Autotask PSA データのインポート、エクスポート、マージ

ダウンタイムや技術的な手間を一切かけずにAutotask PSA データをインポート

IT サービスデスクのデータを Autotask PSAにインポートする必要がありますか? 当社の自動化されたコード不要の移行ツールは、連絡先、会社、エージェント、チケット、およびすべてのサポートデータを、日常のサービスを中断することなく、迅速かつ安全に転送します。.

または

Google や Outlookなどの共有受信トレイ、 database、または当社と直接統合されていないサポート システムからデータを取得したいですか? Help Desk Migration 、シンプルな CSV ファイルを使用して、レコードを Autotask に簡単に転送します。.

はい、ただしAutotaskはチケットの説明を異なる方法で処理します。チケットの説明フィールドはデフォルトで空白のままですが、説明自体は最初のコメントとして追加されます。.

いいえ。Autotask Autotask PSAでは、すべての連絡先を会社にリンクする必要があります。ソースシステムに独立した連絡先がある場合は、マッピング時に会社への割り当てをお手伝いいたします。.

Autotask PSAでは、連絡先はエージェントを兼任できません。移行元システムの連絡先が両方の役割を担っていた場合、移行ウィザードはそれらを Autotask PSAに別々の連絡先として作成します。.

はい。チケットを正常に作成するには、チケットを所有するエージェントが使用するセキュリティレベルごとに、「このセキュリティレベルのリソースの偽装を許可する」オプションをオンにする必要があります。.

バックアップ、統合、その他の目的で Autotask データを別の場所に移動する必要がありますか? 当社のツールはすべてを使いやすい CSV ファイルにエクスポートするため、スムーズで手間のかからない転送が可能です。.

はい。チケット、連絡先、会社情報などを、バックアップ、監査、または別のシステムへのデータ移動のために、使いやすい CSV ファイルにエクスポートできます。.

いいえ。Autotask Autotask PSA API経由の削除をサポートしていません。エクスポートされたデータはすべてアカウントに残ります。.

はい。フィールドを手動でマッピングしたり、必要なレコードのみをフィルタリングしたり、 CSVベースの移行をスムーズに行うための追加設定を適用したりできます。この柔軟性により、 CSV 移行はレガシーシステム、共有受信トレイ、 databaseを扱う際に特に役立ちます。.

会社の合併や、Autotask の設定を合理化したいですか? 移行ウィザードを使用すると、複数の Autotask アカウントを 1 つにまとめることが、簡単な自動化プロセスになります。.

はい。移行ウィザードはアカウントの統合をサポートしています。複数の Autotask PSA アカウントのチケット、連絡先、会社、エージェントを単一の統合インスタンスに統合できます。これは、企業の合併、買収、または再編の際に特に役立ちます。.

Autotask PSAでは、連絡先は会社情報なしでは存在できないため、すべての連絡先が適切にリンクされます。また、Autotaskでは連絡先の会社情報を作成後に変更することはできません。そのため、統合時には慎重なマッピングが不可欠です。完全な移行プロセスを実行する前に、データがどのように連携するかを確認するために、デモ移行を実施することをお勧めします。.

成功事例

ZENOPSの Freshservice から Autotask PSAへのスムーズな移行

Freshservice → Autotask PSA | マネージドITサービス

zenops.com
アメリカ合衆国
位置
1999
設立
2-10
従業員
移行されたデータ
チケット
連絡先
企業
スタッフ
移行の概要

課題:
IT サービス プロバイダーは、 Autotask PSAFreshserviceに、その後すべてのデータを Autotask に戻すという課題に直面しました。

ソリューション:
FreshserviceAutotask PSAへの正確なデータ転送のための自動移行。

結果:
ZENOPS はデータをAutotask PSA。

「データ移行はスムーズに進み、サポートも最高でした。 Help Desk Migration システム間の移行にかかる時間が大幅に短縮されました。また、技術者やヘルプデスク担当者が移行データの調整に費やす時間も短縮されました。」

AA
ZENOPSのシステムアーキテクト、 アレックス・アッカーマン

データ移行は順調に進み、サポートも最高でした。不明瞭なドキュメントに関連した問題がいくつか発生しましたが、サポートチームは問題が解決するまでサポートしてくれました。.

ソフトウェアベンダーとの契約上の問題により、一時的にPSAから切り替える必要がありました。問題が解決した後、PSAに切り替え、一時的なチケットシステムからPSAにデータをコピーする必要がありました。.

完了までやり遂げる必要のある進行中の作業があり、請求する必要のあるチケットもありました。.

