HubSpot データのインポート、エクスポート、マージ

データをインポートする エラーや中断のないHubSpot

Help Desk Migration を使えば、 HubSpot Service Hub にデータを簡単にインポートできます。高速、完全自動化、そしてエラーのない転送を実現するソリューションです。チケットや連絡先から添付ファイルや通話録音まで、あらゆるデータをダウンタイムなしで移行できます。.

または

お客様からよく聞かれる質問

チケット、連絡先、エージェント、共有チーム、添付ファイル、チケットの非公開メモと公開メモを移行できます。履歴データは完全なコンテキスト情報とともに HubSpot に保存され、すぐに利用できます。.

はい、完全にコントロールできます。移行したいものを正確に選択してください。すべてのレコードを移行することも、必要なものだけを移行することもできます。フィルターを適用したり、特定のオブジェクトを除外したり、特定のステータスのチケットのみを移行したりすることも可能です。お客様のデータ移行戦略がどのようなものであっても、私たちはそれを忠実に実行します。.

Zendesk、 Freshdesk、 Intercom、 Salesforce Service Cloud、 Zoho Deskなど、80以上のプラットフォームをサポートしています。.

直感的なマッピングインターフェースで簡単に移行できます。移行元プラットフォームからフィールドを選択し、 HubSpotの対応するフィールドに一致させるだけです。移行開始前にマッピングの概要を視覚的に明確に把握できるので、推測や予期せぬ事態に悩まされることはありません。必要なフィールドがすべて HubSpot Service Hub に事前に作成されていることを確認し、デモ移行で設定をテストする準備が整います。.

もちろんです。ランダムに選ばれた20件のチケットと関連データを使って、無料のデモ移行を実行できます。デモは何度でも繰り返し、設定を調整し、本番環境に移行する前に HubSpot でデータがどのように表示されるかを正確にプレビューできます。.

はい、添付ファイルをスキップすることは、移行をより迅速かつ費用対効果の高いものにするためのスマートなオプションの一つです。重要なデータを優先し、すぐに必要のないファイルの転送を避けたいチームに最適です。.

もちろんです。無料デモでは、レコード数、選択したオプション、機能に基づいて、正確な移行費用を即座に計算します。隠れた料金や予期せぬ追加料金は一切ありません。透明性のある価格設定で、front 料金をお知らせいたします。.

添付ファイルを除外したり、古いレコードや非アクティブなレコードを除外したり、カスタムオプションではなくデフォルトオプションを使用したりすることで、コストを抑えることができます。さらに、無料デモで事前にすべてをテストできるため、必要な機能のみをお支払いいただけます。.

成功事例

Compliancy Groupが HubSpot Service Hubでデータを統合した方法

Freshdesk → HubSpot Service Hub | 病院と医療

コンプライアンスグループ
私たち
位置
2005
設立
51-200
従業員
移行されたデータ
61,000枚のチケット
25,000件の連絡先
6000社
エージェント
移行の概要

課題:
Compliancy Group は、複数のサポート システムを統合し、65,000 件を超えるFreshdeskHubSpot Service Hubに。

解決策:
カスタマイズされた自動移行を使用しました。インライン画像を添付ファイルとして移行し、グループをパイプラインにマッピングし、顧客 ID で会社をマッピングし、署名プランを。

結果:
Compliancy Group はHubSpot Service Hub、サポートの合理化、効率性の向上、顧客体験の完全な 360 度の把握を実現しました。

「チームは最初から最後までとても親切で、とても助かりました。移行プロセスに必要なことはすべて、シンプルかつ迅速に完了しました。」

EH
Erik Harris オンボーディング＆サポート担当ディレクター

Compliancy Groupは、病院をはじめ、医療コンプライアンスソリューションをお探しのすべての方にとってワンストップソリューションです。当社のツールは、ポリシーの導入、トレーニングの提供、リスクアセスメントの実施を通じて、組織がコンプライアンスを遵守し、監督体制を維持できるよう設計されています。医療コンプライアンスの観点から必要なすべてのステップが揃っています。.

