Re:amaze データのインポート、エクスポート、マージ

Re:amazeデータインポート:Help Desk Migrationで簡単かつ安全

サポートを Re:amaze に簡単に切り替えられます。Re Re:amaze の自動データインポートツールは、連絡先、チケット、ヘルプセンターの記事などを迅速かつ安全に、そしてeコマース業務を中断することなく移行します。.

または
データのインポート、エクスポート、マージ

既存の Re:amaze アカウントに新しいデータを追加するか、 CSV ファイルを使用してサポートされていないプラットフォームから Re:amaze に移行します。.

はい。Zendesk、 Zendesk、 Zoho などのサポート対象プラットフォームから、アカウントを直接接続することで移行できます。サポート対象外のプラットフォームで Freshdesk、 CSV ファイル経由でインポートできます。.

はい。Re Re:amaze 各ブランドには独自の URL があるため、ブランドごとにデモ移行を個別に設定する必要があります。.

はい。チケットのステータス（アーカイブ済み、オープン、未割り当て、すべて）、タグ、チャネル（カテゴリ）、日付範囲、ユーザーのメールアドレス、またはユーザーIDでフィルタリングできます。カスタムフィルタリング（特定の連絡先を除外するなど）も可能ですが、追加のサポートが必要になる場合があります。.

はい。チャットは、チケット、連絡先、その他のレコードとともにデフォルトで移行されます。.

Re:amaze ワークフローは、ブランド固有またはグローバルに設定できます。移行中は、選択したブランドのワークフローを無効にしながら、他のブランドのワークフローは有効にしておくことができます。.

ヘルプデスク レコードを CSV ファイルとしてエクスポートして、 Re:amaze データをサポートされていない宛先に移動します。.

はい。ヘルプデスクのすべてのデータを CSV ファイルとしてエクスポートし、バックアップとして使用したり、別のシステムにアップロードしたりできます。.

連絡先、チケット、会話 (チャットを含む)、ヘルプ センターの記事、関連レコードをエクスポートできます。.

はい。インポート時に使用できるフィルター（ステータス、タグ、チャンネル、日付​​、ユーザーのメールアドレス/ID）はエクスポートにも適用されるため、エクスポートするレコードを制御できます。.

複数のアカウントを統合することで、チーム、ブランド、または部門を統合できます。この方法は、サポートの効率化や合併の円滑な処理に最適です。.

はい。複数のアカウント（ブランド、チーム、部門）を1つの Re:amaze アカウントに統合して、業務を効率化できます。.

統合前にワークフローを確認することをお勧めします。一部のワークフローはブランド固有のものである可能性があるため、不要なトリガーを回避するために、移行中は無効にすることをお勧めします。.

ブランドの作成、部門の分割、会社の解散の際に、サポートを整理するためにデータを新しいアカウントに分割します。.

はい。各レコードセットを構造化してアクセス可能な状態に保ちながら、ブランド、部門、または事業単位ごとにデータを新しいアカウントに分割できます。.

フィルタリングを使えば可能です。例えば、特定のタグが付いたチケットだけ、あるいは特定の顧客メールアドレス/IDに関連付けられたチケットだけを移行できます。.

ワークフローがグローバルの場合、元のアカウントではアクティブなままになります。必要に応じて、分割したアカウント用に新しいワークフローを作成できます。.

移行ウィザードでアカウントを直接接続することで、どのヘルプ デスク プラットフォームからでも簡単に切り替えることができます。.

移行ウィザードで両方のアカウントを接続するだけで、 CSV アップロードは不要です。ツールが自動的にレコードをマッピングします。.

デルタ移行またはインターバル移行をご利用ください。デルタ移行では、完全移行後に新規/更新されたレコードを転送することでシステムの同期を維持します。インターバル移行では、営業時間外や週末など、短いセッションでプロセスを実行できます。.

Re:amazeに移行する理由

  • オムニチャネルコミュニケーション

    メール、チャット、ソーシャルメディア、SMS、音声通話など、あらゆる顧客メッセージを1つの便利なプラットフォームで管理できます。チームの整理整頓と迅速な対応が可能になります。.

  • 電子商取引中心の機能

    主にオンラインストア向けに開発された Re:amaze 、複数のブランドを一つのアカウントで管理できます。ショッピングや注文に役立つチャットボットに加え、ウェブサイト上での顧客行動を追跡し、売上に関するより詳細な分析情報を提供する「サイト訪問者のライブビュー」機能も備えています。.

