Gorgias データのインポート、エクスポート、マージ

データのインポート先 Gorgias — Help Desk Migrationで簡単

ヘルプデスクデータを Gorgiasにインポートすることで、eコマースサポートを強化できます。小規模なブティックでもグローバルなオンラインストアでも、当社の自動化ツールはレコードをシームレスに転送し、移行プロセスを顧客とチームの両方にとって目立たないようにします。.

または

カスタマーサポートアプリを何度も切り替えるのにうんざりしていませんか？あるいは、 Gorgias 自動インポートオプションを探しているのに、現在のプラットフォームに Help Desk Migrationとのネイティブ連携機能がない？ご安心ください。当社のソリューションは、どちらのケースにも対応し、データを CSV ファイルとしてインポートします。.

チケット、顧客プロフィール、エージェント、グループ、カスタムフィールド、タグ、チケットコメント、ナレッジベース記事をインポートできます。必要に応じて、添付ファイルやインライン画像も含めることができます。.

はい。移行ツールはチケットコメント、タグ、エージェント、タイムスタンプなどのデータ関係を保持するため、 Gorgias のデータの正確性と一貫性が維持されます。.

はい。すべてのデータ転送は、転送中および保存時に暗号化されます。お客様のデータにアクセスできるのは承認されたチームメンバーのみで、ファイルは厳格なプライバシー管理の下で一時的に保存されます。.

サポートデータを分析したり、安全なバックアップを維持したり、 Help Desk Migrationでサポートされていないプラットフォームに切り替えたりする必要がありますか？ Gorgias データを CSV ファイルとして簡単にエクスポートし、あらゆる段階で顧客情報を完全に制御できます。.

はい、完全に制御できます。すべてのデータをエクスポートすることも、特定の種類（例えば、特定の日付範囲のチケットのみ、またはクローズ済みのチケットのみ）にフィルターをかけることもできます。.

無料のデモエクスポートをリクエストできますには、限られた数のレコード（通常 20 件）が含まれているため、完全なエクスポートを実行する前に、データがどのように構造化されるかを確認できます。

はい。各チケットには、コメント、タグ、関連する顧客またはエージェントデータへのリンクが保持されるため、必要に応じて完全なインタラクション履歴を再構築できます。.

サポートチームと移行エキスパートが、エクスポートプロセス全体を通してお客様をサポ​​ートいたします。お電話またはチャットをご予約いただければ、お客様のニーズに合わせたエクスポートの設定をお手伝いいたします。.

チームの合流時、合併時、あるいはデータの断片化を防ぐ際など、複数の Gorgias アカウントを1つに統合できます。アカウントの統合により、サポート業務が統合され、全員が同じプレイブックに基づいて、ギャップやサイロ化なく作業できるようになります。.

アカウントのマージとは、チケット、顧客、エージェント、設定などのサポート データを複数の Gorgias インスタンスから 1 つの集中アカウントに結合することを意味します。.

これは、2 つ以上のチームが統合される場合や、会社が合併または買収された場合に役立ちます。.

はい。ソースアカウントのチケットに自動的にタグを付けることができるので、チケットの出所がわかるので、今後のフィルタリングやレポート作成に役立ちます。.

いいえ。マージがバックグラウンドで行われている間も、 Gorgias で作業を続けることができます。Delta マイグレーションは、プロセス中に行われた変更をすべて記録するためにフォローアップとして機能します。.

会社の成長、新ブランドの立ち上げ、チーム再編など、 Gorgias アカウントを分割することで、組織を整理しやすくなります。このオプションによりデータが明確に分割され、各チームが混乱なくサポートワークフローを管理できるようになります。.

理想的なシナリオとしては、新しい店舗やブランドの立ち上げ、事業部門の分離、重点化のための大規模なサポート チームの再編成などが挙げられます。.

はい。チケットのステータス、タグ、作成日、エージェント、その他の基準でフィルターを定義して、データを論理的かつ明確に分割できます。.

いいえ。特定の削除をリクエストしない限り、元のアカウントは変更されません。分割操作はデータのコピーであり、データの削除ではありません。.

はい、もちろんです。分割する際に、エージェントとグループを新しいアカウントにマッピングできるので、各チームが混乱することなく独自のワークスペースを利用できます。.

