Help Desk Migration プライバシーに関する声明
更新のお知らせ：この Help Desk Migration プライバシーステートメントは、2023年12月20日に掲載され、2024年1月1日より有効となります。お客様が本サイトおよび本サービスを引き続きご利用いただくことで、自動的にこの更新されたプライバシーステートメントに同意したものとみなされます。この更新された Help Desk Migration プライバシーステートメントは、以前のすべてのバージョンに完全に取って代わります。.
補足プライバシーおよびセキュリティに関する声明
このプライバシーステートメントの対象となるもの
このプライバシーステートメントは Help Desk Migration by Relokiaがお客様の個人情報を収集、使用、処理、および共有する方法について説明しています。また、お客様の個人情報へのアクセス、削除、および修正に関する適用可能な権利に関するお客様の選択肢についても説明しています。本プライバシーステートメントにおける「情報」とは、特定された個人に関連するあらゆる情報を指します。.
このプライバシーステートメントは、help-desk-migration.com（RelokiaのHelp Desk Migration ）およびこのプライバシーステートメントにリンクするその他のウェブサイト（以下「サイト」）に適用されます。また、このプライバシーステートメントは、当社が提供するサービス、マーケティング、顧客エンゲージメント、ブランド化されたソーシャルメディアページを通じて収集する情報にも適用されます。.
このプライバシーステートメントは、従業員（当社の雇用ポリシーが適用されます）および求職者について当社が収集する情報には適用されません。また、このプライバシーステートメントは、第三者のウェブサイト、ソーシャルメディアプラットフォームまたはアカウント、第三者のサービスプロバイダー、または当社のサービスと連携するその他の第三者のサービスまたはアプリケーションなど、第三者によって収集される情報にも適用されません。さらに、このプライバシーステートメントは、集計情報や匿名情報など、個人を特定できない情報にも適用されません。.
当社は、このプライバシー ポリシーを随時更新し、「変更の通知」というタイトルのセクションに記載されているとおり、お客様に通知する場合があります。
スイス、英国、または欧州経済地域（EEA）加盟国の市民である場合は、 GDPRカリフォルニア州プライバシー権に関するで追加の権利について説明しています。
当社が収集する個人情報
当社は、本項で説明する方法で情報を収集または受領します。収集する情報の種類：
- あなたが提供する情報
- アカウントの作成
- サービス内で共有されるコンテンツまたは情報
- 本サイトを通じて提供されるコンテンツ
- サポートチャネルまたはコミュニティを通じて提供される情報
- マーケティング情報
- パートナープログラム
- 支払い処理情報
- 技術、デバイス、接続情報
- クッキーおよびその他の追跡技術
- その他の情報源
お客様から提供される情報：お客様が本サービスでアカウントを作成したり、本サイトからコンテンツをダウンロードしたり、フォームやアンケートに記入したり、ご連絡にご返信いただく際に、氏名、メールアドレス、電話番号、その他必要な情報など、重要な情報を当社にご提供いただきます。同様に、パートナープログラムに登録される場合にも、氏名、メールアドレス、電話番号、その他の関連情報を含むアカウント登録情報を収集いたします。さらに、お客様が本サービスをご利用になったり、当社のコミュニティやパートナープログラムに参加したりする際に、コメント、ご連絡、フィードバック、評価、その他の関連情報をご提供いただく場合があります。
アカウントの作成：アカウントを作成すると、氏名、メールアドレス、その他の類似情報など、アカウント登録情報およびプロフィール情報を当社にご提供いただきます。これらの情報に加えて、お客様による本サービスまたはパートナープログラムとのやり取りに関する特定の側面が当社によって自動的に追跡されます。これには、お客様のログイン情報、各種機能の操作、クリック、その他本サービス内でのお客様の利用パターンに関する関連情報が含まれます。また、本サービスでのお客様のやり取りや他のユーザーとのやり取りの詳細を示すログ情報も収集します。
本サービスで共有されるコンテンツまたは情報：本サービスは、お客様が利用するサードパーティ製アプリケーション間の接続または統合を促進します。お客様が本サービスをご利用になると、情報またはコンテンツがアプリケーション間で転送されます。当社は、異なるサードパーティ製アプリケーション間で転送された情報を収集します。
場合によっては、他のユーザーが本サービスを通じて移行アクセスを許可する際に、個人に関する情報を共有することがあります。これには、移行アクセスを許可する個人に関する情報（名前やメールアドレスなど）の共有が含まれる場合があります。さらに、ユーザーはチームメイトの名前やメールアドレスなどの詳細情報を提供して、本サービスの利用を招待することができます。同様に、移行所有者がお客様と移行アクセスを共有する場合、お客様の連絡先情報を提供する場合があります。お客様または移行所有者は、本サービスをサードパーティ製アプリケーションと統合することができます。本サービスをサードパーティ製アプリケーションと統合する場合、当社は、それらのアプリケーション内でお客様のアカウントを識別するために必要な情報を受け取ります。この情報には、お客様の名前、メールアドレス、トークン、その他の識別情報に加えて、ログデータ、コンテンツ、デバイス情報が含まれる場合があります。.