  • 深いウェブサイト統合

    Re:amaze 機能をウェブサイトで直接ご利用いただけます。チャットボット、ライブビデオ通話、共同ブラウジング（Peek）、サイト訪問者のライブビューなどを追加することで、顧客対応を迅速化し、やり取りの手間を減らして問題解決を加速できます。.

  • 自動化機能

    Re:amaze 自動化を念頭に構築されています。応答テンプレート、チャットボット、カスタマイズ可能なワークフローが付属しており、顧客の意図に基づいた会話のルーティングやタグ付け、チームに代わってより複雑なアクションを実行するなど、さまざまなタスクを自動化できます。.

  • 生成AIサポート

    OpenAIを搭載したAIアシスタントは、メッセージの作成、広告キャンペーンの作成、コピーの翻訳、やり取りの要約、エージェントのトレーニングなど、チームワークをサポートします。このスマートなヘルパーは、カスタマーサポートを円滑にし、スピードアップさせます。.

  • 堅牢なレポート

    サポート量、応答時間、顧客満足度、その他の指標に関する最新レポートに簡単にアクセスできます。これらのインサイトは、何がうまく機能し、どこに改善の余地があるかを把握するのに役立ちます。.

  • 広範な統合

    Shopify、BigCommerce、WordPress、Stripe、Slack、 Jiraなどのプラットフォームとスムーズに連携できます。eコマースストア、コミュニケーションツール、社内ツールを横断する統合ワークフローを構築できます。.

  • モバイルアクセシビリティ

    AndroidとiOSの両方に対応したアプリを使えば、いつでもどこでも顧客とのやり取りを管理できます。メッセージを見逃したり、返信が遅れたりすることなく、外出先でもカスタマーサポートを利用できます。.

Help Desk Migrationを信頼した企業

メモリア・センチメンタルズ モトトート ウェブプロ アクシオン アルマティス

Help Desk Migration Re:amazeへのデータインポートに最適な理由

Help Desk Migration

移行ウィザードと Help Desk Migrationの自動化されたインターフェースを使用したシンプルな Re:amaze データ インポート ワークフロー:

1

アカウントを接続する

移行ウィザードに、移行元のヘルプデスクアカウントと Re:amaze アカウントを接続します。Re Re:amazeをリンクするには、URL、メールアドレス、APIトークンが必要です。.

2

データをマッチングしてマッピングする

エージェント、チケット、記事などを Re:amaze内の適切な場所に配置します。自動化オプションを使用すると、プロセスをさらに柔軟にすることができます。.

3

無料デモを実行する

ランダムに選んだチケットと記事を20件移行して、プロセスをテストしてください。デモは何度でも無料で実行できます。.

4

デモの結果を確認する

インポート済み、失敗、スキップされたレコードの概要表をご確認ください。各レコードタイプをクリックすると、詳細情報とIDが表示されます。.

5

完全な移行を開始する

移行日を選択し、チームに通知すると、移行ウィザードがバックグラウンドでデータをスムーズに移動することが確認できます。.

Re:amaze データインポートフローにさらなる柔軟性を追加する自動化オプション

新しく移行されたチケットにタグを追加する

移行中にチケットに自動的にタグを付けることで、特に既存の Re:amaze アカウントに新しいデータを追加したり、 Re:amaze インスタンスを統合したりする際に、混乱を回避できます。チケットは整理された状態を維持するため、インポート後すぐに、あるいは移行途中であっても Re:amaze を使い始めることができます。.

仕組み

最新のレコードを最初に移行する

ヘルプデスクを中断なく運用し続けたいですか？最新のチケットをまずインポートしましょう。古いチケットが届く前に、チームはダウンタイムを回避し、緊急の対応に集中できます。これは特に、インターバル移行の際に役立ちます。.

仕組み

添付ファイルをスキップ

移行時に不要な添付ファイルを除外することで、時間とコストを削減できます。ワークフローを遅延させたり中断させたりすることなく、重要なチケット情報をすべて迅速に移行できます。.

仕組み

サイドカンバセーションを移行する

Zendesk からのサイドカンバセーションは Re:amazeのプライベートノートとして移動され、チケットの重要なコンテキストが保持されます。この情報は、エージェントのトレーニング、類似の問題の解決、パフォーマンスの追跡などに役立つ可能性があります。.

仕組み

通話録音の移行

Zendeskからコールセンターを移行しますか？すべての通話録音も移行できます。顧客とのコミュニケーション履歴はそのまま残るため、チームに必要な詳細情報をすべて一か所で確認できます。.

仕組み

インライン画像を添付ファイルとして移行する

スクリーンショット、写真、図表、その他のビジュアルデータは、適切なチケットにリンクされた添付ファイルとして転送されます。ビジュアル情報はリクエストの迅速な解決に不可欠な場合が多く、この機能はこうしたデータを完璧に保存します。.