HubSpot活用方法についてですが、請求チームとサポートチームはそれぞれチケットを使用して別々のパイプラインで業務を行っています。請求先アドレスに送信されたメールは請求キューに、サポートアドレスに送信されたメールはサポートキューに送られます。この設定により、、チケットをエンジニアリングチームに効率的にエスカレーションできます。

現在、システムの成熟度はまだ高いですが、基本的には、私たちのチームが基本的なチケット管理、チケットごとの特定のプロパティを HubSpot に記録し、そのデータに基づいてレポートとダッシュボードを作成しています。.

Help Desk Migration がコンプライアンスグループの HubSpot Service Hubへの移行を後押し

社内の全員が Freshdeskを利用していたわけではありません。閲覧ライセンスしか持っていない社員もいましたが、タグ付けされていたため、システム間を移動する必要がありました。そのため、すべてを1か所で追跡できているわけではありませんでした。CSMは HubSpot でアカウント情報を確認しているかもしれませんが、 Freshdeskも確認していないと、サポートや請求に関する情報を見逃してしまう可能性がありました。.

そこで、 Salesforce から移行し、すべてを HubSpotに統合することにしました。目標は、可能な限り多くの情報を1つのシステムに集約し、カスタマージャーニー全体を誰もが把握できるようにすることでした。.

現段階では、 Salesforce とGainsightは過剰でした。私たちのチームは、情報を記録するためにそれらを利用しているだけで、これらのプラットフォームの強力な機能である自動化や高度な機能を活用していませんでした。.

より良いエクスペリエンスを実現するために、複数のシステムを統合したいと考えていました。運用面では、私と2人の同僚だけで管理していたため、専任のフルタイム運用チームを必要とせずに拡張可能なシステムが必要でした。

HubSpot Salesforceに必要な高度な認証を必要とせず、よりシンプルでメンテナンス性の高いソリューションを提供しました HubSpotのチケットシステムにも慣れていた Freshdeskからの移行もスムーズに進みました。

最終的な目標は、サポートのやり取りだけでなく、顧客体験を包括的に把握することでした。Freshdesk Freshdesk これが実現できませんでした。HubSpot HubSpot 、サポートや請求といった断片的な情報にとどまらず、360°の視点を提供してくれました。この統合により、製品を最大限に活用し、包括的で一貫性のある顧客ストーリーを伝えることができるようになりました。.

その後、すべてのプロパティを構築し、システムの骨組みを作りました。HubSpot HubSpot 観点から見ると、自動化の準備、プロパティの設定、フォローアップアンケートなど、あらゆる準備作業が必要でした。準備が整ったら、スイッチを入れるだけで済むようにするためです。.

1. ナレッジベースの移行

Freshdesk 側では、ナレッジベース移行は自分たちで対応できるため、 Help Desk Migration は使用しませんでした。すべての記事を確認し、移行する記事を決定し、新しいカテゴリとサブカテゴリを作成し、その過程で整理を行いました。.

2. チケットの移行

最大の努力はチケット管理に着手した時に始まりました。最初の見積もりをもらった後、大量の不要なチケットがあることに気づき、数週間かけて53,000件もの古くて無関係なチケットを整理しました。これは本当に良い結果でしたし、コストを抑え、重要なデータだけを移行するという賢明な判断でもありました。

3. 連絡先と会社の移行

HubSpotとFreshdesk両方から企業と連絡先をエクスポートし、統合しました。これにより、移行ツールを使い始めた時点で、企業と連絡先のデータが良好な状態になりました。

Freshdeskからチケット本文全体をエクスポートできないことに当初気づかなかったことです（皆さんのおかげですぐに解決できました） 。チケットに付随するすべてのプロパティはエクスポートできましたが、私たちが本当に気にかけていたのはメール自体の内容でした。「一体どうすればいいんだ？ 」と途方に暮れてしまい、それが御社のようなツールを探すきっかけになりました。