組織から提供される情報やコンテンツは、組織のプライバシーポリシーの対象となることにご注意ください。さらに、当社のサービスをサードパーティ製アプリケーションと連携させる場合、当社が受け取る情報は、当該サードパーティ製アプリケーションの設定、権限、およびプライバシーに関する声明に基づいて異なります。.
本サイトを通じて提供されるコンテンツ：本サイトまたはソーシャルメディアプラットフォームのページでコンテンツまたは情報のアップロードが許可されている場合、当社はお客様がアップロードすることを選択したコンテンツまたは情報を収集します。例えば、フィードバックの提供、インタラクティブ機能への参加、アンケート、コンテスト、プロモーション、懸賞、アクティビティ、イベントなどの活動を行う際に、お客様が当社に情報またはコンテンツを提供する場合があります。
サポートチャネルまたはコミュニティを通じて提供される情報：お客様は、当社のサイト、本サービス内、または当社が管理する他のサイト上で利用可能なカスタマーサポートまたはチャット機能を通じて、情報またはコンテンツを当社と共有することを選択する場合があります。サポートチームとのやり取りにおいて、お客様の問題に関連する追加情報をお尋ねする場合があります。これには、お客様のテクノロジー、ソフトウェア、インターネット接続、さらにはスクリーンショットに関する詳細情報が含まれる場合があります。
マーケティング情報：お客様が本サイトをご利用になる際、当社はお客様から直接情報を受け取ります。さらに、お客様が本サイトをご利用になる際、または当社からお客様に送信されるメールをご利用になる際に、特定の情報が自動的に収集されます（「お客様から提供される情報および「Cookieおよびその他の追跡技術」のセクションをご覧ください）。当社は、リードジェネレーションプロバイダー、コンテンツスポンサー、イベントスポンサー、ソーシャルメディアプラットフォームなどの第三者ソースから情報を受け取ります。第三者ソースから収集する情報には、マーケティング情報や人口統計情報、連絡先情報（氏名、メールアドレス、会社名、住所、役職）、これらのプラットフォームにおけるお客様のプロフィール情報、購入意向に関する情報などが含まれる場合があります。当社は、これらの情報を当社が収集する情報と組み合わせる場合があります。
パートナープログラム：当社は、サービスのコラボレーションとプロモーションを促進するために、様々なパートナープログラムを提供しています。当社と提携するパートナーは、マーケティング、リードの発掘、またはサービスの再販を支援する場合があります。また、当社は将来的に新たなパートナープログラムを導入する権利を留保します。
パートナープログラムの一環として、氏名、メールアドレス、所属会社、電話番号などのアカウント登録情報を収集します。さらに、個人の技術的専門知識、コメント、質問、フィードバック、評価、ランキング、画像、コンテンツ、その他任意で提供された情報も収集します。お客様から提供された情報と当社が受け取った情報は、お客様のアカウント情報と統合されます。.
お支払い処理情報：当社のプラットフォーム内で当社のサービスへのお支払い、または取引の開始を行う際、サードパーティの決済処理業者がお支払い処理を行います。当社は、クレジットカード番号、有効期限、PIN番号などの機密性の高いクレジットカード情報を収集いたしませんので、ご留意ください。
当社が保有する取引詳細は、サービスまたは取引に対するお客様のお支払いの確認に必要な情報のみに限られます。これには、価格、通貨、お支払い日、お支払い方法、氏名、口座情報などが含まれます。これらの取引詳細は、確認のためにお客様の口座情報と統合されます。.
技術情報、デバイス情報、接続情報：お客様が本サービスをご利用になる際、または本サイトとやりとりをされる際に、これらのプラットフォームにアクセスするために使用するデバイスに関する特定の情報が自動的に収集されます。同様に、当社のブランドソーシャルメディアサイトとやりとりをされる場合、当該ソーシャルメディアプラットフォームは自動的に情報を収集し、当社と共有します。
収集される情報には、デバイス、接続タイプ、設定、オペレーティング システム、ブラウザの種類、インターネット プロトコル (IP) アドレス、参照元/終了ページの URL、デバイス ID、クラッシュ データなどを特定できる詳細情報が含まれます。.
