Kustomer データのインポート、エクスポート、マージ

Kustomerへのデータインポート、高速かつ安全

Kustomerにデータをインポートしますか? 当社の自動化ツールを使用すると、最も複雑なセットアップでも迅速かつ簡単に実行でき、日常のワークフローを中断する必要がありません。.

または

他のシステムから Kustomerにデータをインポートする際にこのオプションをご利用ください。Kustomer Kustomer 初めてご利用になる方や、サポートデータを一元管理している方に最適です。ソースが直接サポートされていない場合は、 CSV ファイルを使用してデータをインポートできます。.

インポートとは、既存のサポートデータ（チケット、連絡先、企業、ナレッジベース記事など）を別のシステム（または CSV）から Kustomerに取り込むことを意味します。Kustomer Kustomer 新規に導入する場合や、複数のレガシーシステムからサポートデータを統合する場合にご利用ください。.

いいえ、 Help Desk Migration の移行ウィザードを使用する場合、プロセスはバックグラウンドで実行されるため、中断は一切ありません。デモ移行の実行中もお客様へのサービス提供を継続し、結果を確認してから、ご都合の良いタイミングで完全移行をスケジュールできます。.

はい、データを CSV でエクスポートし、ウィザードを使って Kustomer にインポートできます。Kustomer Kustomer は CSVインポートウィザードがあります。.

旧システムを引き続きご利用いただくことは可能ですが、インポート中に行われた更新が転送されるように、「差分」移行手順を計画する必要があります。差分移行をサポートしない旧システムを使い続けると、新しいチケットが見逃される可能性があります。.

データのバックアップ、分析、または Kustomerからの移行を行う場合、特にプラットフォームの切り替えや異なるソースからのデータの統合を行う場合に選択します。サポートされていないソースは、 CSV エクスポートによって処理されます。.

理由としては、コンプライアンスや監査のためにデータをバックアップすること、大きな変更を行う前にアーカイブすること、 Kustomer から別のプラットフォームに移行すること、複数のソースからデータを統合することなどが挙げられます。.

はい。エクスポートは読み取り専用のプロセスです。アーカイブまたは移行のためにデータが抽出される間、既存のシステムは影響を受けません。.

CSV 形式に加え、ソースプラットフォームに応じて他の構造化形式、またはカスタムエクスポートツール経由の形式もサポートされます。ターゲットシステムが直接のエクスポート/インポートをサポートしていない場合は、 CSV が代替形式となります。 Help Desk Migration 「 CSV エクスポートによるサポートされていないソース」もサポートします。.

このオプションは、複数の Kustomer アカウントのデータを1つに統合します。チームワークの効率化、重複の削除、合併、買収、その他のビジネス変革への対応など、さまざまな目的に最適です。.

2つの別々の Kustomer インスタンスのレコード（連絡先、チケット、ナレッジベース、カスタムフィールドなど）を1つに統合します。例えば、買収や事業部門の統合などでアカウントが重複している場合に最適です。.

マージ ツールであるHelp Desk Migrationと、新しく移行されたチケットにタグを自動的に追加して、すべてを整理し、重複を排除することができます。.

はい、ただし移行ウィザードを使用してエージェントをマッピングする必要があります。重複したエージェントプロファイルや古いエージェントプロファイルは統合が必要になる場合があります。.

必ずしもそうではありません。多くのツールはデルタ/インターバル移行をサポートしているため、古いインスタンスと新しいインスタンスをアクティブな状態に保ち、ダウンタイムを削減し、トラフィック量が少ない期間にマージをスケジュールできます。.

このオプションは、 Kustomer アカウント間でデータを移動したり、 Kustomerとの間で切り替えたりする際に、スムーズかつ完全な転送を保証します。システムの再編成やヘルプデスクの設定のアップグレードに最適です。.

大まかに言うと、旧プラットフォームからデータをエクスポートし、フィールド／エンティティを Kustomerのスキーマにマッピングし、デモインポートを実行し、検証した後、フルインポートを実行します。添付ファイルのスキップ、移行データへのタグ追加、サイドカンバセーションの転送などの追加オプションを選択することもできます。.

Kustomerのワークフローエンジンに自動化を複製する必要があります。意図しないトリガーを回避するため、インポートが検証されるまで、新しいシステムで古い自動化を無効にするか調整することをお勧めします。.

移行ツールを使って、無料デモまたはカスタムデモ（チケット/記事のサンプルを選択）を実行してください。結果を確認し、マッピングを検証し、問題を解決してから、完全な移行をスケジュールします。.

Help Desk Migration エンドツーエンドの暗号化、分離された環境、コンプライアンス (GDPR、 HIPAA、SOC II、ISO 27001) を採用しています。.

Kustomerに移行する理由

  • オムニチャネル体験

    顧客との会話はすべて一元管理され、SMS、メール、音声通話、チャット、FacebookやWhatsAppなどのソーシャルチャネルをまたいで単一のスレッドに表示されます。エージェントはツールを切り替えることなく、簡単に管理・対応できます。.

