Freshdesk Zendesk® に移行し、すべてのチケット、連絡先、添付ファイルをそのまま維持
Freshdesk から Zendeskへ、サポート履歴全体を迅速かつ安全に移行できます。自動 Help Desk Migration サービスは、すべてのチケット、メモ、添付ファイル、顧客プロファイルを維持し、データの損失を防ぎます。移行はバックグラウンドでシームレスに処理されるため、お客様は顧客サポートに集中できます。.
40,000社以上の企業から信頼されています
Zendesk® で拡張する理由
Freshdesk から脱却することは、戦略的な一歩です。今日のサポート課題を解決するだけでなく、拡張性、柔軟性、そして長期的な運用管理を実現するプラットフォームを導入することが重要です。.
Zendesk® は、成長を続けるチームに、プラットフォームの制限に妨げられることなく、より迅速に行動し、ワークフローを適応させ、地域、ブランド、チャネル全体で顧客をサポートするための基盤を提供します。.
戦略的なカスタマイズと運用の俊敏性
Zendesk® は、強力でオープンなAPIと高度なカスタマイズレイヤーを基盤としています。これにより、ツールに合わせてプロセスを調整するのではなく、ビジネスプロセスに合わせてワークフローを設計できます。.
複雑なルーティング ロジックからカスタム アプリや統合まで、 Zendesk® はサポート モデルの進化に合わせて適応します。.
制約のない成長を可能にするエンタープライズグレードの基盤
Zendeskのアーキテクチャは、大量のチケット、複数のブランド、世界中に分散したサポート チームを簡単に処理できるように設計されています。.
組織の成長に合わせて、 Zendesk® はパフォーマンスを犠牲にしたり構造上の回避策を講じたりすることなく、組織に合わせて拡張できます。.
洞察力に基づくサポートと予測
Freshdesk 基本的なレポートを提供しますが、 Zendesk® Explore はチケット、エージェント、チャネル、顧客体験全体にわたる詳細かつカスタマイズ可能な分析を提供します。.
これにより、チームは事後対応型のサポートから事前対応型の計画に移行し、傾向を特定し、需要を予測し、データに基づく意思決定によってサービス パフォーマンスを向上させることができます。.
Freshdesk から Zendeskへの移行事例：実在企業、実在の結果
企業が Help Desk Migration移行を活用して、顧客サービスデータ、ビジネスルール、ナレッジベースを Freshdesk から Zendesk® へ移行した実例をご覧ください。各ケーススタディでは、自動化された移行によってエラーが排除され、時間が節約され、完全なサポート履歴が維持される仕組みを解説しています。.
Lleida.net が Help Desk Migrationで 63,000 件のサポートチケットを Zendesk® に移行した方法
プロジェクト：
世界的な電子通信および認定通知プロバイダーであるLleida.netは、 Help Desk Migration と提携し、63,000件を超えるサポートチケットを Freshdesk から Zendeskに移行しました。目標は、顧客サポート履歴を完全に維持しながら、可能な限り迅速かつ効率的な移行を実現することでした。.
結果
- 63,000 件以上のサポート チケットを Freshdesk から Zendesk® にエラーなしで正常に移行しました。.
- 社内の労力を最小限に抑え、ダウンタイムを回避する、高速で効率的かつ安全な移行を実現しました。.
- Lleida.net のサポート チームが完全な歴史的コンテキストにすぐにアクセスできるようになりました。.
- スピードと効率性でクライアントから高く評価された、信頼性の高い自動化ソリューションを提供しました。.
「このサービスを利用して、 Freshdesk から Zendeskへ6万3千件のチケットを移行しました。プロセスは非常に簡単で、デモから必要なサポートまで、すべてが非常に効率的かつ迅速でした。問題は一切ありませんでした。大変満足しており、 Help Desk Migration サービスをお勧めいたします。」
Carolina Sola
HelpdeskIT ディレクター
ヘルスケア企業が Help Desk Migrationの自動化ソリューションを使用して顧客データを移行した方法
卓越したサービスと精度により、安全でシームレスな FreshdeskからZendesk への移行を実現します。.
プロジェクト：
革新的な服薬追跡システムであるPillDrillは、 Help Desk Migration と協力し、 Freshdesk から Zendesk®への完全な移行を実施しました。このプロジェクトでは、チケット、連絡先、コメントなどの顧客サポート履歴データを、正確かつ安全に、そして社内の作業負荷を最小限に抑えながら、新しい Zendesk®ワークスペースに移行しました。.
