FreeScout データのインポート、エクスポート、マージ

FreeScout移行サービス：安全、高速
、完全自動化

FreeScout データ移行を活用すれば、カスタマーサービスデータを簡単に移行できます。 Help Desk Migration 、 FreeScout データのインポート・エクスポート、アカウントの統合・分割を安全かつカスタマイズ可能で高速に行えるソリューションを提供します。サービスの中断やコーディングは一切不要です。.

または

FreeScout データ移行のplain説明: インポート、エクスポート、 database ダンプ、 CSV

FreeScout へのデータのインポートは、最も一般的な移行シナリオの一つです。当社の自動サービスは、70以上のプラットフォームからチケット、連絡先、エージェント、組織、カスタムフィールドを、迅速かつ安全に、コーディングなしで移行します。サポート業務を中断することなく、完全に構造化された FreeScout ワークスペースをご利用いただけます。.

ソースと FreeScout Help Desk Migration ウィザードに接続します。この自動化ツールを使用すると、チケットフィールドをマッピングし、関連するすべてのレコードをインポートできます。.

はい。すべてのユーザータイプ（連絡先、エージェント、組織）は自動的にインポートされ、チケットやその他のレコードとの関係は保持されます。.

はい。公開メモ、非公開メモ、添付ファイル、インライン画像、カスタムフィールドはすべて保存され、各チケットにインポートされます。.

ほとんどのカスタムチケットおよび連絡先フィールドをマッピングできます。プラットフォーム間でのデータの配置を調整できます。.

すべてのプロジェクトで無料のデモ移行が利用可能で、コミットする前に FreeScout データのインポートがどのように機能し、データが FreeScout に表示されるかをプレビューできます。.

いいえ。移行プロセスでは既存のデータは上書きされず、現在の設定を中断することなく実行されます。.

はい。高度なフィルターを使用すると、日付範囲、チケットのステータス、タイプ、タグごとに特定のデータをインポートできます。.

ほとんどの移行は、データ量とプラットフォームの可用性に応じて、数時間から数日以内に完了します。.

FreeScout から他のプラットフォームへの移行でも、サポートデータのバックアップでも、 FreeScout データエクスポートがこれらのタスクをスムーズに処理します。チケット、エージェント、組織、添付ファイルなどのデータを、適切にリンクされフォーマットされた状態で抽出できるため、次のヘルプデスクにシームレスにインポートできます。.

Help Desk Migration ウィザードで FreeScout ソースとして接続し、ターゲットを選択します。ツールは、メモ、タグ、インライン画像、添付ファイル、カスタムフィールドを含むすべてのチケットをエクスポートします。.

はい。連絡先、組織、エージェント、およびすべての関連データに加え、マッピングされたチケットのカスタムフィールドも含まれます。.

はい。データの正確性を確保するために、created_at、closed_at など、すべての元のタイムスタンプが保持されます。.

高度なフィルターを使用して、ステータス、タグ、日付範囲などに基づいて必要なレコードのみをエクスポートします。.

別のプラットフォームに移行しない場合は、データは CSV または JSON 形式でエクスポートされます。.

はい。サポートされているプラ​​ットフォームに移行する際、 FreeScout 移行サービスは、最適な互換性を実現するためにデータをフォーマットします。.

すべてのデータは転送中に暗号化され、安全なインフラストラクチャを通じて処理されます。GDPR GDPR準拠しており、移行後のデータは一切保存されません。.

特定のデータ タイプを除外し、機密レコードをフィルター処理し、移行の完了後にデータの削除を要求することで、 GDPR および内部コンプライアンス要件を満たすことができます。.

セルフホスト型プラットフォームを管理しているチームやSQL databaseを直接操作しているチームにとって、 FreeScout database ダンプ移行は直接インポートを提供します。これは、レガシーシステムやAPIアクセスが制限されている、または利用できない状況に最適です。.

Help Desk Migration SQLite、MySQL、PostgreSQL をサポートしているため、 FreeScout データをこれらの database間で移動できます。.

