Halo Service Solutions データのインポート、エクスポート、マージ

簡単 Halo データのインポート、エクスポート、マージ

Help Desk Migrationを使えば、 Halo データのインポート、エクスポート、マージが簡単になります。コード不要の自動ツールで、必要な時にいつでもレコードを移動できます。サービスデスクのワークフローを中断する必要もありません。手間も時間もかかりません。.

または

Haloにデータをインポートする必要がありますか？ Halo データを必要な場所に移動できます。 Help Desk Migration 当社のツールに直接接続するヘルプデスク向けに、プラットフォームからHalo へのスムーズな移行フローを提供します。また、その他のすべての移行先向けには、 CSVからHalo へのインポートを提供します。.

Halo では、カスタムフィールドを最初に作成する必要があり（「カスタムオブジェクト」→「カスタムフィールド」）、後からそのタイプを変更できないため、ソースのカスタムフィールドを事前にマッピングしておく必要があります。ソースに複雑な関係（例：複数の会社に連絡先があるなど）がある場合は、テキストフィールドなどのフィールドタイプを慎重に使用し、追加の関係はカスタムフィールドまたはメモにマッピングしてください。この手順は、フィールドの欠落や互換性のなさが原因でレコードがスキップされたり、失敗したりするのを防ぐために重要です。.

はい、移行中は承認プロセスと通知を無効にするか一時停止して、インポートされたチケットでルールや自動化がトリガーされるのを防ぎます（これにより、更新、メールの大量送信、不整合が発生する可能性があります）。.

移行ウィザードを使用して無料デモ（20件のレコードサンプル）を実行してください。デモ終了後、インポート結果（移行済み、スキップ済み、失敗）を確認してください。コメント、添付ファイル、エージェント、連絡先、会社、記事のステータスなど、主要なレコードが移行されていることを確認してください。マッピングに修正が必要な場合は、調整してください。.

Haloからデータを移行する予定ですか？新しいITSMへの移行、レコードの統合、バックアップの作成など、Haloの自動ツールを使えば簡単にエクスポートできます。ソースに応じて、 Haloからプラットフォームへのワークフロー、または HaloからCSV のワークフローをお選びください。.

はい、 Help Desk Migration Halo→CSV および Halo→プラットフォームへのエクスポートをサポートしています。プラットフォームへのエクスポートについては、移行ウィザードで適切な Haloからプラットフォームへのワークフローを選択するか、必要に応じて CSV エクスポートをご利用ください。.

A: エクスポート時に、ツールはデフォルトで Halo/CSV ターゲットフロー（インシデント、変更、問題、サービスリクエスト）のすべてのITILタイプのチケットを読み取ります（ターゲットがサポートしている場合）。ターゲットが Halo、 ServiceNow 、または CSVでない限り、一部のターゲット制限によりサービスリクエストが制限される場合があります。重要: ソースが「カスタムデータを含むデモ」で設定されたデモであり、サービスリクエストをエクスポートする場合は、完全な移行で同じセットがサポートされていることを確認してください。そうでないと、レコードが失われる可能性があります。.

はい、エクスポートではすべてのチケットタイプ（ITIL以外のタイプも含む）のフィールドが読み込まれます。会社とサイトについて： Halo では会社の下にサイトがあり、デフォルトフィールドとカスタムフィールドが含まれており、親子関係が存在する場合があります。まず、 Halo 設定でサイトフィールドが読み取れるかどうかを確認してください。.

Halo アカウントを複数お持ちですか？アカウントを切り替えたり、手動でデータをコピーしたりする必要はもうありません。自動ツールを使えば、アカウントを素早く統合し、すべての Halo データを一箇所に保管できます。.

適切なマージ計画には次の内容が含まれます。
  • ソース アカウントのインベントリ: ユーザー、エージェント、会社、サイト、チケット タイプ、添付ファイル、カスタム フィールド、ワークフロー。.
  • 標準的なユーザー/エージェントのマッピング（ターゲット内で誰がどのユーザーになるか）について合意します。.
  • 複数の会社に属する連絡先がどのように処理されるかを理解してください（Halo では、デフォルトでは連絡先ごとに1つの会社のみが許可されます）。複数の関係を維持する場合は、重複レコードまたはカスタムフィールドを使用してください。.
  • ターゲットのスキーマが一貫しているように、インスタンス間でカスタム フィールドとチケット タイプを確認して調整します。.
  • 移行されたレコードでワークフローがトリガーされないように、マージ中にターゲット内の関連する自動化/通知を無効にします。.

