特徴
データマッピング: すべてのフィールドを確認し、すべてのレコードをマッピングし、自信を持って移行
Help Desk Migrationのマッピングツールを使えば、データを完全に管理できます。チケット、ユーザー、連絡先、カスタムフィールドを、関係性とコンテキストを維持しながら正確に移行できます。スマートマッピングツールを使えば、移行前にデータフィールドを確認し、調整することができます。これにより、すべてが確実に移行され、サポート業務が中断することなく継続されます。.
使いやすさで4.8/5の評価
100件以上のレビューに基づく
スムーズな移行のためにマッピングが重要な理由
カスタムフィールドのサポート
データのコンテキストをそのまま維持しながら、チケットの優先度からワークフローまで、すべての固有の詳細を転送します。.
コミットする前にプレビューする
デモ移行を実行して、マップされたデータがどのように表示されるかを確認し、ライブ移行前に問題を修正します。.
いつでも調整できる柔軟なマッピング
正確でカスタマイズされた移行を確実に実行できるように、起動前にいつでもマッピングを更新できます。.
面倒な移行はもう不要：すべてのレコードが、あるべき場所に正確に保存されます
データ移行は、関係性を断ち切ったり、コンテキストを失ったり、クリーンアップに何時間もかかる可能性があります。チケット履歴の欠落、ユーザーの接続切断、優先順位の不一致は、サポート業務の遅延につながります。Help Help Desk Migrationのマッピングエンジンは、すべてのチケット、メモ、ユーザーを適切な場所に保管します。データの整合性を維持し、中断なく新しいヘルプデスクを立ち上げることができます。.
複雑さのない完全な制御
データの専門家である必要はありません。ガイド付きマッピングツールを使えば、セットアップが簡単になり、移行を遅らせることなく完全な制御が可能になります。.
- クリックするだけでフィールドを一致:技術的な複雑さなしに、デフォルト フィールドとカスタム フィールドをすばやく調整します。
- 関係を維持:チケット、エージェント、企業間のリンクを維持し、ワークフローを維持します。
- 起動前のプレビュー:デモを実行してセットアップを確認し、問題を早期に発見します。
- 履歴データの保護:新しいプラットフォームで、サポート履歴全体にアクセスし、接続を維持します。
クレジットカードは不要。数分で完了します
コンテキストを失うことなく複雑なフィールドを移行する
ヘルプデスクはそれぞれ異なり、多くのチームはサブスクリプションレベルや契約ID、製品カテゴリ、SLAタイマーなど、重要な情報を追跡するためにカスタムフィールドを活用しています。移行中にこれらのフィールドが失われると、重要なコンテキストが失われる可能性があります。 Help Desk Migration により、移行中も構造とその基盤となるデータが損なわれることなく維持されます。.
- すべての重要なフィールドを移行します。チケットの種類、優先度、カスタム フィールド、タグ、プロパティを移動します。
- 外出先での調整:フィールドを手動でマップするか、対象のヘルプ デスク内の一致するものに自動的にマップします。
- プラットフォームの違いを処理:ソース プラットフォームとターゲット プラットフォームで異なるフィールド タイプが使用されている場合でも、データを保持します。
- 設定をプレビューする:完全な移行の前に、カスタム フィールドがどのように表示されるかを正確に確認します。
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完全移行前に設定をプレビューする
ほとんどのデータ移行ツールは、プロセスが完了した後にのみ結果を表示するため、手遅れになるまで気づかないミスが発生する可能性があります。移行をfront にプレビューすることで、予期せぬ事態を防ぎ、よりスムーズでエラーのないプロセスを実現できます。.
Help Desk Migration 完全な移行を反映した無料デモが提供されており、次のことが可能になります。
- フィールド マッピングを検証する:チケット フィールド、優先度、ステータスが正しいことを確認します。
- 関係を確認する:チケットが適切なユーザー、エージェント、企業にリンクされていることを確認します。
- 問題を早期に発見:完全移行を開始する前に、不足しているデータや不一致なデータを特定します。
- スムーズな移行を確保:セットアップが正確で準備ができていることを確認してから、先に進みます。
常に適切なエージェントにチケットを預ける
エージェントはサポート業務の根幹を担う存在であり、割り当て漏れはワークフローに支障をきたす可能性があります。 Help Desk Migration ツールは、チームのシームレスな移行を実現します。エージェントが新しいヘルプデスクにログインすると、以前と全く同じキューが表示されるため、混乱や遅延が発生することはありません。.
Help Desk Migrationのマッピングを使用すると、次のことが可能になります。
- 説明責任を維持:移行全体を通じて、チケットを適切なエージェントにリンクしたままにします。
- 不足しているエージェントの処理:対象のヘルプデスクにエージェントが存在しない場合は、チケットを簡単に再割り当てできます。
- SLA を維持する:時間的制約のあるチケットが適切な所有者に確実に渡されるようにします。
- チームセットアップを効率化:デモ中にエージェント マッピングをプレビューして、ライブになる前にすべてを確認します。
顧客と会社のつながりを維持する
サポート履歴はチケットだけではありません。チケットの背後にいる人々や組織もすべて網羅しています。こうしたつながりが失われると、状況把握が困難になり、履歴が失われ、チームの不満につながる可能性があります。 Help Desk Migration により、顧客データは新しいヘルプデスクに完全に接続され、正確で、すぐに使用できる状態で届きます。.
Help Desk Migration マッピング ツールを使用すると、次のことが可能になります。
- 関係を維持する:連絡先をその会社にリンクして、会話が適切な組織に関連付けられた状態を維持します。
- 履歴レコードを保存:中断することなくメモ、アクティビティ ログ、チケットの関連付けを移動します。
- 重複レコードを避ける:混乱を防ぐために、対象システム内の既存の連絡先と会社を確認します。
- 唯一の真実の情報源を維持:エージェントに顧客関係の過去と現在の完全なビューを提供します。
データマッピングに関するよくある質問
データマッピングに関する質問
最も近い利用可能なフィールドに手動でマッピングしたり、プラットフォームがサポートしている場合は新しいフィールドを作成したり、スキップしたりすることができます。これにより、移行中に各フィールドがどのように処理されるかを完全に制御できます。.
はい、ほとんどのカスタムフィールドがサポートされています。ソースシステムとターゲットシステムでフィールドの処理方法が異なる場合でも、マッピングツールは重要なデータを保持するための柔軟なオプションを提供します。.
はい、エージェントマッピングにより、チケットは適切なエージェントに割り当てられます。対象のヘルプデスクにエージェントが不在の場合は、マッピングの過程でチケットを再割り当てできます。.
はい、無料デモ移行では、チケット フィールド、エージェントの割り当て、ステータスなど、データが新しいヘルプ デスクにどのように表示されるかをプレビューできます。.
はい、チケットのプロパティ、ユーザー情報、連絡先の関連付けなど、マッピングを詳細に構成できます。.
はい、関連するチケット、親子関係、添付ファイルは、対象のヘルプデスクがサポートしている場合は常に保持されます。マッピングツールにより、これらの関係が維持されます。.
スマートデータマッピングで移行を完全に制御
すべてのチケット、ユーザー、カスタムフィールドが正しく移行されるよう徹底しましょう。Help Help Desk Migrationのマッピングツールを使えば、新しいヘルプデスクを初日からすぐに稼働させることができます。.