しかし、実際の移行作業に入ると、作業はスムーズに進みました。実際、ここ数週間で少なくとも10人の方が、 FreshdeskHubSpotへの移行は、この会社の歴史上、どのシステムよりもスムーズだったと。その理由として、私はすぐにヘルプデスク移行を挙げます。Help Desk Migrationおかげで、プロセスが非常に簡単になったからです。確かに、準備作業はたくさんありましたが、5万件のチケットを整理した後でも、6万5000件以上のチケットを移行するのは大変な作業だったかもしれません。

デモ移行は大きな一歩でした。貴社のチームは期待以上の働きをしてくれました。費用負担をする前に、カスタム作業までしていただきました。おかげで、本番移行前にすべてが万全の状態でした。その後は、わずかな問題があっただけで、サポートは終始素晴らしかったです。.

デモ移行を完了し、すべてを確認して、完全な移行に進んでいくと、すべてが非常にスムーズに進んだので、「問題はどこにあるのだろう? 」とずっと考えていました。信じられないほど素晴らしいと感じました。

それ以来、話した人全員が感銘を受けています。正直に言って、システム移行でこれほど頭を悩ませたことはありません。機会があれば必ずあなたのことを褒めています。

ツールが期待通りの働きをしてくれることに加え、サポート体制も大きな理由でした。誰が返信してくれるか分からずいつも笑っていましたが、返信してくれた人は皆一流で、いつもとても迅速でした。.

移行を進める際には、その対応力は非常に重要です。私はテクノロジーを理解するには若いですが、一見良さそうなものには懐疑的になる年齢です。ですから、 HubSpotマーケットプレイスでこのツールを見つけたとき、私の最初の反応は「よし、もっと調べてみよう」

レビューは良好で、ウェブサイトの内容もすべて確認済みでしたが、それでも最初は不安でした。しかし、サポートチームと何度もやり取りし、移行前に実際に連絡を取って手順を確認していくうちに、サポートとカスタマーサービスの質の高さにすぐに不安は解消されました。.

彼らはどこにいるの？ と疑問に思ったり、何が起こっているのか分からなくなったりすることは一度もありませんでした。すべてが明確に伝えられ、スムーズに進められました。

私にとって、素晴らしいツールを構築できたとしても、優れたサポートとカスタマー サービスが付属していなければ、意味がありません。.

ツールは確かに機能しましたが、サポートとサービスという人間的な要素が、全体的な体験を「良い」から「素晴らしい」へと引き上げました。だからこそ、最初から最後まで受けたサポートのレベルの高さが、貴社のチームの仕事を真に素晴らしいと評価する理由です。.

皆さんはウクライナに拠点を置いていると承知していますが、ここ米国では、多くの企業がもう本当のサポートを提供していません。.

ツール自体の素晴らしさは言うまでもありませんが、特に素晴らしいのはサポートです。誰かにおすすめを聞かれたら、必ずこのツールを勧めます。機能だけでなく、何よりもサポートの質が高いからです。通常の営業時間中であれば、返信に1時間以上待たされたことは一度もありません。.

サポートはこうあるべきですが、残念ながら最近はそうではありません。だからこそ、このレベルのサービスを維持してくださっている皆様に心から感謝いたします。.

1. 準備作業を行う

まず、両方のシステムのスナップショットを作成し、気に入っている点、移行したい点、気に入らない点、そして残すべき点を明確に把握します。どのデータが本当に重要で、どのデータがそうでないかを理解することで、すべてがスムーズになります。移行を開始する前に、こうした準備作業を行うことは非常に重要です。.