はい、慎重にマッピングすれば、添付ファイル、インライン画像、コメント、サイドカンバセーション（プライベートノートにマッピング）、チケットグループ／エージェントの割り当てなど、関係性は維持されます。ただし、バージョン固有の制約にご注意ください。例えば、セルフホスト型の Halo では、移行速度が遅くなったり、APIのボトルネックが発生したりする可能性があります。.

いいえ。デルタ移行（メインのマージ後に作成/更新されたレコードをキャプチャする）やインターバル移行（移行を複数の部分に分割する）などの戦略を使用すると、データが転送されている間もライブ システムを継続的に動作させることができます。.

Help Desk Migrationを使用して Halo にデータをインポートする理由は何ですか?

  • ダウンタイムなし

    Halo 移行中も、お客様へのサポートを中断することなく継続できます。 Help Desk Migration バックグラウンドで実行され、デルタ移行やインターバル移行などのオプションにより、プロセスをより柔軟に行うことができます。.

  • 効率性の向上

    当社のゼロコード移行ウィザードを使用すると、フィールドのマッピング、追加オプションの選択、無制限の無料デモの実行、設定の微調整が簡単に行え、完璧な移行結果を得ることができます。技術的なスキルは必要ありません。.

  • 正確なチケット譲渡

    移行ウィザードは、ターゲット プラットフォーム上の元の構造をそのまま維持しながら、チケットをすべての関連データとともに移動します。.

  • 幅広いデータ範囲

    Help Desk Migration 、エージェントと顧客のデータからチケット、添付ファイル、画像、通話録音、サイドカンバセーション、ナレッジベースの記事、デフォルトおよびカスタムフィールドなど、すべてを 1 か所で処理します。.

  • パーソナライズされたサポート

    サポートチームは、チャット、メール、電話でいつでもお手伝いいたします。ご質問、お客様に合わせた移行プランのご提案、プロセス全体のサポートなど、お気軽にお問い合わせください。.

  • 慎重な移行計画

    成功は計画から始まります。Halo Haloのインポート、Haloからのエクスポート、アカウントの統合など、 Halo データ移行をスムーズかつ安心して行えるよう、当社の専門家が明確で安全な移行ロードマップを作成します。.

  • 柔軟な自動化とカスタマイズ

    デフォルトのワークフローを超越しましょう。複数の自動化オプションから選択するか、 Halo データのインポートニーズに合わせてカスタム機能をリクエストしてください。.

  • 信頼できるデータセキュリティ

    当社のプラットフォームは、最高レベルのセキュリティ プラクティスに従い、必要なすべての標準を満たし、厳格なアクセス制御を実施し、 Halo 移行全体を通じてデータ保持ポリシーを尊重します。.

英国を拠点とする法律関連の人材紹介会社が、ダウンタイムなしでManageEngineから Halo へ関連データを移行した方法

クリーンかつ効率的なサポート業務のために、関連性のあるビジネスクリティカルなデータのみを転送する、高速で正確なチケット移行。.

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課題

  1. Help Desk Migration ManageEngineから Haloへの重要なサポートデータの移行においてお客様をサポ​​ートしました。目標は、不要なデータを除外し、関連するチケット、連絡先、フィールドのみを移行することで、継続性と運用効率を確保することでした。.
  2. ManageEngineから Haloへ、不要なデータを除外し、関連するサポートチケットと連絡先のみを移行する必要がありました。正確なデータ移行を実現するために、「モード」、「影響レベル」、「リクエスト元」などのプラットフォーム間のカスタムフィールドマッピングが必要でした。.
  3. 履歴チケットデータを維持しながら、複数のチケット タイプ (インシデント、アラート、変更要求、機器、クエリ、新規開始者、退職者、タスク、プロジェクト) が適切に調整されていることを確認します。.

結果

Help Desk Migration 、フィールド マッピングを構成し、無制限の無料デモ移行を実行し、データの正確性を検証するための直感的な移行ウィザードが提供されます。.

組み込みオプションを選択することで、顧客は不要なデータを回避し、チケットに関連付けられた連絡先のみを正常に移行しました。

カスタム フィールドはプラットフォーム間で正確にマッピングされました。.

全体として、 Halo 移行は正確に行われ、顧客は期待されたすべてのデータがそのまま保持された、スムーズで信頼性の高い移行を経験しました。.