他のヘルプデスクから Gorgias に移行する場合でも、 Gorgias から別のプラットフォームに切り替える場合でも、 Help Desk Migration 利用すればスムーズな移行が可能です。重要なサポートデータを移行する際に、重要なファイルを失うことなく移行できます。.

はい。Help Help Desk Migration 数十のプラットフォーム（ Zendesk、 Freshdesk、 Intercomなど）をサポートしており、サポート履歴全体を Gorgias にスムーズに移行できます。.

移行ウィザードを使用して両方のプラットフォームを接続し、データ フィールドをマップし、無料デモを実行して、完全な移行をスケジュールするだけです。.

はい、無料デモまたはカスタム デモ (選択したレコードを使用) を実行して、 Gorgiasでデータがどのように表示されるかをプレビューできます。.

Gorgiasにデータをインポートする理由

  • 電子商取引のニーズに合わせてカスタマイズ

    Gorgias 電子商取引ビジネス向けに構築されており、顧客サポートの簡素化、売上の向上、オンライン ストアのワークフローの最適化を目的とした機能を提供します。.

  • Shopifyとのネイティブ統合

    Shopifyと緊密に連携する Gorgias 、あなたのストアの自然な拡張機能として機能します。注文管理、商品詳細情報へのアクセス、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンの展開など、すべて1つのプラットフォームから行えます。.

  • 高度な会話型AI

    Gorgiasの AI エージェントは、パーソナライズされたブランド一貫性のあるインタラクションを提供して、顧客からの問い合わせの最大 60% を自動的に解決し、スマートな製品推奨によって販売コンバージョン率を向上させます。.

  • オムニチャネルカスタマーサポート

    専用サーバーを使用したメール、ライブ チャット、Facebook、Instagram、TikTok、WhatsApp、SMS、さらには音声チャネルを介して、どこにいても顧客とつながることができ、すべて 1 か所で管理できます。.

  • 効率的なプロセス自動化

    チケットのタグ付け、顧客のルーティング、応答テンプレートなどの日常的なタスクを自動化することで、チームはより複雑な問題に集中でき、応答時間を非常に速く保つことができます。.

  • 強力な統合

    メール マーケティング用の Klaviyo、サブスクリプション用の Recharge、簡単な返品用の Loop Returns、レビュー用の Yotpo などの人気のツールと接続して、 Gorgiasの機能を拡張し、さらに 150 のその他の統合を実現します。.

  • 詳細なレポートと分析

    サポート チームのパフォーマンスを追跡し、リアルタイムの統計を監視し、収益の増加を測定し、自動化の有効性を分析して、ビジネスに適した方法で行動します。.

  • 成長する店舗に合わせて拡張可能

    スタートアップ企業であっても、急速に成長している企業であっても、 Gorgias スピードや品質を犠牲にすることなく、チケット数の増加やサポート ニーズの複雑化に適応しながら、お客様とともに成長します。.

  • 柔軟なサポートプラン

    オンボーディングとビジネス ニーズに合わせてカスタマイズされた 3 つのサポート プランから選択し、24 時間 365 日のメールとチャット サポートのほか、 Gorgias アカデミー、ヘルプ センター、ウェビナー、専任のスペシャリストなどのリソースにアクセスできます。.

Help Desk Migration - データをインポートしたチームに信頼されるソリューション

メモリア・センチメンタルズ モトトート ウェブプロ アクシオン アルマティス

Help Desk Migration Gorgias データインポートに最適なツールである理由

Help Desk Migration

自動化ツールである移行ウィザードを使用したシンプルな移行ワークフロー:

1

ソースプラットフォームを Gorgiasにリンクする

会社の Gorgias URLを入力し、メールアドレスとパスワードを使用して安全にサインインすることで、現在のヘルプデスクを Gorgias に接続できます。これにより、移行ウィザードが安全にデータにアクセスできるようになります。.

2

インポート用にデータをマップする

移行したいデータを選択してください。エージェント、グループ、チケットフィールドを一致させ、自動化オプションを選択して、 Gorgias へのインポートをチームのワークフローに合わせて調整します。.

3

無料デモを実行する

コミットする前にお試しください！ランダムに選んだチケット20件とナレッジベース記事20件を移行して、 Gorgiasでデータがどのように見えるかご確認ください。この無料デモは何度でも実行でき、安心してご利用いただけます。.