HubSpotで適切なプロパティとフィールドを事前に設定していなければ、マッピング作業ははるかに複雑になっていたでしょう。すべてがすでに準備されていたため、作業は簡単でした。「サポートタグ」と「サポートタグ」を瞬時に一致させることができました。つまり、「移行」をクリックする前の準備が、成功の大きな鍵なのです。

2. デモ移行を実行する

準備作業が完了したら、時間をかけてデモ移行を行ってください。まずは少量のデータから始め、結果を確認し、早めに調整を加えてください。50件や100件のチケットを整理する方が、6万件の問題をすべて修正するよりもはるかに簡単です。事前に十分な労力を費やせばfrontツールは完全な移行をシームレスに実行してくれるはずです。しかし、最終的な移行結果を明確に定義していなければ、どんなに優れたツールでも限界があります。

ですから、私にとって重要なのは、事前にしっかりと準備することです。そうすれば、移行ウィザードの仕組みのおかげで、誰にとっても移行はシームレスに行われるはずです。しかし、準備作業、つまり、何を望んでいるのか、どのような見た目にしたいのかを明確に定めていないと、このようなツールを使う上で問題が発生する可能性もあると思います。一度基礎が固まれば、あとは必要な情報を組み合わせて送信するだけです。.

3. チームをプロセスに参加させる

私は、チームをプロセスに巻き込むタイプのリーダーとして、このアプローチに臨むよう努めています。準備段階を通して、サポートエージェントは私と一緒にいました。「 Ericはこうやって構築するつもりです」と指示するのではなく、「何が課題ですか？何がうまく機能していますか？ 」と尋ねました。そして、 HubSpot Freshdeskつなげるように。

準備作業は技術的な面だけではありません。日々システムを利用する人々も巻き込む必要があります。サポートエージェントはチケット対応に追われているため、新しいシステムの構築状況を可視化することで、全体像を把握しやすくなります。また、セットアップの背後にある理由と方法を理解することで、より効果的なトラブルシューティングが可能になります。.

誰かが「何が問題なのかわからない」というだけでなく、問題とその考えられる説明を持って私に相談に来てくれると、とても嬉しいです。このようなプロジェクトは、チームの成長、コラボレーションの向上、そして日々使用するツールへの理解を深めるのに役立ちます。

HuibSpot Service Hubへのトップヘルプデスク移行

企業は、サービスの効率性、可視性、自動化を向上させるために HubSpot Service Hub に移行しています。人気の移行元には、 Freshdesk、 Zendesk、 Intercomなどがあります。HubSpot HubSpot Service Hubを利用することで、チームはワークフローを統合し、ケースを迅速に解決し、優れたサポートエクスペリエンスを提供できます。.

Zendesk
に
HubSpot Service Hub
Freshdesk
に
HubSpot Service Hub
Intercom
に
HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hubに移行する理由

  • HubSpot CRMとのシームレスな統合

    すべての顧客データを統合することで、サポートと営業、マーケティングを連携させることができます。これにより、ツールを切り替えたり情報を失くしたりすることなく、よりパーソナライズされた、コンテキストに配慮したサービスを提供できます。.

  • あらゆる顧客とのやり取りを単一のビューで表示

    メール、チャット、チケット、メモを、操作しやすい単一のダッシュボードにまとめて保存できます。すべての状況を把握できるため、チームはあらゆるリクエストに迅速かつ一貫して対応できます。.

  • 反復的なタスクとチケット管理を自動化

    チケットの割り当て、フォローアップ、リマインダーを自動化することで、サポートエージェントの負担を軽減できます。これにより、手作業に費やす時間が減り、顧客サポートに集中できる時間が増えます。.

  • 簡単なセルフサービスのためのナレッジベースを内蔵

    検索可能でカスタマイズ可能なナレッジベースで、お客様が迅速に回答を見つけられるよう支援します。これにより、受信チケット数を削減し、ユーザーが都合の良い時間に、よくある問題を自ら解決できるようになります。.

  • すべての会話を1つの共同受信トレイに

    メール、ライブチャット、Facebookメッセージなどを1つの受信トレイから管理できます。プラットフォーム間のやり取りはもう不要。チームはより迅速に対応でき、メッセージを見逃すこともありません。.

  • チーム全体で簡単にコラボレーション

    メモを共有し、チームメンバーにタグを付け、営業やマーケティングの専門家を巻き込むことで、チームのサイロ化を解消しましょう。全員が協力して問題を解決し、顧客満足度を維持します。.