チームはプロセス全体を通して親切で迅速に対応してくれ、移行が私のニーズにぴったり合うように協力してくれました。ツール自体は非常に使いやすく、無制限のテストが可能なため、期待通りに機能すると確信できました。実際に移行作業に取り掛かったところ、私の側で直前に変更を依頼したため、土曜日の朝に作業が一時停止してしまいました。幸いにも問題に気づき、チームはその日のうちに対応してくれて作業を再開してくれました。すべてが期待通りに移行され、私たちは満足しています！


クレイトン・リーガルのITマネージャー、 ブレット・ケイヒル

ブレット・ケイヒル

自動化された Halo データ移行タイムライン

Help Desk Migration
1

ソースとターゲットを接続する

データソースと移行先の両方をリンクします。Halo ITSMまたは Halo PSA Halo データ移行のいずれの場合でも、 Halo アカウントを移行ウィザードに接続するには、認証サーバー、クライアントID、クライアントシークレットが必要です。.

2

データをマッチングしてマッピングする

エージェント、顧客、インシデント、リクエスト、問題、変更、ナレッジベースのコンテンツ、関連フィールドをマッピングします。追加の自動オプションを選択して、より多くのデータタイプを移行したり、特定のデータをスキップしたりすることもできます。.

3

無料デモを実行する

コミットする前にテスト実行をお試しください。移行ウィザードは20件のサンプルレコードを移行し、結果の詳細なレポートを表示します。.

4

デモの結果を確認する

無料デモレポートをご確認ください。一部のレコードが正しく転送されていない場合は、マッピング手順で設定を調整し、デモを再度実行してください。この操作は何度でも無料で繰り返していただけます。.

5

完全な移行を開始する

デモの成功率が100%になったら、 Halo データの完全インポートの準備が整います。すぐに開始することも、サポートワークフローの妨げにならないよう、閑散時間帯やオフピーク時にスケジュールを設定することもできます。.

Help Desk Migration — 世界中のトップ企業向けのナンバーワンのインポートツール

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追加オプションを使用して、 Halo データのインポート、エクスポート、またはマージを効率化します。

添付ファイルをスキップ

移行に添付ファイルが必須でない場合は、移行プロセスをスピードアップするために添付ファイルを除外してください。すべての添付ファイルをスキップするか、最終更新日から6か月、12か月、または24か月以上経過した添付ファイルのみをスキップするかを選択できます。このオプションにより、本当に必要なファイルのみを移行できます。.

仕組み

インライン画像を添付ファイルとして移行する

チケットやリクエストには、スクリーンショット、写真、図表などの画像が直接埋め込まれていることがよくあります。Halo Halo 自動移行ツールは、これらの画像を添付ファイルとして移動することで保存するため、 Halo データのインポート中に重要な情報が失われることはありません。.

仕組み

サイドカンバセーションを移行する

Zendeskのサイドカンバセーションには、サポートチケットに関する議論の重要な詳細が含まれることがよくあります。この貴重なコラボレーションデータを Haloに移行し、関連するインシデントにリンクされたプライベートノートに変換することができます。これにより、 Halo データのインポート後も、チームは最新情報を把握し、状況を把握することができます。.

仕組み

通話録音を転送する

Zendesk から Haloにコールセンターデータを移行する場合、通話録音も移行できます。これらの音声ファイルは Halo内の対応するインシデントに添付されるため、 Halo データのインポート時に完全なコミュニケーション履歴が維持されます。.

仕組み

デモのチケットを選択

無制限の無料デモに加え、カスタムデモオプションをご利用いただくことで、移行前に特定のチケットをテストできます。いくつかのチケットを選択し、デモを実行して、どのように移行されるかを確認するだけです。この機能により、移行frontに重要なデータに集中できます。.

仕組み

デモ用のナレッジベース記事を選択

ナレッジベースコンテンツ専用のカスタムデモを実行することもできます。移行ウィザードで特定の記事IDを選択し、対象のサンプルをテストしてください。これにより、重要なドキュメントが期待どおりに移行されることが保証されます。.

仕組み

最新のレコードを最初に移行する

最新のレコードの移行を優先することで、チームはすぐに作業を開始できます。Halo への移行でも、 Haloからの移行でも、このオプションにより、最新のチケット、更新、データがターゲットシステムに最初に到着します。.

仕組み

チケット関連のレコードのみを移行する

すべての顧客データを移行する必要がない場合は、チケットに直接関連する情報のみを移行するオプションを選択してください。不要なレコードを除外することで、移行作業を大幅にスピードアップできます。移行がお客様の環境で利用可能かどうか、お気軽にお問い合わせください。.