はい。ダンプファイルをアップロードすると、移行プラットフォームが各フィールドを FreeScout の対応するフィールドにマッピングします。調整が必要な場合は、サポートチームがカスタムマッピングのサポートをいたします。.

必ずしもそうではありませんが、テーブル間の関係が明確で構造化されたダンプは移行を高速化します。フォーマットに関するヒントについては、準備ガイドを参照してください。.

すべてのファイル転送は暗号化され（SFTP または安全なアップロード経由）、移行が完了するとファイルは完全に削除されます。.

はい、ただし追加のカスタマイズが必要になる場合があります。弊社の移行支援サービスは、古いスキーマ構造や複雑なスキーマ構造にも対応しています。.

はい、 Help Desk Migration レコード間のデータ関係を維持するように設計されており、元の構造は FreeScoutで可能な限り忠実に再現されます。.

詳細な移行レポートをお送りします。また、移行後のチェックとデルタ移行も提供しており、漏れがないよう万全を期しています。.

サポートデータがスプレッドシートに保存されている場合、または CSV ファイルとしてエクスポートされている場合は、 FreeScout の CSV 移行オプションを利用することで、データを効率的に移行できます。サポートされていないツール、小規模なデータセット、またはエクスポートオプションが基本的なもの、あるいはまったくない社内システムからの移行に最適です。.

FreeScoutの CSV インポートツールは、チケット、連絡先、エージェントなど、あらゆるデータに対応しており、詳細なフィールドマッピングも備えています。CSV CSV 正しく構造化するためのサンプルファイルもご用意しています。列ヘッダーは FreeScout フィールド名と一致させる必要があります。.

添付ファイルはファイル パスを介してリンクでき、カスタム フィールドは個別の列として追加できます。— すべてがインポート中にマッピングされます。.

はい。移行サービスは、インポートを開始する前に CSV 検証し、書式エラーや不一致のフィールドがあればフラグを付けます。.

はい。同じプロジェクトに複数の CSV ファイル（チケット、コメント、ナレッジベースの記事など）をインポートできます。.

重複をスキップしたり、電子メールまたは ID に基づいてレコードを結合したり、必要に応じて既存のエンティティを上書きしたりするルールを設定できます。.

企業はどのプラットフォームから FreeScoutに移行していますか?

FreeScout は、チームがサポート業務を完全にコントロールできるオープンソースのヘルプデスクプラットフォームです。多くの企業が、セルフホスティングオプション、カスタマイズ可能な設定、そしてコスト効率の良さから、 Help Scout から FreeScout に移行しています。ここでは、このプラットフォームへの最も一般的な移行方法をご紹介します。.

Help Scout
に
FreeScout

追加オプションで FreeScout データ移行を微調整

最新の記録を優先する

切り替え後すぐに最新のチケットを利用できなければなりませんか？このオプションを使用すると、最新のレコードを最初に移行できるため、サポートチームは古いデータの転送をバックグラウンドで継続しながら、すぐに現在の問題に対処できます。.

仕組み

チケットの添付ファイルをスキップ

ファイル、画像、その他の添付ファイルを移行対象から除外することで、データ量を削減できます。これによりプロセスが高速化され、チケットのコンテキスト情報のみで十分な場合や、添付ファイルが外部に保存されている場合のテスト移行に特に役立ちます。.

仕組み

サイド会話を含める

Zendeskから移行する場合、社内専用のスレッドとエージェントメモがサポートされます。この移行オプションを使用すると、サイドカンバセーション（プライベートコメントや社内返信など）をエクスポートできるため、チームはサポート履歴を完全に保持し、移行後の新人エージェントのオンボーディングに活用できます。.

仕組み

通話録音をチケットとともに移行する

リンクされたすべての通話ログと音声録音を、関連するチケットとともに移行します。これにより、音声ベースのコミュニケーション履歴が FreeScoutにそのまま保持されます。これは、電話サポートや音声チケットに依存しているチームにとって非常に重要です。.