  • 顧客からのフィードバックを即座に収集し、それに基づいて行動する

    ヘルプデスクから直接アンケートを送信し、リアルタイムのフィードバックを収集できます。これらのインサイトを活用してトレンドを把握し、サービスを改善し、お客様の声を大切にしていることをアピールしましょう。.

  • AIと自動化で生産性を向上

    AIチャットボットがよくある質問に対応し、チケットを自動でルーティングします。お客様は必要な時にいつでも即座にサポートを受けられるため、チームは複雑な問題に集中できます。.

  • ビジネスの拡大に合わせて成長できる余地

    HubSpot Service Hub お客様のニーズに合わせて拡張できます。ニーズの変化に合わせて、新しいユーザー、チャネル、機能を追加できます。ヘルプデスクソフトウェアの拡張を心配する必要はありません。.

  • よりスマートな意思決定のためのリアルタイムレポート

    チケット数、応答時間、顧客満足度といった主要な指標をリアルタイムで追跡します。これらのインサイトを活用してチームを指導し、サポートプロセスを継続的に改善しましょう。.

Help Desk Migration Hubspot Service Hubへのデータインポートに最適な理由

Help Desk Migration

シンプルな移行ワークフロー

1

ソースとターゲットを選択する

まず、現在のヘルプデスク アカウントと HubSpot Service Hub アカウントの URL を入力して、移行のためにそれらを安全にリンクします。.

2

データを選択してマッピングする

移動するデータを選択し、ソースフィールドを HubSpotのフィールドと一致させて、すべてが適切な場所に配置されるようにします。.

3

デモ移行を実行する

ランダムに選んだチケット20件とナレッジベース記事20件を使って、 HubSpot へのインポートをテストしましょう。このトライアルは何度でも無料でご利用いただけます。.

4

データを検証する

すべてのデータが正しく転送され、問題がないか確認してください。問題がなければ、安心して続行できます。.

5

完全な移行を完了する

最終的な転送に都合の良い時間を選択し、 Help Desk Migration すべてのデータをスムーズかつ安全に HubSpot にインポートする間、ご安心ください。.

Help Desk Migration - HubSpot Service Hubにデータをインポートしたチームに信頼されるソリューション

モラダ ペットプラン 役員

追加オプション

最新のレコードを最初に移行する

最新のチケットにすぐに対応したいですか？このオプションでは、最新のレコードを優先的に移行するため、移行全体の完了を待たずにアクティブなケースにすぐに対応できます。サポートワークフローをスムーズに進めるのに最適です。.

仕組み

添付ファイルをスキップ

添付ファイルは HubSpot へのデータインポートを遅くし、コストを増加させる可能性があります。添付ファイルをスキップすることで、移行プロセスを高速化し、コストを削減できます。このオプションは、すぐに必要のない大きなファイルを除外し、重要なデータに重点​​を置いた迅速な移行を希望する場合に最適です。.

仕組み

サイドカンバセーションを移行する

サイドカンバセーションには、エージェント間の重要なプライベートメモが含まれることがよくあります。Zendesk Zendeskの移行時に便利なこのオプションを使用すると、これらのチャットがプライベートコメントとして保存されるため、チームはトレーニングや参照用に完全なコンテキストと履歴を保持できます。.

仕組み

通話録音の移行

ヘルプデスクがコールセンターを兼ねている場合、通話録音の移行は不可欠です。このオプションでは、すべての音声ファイルを添付ファイルとして転送するため、完全なコミュニケーション履歴が保持され、チームは HubSpot Service Hub内で直接通話を確認できます。.

仕組み

インライン画像を添付ファイルとして移行する

スクリーンショット、写真、図表などのビジュアルは、顧客の問題を明確に示します。このオプションは、移行中にインライン画像を添付ファイルに変換することで、貴重な視覚情報を維持し、サポートチームがチケットを効果的に解決するための全体像を把握できるようにします。.

