Kundo データ移行をシンプルかつ安全に新しいヘルプデスクへ
Kundo からの移行は、ダウンタイム、履歴の消失、数週間に及ぶ手作業によるクリーンアップを意味するものではありません。Kundo Kundo 自動データ移行ツールを使えば、チケット、ユーザー、連絡先を新しいヘルプデスクに迅速かつ安全に、そしてすべてのステップを完全に可視化しながら移行できます。.
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インタラクティブな移住計算ツール
スライダーを調整して移行時間とコスト削減を見積もる
60,000件以上の移行成功事例に基づく推定値です。実際の結果は異なる場合があります。.
自動 Kundo データ移行はどのように機能しますか?
ターゲットプラットフォームへの自動移行を有効にするには、 Help Desk Migration ウィザードで設定してください。プロセスは構造化されており、予測可能で、完全に監査可能です。.
接続する
移行ウィザードのAPIを介して、 Kundo （ソース）とターゲットシステムを安全に接続します。すべての認証情報は完全に暗号化され、安全な認証が確保されます。.
地図データ
移行するデータを正確に選択してください。自動データマッピングにより、 Kundo フィールドが移行先のヘルプデスクと連携されます。これには以下が含まれます。
- チケットフィールドとステータス
- ユーザー
- 連絡先
フィールド マッピング、ユーザー割り当て、ワークフローを微調整することもできます。.
エージェントの移行は、移行元エージェントと移行先プラットフォームのエージェントをマッチングすることで行われます。これにより、退職したユーザーからのチケットも含め、チケットの再割り当てが可能になります。無料デモ移行を実行するには、エージェントのマッチングが必要です。不足しているエージェントは、移行ウィザードで作成するか、APIがサポートしていない場合は手動で追加できます。.
デモラン
Help Desk Migration ツールを使用すると、デモ移行を実行して Kundo データのサンプルを移行できます。このプレビューでは、チケット、コメント、カスタムフィールドがターゲットプラットフォームにどのように表示されるかを確認できます。.
これが重要な理由:コミットする前にデータの正確性を検証できるため、稼働開始後に驚くようなことが起こることはありません。
デモ移行の結果を確認する
組み込みの検証ツールと詳細なログを使用して、移行したデータを検証できます。以下のことが可能です。
- チケットと連絡先を確認する
- フィールドマッピングを確認する
- エッジケースを特定して修正する
- 必要に応じてフィルターやマッピングを調整する
利点:このステップにより、移行の完全な制御と透明性が確保されます。
ライブ配信
ビジネスのダウンタイムをゼロにして、移行先プラットフォームへの完全な Kundo データ移行を開始します。.
- 選択したすべてのデータが一度に移行されます
- 進捗状況はリアルタイムで監視されます
- チームは移行中も作業を継続します
Help Desk Migration 移行プロセス中に顧客サポート データがどのように保護されますか?
Help Desk Migration 、 Kundo データの移行中に機密データを保護し、安全に転送することを目的として構築されており、プロセスのあらゆる段階でエンタープライズ レベルのセキュリティを確保します。.
暗号化
すべてのデータは、転送中はSSL/TLS、保存中はAWS KMSキー管理を使用して暗号化されます。これにより、 Kundo エクスポートプロセス全体を通して、チケット、ユーザーデータ、添付ファイルが最大限に保護されます。.
インフラストラクチャー
移行は、継続的なシステム監視、定期的なセキュリティパッチ適用、そして耐障害性の高いインフラストラクチャ制御を備えた安全なAWSホスティング上で実行されます。これにより、移行の安定性、信頼性、安全性が維持されます。.
コンプライアンス
Help Desk Migration SOC 2 Type IIおよびIII、 GDPR、 HIPAA対応フレームワークを含む厳格なコンプライアンス基準を満たしています。これにより、法務、IT、コンプライアンスチームは、 Kundo データが業界のベストプラクティスに従って処理されていることを確信できます。.
アクセス制御
ロールベースのアクセス制御 (RBAC)、シングル サインオン (SSO)、および 2 要素認証 (2FA) によってアカウントが保護され、承認されたユーザーのみが移行データと設定にアクセスできるようになります。.
データ分離
各 Kundo 移行は完全に分離された環境で実行されるため、プロジェクト間またはクライアント間の相互汚染が防止され、完全なデータ分離が保証されます。.
