HelpDesk データのインポートは、 Help Desk Migrationで簡単かつ安全です
チーム、連絡先、チケット、その他関連データをどこからでも HelpDesk へ、迅速かつストレスなく移行できます。当社の安全な自動化ソリューションは、お客様の要件がどんなに複雑であっても、ダウンタイムなしでプロセス全体を処理します。.
利用可能なフィールドとレコード HelpDesk データ転送
ヘルプデスク
エージェントの移行
Help Desk Migrationを使用すると、移行元プラットフォームのエージェントを HelpDesk のエージェントにマッピングし、その逆も可能にすることで、移行後のチケットの割り当て方法を制御できます。複数のエージェントを1人のエージェントにマッピングすることも可能です。.
削除されたエージェントと非アクティブなエージェント
削除されたエージェントまたは非アクティブなエージェントのチケットを、ターゲット プラットフォーム上のアクティブなエージェントに再割り当てできます。.
顧客フィールド:
- 名前
- メール
チケットフィールド:
- 主題
- タグ
- グループ
- ソース
- 状態
- 優先度
- スタッフ
- 接触
-
- コメント投稿者
- コメントのプライバシー
- コメントの宣伝
- コメント本文
- コメントの添付ファイル
- 作成日
- 更新日
- 締め切り日
カスタムオブジェクト
カスタムオブジェクトの移行
資産や保証などの非標準データを、完全な構造と関係性を維持した HelpDesk に移動します。.
移行ツール
スマートで信頼性の高い移行ツールを利用すると、複雑な HelpDesk のカスタム オブジェクトの転送を簡単に処理できます。.
移行をアウトソーシングする
面倒な作業は当社の専門家にお任せください。複雑または大規模な HelpDesk デスクの移行に最適です。.
移行を購入する
HelpDesk のカスタム オブジェクトの移行を 1 回限りで代行します。サブスクリプションや定期的な料金は発生しません。.
エンタープライズグレードのサポート
プロフェッショナル サービス、データ検証、専門家によるコンサルティングに裏打ちされたカスタム オブジェクトの移行。.
共有受信トレイ、 database、または古いサポート システムから直接統合せずにデータを取り込む必要がありますか? Help Desk Migration データを使いやすい CSV ファイルとして HelpDesk にインポートします。.
HelpDesk データを、直接接続されていない別のシステムに移動したいですか? すべてを CSV ファイルとしてエクスポートしておけば、必要なときにいつでも使用できます。.
合併やチーム、部門の統合などで、複数の HelpDesk アカウントを 1 つにまとめる必要がある場合、移行ウィザードを使用すると、アカウントの統合が簡単かつ手間なく行えます。.
HelpDesk アカウントのデータを分割する時期が来ましたか？部門、チーム、ブランド、さらには会社を分割する必要がある場合でも、移行ウィザードがすべてをガイドします。.
HelpDeskに移行する理由
Help Desk Migrationを信頼した企業
Help Desk Migration HelpDeskへのデータインポートに最適な理由
移行ウィザードと Help Desk Migrationの自動化されたインターフェースを使用したシンプルな HelpDesk データインポートワークフロー:
アカウントを接続する
ドロップダウンリストから移行元プラットフォームと HelpDesk を選択してください。認証情報を入力して両方のアカウントを安全にリンクし、スムーズなデータ移行の準備をしてください。.
データをマッチングしてマッピングする
プラットフォーム間で連絡先、エージェント、チーム、チケット、カスタムフィールドを連携させます。自動化オプションを使用して、セットアップを効率化し、移行プロセスを迅速化します。.
無料デモを実行する
Migration Wizard の無料テストを試して、ランダムに 20 枚のチケットを移動し、転送がどのように機能するかを確認してから、本格的に移行を行ってください。.
デモの結果を確認する
デモレポートをよくご確認ください。何かおかしい点があれば、設定を調整してもう一度お試しください。ご満足いただけるまで、無料デモを無制限にご利用いただけます。.
完全な移行を開始する
デモデータが問題なく移行されたら、お支払いを完了し、本格的な移行を開始してください。移行ウィザードが残りの作業を処理している間、リアルタイムで進捗状況を追跡できます。.
HelpDesk データのインポートを簡単かつ柔軟にする自動化オプション
新しく移行されたチケットにタグを追加する
Help Desk Migration 、 HelpDeskにインポートされたチケットに自動的にタグを付け、既存のアカウントへの移行中もワークスペースを整理された状態に保ちます。これによりダウンタイムが最小限に抑えられ、移行後すぐに転送されたすべてのデータを簡単に見つけて管理できるようになります。.
最新のレコードを最初に移行する
システムは最新のチケットから開始し、時間を遡って処理を進めます。 HelpDesk インポート中およびインポート後も HelpDesk 引き続きご利用いただけます。最新のデータが優先されるため、ダウンタイムが短縮され、スムーズで中断のないカスタマーサービスを維持できます。.
添付ファイルをスキップ
不要な添付ファイルの移行は、全体または特定の日付範囲に限定されます。これにより、時間とコストを節約し、移行前後のクリーンアップ作業を軽減できます。新しい HelpDesk は、無駄を省き、最も重要な業務に集中できます。.
サイドカンバセーションを移行する
Zendeskからのサイドカンバセーションは、 HelpDeskのプライベートメモとして表示されます。チームのディスカッションをすべてそのまま保存することで、コンテキストを維持し、サポートの質を高め、エージェントのトレーニングとパフォーマンスの追跡を促進します。.
通話録音の移行
Zendesk 通話録音はMP3ファイルとして転送されます。コールセンターを HelpDeskに移行するのに最適なこの機能は、インタラクション履歴全体をそのまま保存し、フォローアップ、トレーニング、パフォーマンスレビューの効率化に役立ちます。.