クッキーおよびその他の追跡テクノロジー:機能性を強化し、ユーザー体験をパーソナライズし、サービスやデバイス間での認識を容易にするために、当社は当社のサイトおよびサービス内でクッキー、ウェブビーコン、ピクセル、または同様の追跡テクノロジーを採用しています。
このテクノロジーは、IP アドレス、場所、デバイスの種類、ブラウザの種類、インターネット サービス プロバイダー (ISP)、参照/終了ページ、オペレーティング システム、日付/タイムスタンプ、クリック データ、デバイス識別データなどの情報を収集します。.
クッキーや類似のテクノロジーなどを通じて自動的に収集された情報は、お客様が様々なチャネルを通じて提供された他のデータと統合される場合があります。この統合により、当社のサービス全体でよりお客様に合わせたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。.
当社のCookieの仕組みに関する詳細は、 Cookieポリシー。また、お客様が当社のソーシャルメディアページにアクセスされた場合、ソーシャルメディアプラットフォームは自動的に情報を収集し、当社と共有します。この情報交換は、これらのプラットフォーム内でのやり取りの一部です。
その他の情報源：当社は、第三者サービスプロバイダー、公開database、当社のビジネスパートナーおよびチャネルパートナーなど、様々な情報源からお客様に関する情報を取得する場合があります。これらの情報には、勤務先の連絡先、住所、役職、メールアドレス、電話番号などが含まれる場合があります。
取得した情報は、他のチャネルを通じて収集したデータと組み合わせる場合があります。この組み合わせにより、お客様のニーズや好みに合わせたサービスの提供、そしてより良いサービス提供に役立つ包括的なプロファイルを作成することができます。.
収集した個人情報の利用方法
当社が収集する情報は、以下の目的で使用されます。
- サービスの提供およびサポート、
- サービスを改善するため、
- サイトのサポートとパートナープログラムの改善
- リクエストとトランザクションの処理、
- 製品およびサービスに関する情報の提供
- お客様の好みやニーズに合わせて提供するコンテンツや情報をカスタマイズすること
- ビジネスの完全性やセキュリティ、サイト、サービス、またはサードパーティのアプリケーションを保護するため。.
当社は、法的義務を履行するため、または当社の顧客の法的要求事項を含む法的要求事項の遵守を支援するために、お客様の情報を利用することもあります。.
個人情報の共有方法
当社は以下の状況下で情報を共有することがあります。
お客様の同意がある場合:お客様の情報は、お客様の明示的な同意に基づき、またはお客様が情報を提供した目的を達成するために、企業、組織、その他の第三者と共有される場合があります。
サービス提供およびパートナープログラムのため：お客様の情報は、サービスをサポートするために、移行担当者またはその他の移行ユーザーと共有される場合があります。さらに、サイト、サービス、およびパートナープログラムの確実な提供のため、お客様の情報をサービスプロバイダーと共有する場合があります。パートナープログラムへの参加に伴い、お客様の情報が他のパートナー、顧客、またはユーザーと共有される場合もあります。
事業目的：当社は、サイト、サービス、およびパートナープログラムの運営を円滑にし、社内の事業ニーズに対応するため、ベンダーおよびサービスプロバイダーと情報を共有します。これらのサービスプロバイダーには、ホスティングまたはインフラストラクチャプロバイダー、チャットウィジェット、helpdeskチケットプロバイダー、ウェブサイトホスト、顧客関係管理プロバイダー、メールサービスプロバイダー、コラボレーションツール、その他さまざまなサービスプロバイダーなど、幅広い事業体が含まれます。
当社のサービスまたはパートナープログラムのマーケティングのため：当社は、お客様から提供された情報を、当社のサービスまたはパートナープログラムのマーケティングを支援する第三者サービスプロバイダーと共有する場合があります。これらのサービスプロバイダーは、バーチャルイベントまたはライブイベントの開催、メールマーケティングツールの管理、営業エンゲージメント戦略の活用、リードジェネレーションツールの活用など、様々な分野を専門としています。
法的理由：裁判所命令、法律、法的義務、または法的手続きを遵守するために必要であると判断した場合、お客様の情報を共有することがあります。これには、政府または規制当局の要請への対応が含まれます。さらに、利用規約またはお客様もしくはユーザーの権利を含む当社の権利を行使する必要があると判断した場合にも、お客様の情報を共有することがあります。
さらに、当社の権利、安全性、または当社の顧客、他のユーザー、パートナー、サービスプロバイダーの権利と安全性を保護するために必要または適切であると当社が判断した場合、お客様の情報が共有されることがあります。.
サードパーティ製ウィジェットの場合： X（旧Twitter）の「ツイート」ボタンやLinkedInの「いいね！」ボタンなどのウィジェットやソーシャルメディア機能を利用する際、これらのウィジェットはそれぞれのプロバイダーと情報を共有する場合があります。共有される情報には、お客様のIPアドレス、本サービスでお客様が閲覧している特定のページが含まれる場合があり、ウィジェット機能の適切な動作を確保するためにCookieが設定されることがあります。
同時に、特に Relokia と Help Desk Migration、当サイトで収集した個人情報を第三者に販売、貸与、またはその他の方法で開示することはありません。.
