Grooveデータ移行サービス：自動化、セキュリティ、そしてニーズに合わせたカスタマイズ
使いにくいサポートツールや分散したデータにうんざりしていませんか？ Grooveにデータを移行しませんか？他のヘルプデスクからの移行、ツールの統合、あるいは新規導入の場合でも、 Groove データ移行ツールならシームレスな移行を実現。データの損失や中断は一切ありません。自動化、カスタムマッピング、そして専門家によるサポートで、安心して Groove を導入できます。.
利用可能なフィールドとレコード Groove データ転送
ヘルプデスク
エージェントの移行
Help Desk Migrationを使用すると、移行元プラットフォームのエージェントを Groove のユーザーにマッピングしたり、その逆を行ったりすることで、移行後のチケットの割り当て方法を制御できます。複数のエージェントを1人のエージェントにマッピングすることも可能です。.
削除されたエージェントと非アクティブなエージェント
削除されたエージェントまたは非アクティブなエージェントのチケットを、ターゲット プラットフォーム上のアクティブなユーザーに再割り当てできます。.
連絡先フィールド:
- 名前
- メール
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チケットフィールド:
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- 優先度
- スタッフ
- 接触
-
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- 更新日
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ナレッジベース
カテゴリフィールド:
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カテゴリフィールド:
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記事の分野:
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Grooveに移行できるデータは何ですか?
Grooveデータ移行オプション:インポート、エクスポート、 CSV 、Database
Grooveにデータを移行する必要がありますか？当社の自動移行ツールを使えば、 Groove データのインポートをスムーズに行うことができます。70 以上のプラットフォームからデータを転送し、構造と正確性を維持できるため、チームは中断することなく作業を継続できます。.
Groove データエクスポートサービスは、構造、メタデータ、フォーマットをそのままに、すべてのデータを安全に抽出します。ツールの切り替えや監査の準備など、どんな場合でも、整理されたクリーンなエクスポートをすぐにご利用いただけます。.
従来のヘルプデスクを運用していますか? あるいは、システムをホストしていますか? database ダンプをアップロードすると、スレッド、メタデータ、関係性を保持したまま、 Grooveに直接マッピングされます。.
スプレッドシートをご利用の場合や、サポートされていないシステムからエクスポートされている場合は、 CSV ファイルから直接 Groove にデータをインポートできます。複雑な設定や技術的な障壁がなく、シンプルでアクセスしやすい方法でデータをインポートできます。この方法は、データセットが小規模な場合や、ネイティブ統合されていないプラットフォームからデータを取り込む場合に最適です。.
成功事例
Mayvik Inc.の Help Desk Migration カスタマイズ方法
Freshdesk、 Zendesk®、Desk.com、 Groove → Help Scout |ソフトウェアサービス
課題:
クライアントは、サポート サービスを使用するクライアント向けにカスタム コードを記述する必要をなくすツールを必要としていました。
ソリューション:
カスタマイズおよび自動化された移行。
結果：
Help Desk Migrationクライアントにとって適切であったため、複数のデータ転送が自動化されました
「…私たちにとって重要なのは、シンプルさと優れたサポートでした。Help Help Desk Migration利用したことで、その両方を実現できました！」
私たちは、一流のテクニカルサポートサービスプロバイダーです。多くの企業は、顧客サポートではなくソフトウェア開発に集中したいという思いから、私たちに依頼しています。多くの企業が Help Scoutをご利用いただいているため、自然とHelpScoutへの移行支援の依頼を受けるようになりました。.
私自身について言えば、私は Verizon で 20 年間エンタープライズ オペレーションに携わってきました。.
過去にはHelpScout API用のカスタムコードを作成して移行を行ったことがありますが、貴社の製品のおかげで大幅に時間を節約できました。.
弊社のサポート サービスをご利用になるクライアントへのサービスとして。.
他の人の目的は分かりませんが、私たちにとってはシンプルさと優れたサポートが重要でした。Help Help Desk Migration利用した際に、その両方を実現できました！
Groove インポート: 準備完了
安全で正確なデータインポート
Grooveへの移行はいかがですか？単なるデータ処理のタスクではなく、顧客サポートのあり方を大きく変えるものです。だからこそ、サポートデータは大切に扱うべきです。Groove Groove データインポートプロセスは、完全な精度と最高レベルのセキュリティを保証します。チケット、会話、顧客情報、ファイル、メモ、タグ、エージェントなど、すべてのデータが、構造と関係性を維持したまま移行されます。.