仕組み

インライン画像を添付ファイルに変換する

インライン画像は、すべてのヘルプデスクで正しく表示されない場合があります。このオプションを使用すると、移行ツールがそれらの画像を抽出し、ダウンロード可能な添付ファイルに変換します。視覚的な参照情報を維持し、チケットの外観の一貫性を維持できます。.

仕組み

カスタムデモ移行を実行する

移行前に、 FreeScout でデータがどのように表示されるかを正確に確認できます。カスタムデモでは、移行前の検証として実際のデータのサンプルをプレビューできます。チケット構造、フィールドのマッピング、関係性、全体的なフォーマットを確認できます。.

仕組み

FreeScout への移行をシームレスにするスマートな機能

Delta Migrationでデータを同期

デルタマイグレーションは、更新情報をキャプチャすることでデータの同期を維持し、ダウンタイムを最小限に抑えながらシームレスな移行を実現します。FreeScout FreeScout の最初の移行が完了すると、この機能は新規または更新されたレコードを検出し、段階的に転送します。.

インターバル移行を使用して段階的に移行を実行する

インターバル移行では、進捗状況を失うことなく移行を時間指定のセグメントに分割できます。プロセスを一時停止（最大5回、それぞれ最大5営業日）できるため、チームに余裕と制御を与え、ピーク時の混乱を回避できます。.

ニーズに合わせて移行をカスタマイズ

当社の移行サービスは、フィールドマッピングの調整、レコードのフィルタリングなど、カスタム設定をサポートしています。当社のチームと連携して、データのマッピング、フォーマット、そして FreeScoutへの転送方法を微調整できます。複雑な移行、レガシーシステム、あるいは独自のワークフローに最適です。.

わずか1～2週間エンドツーエンドのFreeScoutデータ転送を実現

FreeScout データ移行の準備方法

ステップ1：プロジェクトを評価する

  • 現在のヘルプデスク システムを確認し、移行するレコード (チケット、ユーザー、タグ、添付ファイルなど) を特定します。.
  • 移行に関するビジネス目標と従う必要のあるルールを定義します。.
  • フィールド マッピング、データのクリーンアップを計画し、チームが切り替えの準備ができていることを確認します。.

ステップ2: セキュリティとコンプライアンスを確認する

  • 移行プロセスが会社のポリシーと業界標準に準拠していることを確認します。.
  • チームにロールベースのアクセスを設定します。.
  • 転送中に機密データや個人データがどのように処理されるかを確認します。.
準備

データマッピングと移行プロセスの設定方法

ステップ3: データをマッピングしてカスタマイズする

  • チケット、ユーザー、タグ、カスタムフィールドのソースフィールドとターゲットフィールドを一致させます。組み込みのマッピングツールを使用するか、高度な設定をリクエストしてください。.

ステップ4：無料のデモ移行を開始する

  • 無料のテスト移行を実行して、 FreeScoutでデータがどのように表示されるかを確認してください。完全な移行を開始する前に設定を調整してください。.

ステップ5: 確認と検証

  • FreeScout で移行されたデータを確認し、完全性、正確性、構造を確認してください。これですべての設定が完了したので、完全なデータ移行を開始できます。.

デルタ移行を実行する（オプション）

  • デルタ移行を実行して、完全移行後にソース ヘルプ デスクで行われた変更を取得します。.
  • この手順により、最近の会話や更新が残されないようになります。.

インターバル移行の設定（オプション）

  • 必要に応じて、移行を最大 5 回まで一時停止および再開できます。.
  • 各一時停止は最長 5 営業日まで続きます。.
  • 弊社のチームと連携して、お客様のビジネスに最適なスケジュールを調整します。.
移住

FreeScoutへの切り替えを完了するにはどうすればよいですか?

