーションごとに料金をお支払いいただく必要があります。.

20.7 お支払い後 30 日以内にデータ移行を実行することをお勧めします。.

20.7.1 お支払いは、取引後30日間有効とみなされます。この期間が経過すると、お支払いはキャンセルされたものとみなされます。サービスをご利用いただくには、再度料金をお支払いいただく必要があります。.

20.7.2 引き続きソースヘルプデスクをご利用いただき、お客様をサポ​​ートし、新規チケットを受け取る場合、お支払い完了後およびフルデータ移行開始時点から、新たに生成されたすべてのレコードに対して料金が発生しますのでご注意ください。つまり、ソースヘルプデスクへのお支払い後に移行を延期する場合、サービスへのアクセスには料金が発生します。.

20.8 当社は、本サイトを通じて行われたいかなる注文も拒否する権利を留保します。.

21. 返金条件

21.1 Help Desk Migration 移行データに重大な技術的問題が発生した場合、最大30%の払い戻しを承ります。払い戻しは以下の場合に可能です。

• データの破損は Help Desk Migrationのせいです
• 問題は Help Desk Migration エンジニアによって検証されます
• ヘルプ デスクの制限または Help Desk Migration チームが影響を与えられない状況に関連する場合を除き、最初の顧客報告から 72 時間 (3 営業日) 以内に問題を解決することはできません。.
• 問題はデータ移行のアーカイブ前に検出されました。データ移行のアーカイブ後、技術チームはログと顧客アカウントへのアクセスがなかったため、問題を解決できませんでした。移行は、該当するサポート最初の完全移行れます。

21.2 サービス提供後は、コンピューティングリソースがすでに消費されているため、部分的な払い戻し（最大 30%）のみが可能です。.

21.3 お客様は、支払いを済ませたものの、サービスを利用していない場合、全額返金（5% の手数料がかかります）を要求することができます。.

21.3.1 サポート パッケージは、サービスが使用されなかった場合でも返金できません。.

21.3.2 お客様は、支払い後 30 日以内に完全データ移行を開始していない場合、払い戻しを要求することはできません。.

21.4 Help Desk Migration は、以下の返金は行いません。

• カスタム移行サービス。.
• database ダンプからの移行。.
• サードパーティ（ホスティングプロバイダー、ヘルプデスクベンダーなど）の障害によりサービスパフォーマンスに遅延が生じる場合があります。ただし、これらの問題が解決された後は、フルサービスの提供を保証します。.
• 不注意なクライアントの介入により発生したデータ破損または誤った移行。.
• Help Desk Migration サービスでは設定とレポートが移行されないため、レポートが不十分である、マクロが存在しない、ヘルプ デスク システムのその他の設定について言及する要求。.
• データ移行がアーカイブされた後、サポートパッケージに応じて、最初の完全移行完了後3日間、5日間、または10日間保存されます。お客様は、完全移行完了後、いつでも手動で移行をアーカイブできます。.

21.5 払い戻し手続きは、払い戻しを希望する当事者が払い戻しリクエストフォームに記入した後にのみ開始されます。払い戻しが完了すると、 Help Desk Migration 払い戻し対象の移行に関する一切の対応を停止します。.

21.6 全額返金後、お客様は、これらのファイルを含むイメージ、MySQL ダンプ、 CSV/XML ファイルまたはバックアップなど、移行されたすべてのデータを削除する義務があります。.

21.7 すべての料金には、税務当局が課すすべての税金、賦課金、関税は含まれず、お客様は米国（連邦または州）の税金のみを除くすべての追加の金銭的貢献の支払いに責任を負うものとします。.

21.8 料金の払い戻しには手数料はかかりませんが、元の請求額の 5% の手数料は返金されません。.

22. データの保持

データ保持は厳格に管理されており、お客様が移行結果をアーカイブする前に確認し、アクセスする時間を確保しています。仕組みは以下のとおりです。

デモ移行保持

デモ移行データは最終更新から30日後にアーカイブされます。お客様が再度デモを実行する必要がある場合は、この期間が終了するまでいつでも実行できます。.

完全な移行保持

最初の完全移行が完了すると、サポート プランに基づいて一定期間、顧客のデータにアクセスできるようになります。

• 標準サポート プラン- データは最初の完全移行から3 日
• プレミアム サポート プラン- データは最初の完全移行から5 日
• シグネチャー サポート プラン- データは最初の完全移行から10 日

重要

• 顧客は、完全移行の完了後、いつでも手動で移行をアーカイブできます。.
• 保持期間は最初の完全移行後に。
• を実行しても保持期間は延長されず、元の期間が引き続き適用されます。

23. 割引

割引は「割引率」の形で発行され、プロモーションメール、広告、サイト上のバナー、またはサードパーティのコミュニケーションを通じて顧客に提供されます。1回の注文につき1つの割引コードをご利用いただけます。複数のクーポンコードをお持ちの場合は、割引率が最も高いものをお選びください。割引コードには有効期限がある場合や、特定の商品リストに対して発行される場合があります。.

Help Desk Migration いつでも予告なく割引をキャンセルまたは変更する権利を留保します。すべての割引は移行価格のみに適用され、追加のオプションやサービスには適用されません。.

割引クーポンコードをお持ちであっても、移行確認の段階でご利用にならなかった場合、データ移行料金には割引は適用されません。この場合、 Help Desk Migration Help Desk Migration、ボーナス、限定オファー、またはサービスによって課されたその他の料金についても払い戻しを行いません。