Help Desk MigrationによるFreshchat データのインポート：高速、簡単、安全
Freshchat へのデータインポートは、技術的な手間をかけずにスムーズに行えます。当社の自動ツールは、 Gmail、 Zendesk、 HubSpot など70以上のプラットフォームから、会話、添付ファイル、カスタムフィールドなどを、サポートサービスを中断することなく移行します。.
Freshchat データ移行とは何ですか?
Freshchat データ移行 (または Freshchat データ インポート) は、会話、ユーザー、連絡先、添付ファイル、カスタム フィールドなどのヘルプ デスク データを別のプラットフォームから Freshchatに移動するプロセスです。.
手作業は負担が大きく、サービスの継続性を損なう可能性があります。これを防ぐため、 Help Desk Migration 、完全自動転送からカスタマイズまで、幅広いオプションをご用意しています。どの方法でも、 Freshchat データのインポートは高速、安全、そしてユーザーフレンドリーです。.
Freshchat データのインポートに Help Desk Migration を選択する理由
利用可能なフィールドとレコード Freshchat 移行
ヘルプデスク
エージェントの移行
Help Desk Migrationを使用すると、移行元プラットフォームのエージェントを Freshchat のユーザーにマッピングしたり、その逆を行ったりすることで、移行後のチケットの割り当て方法を制御できます。複数のエージェントを1人のエージェントにマッピングすることも可能です。.
削除されたエージェントと非アクティブなエージェント
削除されたエージェントまたは非アクティブなエージェントのチケットを、ターゲット プラットフォーム上のアクティブな管理者に再割り当てできます。.
顧客フィールド:
- 名前
- メール
- 電話
会話フィールド:
- 主題
- 状態
- タイプ
- スタッフ
- 接触
-
- コメント投稿者
- コメントのプライバシー
- コメントの宣伝
- コメント本文
- コメントの添付ファイル
-
- 文字列カスタムフィールド
- ブール型カスタムフィールド
- 日付のカスタムフィールド
- 数値カスタムフィールド
- カスタムフィールドを選択
- 複数選択のカスタムフィールド
カスタムオブジェクト
カスタムオブジェクトの移行
資産や保証などの非標準データを、完全な構造と関係性を維持したまま Freshchat に移行します。.
移行ツール
スマートで信頼性の高い移行ツールを利用すると、複雑な Freshchat カスタム オブジェクトの転送を簡単に処理できます。.
移行をアウトソーシングする
面倒な作業は当社の専門家にお任せください。複雑または大規模な Freshchat 移行に最適です。.
移行を購入する
Freshchat カスタム オブジェクトの移行を 1 回限りで代行します。サブスクリプションや定期的な料金は発生しません。.
エンタープライズグレードのサポート
プロフェッショナル サービス、データ検証、専門家によるコンサルティングに裏打ちされたカスタム オブジェクトの移行。.
Help Desk Migration による Freshchat データのインポートはどのように機能しますか?
移行ウィザードで完全に自動化されたプロセス:
ソースとターゲットを提供する
Freshchat データのインポートを開始するには、移行ウィザードでソースとターゲット（Freshchat）を接続します。Freshchat Freshchatリンクするには、アカウントのURLとAPIトークンが必要です。.
オブジェクトを選択してマップする
Freshchatにインポートするデータを選択します。ソースと Freshchatの間でフィールドをマッピングし、必要に応じて自動化オプションを選択してスムーズな転送を実現します。.
無料デモ移行を実行する
無料デモを実行して、 Freshchat データのインポートをテストしてください。移行ウィザードは 20 件のサンプルレコードを移行し、わかりやすい結果レポートを生成します。.
結果を確認する
デモレポートをよくご確認ください。必要に応じて設定を調整し、正確性を保つために無料デモを何度でも無料で再実行できます。.
完全なデータ移行
準備ができたら、 Freshchat データのインポートを開始します。すべての会話、連絡先、添付ファイル、リンクされたデータをシームレスに Freshchatに移行します。.