含まれる移行範囲:
- 約1,500枚のチケット
- 約600件の連絡先
- チケットのメタデータ、コメント、および関連する顧客情報
結果
- 医療プライバシーの期待に沿った、非常に安全な移行を実現しました。.
- PillDrill のサポート チームが完全な履歴可視性を備えた Zendesk® ですぐに作業を開始できるようになりました。.
- ダウンタイムやエンジニアリングの負担なしで、高速かつ信頼性が高く、コスト効率に優れた移行を実現しました。.
「素晴らしいサービス、非常に安全、細部まで配慮されています。」
PillDrillのオペレーション担当副社長、ブレット・ジャクソン
Freshdesk から Zendeskに移行できるデータ
Freshdesk から Zendesk®への移行ツールは、すべてのレコードを正確に転送し、 Zendesk® アカウント内の適切な場所に配置します。チケットや会話から連絡先やカスタムフィールドまで、データは完全かつ整理された状態で維持され、導入初日からすぐにご利用いただけます。.
エージェントの移行
Help Desk Migrationを使用すると、移行元プラットフォームのエージェントを Zendeskのエージェントにマッピングし、その逆も可能になります。これにより、移行後のチケットの割り当て方法を制御できます。複数のエージェントを1人のエージェントにマッピングすることも可能です。.
行方不明のエージェント
問題ありません。セットアップ プロセス中に Zendesk® エージェントを自動的に作成できます。.
削除されたエージェントと非アクティブなエージェント
削除されたエージェントまたは非アクティブなエージェントのチケットを、ターゲット プラットフォーム上のアクティブなエージェントに再割り当てできます。.
顧客フィールド:
- ID
- 名前
- メール
- 電話
- 会社
- 詳細
- 言語
- タイムゾーン
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
組織フィールド:
- ID
- 名前
- 説明
- ドメイン
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
チケットフィールド:
- ID
- 主題
- タグ
- 会社
- 外部ID
- グループ
- ソース
- 状態
- CC
- スタッフ
- 接触
-
- コメント投稿者
- コメントのプライバシー
- コメントの宣伝
- コメント本文
- コメントの添付ファイル
- コメントの記録
- コメント作成日
-
- 会話の主題
- 会話の外部ID
- 会話ステータス
- 会話作成日
- 会話の更新日
- 作成日
- 更新日
- 締め切り日
- ブランド
- 形状
- カスタムステータス
- タイプ
- 優先度
- 期日
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
マクロフィールド:
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
トリガー フィールド:
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
-
- 名前
- 状態
- 動的アクションフィールド
カテゴリフィールド:
- 名前
- 説明
- 位置
- 翻訳
セクションフィールド:
- 名前
- 説明
- 位置
- カテゴリ
- 翻訳
記事の分野:
- タイトル
- 体
- 位置
- 著者
- フォルダ
- 状態
- タグ
- リダイレクト
- 翻訳
- 添付ファイル
- ユーザーセグメント
- 権限グループ
Freshdesk から Zendeskへの移行の仕組み
Help Desk Migrationでは、 Freshdesk から Zendeskへの移行を、ガイド付きのステップバイステップのプロセスで簡単に行えます。移行ウィザードが、設定から検証まで、すべての段階をガイドします。コーディングや高度なIT作業は必要ありません。手順は以下のとおりです。
ソースプラットフォームとターゲットプラットフォームを接続する
移行対象とマップフィールドを構成する
1クリックでデータを素早くインポート
無料デモを実行する
完全な移行を開始し、結果を検証する
Freshdesk から Zendeskへの移行でレコードを1つも失うことなく
チケット、ユーザー、連絡先、添付ファイル、ナレッジベースを安全に移動します。ダウンタイムも手間もかかりません。.
Freshdesk から Zendesk® への移行の追加オプション
移行はそれぞれ異なるため、 Help Desk Migration ツールでは、ワークフローとタイムラインに合わせて柔軟なオプションを提供しています。.
デルタ移住
メインの移行後も Zendesk® との同期を維持できます。Freshdesk Freshdesk 新規レコードや更新されたレコードは、プロセス全体を繰り返すことなく再同期できます。この機能は、移行期間中もチームが Freshdesk で作業を継続する場合に特に便利です。これにより、新規データや更新されたデータが取り残されることがなくなり、 Zendesk® を最新かつ正確な状態に保つことができます。.
インターバルマイグレーション
移行を時間単位に分割することで、中断を最小限に抑えることができます。管理しやすい間隔に分割することで、チケット、ユーザー、添付ファイル、ナレッジベース記事の各バッチが安全に Zendeskに転送され、チームはダウンタイムなしで作業を継続できます。これにより、複雑なプロジェクトや大規模なプロジェクトでも、スムーズで管理された移行を実現できます。.