  • 自動化

    会話のルーティング、品質チェックの実行、リマインダーの送信といった反復的なタスクを自動化します。条件付きワークフローと複数ステップのリマインダーを使用することで、プロセスをスムーズかつ効率的に進めることができます。.

  • コールセンター

    通話録音、ミュート、保留、転送といった基本的な通話ツールをチームに導入しましょう。IVR、通話記録、詳細レポート、AI生成の通話概要なども活用できます。.

  • 多彩なソーシャルメディア機能

    ソーシャルインタラクションを簡単に管理できます。ダイレクトメッセージや公開コメントに返信したり、不要な投稿を削除したりすることも可能です。プラットフォームから直接、広告へのコメントに反応できます。.

  • CRMとの統合

    KustomerのCRMは、購入時点でデータを収集し、プロアクティブなサービスを可能にします。複数のソースを統合することで顧客の全体像を把握し、情報へのアクセスと対応を容易にします。.

  • IoT統合

    CRM内のIoTテクノロジーを通じて、接続されたデバイスを監視します。問題を早期に検出し、サポートに自動的に通知し、顧客からの問い合わせ前に、役立つ修理ガイドとともに交換部品を送付します。.

  • AIエージェント

    問い合わせへの迅速な対応、情報収集、顧客ニーズの予測、そして担当者に代わって簡単なアクションを実行するAIエージェントで、サポート体制を強化しましょう。AIエージェントを活用することで、あらゆるサービスインタラクションが、より適切かつ効率的なものになります。.

  • AI副操縦士

    担当者は、パーソナライズされた回答、推奨アクション、顧客概要、自動生成返信など、リアルタイムのサポートを受けることができます。このツールは、双方向翻訳と会話概要もサポートしています。.

  • 安全

    Kustomer 安全なAWSデータセンターで稼働し、厳格なアクセス制御を備え、定期的なソフトウェアアップデートを実施しています。GDPR、 GDPR、SOC II、ISO 27001など、お客様のデータを保護するため HIPAA主要規格に準拠しています。.

Help Desk Migration — 世界中のトップ企業向けのナンバーワンのインポートツール

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Help Desk Migration Kustomerへのデータインポートに最適な理由

Help Desk Migration

移行ウィザード、 Help Desk Migrationの自動化されたインターフェースを使用した基本的な Kustomer データ インポート ワークフロー:

1

ソースとターゲットを接続する

ソースアカウントと Kustomer アカウントのリンクと認証情報を入力してください。これにより、プラットフォーム間の安全な接続が確立されます。.

2

データをマッピングする

移行ウィザードの使いやすいインターフェースとドロップダウンメニューを使用して、連絡先、チケット、ナレッジベースの記事、フィールドを Kustomerのどこに保存するかを選択します。自動化オプションを有効にすると、インポートが簡単になります。.

3

無料デモを実行する

Kustomerにすべてのデータをインポートする前に、無料デモでテスト実行をお試しください。移行ウィザードは、動作を確認するために、ランダムに選択された20件のチケットとナレッジベースの記事を移行します。.

4

結果を確認する

デモ終了後は、インポートしたデータをよくご確認ください。コメント、課題、カスタムフィールド、添付ファイルなどをご確認ください。無料デモは、結果にご満足いただけるまで何度でも実行できます。.

5

Kustomerへのインポートを完了する

デモ結果にご満足いただけましたら、ご都合の良いタイミングで完全移行をスケジュールしてください。移行ウィザードが残りの作業を処理し、 Kustomer データのインポートを完了します。.

Kustomer へのインポートをさらに柔軟にする自動化オプション

新しく移行されたチケットにタグを追加する

移行中にチケットに自動的にタグを付けることで、重複を回避できます。アカウントの統合後、移行されたチケットには明確なマークが付けられます。そのため、チームは追加のクリーンアップ作業なしで、すぐに Kustomer を使い始めることができます。.

仕組み

最新のレコードを最初に移行する

サポート業務を中断する必要はありません。最新のチケットをまずインポートすることで、チームは緊急の顧客の問題に即座に対応できます。完全移行中も業務は継続されます。.

仕組み

添付ファイルをスキップ

添付ファイルを除外することで、移行をスピードアップし、コストを削減できます。すべての添付ファイルをスキップすることも、6か月、12か月、または24か月以上経過した添付ファイルのみをスキップすることもできます。完全移行の前後に手動でクリーンアップを行う必要がなく、最新のデータに集中できます。.

仕組み

サイドカンバセーションを移行する

Zendeskから移行されますか？プライベートなサイドカンバセーションを社内メモとして移行しましょう。これにより、重要なコンテキストとインサイトがそのまま保持され、将来の参照や Kustomerプラットフォーム内でのエージェントトレーニングに活用できます。.

仕組み

通話録音の移行

Zendeskから移行する場合も、音声データを引き継ぐことができます。通話録音をサポートチケットにリンクされた音声ファイルとして転送できます。これにより、サービスチームにとって貴重なコンテキスト情報となり、移行後も質の高いカスタマーケアを維持するのに役立ちます。.