ユーザーの責任
エンドツーエンドのセキュリティを維持するために、ユーザーはパスワードと API トークンを保護し、管理アクセスを慎重に管理し、必要に応じて個人データにアクセス、修正、または削除する GDPR 権利を行使する必要があります。.
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どのようなデータを移行できるか Kundo？
Kundo から新しいヘルプデスクに移行する際には、サポート業務を円滑に進めるために必要なすべてのコアエンティティを移行できます。移行では、以下の主要なデータタイプがサポートされます。
ヘルプデスク
エージェントの移行
Help Desk Migrationを使用すると、 Kundo のユーザーをターゲットプラットフォームのユーザーにマッピングし、移行後のチケットの割り当て方法を制御できます。複数のユーザーを1人のユーザーにマッピングすることも可能です。.
削除されたエージェントと非アクティブなエージェント
削除されたユーザーまたは非アクティブなユーザーからのチケットを、ターゲット プラットフォーム上のアクティブなエージェントに再割り当てできます。.
ユーザーフィールド:
- 名前
- メール
チケットフィールド:
- ID
- 主題
- チャネル
- 状態
- スタッフ
- 接触
- タグ
-
- コメント投稿者
- コメントのプライバシー
- コメントの宣伝
- コメント本文
- コメントの添付ファイル
- コメント録音
- コメント作成日
- 作成日
カスタムオブジェクト
カスタムオブジェクトの移行
資産や保証などの非標準データを、完全な構造と関係性を維持したまま Kundo に移動します。.
移行ツール
スマートで信頼性の高い移行ツールを利用すると、複雑な Kundo カスタム オブジェクトの転送を簡単に処理できます。.
移行をアウトソーシングする
複雑な作業や大規模な Kundo 移行には、当社の専門家が責任を持って対応いたします。.
移行を購入する
Kundo カスタム オブジェクトの移行を 1 回限りで代行します。サブスクリプションや定期的な料金はかかりません。.
エンタープライズグレードのサポート
プロフェッショナル サービス、データ検証、専門家によるコンサルティングに裏打ちされたカスタム オブジェクトの移行。.
最も人気のある Kundo 移動ルート
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業務停止を起こさないための追加移行オプション
インターバルマイグレーション
Kundo データを、管理しやすいバッチ単位で、ビジネスに最適なスケジュールで移行できます。移行をバックグラウンドで実行している間も、営業時間中はプラットフォームを使い続けることができます。また、夜間や週末にスケジュールを設定することもできます。インターバル移行は、大規模なデータセットや時間的制約のあるシステム導入に最適です。Kundo移行ツールは、このプロセス Kundo スムーズかつシームレスに実行し、チームの業務を中断することなく進めることができます。.
手動またはネイティブインポーターではなく Help Desk Migration を選択する理由
| 手動/ネイティブインポーター |
Help Desk Migration
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|---|---|
| エラーのリスクが高い– CSVエクスポートと手動アップロードでは、チケットの紛失、添付ファイルの破損、フィールドの位置ずれが発生することがよくあります。 |
自動化された API ベースの転送- 正確なマッピングと完全なチケット履歴を維持しながら、データがKundo新しいプラットフォームに直接移動されます。
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| 時間がかかる– 大量のチケットと添付ファイルを処理するには、何時間または何日も手作業が必要になります。 |
高速かつスケーラブル– 数万件のチケットであっても、数時間で大規模な移行を自動化します。
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| 検証が制限されている– インポート前にデータをプレビューまたは検証することが困難で、間違いのリスクが高まります。 |
デモ移行と詳細ログライブ化する前に、 Kundoのサンプルをプレビューして
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| セキュリティ制御が弱い– 手動での処理により、機密性の高い顧客データが漏洩するリスクが高まります。 |
エンタープライズ グレードのセキュリティ- エンドツーエンドの暗号化、ロールベースのアクセス、分離された環境により、すべてのレコードが保護されます。
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| ダウンタイムの可能性あり– 一部のネイティブインポーターでは、読み取り専用期間またはアカウントの凍結が必要です。 |
ビジネスのダウンタイムはゼロ– 移行がバックグラウンドで実行されている間も、サポート チームは作業を継続できます。
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| 専門家によるサポートなし– エラーのトラブルシューティングは、多くの場合、完全に社内のチームに任されます。 |
ガイド付きサポート- 移行の専門家が、マッピングから稼働開始まで、プロセス全体を通して支援します。
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