移行オプション
チケットに関連付けられた顧客を移行する
実際のサポートチケットにリンクされた顧客のみを移行することで、 Freshchat データのインポートにかかる時間とコストを節約できます。チケット履歴のない連絡先はインポートされないため、データのクリーン性と関連性が維持されます。.
添付ファイルをスキップ
不要な添付ファイルを除外することで、 Freshchat のデータインポートプロセスを高速化できます。すべての添付ファイルをスキップすることも、特定の日付範囲の添付ファイルのみを除外することも選択でき、データ量を簡単に最小限に抑えることができます。.
インライン画像を添付ファイルとして移行する
Freshchat データのインポート時に重要なインライン画像を添付ファイルとして移行することで、そのまま保存できます。移行ウィザードを使用すると、これらの画像が会話と一緒に移動するため、移行後の手作業が不要になります。.
サイドカンバセーションを移行する
Zendesk チケットに紐づくサイドカンバセーションを移行することで、貴重なコミュニケーションの損失を防ぎます。エージェントは Freshchat 内ですべてのコンテキストにアクセスできるため、より質の高いサービスとトレーニングを提供できます。.
通話録音を転送する
Freshchat コールセンター機能をサポートしていませんが、移行ウィザードは Zendesk 通話録音を音声添付ファイルとしてインポートします。これにより、 Freshchat データのインポート後も、すべての会話履歴がそのまま保持されます。.
デモ用のレコードを選択
ランダムレコードで無料デモ版を使用するのも一つの方法です。また、特定のデータセットを選択して移行をテスト実行することもできます。このオプションを選択すると、選択したオブジェクトが Freshchatでどのように表示されるかを確認できます。.
最新のレコードを最初に移行する
最新のレコードを最初に移行することで、新しく緊急性の高い会話を優先できます。これにより、チームは中断したところからすぐに Freshchat 使い始めることができます。.
Freshchat 移行時のダウンタイムをなくす特別な機能
デルタ移住
Delta Migration では、完全な Freshchat データのインポートが完了した後、新規および新しく更新されたチケットのみが移動されます。.
この機能により、移行中に元のシステムを使用できるため、情報の漏れを防ぐことができます。Freshchatデータ Freshchat インポートは常に最新の変更内容を反映しているため、移行後の手作業が不要になります。.
インターバル移行
インターバル移行では、 Freshchat データのインポートをいつでも一時停止したり再開したりできます。ご要望に応じて、最大5回まで、それぞれ最長5日間までプロセスを一時停止できます。.
これにより、移行中に中断することなく Freshchat アカウントで作業を継続できます。.
特定の Freshchat データインポートケースのカスタマイズ
Freshchat のデータインポートのニーズは、Migration Wizardの対応範囲を超えているかもしれません。それも全く問題ありません！お気軽にお問い合わせください。当社のチームが、お客様のニーズに合わせて Freshchat へのデータインポートをカスタマイズいたします。統合データの移行、レコードのフィルタリング方法の変更、データのマッピング、追加データの移動など、どんなニーズにも対応いたします。.
無料デモを実行して自動化されている機能を確認してください。さらに必要な場合は、お客様のニーズに合わせて Freshchat データのインポートを調整させていただきます。.
Freshchatにデータをインポートするにはどれくらいの費用がかかりますか?
Help Desk Migration 料金は、 Freshchat データのインポートニーズに合わせて調整されます。移行するレコード数のみのお支払いで、追加料金は一切かかりません。大規模な移行ではレコードあたりのコストが削減されるため、大規模プロジェクトをより低コストで実現しながら、プロセスをシンプル、安全、そして手間なく進めることができます。.
価格設定の要因には以下が含まれます。
- レコードの量（チケット、顧客、エージェント、会社など）
- データの複雑さ (カスタム フィールド、添付ファイル、特別な設定など)
- 追加サービス (デルタ移行、インターバル移行、高度なフィルタリングなど)
新しいレベルのリアルタイム
会話体験を提供する時が来ました!
Help Desk Migration は、すべての技術的な詳細を処理し、顧客へのサービス提供を継続しながらデータを Freshchat に安全に取得します。.