ステップ6：公開する

  • すべてのデータが検証され最新になったら、 FreeScout 主要なサポート プラットフォームとして使い始めます。.
  • 古いヘルプデスク システムを廃止します。.
  • 万が一に備えて、すべての履歴データのバックアップ コピーを確保してください。.
移行後のフェーズ
Help Desk Migration

履歴を失うことなくプラットフォームを切り替える

FreeScout データ移行サービスを使用して、すべてを安全かつ正確に移動します。.

安全でシームレスな FreeScout インポート

  • FreeScout 移行サービスなら、チケット、連絡先、エージェント、添付ファイルなど、あらゆるデータを正確かつ中断なく移行できます。SaaSツールからの移行でも、レガシーシステムからの移行でも、ダウンタイムやデータ損失なく、スムーズにデータインポートを実行できます。.

  • すべての転送は暗号化され、安全な接続を介して処理されます。フィールドマッピングやデータフィルタリングなどの柔軟な設定により、移行を柔軟に管理できます。FreeScout FreeScout の複雑なインポートについては、サポートチームと技術チームがサポートを提供、またはカスタム設定を作成いたします。.

  • 時間を節約し、データを保護し、ニーズにぴったり合う、安心して FreeScout データをインポートできる Help Desk Migration 選択してください。.

FreeScout データインポートにはいくらかかりますか？

Help Desk Migration お客様のニーズに合わせてカスタマイズされた、透明性のある一括払いの価格設定です。移行したデータと使用した機能に対してのみお支払いいただきます。サブスクリプション料金、隠れた料金、定期的な請求は一切ありません。.

さらに、料金は直線的ではなく、移行するデータ量が増えるほど、レコードあたりの料金は安くなります。そのため、 Help Desk Migration 中小企業から大企業まで、あらゆる規模のチームにとって費用対効果の高い選択肢となります。.

価格情報

FreeScoutの Help Desk Migration を選択する理由は何ですか?

  • エンタープライズグレードのセキュリティ

    お客様のデータは転送中も保存中も暗号化され、安全なサーバーで処理され、厳格なアクセス制御によって保護されています。当社は業界標準のセキュリティプロトコルに従い、お客様の機密性の高い顧客データを保護します。.

  • 高速で自動化された移行

    スクリプトも手動アップロードも不要です。当社の完全自動移行サービスは、チケット、連絡先、添付ファイル、カスタムフィールドなど、お客様のデータを業務を中断することなく移行します。.

  • ワークフローに合わせてカスタマイズ可能

    ビジネスはそれぞれ異なります。だからこそ、カスタムフィールドマッピング、選択的なデータ移行、そしてカスタマイズされた設定をサポートし、お客様のサポート体制に的確にマッチするよう配慮しています。.

  • 正確なフィールドマッピング

    カスタムチケットプロパティ、タグ、ユーザー詳細、タイムスタンプなど、プラットフォーム間のフィールドを正確にマッピングします。これにより、 FreeScoutでデータが構造化され、検索可能で、実用的な状態が維持され、移行後のクリーンアップは不要になります。.

  • リスクフリーのデモ移行

    実際にご利用いただく前に、無料デモで設定をテストしてください。データがターゲットにどのように表示されるかを正確に確認し、必要に応じて設定を調整できます。.

  • あらゆる段階で専門家によるサポート

    ご質問はありますか？当社の専門チームは複雑な移行を専門としており、計画、テスト、起動、移行後のサポートまでお手伝いいたします。.

  • サポートチームのダウンタイムゼロ

    バックグラウンドでデータが移動している間も、サポートチームは業務を継続できます。デルタ移行とインターバル移行オプションを利用すれば、カットオーバープロセス中の中断を回避できます。.

  • 70以上のプラットフォームをサポート

    複数のツール間でデータを移動する必要がありますか？70を超えるカスタマーサービスプラットフォームをサポートしているため、 FreeScout との間で安心して移行でき、テクノロジースタックが進化した場合でも、後で再度切り替えることができます。.

Help Desk Migration

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データの移動を自動化します。ダウンタイムはゼロで、完全に制御できます。.

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