仕組み

カスタムデモを使用する

厳選されたチケット20件と記事を移行する無料のカスタムデモをお試しください。本格的な移行を行う前に、 Re:amaze で特定のデータがどのように見えるかをプレビューできます。.

仕組み

チケットに関連付けられた顧客を移行する

Re:amazeに移行すると、顧客とそれに関連するチケットをシームレスに転送できるため、すべての関係と履歴がそのまま維持されます。.

インポート中に中断のないサポートを保証する特別な機能

デルタ移住

業務を一瞬たりとも止められない場合は、Delta Migrationをご利用ください。このスマートな機能により、移行中もデータの同期が維持され、ヘルプデスクの業務は完全に機能します。.

完全インポート後に有効になり、新規または更新されたレコードのみが引き継がれます。この戦略により、ダウンタイムなしで顧客サポートを継続できます。.

インターバル移行

インターバルマイグレーションは、忙しいスケジュールに最適なオプションです。Re Re:amaze データのインポートを複数の短いセッションに分割できます。営業時間中は業務を継続しながら、週末や営業時間外に移行作業を実行できます。.

インターバル移行は、デルタ移行が選択できない場合に、データを段階的に移動し、ダウンタイムを回避する柔軟な方法です。.

Help Desk Migration


Re:amazeデータインポートケースを処理するためのカスタマイズ

移行のニーズが当社の自動ツールの対応範囲を超えている場合でも、ご安心ください。サポートチームがお手伝いいたします。

とりわけ、次のようなことが可能です。

  • データのフィルタリングを好みに合わせてカスタマイズ
  • 特定のニーズに合わせて移行手順を調整します
  • インポートしたデータに追加情報を追加する

まずは無料デモ版で移行ウィザードの機能をご確認ください。さらに細かい調整が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。


Help Desk Migrationする Re:amazeデータインポート予算の計画が簡単になります。

当社の価格設定はシンプルで、いくつかの主要な要素を中心に構成されています。

  • インポートしたいレコードの数 — これが主なコストであり、多くの場合唯一のコストです
  • 追加の自動化、特別なオプション、および選択したカスタマイズ
  • サポート パッケージ (そのうち 1 つは無料)

必要なコストはレコードボリューム料金のみなので、 Help Desk Migration を使用すると Re:amaze 移行は予算に優しいものになります。.

正確な価格が気になる方は、無料デモで開始前に明確なお見積もりをご確認いただけます。

価格情報

Re:amaze データインポートでデータを保護

セキュリティとコンプライアンス

コンプライアンス

Help Desk Migration 、 SOC 2 Type II、 SOC 3、 GDPR、PCI-DSS、 HIPAAなどの厳格な基準に準拠しています。定期的な監査により、常に順調に進捗しています。さらに、AWSインフラストラクチャ上で実行することで、移行プロセス全体を通してお客様のデータは最高のセキュリティ要件を満たします。.

安全な移行プラットフォーム

AWS上に構築された当社の移行システムは、Cloudflare WAFによって保護されており、ハッキングや悪意のある攻撃に対する強固な盾として機能します。また、自動脆弱性スキャンを実施し、変更の慎重なレビューなど、安全な開発プラクティスに従ってデータを保護しています。.

安全なアクセス制御

お客様は、安全なOAuthログイン、シングルサインオン、ロール権限、セッション制御を通じてデータにアクセスできます。当社では、厳格なトレーニング、デバイス管理、ロールベースの認証、強力なパスワードポリシー、そして毎年のアクセスレビューを通じて、安全なアクセスを確保しています。.

安全な移行プロセス

データは隔離された環境内でHTTPS経由のエンドツーエンド暗号化により転送されるため、混乱を招きません。さらに、BugSnagを使用してエラーを迅速に検出し、最初から最後まで専任のサポートを提供します。.

移行後のデータ管理

移行したデータの消去時期はお客様ご自身でご指定いただけます。30日間操作がない場合、自動的に削除されます。データ削除証明書は透明性が高く、お客様のデータが予定通りに完全かつ安全に削除されたことを明確に証明します。.

Help Desk Migration

Re:amaze データ インポートを使用して、ヘルプ デスクの運用を次のレベルに引き上げましょう。

オンライン ストア、マーケットプレイス、ホテル、オンライン スクールを運営している場合でも、 Help Desk Migration 使用すると、すべてのサポート データを迅速かつ安全に移行できます。.

電話予約

© 2026

Help Desk Migration®サービス

+1-888-866-7471