柔軟な移行オプション
移行元システムに合わせて、複数の移行方法をご用意しています。最新プラットフォーム向けの直接API転送、レガシーシステム向けの database インポート、スプレッドシートや基本的なエクスポート向けの CSV インポートなど、様々な移行方法をご用意しています。M&Aプロセスを進めていますか？ Groove マージツールを使えば、複数のソースから単一のターゲットアカウントに簡単にデータを統合できます。柔軟なオプションと専門家がサポートするツールにより、 Groove への移行はかつてないほど容易になります。.
Grooveデータ移行のタイムライン: 開始から稼働開始までわずか1 ～ 2 週間
当社の合理化された移行プロセスは、データの整合性を損なったり業務を中断したりすることなく、 Groove すぐに稼働できるように設計されています。.
準備
ステップ1：プロジェクト評価
現在のヘルプデスク システムとデータ構造を評価します。.
移行の範囲（移動するものと残すもの）を定義します。.
ステップ2: セキュリティレビュー
セキュリティとコンプライアンスの要件 ( GDPR、 CCPA) を確認します。.
移住
ステップ3: マッピングと構成
フィールド マッピングを設定し、必要なデータ フィルターを適用します。.
ステップ4: デモの移行
無料のデモ移行を実行して、データが Grooveにどのように表示されるかをプレビューします。.
ステップ5: 完全なデータ転送
完全に自動化されたデータ転送を実行します。.
ステップ6: データ検証
移行されたデータの完全性と正確性を検証および確認します。.
ステップ7: デルタ移行
Delta Migration を使用して、転送後の新規または更新されたレコードを同期します。.
インターバル移行（オプション）
インターバル移行を使用すると、移行をより小さなセグメントに分割して、オフピーク時間または複数日にわたる転送が可能になります。.
移行後
ステップ8：公開
完全なサポート履歴を完全にそのままの状態で、すぐに使用できる状態で Groove でライブ配信できます。.
Groove 移行の料金プランはお客様のニーズに合わせて調整可能
プラットフォームの切り替えで予算を圧迫することはありません。移行したデータに対してのみお支払いいただきます。サブスクリプションや隠れた料金は一切ありません。料金は、データ量と選択した機能に基づいて算出される、透明性のある1回限りの料金です。移行するレコード数が増えるほど、レコードあたりの料金は安くなります。.
スケーラブルな価格設定により、 Help Desk Migration あらゆる規模のチームにとってコスト効率の高いソリューションになります。.
基本を超えて: Groove データ移行の強力な機能
サイドカンバセーションを移行する
Zendesk から Grooveにデータをインポートしますか？追加のオプションをご利用いただけます。その一つは、チケットサイドカンバセーションを Grooveに移行することです。これにより、チケットの完全なコンテキストが保持されます。チケットに関連付けられた連絡先と組織も移行できます。.
フィルタリングとマッピングのオプション
日付、タグ、フィールド、担当者でフィルタリングできます。オブジェクトをチケットやメモとしてマッピングしたり、タグを追加したり、フィールド内の従来のIDを保持したりできます。.
スムーズな Groove 移行を実現する組み込み機能
Groove データ転送ツールには、データの移動方法を完全に制御できる高度な機能が搭載されています。これにより、中断を最小限に抑え、最大限の精度でスムーズな移行を実現できます。.
デルタ移住
メインの移行後もデータの同期を維持してください。完全移行が完了すると、ソースの新規レコードまたは更新されたレコードは、プロセスを再開することなくターゲットに再同期できます。.
インターバルマイグレーション
移行を最大5つの時間指定セグメントに分割することで、チームのワークフローを中断せずに済みます。これにより、各ステージをオフピーク時間帯や複数日に分けて実行できます。.
カスタマイズ
ステータス、優先度、タグ、エージェントの割り当てを調整する場合でも、カスタム マッピングにより、後で手動で再編成する必要なく、データが Grooveの形式に適合することが保証されます。.
GrooveのHelp Desk Migrationを使用する理由
あらゆる役割に合わせた価値
移行プロセスにおける役割に関わらず、 Help Desk Migration スムーズでストレスのない移行を実現するための的確なメリットを提供します。 frontのエージェントからIT責任者、意思決定者まで、誰もが必要な情報を得ることができます。.
サポートチーム
すべての会話、メモ、チケットを保存します。顧客の状況を完全に把握できるため、エージェントは中断したところからすぐに対応を再開できます。.
ITチーム
手作業は不要です。専門家のサポートによる完全自動化された移行プロセスをお楽しみください。カスタムスクリプトや複雑なエクスポートは必要ありません。.
意思決定者
透明性の高い価格設定と運用停止ゼロを実現した、高速で費用対効果の高い Groove データ転送ソリューションを手に入れましょう。驚きはなく、確かな成果が得られます。.
Help Desk Migration メリット一覧
会話を一つも失うことなくGrooveに移行する準備はできていますか
完全なサポート履歴を Groove に転送します。高速、安全、ストレスフリーです。.