仕組み

カスタムデモを使用する

特定のデータで移行をテストしたいですか？チケット20件と記事20件を選択して、パーソナライズされたデモ移行をお試しください。重要なレコードがどのように移行されるかを正確に確認できるため、完全な移行を実行する前に安心していただけます。.

仕組み

特集

デルタ移住

HubSpot へのデータインポート中も、現在のヘルプデスクを引き続きご利用いただけますが、新規データや更新データは自動的には移行されません。Delta Migrationを使用すると、後から変更内容を簡単に移行できるため、 HubSpot Service Hub にすべてのチケットと更新情報が確実に含まれ、シームレスで包括的なサポートを提供できます。.

インターバルマイグレーション

データ量が多い場合や、長時間のダウンタイムを許容できない場合は、インターバル移行が最適です。インターバル移行では、移行を小さく管理しやすいバッチに分割し、都合の良い時間に実行します。このアプローチにより、インポート中でもヘルプデスクへの問い合わせがピーク時でも可能になり、 HubSpot Service Hub への移行がスムーズかつストレスフリーになります。.

カスタマイズ

私たち HubSpot 、あらゆるビジネスニーズがそれぞれ異なることを理解しています。HubSpotへのインポートに特別な処理（カスタムデータフィルタリング、追加のコンタクト情報の移行、変更や問題オブジェクトのチケット化、連携アプリからの情報転送など）が必要な場合でも、HubSpotが対応いたします。.

当社のチームはお客様と緊密に連携し、お客様のニーズに合わせて移行プロセスをカスタマイズすることで、 HubSpot Service Hubへのスムーズで迅速かつスムーズな移行を実現します。お客様の要件に関わらず、データのスムーズな移行とワークフローへの最適な移行を実現いたします。.

HubSpotへのインポートに Help Desk Migration 使用するのが安全な理由

セキュリティとコンプライアンス

GDPR準拠

Help Desk Migration GDPR 規則を遵守し、お客様のプライバシーを全面的に尊重します。お客様のデータは最高レベルのセキュリティで取り扱われるため、個人情報は欧州で最も厳格なデータ保護基準に従って保護・管理されますので、ご安心いただけます。.

SOC 2 タイプ II および III 認定

当社のプラットフォームは、厳格な SOC 2 Type IIおよびIII基準を満たし、セキュリティ、可用性、機密性に関する強力な管理体制を維持しています。この認証は、移行プロセス全体を通じて、お客様のデータが最高レベルの安全対策の下で取り扱われることを意味します。.

転送中および保管中に暗号化されます

お客様のデータは、システム間の移動中も、当社のサーバーに保存されている間も、高度な暗号化によって保護されています。この二重暗号化により、お客様の情報は常に不正アクセスから保護されます。.

第三者によるアクセス禁止

お客様のデータを外部と共有することは一切ありません。アクセスは移行に必要なものだけに厳密に制限されており、移行プロセス全体を通してお客様の機密情報はプライバシーとセキュリティが確保されます。.

HubSpotにデータをインポートする 不必要な費用や隠れた手数料なし

Help Desk Migration 分かりやすく透明性の高い価格モデルをご提供しています。最終的な費用は、移行するレコード数、追加オプションやカスタマイズ、ご要望の特別機能、そして選択するサポートパッケージに基づいて算出されます。何より、正確な価格をfront にご確認いただけます。無料デモを実行するだけで、ツールが即座に費用を計算します。.

これは予算が限られている方にとって理想的なソリューションです。添付ファイルのスキップや不要なレコードの除外など、価格を柔軟に調整できます。 Help Desk Migrationを利用すれば、移行コストを常にコントロールできます。.

データ移行コストの見積もり
Help Desk Migration

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今すぐ、 Help Desk Migration チームによる無料相談をご予約ください。ご質問にお答えし、スムーズで確実なデータ移行を実現できるようお手伝いいたします。お気軽にお問い合わせください。カスタマーサポート改革の第一歩を、一緒に踏み出しましょう！

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