データの再移行
データ再移行機能を使用すると、 Freshdesk から Zendesk®への移行を本番環境で実行する前に、サンドボックスまたはステージング環境でテストできます。これは、複雑なフィールドマッピング、カスタムワークフロー、データ関係を検証し、すべてが期待どおりに転送されることを保証するのに最適です。.
Freshdesk から Zendeskへの移行価格
移行はどれも同じではありません。そのため、 Help Desk Migration 価格は、プロジェクトの規模、複雑さ、追加オプションに合わせて調整されます。移行するレコードに対してのみお支払いいただきます。隠れた料金や予期せぬ追加料金はありません。移行するデータが多いほど、レコードあたりのコストは低くなります。そのため、大規模なプロジェクトでは、プロセスをシンプル、安全、そして手間なく維持しながら、より多くのコストを削減できます。.
Freshdesk から Zendeskへの移行料金の計算方法
当社の料金体系は、シンプルで透明性が高く、お客様のプロジェクトに合わせてカスタマイズできるよう設計されています。費用は主にレコード数によって決まります。移行予定のチケット、会話、連絡先、エージェント、企業、ナレッジベース記事の総数をカウントします。移行するレコード数が多いほど、レコードあたりの費用は低くなります。そのため、大規模なプロジェクトでは、より効率的な価格設定がメリットとなります。.
クレジットカードは不要です。数分で完了します。.
Freshdesk から Zendesk® への移行で利用可能なカスタマイズと回避策
Freshdesk から Zendesk® への移行には、それぞれ固有の課題が伴います。そのため、当社のサービスでは、柔軟なカスタマイズと実証済みの回避策をご用意しており、特殊なケースにも対応し、データが適切な場所に確実に保存されるよう万全を期しています。.
人気のカスタマイズは次のとおりです:
フィールドマッピングと変換
複数の Freshdesk フィールドを 1 つの Zendesk® フィールドに結合したり、フィールドの名前を変更したり、一致しないデータをタグまたはメモとして保存したりできます。.
デフォルト値
Zendesk® に Freshdesk フィールドが存在しない場合は、「中」優先度などのデフォルト値を割り当てます。.
チケットの再割り当て
エージェント ID を新しい Zendesk® エージェントに再マップするか、チケットを割り当てないままにします。.
ステータスと優先順位の調整
Zendeskシステムに合わせて Freshdesk ステータスと優先度を調整します。.
タグとラベル
移行されたチケットにカスタム タグを追加すると、レポート作成や移行後の追跡が容易になります。.
添付ファイルの処理
よりクリーンな記録のために、大きなファイルを除外するか、インライン画像を添付ファイルに変換します。.
ナレッジベースの調整
コンテンツが Zendesk® Guide に適切に収まるように、カテゴリとセクションを調整します。.
さらに、ワークフローがより複雑な場合は、移行スペシャリストがお客様の設定に合わせたカスタム ソリューションを作成できます。そのため、データは正確かつ完全であり、初日からすぐに使用できるため、安心して移行できます。.
Freshdesk から Zendesk® への移行要件と制限
スムーズで正確なデータ移行を実現するには、いくつかの条件を満たす必要があります。これらの要件を満たすことで、安全な接続と信頼性の高い Zendesk® データのインポートが保証されます。.
Freshdesk から Zendeskへの移行に関するよくある問題と質問
アクセスと権限
Freshdesk または Zendesk® で権限が不足しているか API アクセスが無効になっているため、移行を開始できないか失敗します。.
Help Desk Migration それを防ぐ方法
移行開始前に、双方の管理者アクセスとAPIの可用性を確認します。不足している項目がある場合は、有効化すべき項目について明確なガイダンスをご提供し、最初から安全かつ安定した接続を実現します。.
Zendesk® ストレージが不足しています
Zendesk® には、すべてのチケット、添付ファイル、およびユーザー データを受け入れるのに十分なストレージ容量がない可能性があります。.
Help Desk Migration それを防ぐ方法
セットアップ時にデータ量を見積もり、潜在的なストレージ問題を早期に特定できます。また、移行内容の最適化や、本格運用開始前に Zendesk® のストレージオプションに関するアドバイスも提供いたします。.
ナレッジベースは移行されません
Freshdesk または Zendesk® Guide のいずれかが有効になっていない場合、ナレッジベースの記事は移行されません。.