情報へのアクセス、オプトアウト、修正
自動的に収集される情報： Cookieを管理するための様々なリソースをご利用いただけます。ほとんどの最新ブラウザでは、「設定」>「プライバシー」>「Cookie」にアクセスして、Cookieをブロックまたは削除できます。他のブラウザでCookieをブロックまたは削除する詳細な手順については、各ブラウザのプライバシーに関するページまたはヘルプドキュメントをご覧ください。
同様に、ブラウザの「アドオン設定」を管理するか、製造元の Web サイトにアクセスすることで、ローカル共有オブジェクトや Flash Cookie などの Cookie に類似した技術によって使用される保存データを無効化または削除することもできます。.
保存されたCookieの表示方法、管理方法、削除方法など、Cookieの詳細については、 www.aboutcookies.org
クッキーを無効化または拒否すると、サイトまたはサービスの特定の部分へのアクセスが制限され、機能に影響が出る可能性があることにご注意ください。クッキーに関する詳細は、クッキーポリシー。
当社のマーケティング活動： contact@help-desk-migration.comまでご連絡ください。プロモーションメールを受け取った場合は、メール下部にあるオプトアウトリンクをご利用ください。または、メールにご返信いただき、今後のメール配信の停止をご希望ください。
マーケティングコミュニケーションのオプトアウトは、アカウント関連の通知など、サービスまたはパートナー プログラムの提供に必要な重要な情報には適用されないことに注意してください。.
サービス： contact@help-desk-migration.comまでメールでご連絡ください。
アカウントの削除： Help Desk Migrationサービスでは、ユーザーがアカウントとそれに関連するすべての個人情報を削除できる機能を提供しています。削除するには、サービスにログインし、アカウント設定ページにアクセスしてください。
当社は情報の変更要求に応じるよう努めますが、法的要求に違反したり、情報が不正確になったりする場合には、要求に応じられない場合がありますのでご了承ください。.
データセキュリティとデータ転送
データセキュリティ： Help Desk Migration では、お客様の個人情報を紛失、誤用、不正アクセス、開示、改ざん、破壊から保護するために、合理的な措置を講じています。当社は、個人データの処理に伴う固有のリスクと、関連する情報の性質を考慮しています。
Help Desk Migration は、主要なクラウドサービスプロバイダーでホストされ、業界標準のセキュリティプロトコルを採用して個人データを保護します。お客様の個人情報を含むすべてのデータは、転送中および保存中の両方で暗号化されます。エンドユーザーとサーバー間のすべての接続はSSL暗号化によって保護され、サーバーソフトウェアは最新のセキュリティパッチで更新されます。.
しかしながら、いかなるアプリケーション、インターネット通信、または電子メール通信も、脆弱性やエラーから完全に免れることはできません。したがって、当社は個人情報の絶対的な安全性を保証することはできません。.
アカウントとパスワードのセキュリティ確保には、お客様ご自身の積極的な関与が不可欠です。アカウントと関連する認証情報の保護は、お客様ご自身の責任において行っていただくようお願いいたします。.
データ保管および国際データ転送：Help Desk Migration ウクライナおよびその他の国に転送され、処理される場合があります。これらの国では、お客様の国の法律とは異なるデータ保護法が制定されており、同等の保護レベルが提供されない可能性があります。
質問、plain、紛争解決
このプライバシー ポリシーに関するお問い合わせやplainについては、提供されている連絡チャネルを通じて当社までご連絡ください。.
Help Desk Migrationとの契約書に記載されている紛争解決手続き（該当する場合）に従って対処されます利用規約に記載されている紛争解決手続きを指します。
変更のお知らせ
本サービス、本サイト、および事業は不定期に変更される場合があります。そのため、当社は本プライバシーステートメントを適宜改訂することがあります。当社は、本プライバシーステートメントをいつでも定期的に更新または変更する権利を留保します。.
本プライバシーステートメントに変更があった場合、このページにその変更内容を掲載し、ページ上部に最終更新日を明記します。当該通知後も引き続き本サイトまたは本サービスをご利用いただくことで、お客様は変更内容に同意したものとみなされます。.
Help Desk Migrationのお問い合わせ
この通知、当社のデータ収集および利用方法、この利用に関するお客様の選択または権利、または権利の行使に関するお問い合わせ、ご意見、ご懸念事項については、下記までお気軽にお問い合わせください。
メールアドレス:
contact@help-desk-migration.com
郵便住所:
Relokia LLC
3a Medova St., Ternopil, Ukraine 46000