顧客から最も評価の高い移行オプション
私たちにとって最も役立ったカスタム機能は、移行したチケットに関連付けられた顧客のみを移行できることでした。このカスタマイズにより、チケットを一括移行でき、コストを削減しながら、ライブ移行先の運用を継続することができました。.
自動オプション
柔軟な Help Desk Migration オプション
カスタマイズ可能な help desk migration オプションで、データ転送をコントロールできます。ワークフローを整理整頓しながら、必要なものだけを移行できます。.
カスタマイズの柔軟性で4.9/5の評価
100件以上のレビューに基づく
1クリックセットアップ
1 回のクリックですべての機能を有効または無効にできます。手動セットアップやサポート チケットは必要ありません。.
デモ期間中に無料でテスト
無料デモでリスクなしで移行オプションをご確認ください。お好きな機能をお試しいただき、ご自身の環境に最適なものを見つけてください。.
移行ワークフローを最適化
スマートなカスタマイズで、クリーンアップにかかる時間を節約できます。古いファイルのスキップから移行済みチケットのタグ付けまで、あらゆるオプションが移行を効率化します。.
Help Desk Migration オプションを使用してデータをカスタマイズする
移行はワークフローに合わせて行うべきであり、その逆ではありません。 help desk migration オプションでは、移行ウィザードに直接組み込まれたカスタム設定で、細部までカスタマイズできます。チケット、顧客、組織、記事など、それぞれに適したオプションをお選びください。無料デモで試用し、必要に応じて調整して、本格的な移行を開始してください。.
チケットに新しいタグを追加する
移行されたチケットにカスタム タグを簡単にラベル付けできます。.
移行中にすべてのチケットにカスタムタグを適用することで、最初から記録を整理できます。必要に応じて、1つまたは複数のタグを追加できます。これにより、サポートチームの可視性が確保され、移行後のレポート作成が容易になります。.
一般的な使用例:
- チケットの起源を追跡するには、各ソースにタグを付けます。.
- 複数のメールボックスまたはプロジェクトからのデータを整理します。.
- プラットフォームを結合するときに、受信チケットと既存のチケットを分離します。.
インライン画像を添付ファイルとして移行する
移行中に視覚的なコンテキストが失われることはありません。.
インライン画像を添付ファイルとして移行することで、チケットのコンテキストをそのまま維持できます。移行先プラットフォームがインライン画像をサポートしていない場合、または移行元プラットフォームが近々利用できなくなる場合でも、このオプションを選択すると各画像がダウンロードされ、チケットに直接保存されます。スクリーンショット、ビジュアルインストラクション、メモは、新しいヘルプデスクでも引き続き表示・アクセスできます。.
一般的な使用例:
- 顧客から提供されたスクリーンショットを保持します。.
- トラブルシューティングのビジュアルを保存します。.
- トレーニングのリファレンスとガイドを維持します。.
移行は完璧に完了しました。プロセスは非常に簡単で、チームからのサポートも素晴らしかったです。.
エリアス・ビョルンソン
CTO
移行プロセス全体を通じて、私たちは配慮され、評価され、優先されていると感じました。.
ジョン・エヴァンス、
ITディレクター
Help Desk Migrationと連携することで、高度にカスタマイズされたソリューションを提供することができました。.
リカルド・ベガ、
共同創設者
Zendesk、 Dixa、 Gladlyから通話録音を転送する
通話履歴を含む顧客履歴をすべてお持ちください。.
顧客からの通話録音はすべて、チケット添付ファイルとして Zendesk、 Dixa、 Gladly に取り込むことができます。このオプションにより、トレーニング資料、コンプライアンスデータ、会話履歴を常に利用できるようになります。エージェントは必要な時にいつでも録音内容を聞き返すことができます。.
一般的な使用例:
- 通話録音を含むチケットの会話全体を保存します。.
- コンプライアンス、トレーニング、品質管理の記録を維持します。.
- 今後の参照用に通話履歴に簡単にアクセスできるようにします。.
添付ファイルをスキップ
データの負荷を軽減し、時間を節約します。.
不要な添付ファイルを除外することで、移行を高速化し、ストレージ容量を節約できます。移行ウィザードでは、すべての添付ファイルをスキップするか、6ヶ月、12ヶ月、または24ヶ月間アクセスされていない古いチケットのファイルを除外するかを選択できます。チケット自体は移行されますが、大量のファイルは除外されるため、新しいシステムはスリムで効率的です。.
一般的な使用例:
- 最近のアップロードを優先することで、大規模な移行を高速化します。.
- ターゲット プラットフォーム上のストレージ超過を回避します。.
- チームで不要になった古い添付ファイルをスキップします。.
最新のレコードを最初に移行する
最も重要なことを優先してください。.
初日からチームの生産性を維持できます。この移行オプションを使用すると、最新のチケットが新しいプラットフォームに即座に表示されるため、エージェントは待つことなく現在の問題に対応できます。古いチケットは順番に表示されるため、スムーズで組織的な移行が実現します。このオプションは完全移行時にのみ有効です。.
一般的な使用例:
- チケットの移動を小さくして、ユーザー サポートをアクティブに保ちます。.
- 完全な移行の前に、アクティブなチケットでテストとトレーニングを行います。.
- 最小限のダウンタイムで完全な移行を実行します。.
移行をテストして最適化する
無料デモ版で、あらゆる移行オプションをご確認ください。タグや添付ファイルから、サイドカンバセーションや多言語コンテンツまで、データがどのように移行されるかを正確にご確認いただけます。.
チケットに関連付けられた連絡先と組織のレコードを移行する
実際に使用するデータのみを移動します。.
