サポートワークフローを中断することなく、Front データのインポート、エクスポート、マージを実行できます。
Help Desk Migration使えば、Front データのインポート、エクスポート、マージが簡単に行えます。当社の自動ツールは、チケット、エージェント、顧客、そして関連するすべてのデータをスムーズに移行します。そのため、チームは顧客サポートを中断することなく継続できます。.
利用可能なフィールドとレコード Front データ転送
ヘルプデスク
チームメイトの移行
Help Desk Migrationを使用すると、移行元プラットフォームのエージェントを Front のチームメンバーにマッピングしたり、その逆を行ったりすることで、移行後のチケットの割り当て方法を制御できます。複数のエージェントを1人のエージェントにマッピングすることも可能です。.
削除されたエージェントと非アクティブなエージェント
削除されたエージェントまたは非アクティブなエージェントのチケットを、ターゲット プラットフォーム上のアクティブなスタッフに再割り当てできます。.
連絡先フィールド:
- 名前
- メール
- 会社
- 電話
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
アカウントフィールド:
- 名前
- 説明
- ドメイン
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
会話フィールド:
- 主題
- タグ
- チャネル
- 州
- スタッフ
- 接触
-
- コメント投稿者
- コメントのプライバシー
- コメントの宣伝
- コメント本文
- コメントの添付ファイル
- 作成日
- 更新日
- 締め切り日
ナレッジベース
カテゴリフィールド:
- 名前
フォルダーフィールド:
- 名前
- カテゴリ
記事の分野:
- タイトル
- 体
- 著者
- フォルダ
- 状態
- 添付ファイル
カスタムオブジェクト
カスタムオブジェクトの移行
資産や保証などの非標準データを、完全な構造と関係性を維持したまま Front に移動します。.
移行ツール
スマートで信頼性の高い移行ツールを利用すると、複雑な Front カスタム オブジェクトの転送を簡単に処理できます。.
移行をアウトソーシングする
複雑な、または大規模な Front 移行に最適な、面倒な作業は当社の専門家にお任せください。.
移行を購入する
Front カスタム オブジェクトの移行を 1 回限りで代行します。サブスクリプションや定期的な料金は発生しません。.
エンタープライズグレードのサポート
プロフェッショナル サービス、データ検証、専門家によるコンサルティングに裏打ちされたカスタム オブジェクトの移行。.
Google や Outlookなどの共有受信トレイ、 database、その他のヘルプデスクソリューションからデータを Frontに取り込みます。直接統合できない場合は、 Help Desk Migration 安全なアカウント間接続または CSV ファイルを使用してレコードを転送します。.
- Frontで2要素認証を無効にします。.
- API トークンを生成します。.
- ソース プラットフォームと同じ電子メール アドレスを使用してエージェントを追加します。.
- インポートされたチケットに影響を与える可能性のあるルールまたは自動化を無効にします。.
バックアップの作成、サポートデータの統合、別のヘルプデスクへの切り替えも簡単に行えます。対象プラットフォームの要件に応じて、 CSV ファイルまたはアカウント間接続を使用して Front データをエクスポートできます。.
企業合併や整理など、複数の Front アカウントをシームレスに統合できます。移行ウィザードがプロセスを自動化し、手作業を排除します。.
成功事例
Koda Supportの自動移行： Front Zendeskへの簡単な切り替え
Front → Zendesk® | カスタマーサポートコンサルティング、ヘルプデスク実装
課題:
Koda Support では、CC を維持しながら大量の顧客サービス データを移行する必要がありました。
ソリューション:
事前構築されたカスタマイズによる自動移行
結果:
同社は必要なすべてのレコードをZendesk ® に正常に移行しました。
「Help Desk Migration 、私たちにとって大きな変革をもたらします。ヘルプデスク間のシームレスな移行を実現することは、お客様のために私たちが行っていることの大きな部分を占めています。」
Kodaは、カスタマーサポート業務の改善を目指すあらゆる業種・規模の企業と提携し、ヘルプデスクソリューションやセルフサービスアドオンなどのテクノロジーの選定、導入、最適化を支援しています。お客様の手作業を削減し、顧客エンゲージメントを高め、ブランド支持者へと転換するソリューションを提供することに注力しています。.
