Salesforce Service Cloudへのシームレスなデータインポート-ストレスや遅延なし
Help Desk Migration 、チケット、連絡先、記事、添付ファイルなど、あらゆる情報を Salesforce Service Cloud アカウントに迅速かつ安全に移行します。当社の使いやすいソリューションは、日々のサポート業務を中断することなく、 Salesforce へのスムーズなデータインポートを実現します。.
Salesforce Service Cloudへのデータ移行を簡単に
ノーコードソリューション
複雑なスクリプトや開発チケットはもう不要です。当社の使いやすい移行ツールを使えば、ヘルプデスクのデータを Salesforce Service Cloudに移行できます。コーディングや技術的な設定は一切不要です。.
ダウンタイムなし
データ移行中も業務は継続されます。バックグラウンドで行われる移行により、サポートチームは業務を中断することなく業務を継続できます。.
安全な
お客様のデータの安全は私たちの最優先事項です。エンドツーエンドの暗号化、 GDPR ガイドラインの遵守、そして厳格なセキュリティプロトコルを適用することで、お客様の情報をあらゆる段階で保護します。.
ワンクリックで移行を瞬時にスケール
完全に自動化されたインポート ツールを使用して、 Salesforce の移行を数分で開始できます。手動の手順やコーディングは必要ありません。.
記事とチケットのコンテンツの視覚的な品質を損なわずに維持します。インライン画像はすべて自動的に転送され、保存されます。.
ソース フィールドを標準またはカスタムの Salesforce Service Cloud フィールドに簡単にマッピングでき、データが残ることはありません。.
移行中に元の担当者と依頼者を維持することで、チケットの責任をそのまま維持します。.
すべてのコンテキスト（ステータスの変更、コメント、タイムスタンプ）を保持し、コンプライアンスと運用の継続性を確保します。.
実際に移行をする前に、プロセスをテストしてください。必要な回数だけ、100%無料で移行のトライアルを実行できます。.
チケット、ユーザー、組織用のカスタムフィールドをお持ちですか？すべてサポートしています。.
独自のビジネスデータを移行する必要がありますか？当社のプロフェッショナル サービス アドオンを通じて、カスタム オブジェクトの移行に対応いたします。.
データを残さないでください。PDF、スクリーンショットなど、すべての添付ファイルが含まれています。.
Salesforce Service Cloud 移行で利用可能なフィールドとレコード
ヘルプデスク
エージェントの移行
Help Desk Migrationを使用すると、移行元プラットフォームのエージェントを Zendesk のエージェントにマッピングし、その逆も可能になります。これにより、移行後のチケットの割り当て方法を制御できます。複数のエージェントを1人のエージェントにマッピングすることも可能です。.
行方不明のエージェント
問題ありません。セットアッププロセス中に Zendesk エージェントを自動的に作成できます。.
削除されたエージェントと非アクティブなエージェント
削除されたエージェントまたは非アクティブなエージェントのチケットを、ターゲット プラットフォーム上のアクティブなエージェントに再割り当てできます。.
顧客フィールド:
- ID
- 名前
- メール
- 電話
- 会社
- 詳細
- 言語
- タイムゾーン
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
組織フィールド:
- ID
- 名前
- 説明
- ドメイン
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
チケットフィールド:
- ID
- 主題
- タグ
- 会社
- 外部ID
- グループ
- ソース
- 状態
- CC
- スタッフ
- 接触
-
- コメント投稿者
- コメントのプライバシー
- コメントの宣伝
- コメント本文
- コメントの添付ファイル
- コメントの記録
- コメント作成日
-
- 会話の主題
- 会話の外部ID
- 会話ステータス
- 会話作成日
- 会話の更新日
- 作成日
- 更新日
- 締め切り日
- ブランド
- 形状
- カスタムステータス
- タイプ
- 優先度
- 期日
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
ナレッジベース
カテゴリフィールド:
- 名前
- 説明
- 位置
- 翻訳
セクションフィールド:
- 名前
- 説明
- 位置
- カテゴリ
- 翻訳
記事の分野:
- タイトル
- 体
- 位置
- 著者
- フォルダ
- 状態
- タグ
- リダイレクト
- 翻訳
- 添付ファイル
- ユーザーセグメント
- 権限グループ
カスタムオブジェクト
カスタムオブジェクトの移行
アセットやサブスクリプションなどの非標準データを、完全な構造と関係性を維持したまま Salesforce に移動します。.
Salesforce 移行ツール
カスタム オブジェクトを Salesforce Service Cloud に自動的に移行します。コードも手間もかかりません。.