コンテンツの翻訳を移行する

グローバルな顧客を抱えるチームは、ナレッジベース内のコンテンツ翻訳を簡単に移行できます。この機能により、多言語コンテンツはそのまま維持されるため、移行後に手動で翻訳を更新する必要がなくなります。.

仕組み

新しく移行されたチケットにタグを追加する

移行中、 Help Desk Migration Haloにインポートされるすべてのチケットに事前定義されたタグを自動的に付与します。「[旧プラットフォーム]から移行」というタグを追加すると、インポートされたすべてのチケットにこのタグが付与されるため、チームはこれらのレコードが旧システムからのものであることをすぐに把握できます。移行後、チームはインポートされたチケットを、新しく受信したチケットと混同することなく検証できます。.

仕組み

記事間の相互リンクを更新する

ナレッジベースを Haloに移行すると、記事のIDとURLが変更されます。リンクを更新しないと、内部の「関連記事」や「関連記事」の参照が機能しなくなります。Help Help Desk Migration ナレッジベースコンテンツ内の記事のURLまたはリンクを検出し、新しい Halo 記事の正しい場所を指すように更新します。.

仕組み

Haloにデータをインポートしながらアクティブに過ごすための特別な機能

デルタ移行を使用する

デルタ移行は、完全移行の完了後に実行され、移行中に作成された新規レコードや更新されたレコードを取得します。チームは手動によるデータ転送やダウンタイムなしで、ライブデータで作業を継続できます。.

インターバル移行を使用する

移行を最大5つの部分に分割し、それぞれを都合の良い時間に実行するようにスケジュールします。この戦略により、営業時間中は通常通り業務を継続し、移行タスクを営業時間外や週末に実行することができます。.

移行をカスタマイズする

デフォルトの自動 Halo 移行設定を超えるニーズをお持ちの場合は、 Halo データインポートのカスタマイズも承ります。これには、カスタムデータフィルタリング、マッピング、接続アプリからの移行などが含まれます。無料デモを実施し、当社のチームにご相談ください。お客様の具体的なニーズについてご説明いたします。.

移行ガイド

Halo Service Solutions 移行ガイド

ここでは、 Halo データ移行の手順をご案内する重要な質問と役立つヒントをすべてまとめました。このステップバイステップガイドに従って、カスタマーサービスデータを正確かつ安全に、そして手間なく移行してください。.

Halo 移行ガイド

Halo データ転送のコストはいくらですか?

Help Desk Migration 、明確でわかりやすい価格体系により予算編成が容易になります。.

Halo のインポートにかかるコストは、いくつかの重要な要素によって異なります。

  • レコード数
  • データの複雑さ
  • 選択した追加機能

実行するとすぐに、frontにわかります。

価格情報

Halo ITSM ニュース & Help Desk Migration アップデート

Halo 、ITSM および ESM 運用の柔軟性と効率性を高めるために複数の改善を加えました。.

セルフサービス ポータルは大幅に改善されました。サービスには、デフォルトの列ビューを備えたまったく新しい構成が導入され、3 つの新しいウィジェットが統合され、アセットとカスタム フィールド データの表示方法が更新されました。.

現在、 Halo は、日次、週次、月次予測の生成とレポート作成の機能が含まれています。.

Halo 変更有効化機能にメンテナンスウィンドウが導入されました。この組み込み機能は、チームのメンテナンス管理を支援します。ウィンドウは、資産またはサイトごとに個別に、またはグローバルに定義できます。構成項目は自動的にアクティブウィンドウに含まれます。メンテナンス設定は親アプリケーションから継承できます。.

AI生成のサマリーは、類似論文の存在を著者に警告することで、重複投稿を防ぎます。さらに、AIは最小ベクトルスコアに基づいて、アセットと対応するチケットを関連付けます。.

Halo ITSM移行ニュース

Halo への移行に関しては、最近、社内メモと解決策フィールドの移行サポートを統合しました。社内メモフィールドは、社内スタッフのみが閲覧できるコミュニケーションに使用されます。これにより、例えば Zendeskの社内メモから Halo ITSM社内メモに社内データを移行することが可能になりました。.

変更、問題、および関連するタスクが Halo 移行中に完全にサポートされるようになり、ITSM レコードの完全な転送が保証されます。.

Help Desk Migration

必要なときにいつでも、 Halo データを迅速かつ簡単に移動できます。

Haloへのインポート、 Haloからのエクスポート、アカウントのマージなど、 Help Desk Migration 使用するとプロセスがシンプルかつスムーズになります。.

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