Help Desk Migration 私たちにとって大きな変革です。ヘルプデスク間のシームレスな移行は、お客様へのサービス提供において非常に重要です。 Help Desk Migrationと連携することで、高度にカスタマイズされたソリューションを提供できます。HDMのチームは、最も複雑な要件にも対応できるよう、真摯にサポートすることを使命としています。.
お客様にとって、これは新規顧客チケットのコンテキストと履歴をすぐに確認できることを意味します。2つのシステムを使い分ける必要がなくなり、貴重な時間とリソースを大幅に節約できます。.
チケット/顧客との会話。.
これは様々な観点から理にかなっています。多くの場合、最良のサポートを提供するには、問題に対する適切なコンテキストを把握することが重要です。過去のチケット記録があれば、質の高いカスタマーサポートを実現できます。また、過去の傾向をマクロレベルで分析できることも重要です。.
カスタム フィールド マッピングはおそらく私たちにとって最も重要です。.
はい、カスタムスクリプトを使って独自に移行を決定したお客様と仕事をしたことがあります。通常、HDM経由で移行を行うと、技術リソースの可用性が障害にならないため、移行がはるかに迅速になります。.
Kodaサポート/ Help Desk Migration が最善の策です🙂
Help Desk Migrationを使用して Front にデータをインポートする理由は何ですか?
Help Desk Migration — 世界中のトップ企業向けのナンバーワンのインポートツール
Front データ移行のタイムライン
アカウントを接続する
移行元のヘルプデスクを移行ウィザードにリンクし、移行先として Front 選択してください。安全な接続を確立するには、 Front アカウントのメールアドレスとAPIトークンが必要です。.
データをマッチングしてマッピングする
エージェント、連絡先、チケット、および関連情報をシステム間で連携させます。追加の自動化オプションをカスタマイズすることで、 Front データのインポート時の制御性を高めることができます。.
無料デモを実行する
無料デモで移行ウィザードをお試しください。20件のチケットと関連データを無料でインポートできます。Frontへのデータインポートが実際にどのように機能するかをご確認いただくために、必要に応じて何度でもトライアルを Front ことができます。.
デモの結果を確認する
デモでは詳細なレポートが生成されます。失敗したレコードがないか注意深く確認してください。エラーが発生した場合は設定を調整し、データが正しく移行されるまでデモを再実行してください。.
完全な移行を開始する
デモがスムーズに実行されたら、完全な移行に進んでください。移行ウィザードが Front へのデータインポートを処理するため、チームは顧客対応に集中できます。必要に応じていつでも進捗状況を監視できます。.
アドオンで Front データのインポートを強化
チケットにリンクされた連絡先と組織を移行する
余分なデータを移行する必要はありません。チケットにリンクされた連絡先と組織のみを移行できます。関連性の低いデータや非アクティブなデータをスキップすることで、 Front データのインポートを効率化し、現在使用中の関連レコードのみを移行することで、時間とリソースを節約できます。このオプションがソースプラットフォームで利用可能かどうかは、ご自身でご確認ください。.
新しく移行されたチケットにタグを追加する
Front データのインポート時に、新しくインポートされたすべてのチケットに自動的にタグを割り当てることができます。これにより、最近のチケットと古いチケットを区別しやすくなり、特にマージやインターバルマイグレーションの際に役立ちます。タグを使用することで、 Front ワークスペースは整理された状態を保ち、管理しやすくなります。.
最新のレコードを最初に移行する
緊急のリクエストが大量に発生しましたか？最新のチケットとレコードを最初に Front にインポートしてください。これにより、チームは最優先の顧客リクエストにすぐに対応できるようになり、サポートを中断することなくスムーズな移行を実現できます。.