4

データを確認する

インポートしたデータをもう一度ご確認ください。チケットのコメントと作成者が一致していること、エージェントが正しく割り当てられていること、記事のステータスが元の状態のままであることなど、見逃しがないようご注意ください。.

5

完全な移行を実行する

準備ができたら、残りのデータをすべて取り込む完全移行をスケジュールしてください。移行はバックグラウンドで実行されているので、普段通り作業を続けることができます。面倒な作業は当社のツールが自動で処理するので、お客様は手間取ることはありません。.

追加オプション

新しく移行されたチケットにタグを追加する

Help Desk Migrationを使用すると、 Gorgiasで新しく移行されたすべてのチケットに自動的にタグを付けることができるため、どのレコードが新しく到着したかを簡単に見つけることができます。これは、移行やアカウントの統合中に Gorgias ご利用の場合に非常に役立ちます。混乱はゼロ、明確さは100%です。.

仕組み

添付ファイルをスキップ

Gorgiasにデータをインポートする際に、チケットの添付ファイルをスキップすることで作業をスピードアップできます。すべてのファイルを除外することも、6ヶ月、12ヶ月、または24ヶ月以上経過したファイルだけを除外することもできます。これにより、新しい Gorgias アカウントが煩雑になるのを防ぐことができます。重要なファイルだけを移行することで、時間とコストを節約できます。.

仕組み

インライン画像を添付ファイルとして移行する

Gorgiasの添付ファイルとしてインライン画像（スクリーンショット、写真、図表など）を移行することで、視覚的なコンテキストを隅々まで保持できます。チケットや記事は移行後も情報価値を維持し、顧客やチームにとって頼りになるビジュアル情報を提供します。.

仕組み

コンテンツの翻訳を移行する

世界中のユーザーを待たせるのはやめましょう。ナレッジベースの記事を Gorgiasに移行し、全言語対応版を揃えれば、世界中のユーザーが必要なコンテンツにすぐにアクセスできます。ローカライズは簡単で、手作業による修正は不要です。.

仕組み

カスタムデモを使用する

具体的なデータ移行方法についてご興味がありますか？ Help Desk Migrationでは、チケット20件と記事20件を個別に選択して、無料のカスタムデモ移行をご利用いただけます。お客様にとって最も重要な項目をプレビューし、結果に自信を持って移行を進めてください。.

仕組み

通話録音の移行

コール センターの業務を Gorgiasに移行しますか? Help Desk Migration すると、 Zendesk のすべての通話記録をチケットの添付ファイルとしてインポートできるため、コンプライアンス、トレーニング、継続的なサポートに必要な場所に、顧客とのやり取りの完全で検索可能な履歴を保存できます。.

仕組み

サイドカンバセーションを移行する

Zendeskから乗り換えですか？社内のチケットに関する議論、メモ、エスカレーションスレッドをすべて Gorgiasに持ち込むには、サイドカンバセーションをプライベートメモに変換してください。各ケースの背景情報と解決までのコンテキストをすべて保存できるため、重要な洞察が失われることはありません。.

仕組み

特集

デルタ移住

デルタマイグレーションは、フルマイグレーションの直後から開始され、 Gorgias へのデータインポート中、またはインポート直後に作成または更新されたレコードを転送します。元のヘルプデスクは、ダウンタイムなしで引き続きご利用いただけます。業務を停止できない、または移行のための明確な期間がない企業に最適です。.

インターバルマイグレーション

インターバルマイグレーションを使用すると、 Gorgias へのデータインポートを、スケジュールに合わせていつでも一時停止・再開できます。例えば、平日の途中でプロセスを開始し、一旦中断してから週末にかけて完了させるといったことが可能です。必要に応じて、この停止と再開を何度でも繰り返すことができます。これは、日常業務を中断することなく大規模な移行を処理するのに最適です。.

カスタマイズ

  • Gorgias のデータインポートが移行ウィザードの対応範囲を超えている場合でも、ご安心ください。複雑なデータ移行をご自身で操作する必要はありません。専門チームがお客様のご要望に迅速に対応し、トップクラスの eコマース ヘルプデスクへの移行を実現します。.