仕組み

インライン画像を添付ファイルとして移行する

重要なビジュアル資料がたくさんあるでしょうか？このオプションを使えば、埋め込まれた画像（スクリーンショット、写真、図など）はすべて添付ファイルとして移動されます。チームは追加の手間をかけずに、チケットにリンクされた完全なビジュアル情報を入手できます。.

仕組み

記事間の相互リンクを更新する

ナレッジベースの記事が相互にリンクしている場合、 Kustomer それらのリンクを自動的に更新します。ヘルプセンターは移行後も完全に機能し続けるため、手動で修正する必要はありません。.

仕組み

コンテンツの翻訳を移行する

ヘルプセンターが複数の言語に対応している場合、翻訳されたコンテンツはすべて Kustomerにスムーズに移行されます。世界中のお客様は、手動で作業することなく、すぐにお好みの言語でヘルプにアクセスできます。.

仕組み

カスタムデモを使用する

ご自身で選択した20件のチケットと20件の記事を使って、移行のテストを実行してください。特定のデータセットが Kustomerにどのように表示されるかをプレビューし、設定を調整して、完全な移行を実行する前に安心してください。.

仕組み

移行のダウンタイムを防ぐ特別な機能

デルタ移住

デルタ移行を利用すると、完全移行中も現在のプラットフォームで作業を継続できます。プロセスが完了すると、移行開始後に作成または更新されたチケットは新しいプラットフォームに移行されます。この機能はSignatureサポートプランのお客様のみが利用可能であり、個別にテストすることはできません。.

インターバル移行

インターバルマイグレーションでは、データの移行タイミングを制御できます。業務が忙しい時間帯は移行を一時停止し、週末や夜間など閑散とした時間帯に再開できます。これにより、中断を防ぎ、サポートを中断なく継続できます。特に、データ量が多い場合や、デルタマイグレーションが利用できない場合に最適です。.

特別な Kustomer データインポートのニーズに合わせたカスタマイズされた設定

Kustomer データのインポートで、移行ウィザードとその自動化オプションで提供される以上のものが必要な場合、お客様のニーズに完全に合うようにプロセスをカスタマイズいたします。.

特に、当社のチームは以下のことが可能です。

基準に基づいてレコードをフィルタリングする

インポート前に重複データを削除する

データを異なる方法でマッピングする: たとえば、問題を移動し、オブジェクトをチケットとして、または連絡先をユーザーとして変更する

チケットイベントをプライベートノートとして転送する

どのようなニーズでも、まずは無料デモをお試しください。もしデモですべてがカバーされていないと感じた場合は、サポートチームまでご連絡ください。最適なソリューションを一緒に見つけさせていただきます。.

すべての Kustomer 移行でデータを保護

セキュリティとコンプライアンス

コンプライアンス

当社は、 SOC 2 Type II、 SOC 3、 GDPR、PCI-DSS、 HIPAAといった厳格な基準を遵守しています。さらに、当社のプラットフォームは、適用されるすべての基準を満たし、安全で信頼性の高いパフォーマンスを保証するために頻繁に監査を受けているAWSインフラストラクチャ上で稼働しています。.

安全な移行プラットフォーム

AWS 上に構築された当社のプラットフォームは、Cloudflare WAF 保護を採用しています。緊急時の変更管理、自動脆弱性スキャン、Docker イメージレビューなど、安全な開発プラクティスを遵守し、お客様のデータを保護する信頼性の高いプラットフォームを実現しています。.

安全なアクセス制御

プラットフォームへのアクセスは、OAuth認証、シングルサインオン、ロールベースの権限、セッション管理によって保護されています。従業員のアクセスは、トレーニング、モバイルデバイス管理、認証、パスワードポリシー、年次アクセスレビューを通じて厳格に管理されています。.

安全な移行プロセス

移行中は、エンドツーエンドの暗号化とHTTPSプロトコルによりデータが保護されます。リアルタイムの追跡、問題検出のための統合BugSnag、移行ごとに独立した環境、そして専任のサポートにより、安全かつトラブルのないプロセスを実現します。.

移行後のデータ管理

お客様はデータを手動で削除できます。保存されたデータが30日間以上使用されていない場合、自動アーカイブ機能により削除され、必要な統計情報のみが残ります。データが完全に削除されたことを確認するための透明な削除証明書もご用意しています。.

移行ガイド

Kustomer 移行ガイド

技術的なご質問がございましたら、 Kustomer 移行ガイドをご覧ください。これらのリソースには、プラットフォーム固有の詳細な手順、設定手順、検証手順が含まれており、スムーズで正確な移行を実現するのに役立ちます。.

移行ガイド

Kustomerへのデータインポートの価格

Kustomer へのデータインポート計画がこれまでになく簡単になりました。Help Help Desk Migration 、明確で透明性の高い料金体系を採用しており、隠れた費用は一切ありません。総費用は以下の要素に基づいて算出されます。

自動化オプション、特別な機能、カスタマイズはオプションです。無料のサポートパッケージもご用意しています。つまり、 Kustomer インポートは予想以上にお手頃な価格で実現できるということです。.

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Help Desk Migration

非効率的なヘルプデスクのワークフローとはお別れしましょう。

Help Desk Migration 使用すると、 Kustomer にデータを簡単にインポートできます。.

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