添付ファイルをスキップ
チケットに不要な添付ファイルをすべて除外することで、 Front データのインポートを高速化できます。移行前にこれらのファイルを手動で削除する必要がなくなり、チケットの内容はそのまま残り、データ転送がより迅速かつ容易になります。.
インライン画像を添付ファイルとして移行する
Front データインポート時にチケット内のインライン画像を添付ファイルに変換することで、すべての視覚情報を保持できます。これにより会話の文脈が維持され、サポートチームが顧客の問題を理解しやすくなります。また、視覚情報はトレーニングや品質管理にも活用できます。.
無料のカスタムデモをご利用ください
無制限の無料デモで、カスタムデモ移行をお試しください。20枚のチケットを選択して、重要なデータが Frontにどのように表示されるかをテストできます。これにより、 Front 完全なデータインポートを実行する前に、設定を微調整し、確信を得ることができます。.
コンテンツの翻訳を移行する
ヘルプセンター全体を新しい Front アカウントに簡単に移行できます。この機能は、ナレッジベースの記事の全言語バージョンを一括で転送するため、移行後にコンテンツを手動でコピーするという面倒な作業から解放されます。.
サイドカンバセーションを移行する
Zendesk から Frontに移行する際、サイドカンバセーションを他のチケットデータと共に移行できます。これにより、関連するすべてのディスカッションと内部スレッドがそのまま維持され、新しいヘルプデスクでもアクセスできるようになります。.
通話録音を転送する
Zendesk から Frontにデータをインポートする際に、通話録音を他のチケット関連データと一緒に転送できます。これにより、すべての音声インタラクションが対応するチケットにリンクされたままになり、 Frontの完全なコミュニケーション履歴が保持されます。.
Frontにデータをインポートする際にアクティブに作業するための特別な機能
Delta 移行による Front データのインポート中にソースを使用する
差分移行は、 Frontへの初期データインポート後に実行され、完全移行中に作成または更新されたレコードのみが転送されます。インポート中も元のヘルプデスクは完全に稼働し続け、最新のデータは Front に同期されるため、サポート業務に支障をきたすことはありません。.
インターバル移行による Front データのインポート中にターゲットを使用する
Front へのデータインポートを小さなバッチに分割し、所定のスケジュールで配信します。大量のデータや営業時間外の移行に最適なこのアプローチにより、新しい Front アカウントを営業時間中アクティブに保ち、日常のワークフローに影響を与えることなく移行できます。.
Front データのインポートをカスタマイズする
Frontへのデータインポートに関して特別なご要望がございましたら、当社のチームが移行プロセスをカスタマイズいたします。カスタムデータ型の移行、特殊なフィルターの適用、接続アプリからのデータの統合、その他のカスタムタスクなど、お客様の要件に合わせたスムーズなインポートエクスペリエンスをお約束します。.
Front データのインポートにはいくらかかりますか?
Front への切り替えは簡単で、価格もお手頃です。柔軟なプランをご用意しており、料金は以下の要素によって異なります。
- インポートするデータの量
- 選択した自動化オプション
- ご要望に応じてカスタマイズ
- 選択したサポートパッケージ
正確な価格を知るには、。
-
「宣伝通りの対応でした。Desk.comからZendesk。データのインポート中にいくつか問題が発生しましたが、すぐに解決し、最初から最後まで対応してくれました。迅速なサポート、優れた価値、そして適正価格です。」
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「Help Desk MigrationZendeskへのデータ移行がスムーズに進みました。カスタマーサポートも素晴らしく、対応も迅速でした。Zendeskへのデータ移行を検討している企業には、ぜひお勧めしますZendesk時間を大幅に節約でき、データ損失もありません。」
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「他社のヘルプデスクソリューションからデータを引き継ぐことができています。新しいヘルプデスクを導入して、長年の履歴を失うことも考えましたが、素晴らしいサポートでした！」
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