Kayako クラウドデータインポートの刷新: 高速、大胆、完全
Kayako へのデータのインポートは、迅速かつ安全に行えます。チケットやナレッジベースの記事から画像、通話録音、翻訳など、あらゆるデータを自動移行ツールが処理します。データのサイズや複雑さに関わらず、簡単かつ確実に移行できます。.
利用可能なフィールドとレコード Kayako クラウドデータ転送
ヘルプデスク
エージェントの移行
Help Desk Migrationを使用すると、移行元プラットフォームのエージェントを Kayako のエージェントにマッピングし、その逆も可能になります。これにより、移行後のチケットの割り当て方法を制御できます。複数のエージェントを1人のエージェントにマッピングすることも可能です。.
削除されたエージェントと非アクティブなエージェント
削除されたエージェントまたは非アクティブなエージェントのチケットを、ターゲット プラットフォーム上のアクティブな管理者に再割り当てできます。.
ユーザーフィールド:
- 名前
- メール
- 電話
- 会社
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
組織フィールド:
- 名前
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
会話フィールド:
- 主題
- タグ
- 状態
- グループ
- タイプ
- 割り当てる
- 接触
-
- コメント投稿者
- コメントのプライバシー
- コメントの宣伝
- コメント本文
- コメントの添付ファイル
- コメント作成日
- 添付ファイル
- 作成日
- 更新日
- 締め切り日
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
- カスタムフィールドを選択
- 複数選択のカスタムフィールド
ナレッジベース
カテゴリフィールド:
- 名前
- 説明
- 位置
セクションフィールド:
- 名前
- 位置
- カテゴリ
記事の分野:
- タイトル
- 体
- 著者
- セクション
- 状態
- 添付ファイル
カスタムオブジェクト
カスタムオブジェクトの移行
資産や保証などの非標準データを、完全な構造と関係性を維持したまま Kayako Cloud に移動します。.
移行ツール
スマートで信頼性の高い移行ツールを利用すると、複雑な Kayako Cloud カスタム オブジェクトの転送を簡単に処理できます。.
移行をアウトソーシングする
面倒な作業は当社の専門家にお任せください。複雑または大規模な Kayako Cloud の移行に最適です。.
移行を購入する
Kayako Cloud のカスタム オブジェクトの移行を 1 回限りで代行します。サブスクリプションや定期的な料金は発生しません。.
エンタープライズグレードのサポート
プロフェッショナル サービス、データ検証、専門家によるコンサルティングに裏打ちされたカスタム オブジェクトの移行。.
受信トレイ、 database、あるいは古いシステムから、古いサポート記録を収集しましょう。連携の有無に関わらず、すべてが便利な CSV ファイルとして Kayako に取り込まれるため、移行はほぼ手間なく行えます。.
先へ進むか、全体像を把握する必要がありますか? Kayako データを CSV ファイルに変換します。これは、新しいプラットフォームへの移行や、詳細な分析のためにデータを統合するのに最適です。.
チームや会社を統合しますか？数回のクリックですべてのアカウントを統合し、データのサイロを解消して、業務の拡大や変更に合わせてサポートを整理できます。.
Kayako Cloudに移行する理由
Help Desk Migrationを信頼した企業
Help Desk Migration Kayako Cloudへのデータインポートに最適な理由
移行ウィザード、 Help Desk Migrationの自動化されたインターフェースを使用したシンプルな Kayako Cloud データ インポート ワークフロー:
ソースとターゲットを選択する
Kayako アカウントのURL、ログインに使用するメールアドレスとパスワード、そして移行元プラットフォームの認証情報を入力してください。これで、両方のシステムが移行ウィザードに安全に接続されます。.
データを選択してマッピングする
システム間でエージェントとグループを連携させ、チケットとナレッジベース記事のルーティング方法を決定します。自動化オプションを有効にすることで、プロセスをさらにスムーズにすることができます。.
無料デモ移行を実行する
ランダムに選んだチケット20枚と記事20件を使って、移行を無料でテストできます。結果を確認し、必要に応じて設定を調整してください。デモは何度でも繰り返しご利用いただけます。.
デモ結果を確認する
Kayako Cloud に正常にインポートされたレコードと、失敗したレコード、またはスキップされたレコードを確認します。すべてのコメント、割り当て、カスタムフィールド、添付ファイル、顧客情報が正確であることを確認します。問題が発生した場合は、このプロセスを繰り返します。.
完全な移行を完了する
残りのデータの移行が完了するまで、ご安心ください。移行ウィザードで進捗状況を確認したり、サポートチームから最新情報を随時お知らせしたりすることも可能です。.
Kayako Cloudへのデータインポートをさらにスムーズにする追加の自動化オプション
新しく移行されたチケットにタグを追加する
移行中に新しいチケットに自動的にタグが付けられ、移行されたデータがハイライト表示されます。アカウント統合時には、移行された項目が明確にマークされるため、混乱や手動によるクリーンアップなしですぐに Kayako Cloudを使い始めることができます。.
最新のレコードを最初に移行する
サポート業務を一時停止できない場合でも、問題ありません。最新のチケットのインポートを優先することで、チームは完全移行が完了する前に緊急のサポート案件に取り掛かることができます。これにより、ダウンタイムを回避し、顧客満足度を維持できます。.
添付ファイルをスキップ
添付ファイルをすべて除外するか、6か月、12か月、または24か月以上経過した添付ファイルのみを除外することで、時間と費用を節約できます。この戦略により、インポートが高速化され、ダウンタイムが削減され、古いファイルを手動で削除する手間が省けます。.