インライン画像を添付ファイルとして移行する
チケットに埋め込まれたビジュアルコンテンツは、添付ファイルとして HelpDesk に送信されます。これにより、会話のコンテキストが完全に保持されるため、チームは顧客の問題をより深く理解し、トレーニングや品質チェックにビジュアルコンテンツを活用することができます。.
カスタムデモを使用する
チケットを20枚選んで、1回限りのテスト移行を実行できます。この追加デモでは、複雑なデータセットを自信を持ってチェックできます。完全な移行を実行する前に、無料デモを無制限に実行できます。.
チケットに関連付けられた顧客を移行する
HelpDeskに移行すると、顧客とそれに関連するチケットをシームレスに転送できるため、すべての関係と履歴がそのまま維持されます。.
HelpDesk データのインポート中にダウンタイムを回避するのに役立つ特別な機能
デルタ移住
デルタ移行はフルデータ移行後に実行され、移行中に作成された新規または更新されたレコードのみを移行します。これにより Help Desk Migration HelpDeskにデータをインポートする間も、旧システムはダウンタイムなしでスムーズに稼働し続けます。.
Delta Migration は、操作を一時停止できないものの、プロセス全体を通じてデータを最新の状態に保ちたい忙しいスケジュールに最適なオプションです。.
インターバル移行
インターバルマイグレーションでは、データを小さなチャンクに分割し、設定されたスケジュールに従って1つずつ移行します。これにより、業務時間中はターゲットシステムを使用し、週末にデータの移行を行うことができます。.
インターバル移行は、データ量が多い場合や、ダウンタイムや中断通知なしで緊急に新しいシステムを導入する必要がある場合に最適です。.
HelpDeskデータインポートのニーズに合わせた柔軟なカスタマイズ
Help Desk Migrationでは、 HelpDesk データのインポートを完全に制御できます。特別なご要望がございましたら、当社のチームがお客様に合わせてプロセスをカスタマイズいたします。.
具体的には、次のことが可能です。
- データに独自のフィルターを適用する
- 非アクティブユーザーにリンクされた転送レコード
- ソースプラットフォームに接続されたシステムからデータを移行する
- 追加の連絡先情報を含める
- その他にも
無料デモ版をお試しください。移行ウィザードでどのような処理が行えるか、またどのような点に注意が必要かご確認いただけます。ご不明な点がございましたら、サポートチームが喜んでお手伝いいたします。.
HelpDesk のデータインポート予算を事前に計画する
コストについてご興味がありますか? Help Desk Migrationのわかりやすい料金設定では、データ転送コストがfrontに表示されます。.
以下の基準に基づいて最終価格を確認するには、無料デモを開始してください。
- 移行する必要があるレコードの量
- ご要望に応じて自動化オプション、特別な機能、カスタマイズ
- 選択したサービスパッケージ
これにより、投資内容が明確にわかるため、 Help Desk Migration を使用して HelpDesk に移行することが適切かどうかを、実行する前に判断できます。.
HelpDesk データインポートごとに信頼できるデータ保護
信頼できるコンプライアンス
Help Desk Migration SOC 2 Type II、 GDPR、PCI-DSS、 HIPAAといった最高レベルのセキュリティ基準を満たしています。定期的な監査により、業界ルールへの準拠を維持しています。さらに、システムはコンプライアンス対応のために構築された安全なAWSインフラストラクチャ上でホストされています。.
安全な移行プラットフォーム
当社のプラットフォームはAWS上で稼働しており、ISOやSOCなどの厳格なセキュリティ基準に準拠しています。Cloudflare WAFは有害なトラフィックから当社を保護し、継続的な脆弱性スキャンと安全なコーディングプラクティス（すべてのプルリクエストに対する自動セキュリティチェックと継続的な脆弱性スキャンを含む）により、お客様のデータを安全に保ちます。.
制御された安全なアクセス
お客様はOAuth 2.0、SSO、ロールベースのアクセスを利用して安全なアクセスを実現し、セッション管理によってすべてのログインが追跡されます。従業員のアクセスは、強力なパスワードポリシー、パーソナライズされたアカウント、トレーニング、MDM、定期的なアクセスレビューを通じて厳格に管理され、データが保護されます。.
あらゆるステップで安全な移行
データはエンドツーエンドで暗号化され、HTTPS経由で送信されます。各移行は独立した領域で行われるため、データは分離され、BugSnagがリアルタイムでエラーを監視して迅速な修正を行います。さらに、 HelpDesk へのデータインポートの進行状況をリアルタイムで追跡できます。.
移行後のデータ管理
お客様のデータは、システムからいつ削除するかをお客様が選択できます。また、30日間の非アクティブ期間が経過すると自動的に消去されます。お客様の情報が安全に削除されたことを証明する、透明性のあるデータ削除証明書をご提供いたします。.
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「宣伝通りの対応でした。Desk.comからZendesk。データのインポート中にいくつか問題が発生しましたが、すぐに解決し、最初から最後まで対応してくれました。迅速なサポート、優れた価値、そして適正価格です。」
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「Help Desk MigrationZendeskへのデータ移行がスムーズに進みました。カスタマーサポートも素晴らしく、対応も迅速でした。Zendeskへのデータ移行を検討している企業には、ぜひお勧めしますZendesk時間を大幅に節約でき、データ損失もありません。」
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「他社のヘルプデスクソリューションからデータを引き継ぐことができています。新しいヘルプデスクを導入して、長年の履歴を失うことも考えましたが、素晴らしいサポートでした！」
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競合他社が
より良い顧客サービスを提供するのを待たないでください。
HelpDeskへのデータのインポートを始めましょう！データ量に関わらず、
Help Desk Migrationプロセスが簡単かつ安全になります。