チームが実際に使用する連絡先と企業のみを移行してください。レコードがチケット、会話、または問題にリンクされていない場合は、そのまま残ります。これにより、移行が迅速化され、不要なストレージが削減され、新しいプラットフォームをすっきりと使い始めることができます。.
一般的な使用例:
- チケット履歴のない顧客を除外します。.
- 古くなった組織や非アクティブな組織を削除します。.
- 速度と効率を高めるために database を最適化します。.
デモ用のレコードを選択
選択した特定のチケットまたは記事をテストします
テストしたいチケットと記事を正確に選択してください。添付ファイル付きのチケット、フォーマットされた記事、機密データを含むケースなど、様々なケースに対応しています。それぞれ最大20件まで選択し、ターゲットプラットフォームでどのように表示されるかを確認できます。特定のシナリオをプレビューすることで、完全移行を実行する前に、すべてが正しく移行されることを確認できます。.
一般的な使用例:
- 添付ファイル、タグ、またはサイドカンバセーションを含むチケット タイプをプレビューします。.
- 複雑なヘルプセンターの記事の書式を確認します。.
- 完全移行を実行する前に特定のシナリオをテストします。.
70+
サポートされているヘルプデスクプラットフォーム
6万以上
移行は完了し、カウント中
4.9/5
レビュープラットフォーム全体の平均満足度スコア
10倍
手動データ転送よりも高速
Zendesk チケットサイド会話をインポートする
コラボレーションスレッドを保持します。.
移行中にチーム内のスレッドを失うことはありません。このオプションを使用すると、サイドカンバセーションもチケットと一緒に移行され、プライベートコメントとして表示されます。チームはエスカレーションメモ、ベンダーとの議論、コラボレーション履歴を、余計なコピー＆ペーストなしでそのまま保持できます。.
一般的な使用例:
- チームのコラボレーションのためにサイド会話を維持します。.
- エスカレーション スレッド、メモ、ディスカッションを保存します。.
- Zendesk アクセスが終了した後も内部チャットを保持します。.
複数の言語バージョンの記事を移行する
中断することなく世界中の視聴者をサポートします。.
多言語ナレッジベースのすべてのバージョンを新しいヘルプデスクに統合します。移行ウィザードでこのオプションを有効にすると、同じ記事IDに関連付けられたすべての翻訳が移行されます。世界中のユーザーは、言語の欠落や欠落なく、ローカライズされたコンテンツを引き続き閲覧できます。.
一般的な使用例:
- すべての翻訳をナレッジベースに保存します。.
- 記事を最初から再翻訳することは避けてください。.
- 移行後もローカライズされたコンテンツが利用可能であることを確認します。.
記事間の相互リンクを更新する
壊れたリンクはなく、シームレスなナビゲーションです。.
ナレッジベースの完全な接続を維持します。このオプションは、古いURLを新しいプラットフォーム上の正しいURLに自動的に置き換えるため、読者が壊れたリンクにアクセスすることはありません。多言語版でも適切なリンクが維持されるため、シームレスですぐに使えるナレッジベースを実現します。.
一般的な使用例:
- 記事間の内部リンクを保持します。.
- 手動による URL 更新をスキップします。.
- 多言語コンテンツ内の相互リンクを自動的に更新します。.
ターゲット上の既存の連絡先と組織を更新する
記録を整理して最新の状態に保ちます。.
ターゲットプラットフォームが常に最新のソースレコードを反映するようにします。この移行オプションは、マッピング設定に基づいて、既存の連絡先と組織をソースデータで上書きします。チームは初日から一貫性のある最新のデータセットを利用できます。.
一般的な使用例:
- 一致する連絡先と組織をソース データで上書きします。.
- マップされたフィールドが正しく入力されていることを確認します。.
- 移行後に、クリーンですぐに使用できるデータセットを確保します。.
データ保持期間の延長
移行データをより長く利用できるようにしておきます。.
移行の保存期間を延長することで、早期のアーカイブ化を防止できます。このオプションを選択すると、サポートパッケージの保存期間に日数が追加され、チームは移行されたレコードを自分のペースで検証する時間を確保できます。.
一般的な使用例:
- 移行されたレポートを検証のためにアクセス可能な状態に保ちます。.
- アーカイブする前に、正確性を確認するための時間をチームに追加します。.
- 複雑な移行や複数チームの移行を確認する際に、記録が失われないようにします。.
アンソニー・ケンドリュー救世軍 IT ソリューション開発者
移行をカスタマイズする準備はできていますか?
ワークフローに合わせて構築された移行オプションを使用すると、重要なものだけを転送し、残りをスキップできます。.
よくある質問
Help Desk Migration オプション
タグ付け、添付ファイルのスキップ、新しいレコードの優先設定など、移行するデータの種類を調整できるカスタマイズ設定です。セットアップ中にワンクリックですべての移行オプションを有効にできます。.
はい。無料デモ移行では、 help desk migration ほとんどのオプションをお試しいただけます。オプションウィンドウで選択してください。唯一の例外は「最新のレコードを優先して移行する」で、これは完全移行でのみご利用いただけます。.
移行オプションの多くは、データ量と複雑さに応じて、フル移行の最終費用に影響します。デモ移行は常に無料ですので、決定前に各オプションをご確認いただけます。.
はい、もちろんです。「添付ファイルをスキップ」オプションを使えば、転送したくないファイルを除外できます。また、特定の期間を指定して、添付ファイルをスキップすることもできます。.
いえ、全く問題ありません。移行ウィザードは、 help desk migration 各オプションを分かりplain表示します。チェックボックスをオンにするだけで機能が有効になります。コーディング、スクリプト、技術的な設定は必要ありません。.
「他のエンティティに関連するレコードのみを移行する」オプションを使用すると、未使用または孤立したデータを除外できます。例えば、チケットや会話にリンクされている顧客と組織のみを移行できます。.