Salesforce 移行のアウトソーシング
面倒な作業は私たちにお任せください。複雑な設定や Salesforce Service Cloudへの大規模なデータ転送に最適です。.
ワンタイム移行を購入
Salesforce Service Cloud への移行を代行します。サブスクリプションは不要で、1 回限りのサービスです。.
エンタープライズサポート
カスタム オブジェクト マッピングからデータ検証、移行後のレビューまで、当社の専門家がすべてがスムーズに進むようサポートします。.
Salesforce Service Cloudへの最も人気のある移行
Salesforce Service Cloud 、カスタマーサポートの効率化とサービスオペレーションの統合を目指すチームにとって最適な選択肢です。多くの企業は、ケース管理の改善、ワークフローの自動化、そして顧客とのインタラクションの360°ビューの獲得を目的として、 Zendesk や Freshdesk から Salesforce Service Cloud に移行しています。ここでは、このプラットフォームへの最も一般的な移行パスをご紹介します。.
成功事例
Dragonara Casino 向けKayako Classic から Zendesk® への移行
Kayako Classic → Zendesk® | ギャンブル＆カジノ
課題:
クライアントは別のヘルプデスク プラットフォームに移行することを希望しており、それに合わせて顧客サービス データを移行する必要がありました。
ソリューション:
すべての顧客サービス データの自動移行。
結果:
クライアントはKayako ClassicZendesk ® に正常に移行しました。
「移行はスムーズに進み、すべての質問に迅速かつ明確に回答されました。」
移行はスムーズに進みました。私たちの質問にはすべて迅速かつ明確に回答していただきました。.
Kayako信頼性が十分でなかったため、別のプラットフォームに移行することを決定し、それがZendesk ® になりました。
Salesforceにデータをインポートする理由
データリスクゼロでSalesforceに迅速にインポート
GDPR準拠
Help Desk Migration は GDPRに全面的に準拠しており、お客様のデータは最も厳格な欧州のプライバシー基準に従って取り扱われます。すべての個人情報は明確な同意を得て安全に処理され、アクセス、更新、削除はすべてお客様が完全に管理できます。これにより、お客様の信頼を維持し、ビジネスをあらゆる段階で保護することができます。.
SOC 2 タイプII認定
SOC 2 Type II認証を取得した Help Desk Migration 、セキュリティ管理が独立した監査を受け、厳格な業界基準を満たしていることを証明しています。お客様のデータは、信頼性、機密性、完全性を重視して構築された環境で管理されるため、安心してご利用いただけます。.
転送中および保管中に暗号化されます
システム間での移動中も、安全なサーバーに保存されている間も、データは常に暗号化されます。この追加の保護層により、移行のあらゆる段階で機密情報が不正アクセスから保護され、許可されたユーザーのみが記録にアクセスできます。.
第三者によるアクセス禁止
Help Desk Migration お客様のデータを外部と共有することはありません。お客様の情報にアクセスできるのは、移行に直接関与する承認されたチームメンバーのみです。これにより、プロセス全体を通して完全なプライバシーが確保され、不要な情報漏洩を防止します。.
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「最近、 RelokiaのHelp Desk Migration ZendeskからSalesforceナレッジ記事の移行と、 JiraからSalesforce。Relokiaのチーム全員が、この時間的制約のあるプロジェクトを通して、知識豊富で対応力があり、非常に協力的でした。特に、多数のカスタムフィールドをインポートする必要があった際に、彼らのソリューションは大きな力となり、彼らのガイダンスのおかげで、スムーズで正確な移行を実現できました。Relokiaとのパートナーシップと、提供されるサービスの質に心から感謝しています。」その他
のお客様の声を見る -
数時間で新しいhelpdesk、翌朝からhelpdesk
その他のお客様の声を見る -
「カスタマーサポートチームは、プロセス全体を通して親切でプロフェッショナル、そして効率的でした。移行の日程を2回変更しましたが、対応もスムーズでした。素晴らしいカスタマーサービスでした。」
その他のお客様の声を見る -
「移行は簡単で、迅速な連絡と明確なコミュニケーションによるフォローアップが受けられました。当社のヘルプデスクには多くのカスタムパーツがありますが、HDMは最適な移行方法についてアドバイスを提供できました。」
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よくある質問
顧客サポートワークフローを Salesforce エコシステムに導入する準備はできていますか?
面倒 Help Desk Migration お任せください。ヘルプデスクのデータをスムーズかつ安全に移行します。.