  • 30～40件以上のコメントがあるチケットや「スヌーズ」ステータスのチケットの移行をサポートいたします。移行前にデータフィルタリングをカスタマイズし、データ保存期間を標準の3日間を超えて延長し、問題やインシデントオブジェクトをチケットに変換するなど、その他多くの専門的なタスクにも対応いたします。.

  • 無料デモで、当社の自動化ツールがカバーする内容をご確認ください。もし何か不足点がございましたら、お気軽に移行エキスパートまでお問い合わせください。エキスパートが、移行のあらゆる段階でお客様をサポ​​ートいたします。.

1セントでも大切な時：
Gorgiasへのデータインポートを予期せぬ事態なく

Help Desk Migrationなら、費用の使い道が常に明確になります。3つの分かりやすい料金プランをご用意しており、必要なものだけをお支払いいただけます。追加料金や予期せぬ追加料金は一切ありません。最終的なお見積もりは、移行するレコードの量と、追加の自動化機能やカスタムサービス（ご希望の場合）によって異なります。追加オプションはすべてオプションですので、予算を常に管理できます。.

何よりも嬉しいのは、正確なインポート費用をfrontに確認できることです。無料デモを実施して正確な見積もりを入手してください。Gorgias Gorgias データインポートを計画し、予算に組み込むのは、これ以上ないほど簡単になります。.

価格情報

Help Desk Migration Gorgiasへのデータインポートに安全である理由

セキュリティとコンプライアンス

GDPR コンプライアンス

Help Desk Migration 、厳格な欧州のプライバシー規制に準拠し、 Gorgiasへのデータインポートのあらゆる段階でお客様の個人情報を保護します。お客様はいつでもデータにアクセスし、変更を依頼したり、削除を依頼したりすることができます。お客様の情報は常にお客様の手元にあります。.

SOC 2 タイプ I、II、および SOC 3 認定

独立監査機関が Help Desk Migrationのセキュリティ、運用、プライバシー保護の取り組みを定期的に監査しています。SOC SOC 2 Types I、II、そして SOC 3 認証は、データのセキュリティと信頼性から機密性とプライバシーまで、あらゆる側面を網羅しています。お客様にとって、これはデータが常に最高水準の基準と厳格な監督の下で取り扱われていることの確固たる証明となります。.

転送中および保存中の暗号化

暗号化は、データがシステム間を移動中（「転送中」）およびサーバー上に保存中（「保存中」）に保護されます。 Help Desk Migration ユーザーの場合、これは Gorgiasへのデータインポート中およびインポート後の両方において、すべての情報が暗号化され、外部からの読み取りが不可能になることを意味します。.

第三者によるアクセス禁止

サードパーティからのアクセスは禁止されているため、お客様のデータを閲覧・操作できるのは、権限を与えられた Help Desk Migration チームのメンバーのみです。外部の関係者や請負業者は一切関与しません。お客様は、信頼できるコアチームのメンバー以外からお客様の情報が保護されていることを安心してご安心いただけます。.

Gorgias ニュース & Help Desk Migration 改善

Gorgiasの新着情報

Gorgias 、AIエージェントの開発、人気機能のアップグレード、顧客現場での利用拡大、電話サポート機能の強化に注力してきました。具体的には、以下のアップデートを実施しました。

WISMO（「注文はどこですか？」）チケットでは、顧客が間違ったメールアドレスを使用した場合でも、AI エージェントが回答できるようになりました。.

電話サポートの品質を向上させるために、通話リスニングが利用可能になりました。.

買い物客が 1 回のタップで返答を送信できる、AI によって生成される自動返信が導入されました。.

音声品質が向上し、発信者はロボットのような音声ではなく、自然な音声メッセージのみを聞くことができるようになりました。.

Gorgias 移住ニュース

Help Desk Migration 側では、 Gorgias 移行でサポートされるチケット タイプとチャネルのリストを拡大し、グループ移行のサポートを追加しました。.

Help Desk Migration


クラス最高のサポートを妨げないようにしてください

Gorgias へのデータインポートは Gorgias サポートチームにとってこれまでで最も簡単な移行になります。Gorgiasへの移行は簡単です。Help Help Desk Migration 面倒な作業を迅速かつ安全に行います。.

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