サイドカンバセーションを移行する
Zendeskから移行する場合、サイドカンバセーションは Kayako Cloud にプライベートメモとして保存されます。今後の参照やトレーニングのために、解決のコンテキストをそのまま保存しておいてください。.
通話録音の移行
Zendesk からコールセンターの録音をMP3添付ファイルとして移行できます。Kayako Kayako はコールセンター機能は提供されていませんが、これらの録音はサポートケースの重要なコンテキスト情報となり、移行後もサービス品質を維持するのに役立ちます。.
インライン画像を添付ファイルとして移行する
スクリーンショット、写真、図表、その他の視覚データは、現在お使いのプラットフォームから Kayakoに添付ファイルとして転送されます。視覚情報はチケットにリンクされたままなので、サポートチームは余分な手間をかけずに、必要な詳細情報をすべて入手できます。.
Kayako Cloud にデータをインポートする際のダウンタイムを最小限に抑える (または完全になくす) 特別な機能
デルタ移住
移行中に元のヘルプデスクで作業を続けると、新規または更新されたレコードは完全移行中に移行されません。差分移行を利用すると、これらの変更を後から取得し、プロセス全体を繰り返すことなくすべての同期を維持できます。このオプションは、移行されたチケットにタグを付け、最新のレコードを最初に移動することで、重複やダウンタイムを回避するのに最適です。差分移行は、スムーズなキャッチアップのためにSignatureサポートプランでご利用いただけます。.
インターバル移行
大量のデータがあり、日常のサポート業務を長期間中断できない場合は、インターバル移行をお試しください。転送を小さなチャンクに分割し、オフピーク時にスケジュールされた複数のセッションでデータを移行できます。このアプローチにより、ヘルプデスクの円滑な運用を維持できるため、デルタ移行が実現不可能な場合でも、中断を最小限に抑え、着実に作業を進めたい場合に最適な選択肢となります。.
特殊なインポートシナリオのカスタマイズ
Kayako Cloud データのインポートに関して特別なニーズがある場合は、弊社のサポート チームがお客様専用のプロセスをカスタマイズいたします。.
作成日、タグ、カスタムフィールド、組織、チームでデータをフィルタリングすることで、必要な情報のみを確実に移行できます。移行プロセスはご要望に応じてカスタマイズ可能です。例えば、変更記録や問題記録をチケットに変換したり、チケットイベントをプライベートメモとして移行したりできます。また、移行後の追跡を容易にするために、移行したレコードに詳細情報を追加することもできます。.
カスタマイズが必要かどうかを確認するには、無料デモを実行して、移行ウィザードがカバーする内容を確認してください。.
Kayakoへのデータインポートの価格設定：
予測可能で手頃な価格
弊社の価格設定は透明性が高く、分かりやすいものです。最終的なお見積もりは、移行が必要なレコード数と、有料オプションをご利用の場合のサポートプランに基づいて算出されます。自動移行オプション、デルタ移行やインターバル移行などの特殊機能、ご要望に応じたカスタマイズなど、追加料金が発生する場合があります。添付ファイル、メモ、カスタムフィールドなど、一部のデータタイプは無料でご利用いただけます。基本的に、必要な分だけお支払いいただくことになります。追加料金は一切かかりません。.
何よりも嬉しいのは、正確な価格をfrontに把握できることです。無料デモ移行を実行するだけで、 Kayako へのデータインポートにかかる総費用を、実際に契約する前にご確認いただけます。.
Kayako Cloudへのデータインポート中のデータセキュリティを保証します
GDPR コンプライアンス
Help Desk Migration お客様のデータを保護するために、EUおよび米国の厳格なプライバシー法に準拠しています。お客様のご指示に基づいてデータ処理契約を締結し、移行がすべての法的要件およびプライバシー要件を満たすことを保証いたします。.
SOC 2 タイプII認定
Help Desk Migration 、データ処理に関する強固なセキュリティ管理体制を実証する SOC 2 Type IIおよび SOC 3 認証を取得しました。詳細なコンプライアンスレポートはご要望に応じてご提供いたします。また、機密情報を保護するため、秘密保持契約を締結しております。.
エンドツーエンドの暗号化
データは転送中も保存中も安全に暗号化されるため、権限のない第三者によるアクセスは不可能です。完全な暗号化により、移行中も情報の機密性が保たれ、完全な状態が保たれます。.
第三者によるアクセス禁止
Help Desk Migration 移行中に外部ベンダーや第三者がお客様のデータを閲覧したり干渉したりできないことを保証します。この安全対策により、お客様の情報は厳重に管理され、リスクを最小限に抑え、全体的なセキュリティを強化します。.
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「宣伝通りの対応でした。Desk.comからZendesk。データのインポート中にいくつか問題が発生しましたが、すぐに解決し、最初から最後まで対応してくれました。迅速なサポート、優れた価値、そして適正価格です。」
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「Help Desk MigrationZendeskへのデータ移行がスムーズに進みました。カスタマーサポートも素晴らしく、対応も迅速でした。Zendeskへのデータ移行を検討している企業には、ぜひお勧めしますZendesk時間を大幅に節約でき、データ損失もありません。」
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「他社のヘルプデスクソリューションからデータを引き継ぐことができています。新しいヘルプデスクを導入して、長年の履歴を失うことも考えましたが、素晴らしいサポートでした！」
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移行の課題で進歩を遅らせないでください
Help Desk Migration Kayako へのデータのインポートプロセス全体（途中で発生する問題も含む）を処理するため、予想よりも早く新しいツールを使い始めることができます。.