Help Desk Migration それを防ぐ方法
Guideのサブスクリプションは事前に明確に検証し、移行可能なコンテンツをplain にご説明します。Guideが利用できない場合でも、チケットの移行は個別に進めることができます。.
元のチケットIDの変更
Zendesk® は新しいチケット ID を生成するため、 Freshdesk チケット番号は保持されません。.
Help Desk Migration それを防ぐ方法
元の Freshdesk チケット ID はカスタム フィールドに保存したり、タグとして追加したりできるため、移行後も履歴参照は検索可能かつ追跡可能なままになります。.
チケットリンクが機能しなくなった
メモや説明に埋め込まれた Freshdesk チケットへのリンクは、 Zendesk® URL に自動的に変換されません。.
Help Desk Migration それを防ぐ方法
移行後のチケットには元のコンテンツが保持され、明確なラベルが付けられます。重要なワークフローについては、移行後のリンク処理やドキュメント作成をカスタマイズすることも可能です。.
システムフィールドは移行できません
一部のネイティブ システム設定 (SLA、自動化、トリガーなど) は、プラットフォーム間で転送できません。.
Help Desk Migration それを防ぐ方法
これらの要素はfrontに文書化されます。データはクリーンに移行され、ワークフローは Zendesk® のネイティブツールを使用して直接再作成されるため、移行後の適切な動作が保証されます。.
インライン画像は添付ファイルとして表示されます
チケットコメント内のインライン画像は、移行中に添付ファイルに変換される場合があります。.
Help Desk Migration それを防ぐ方法
画像はすべてのチケットで保存され、アクセス可能です。添付ファイルに変換することで、一貫したフォーマットが確保され、コンテンツの損失を防ぐことができます。.
大きな添付ファイルはスキップされました
Zendeskのアップロード制限を超える添付ファイルは、デフォルトでは移行されない場合があります。.
Help Desk Migration それを防ぐ方法
サイズが大きすぎるファイルは事前に識別されます。必要に応じて、重要な添付ファイルを保持するためのカスタム回避策を適用できます。.
カスタムフィールドが欠落しているか空です
Freshdesk と Zendesk® のフィールド タイプが一致しない場合、カスタム フィールドの値が正しく表示されないことがあります。.
Help Desk Migration それを防ぐ方法
すべてのフィールドは移行前にマッピングされ、検証されます。フィールドの不一致が検出された場合は、すぐに警告が表示されるため、データの移行前に修正できます。.
これらの制限のほとんどは、カスタムマッピング、スマートな回避策、または移行後の調整によって最小限に抑えることができます。弊社のサポートチームが、移行プロセスを微調整し、可能な限りシームレスに移行できるようお手伝いいたします。.
Freshdesk から Zendesk® への Help Desk Migration を選択する理由は何ですか?
Freshdesk から Zendeskへの移行は、必ずしも複雑なものではありません。 Help Desk Migration プロセスをシンプルかつ信頼性が高く、ストレスフリーなものにするため、チームのあらゆる役割にメリットをもたらします。.
ITマネージャー
手作業は不要です。自動化されたAPIベースのプロセスにより、コーディングやダウンタイムなしで安全に移行できます。.
サポートリード
チケット、メモ、添付ファイル、コメントをすべて持ち運べます。柔軟なフィールドマッピングとフィルターにより、ワークフローに合わせて Zendesk® への移行を調整できます。.
エージェント
中断したところからすぐに再開できます。チケット、ステータス、優先度はそのまま残り、最近の会話を最初に移行することで、チームの作業効率が向上します。.
幹部
安心して移行を。透明性の高い価格設定、SOC2、 GDPR/CCPA 準拠、そしてエンタープライズグレードのセキュリティにより、データと予算は常に保護されます。.
Help Desk Migrationにより、チームの生産性が維持され、データが安全に保たれ、 Zendesk® への移行がシームレスになります。.
Freshdesk から Zendeskへの移行でレコードを1つも失うことなく
Freshdesk から Zendeskへ、サポート履歴全体を安全かつ正確に移行しましょう。面倒な作業は自動移行ツールにお任せください。チームの生産性はそのまま維持されます。.
よくある質問: Freshdesk から Zendesk® への移行
エルヴィラ・アジモヴァ
エルビラは2018年からデータ移行業界で活躍しています。パフォーマンス管理、後継者育成計画、キャリアパス、トータルリワード教育など、コアとなる営業・サービスプロセスの運営に関する深い知識と経験を有しています。優れた対人感覚、戦略性、好奇心、分析力、そして行動志向を備えています。.