システム間の移行にかかる時間を大幅に短縮します。また、技術者やヘルプデスク担当者が移行したデータの調整に費やす時間も削減します。.

FreshService と Autotask 間の移行に役立つツールを Google で検索しました。.

FreshServiceのネイティブXMLエクスポートは、私が検討した唯一の選択肢でした。契約上の問題が解決してから FreshServiceにアクセスできなくなるまでの期間は非常に短かったのです。.

時間があれば、移行の計画とテストを可能な限り綿密に行ってください。また、移行中はユーザーやエージェントに送信される可能性のある通知がすべて無効になっていることを確認してください。.

Autotask PSAに移行する理由

  • 強力なサービスデスク

    Autotaskは、ITIL準拠のチケット管理システムを提供し、技術者がチケットの優先順位付けと管理を効率化できるよう支援します。アラート、ユーザーリクエスト、タスクを一元管理することで、問題への迅速な対応と、顧客への質の高いサービスの提供を実現します。.

  • 統合RMM-PSA統合

    Autotaskは、Datto RMMなどのリモート監視ツールと連携するように構築されています。アラートはPSAにスマートにルーティングされるため、技術者は緊急のチケットに集中でき、チケットからデバイスやリモートセッションにワンクリックで移動できます。.

  • AI搭載の副操縦士、クーパー

    Cooperは生成AIを活用し、問題を要約し、実行したアクションをハイライト表示し、次のステップを提案します。また、メモを明確なメッセージに変換し、将来の参考のためにステップごとの解決メモを自動的に作成します。.

  • LiveMobileアプリ

    iOSとAndroid向けのAutotaskモバイルアプリを使えば、外出先でも接続を維持できます。ダッシュボードへのアクセス、リアルタイムアラートの受信、時間管理、カレンダー管理、チケットへの対応など、あらゆる機能を2要素認証などの安全なログインオプションでいつでもご利用いただけます。.

  • CRMと販売管理

    顧客、ベンダー、パートナー情報を一元管理。販売機会の管理、見積書の作成、会議のスケジュール設定など、見積から請求までのワークフロー全体を効率化することで、収益サイクルのあらゆる部分を見逃すことなく管理できます。.

  • プロジェクト管理

    顧客や社内チーム向けのプロジェクトを作成し、監視します。予算を管理し、リソースを賢く配分し、詳細なレポートを作成して、各プロジェクトの進捗状況と収益性を把握します。.

  • ナレッジベース

    画像や添付ファイルに対応した使いやすいエディタで、役立つ記事を作成して共有できます。ナレッジをチケットにリンクし、クイック検索を可能にし、ユーザーが記事を評価できるようにすることで、問題解決のスピードと精度を向上させます。.

  • アウトソーシングされたチケット管理

    追加のサポートや専門的なスキルが必要な場合は、パートナーや下請け業者にチケットを簡単にアウトソーシングできます。進捗状況を追跡し、円滑に連携することで、お客様に適切なサポートを迅速に提供できます。.

  • 統合エコシステム

    Autotaskは、QuickBooks、Workspace 365、ITGlue、Zapierなど、250以上のツールと連携します。お気に入りのアプリを接続し、主要なビジネスプロセスを自動化することで、最も効率的なワークフローを実現します。.

Help Desk Migration — 世界中のトップ企業向けのナンバーワンのインポートツール

メモリア・センチメンタルズ モトトート ウェブプロ アクシオン アルマティス

Help Desk Migration Autotask PSAへのデータインポートに最適な理由

Help Desk Migration

移行ウィザード、自動化されたインターフェース: Autotask PSA データの迅速なインポートを簡単に実現します。

1

アカウントを接続する

データソースと Autotask PSA 移行ウィザードにリンクします。安全な接続を確立するには、AutotaskのURL、ユーザー名、パスワード、統合コードが必要です。.

2

データをマッチングしてマッピングする

エージェント、企業、連絡先、チケット、関連フィールドをシステム間で連携。自動化オプションを追加することで、プロセスを効率化し、手作業を最小限に抑えることができます。.

3

無料デモを実行する

移行ウィザードの動作を確認するには、ランダムに選択した20件のレコードを使った無料デモ移行をお試しください。デモは無料で、必要な数だけ実行できます。.

4

デモの結果を確認する

デモレポートでエラーやスキップされた項目がないか確認してください。問題がなければ、先に進んでください。問題がある場合は、マッピング設定を調整して再度テストしてください。.

5

完全な移行を開始する

デモにご満足いただけましたら、サポートプランを選択し、お支払いを完了して、完全な移行を開始してください。あとは移行ウィザードが自動で処理するので、ご安心ください。.

Autotask PSA データのインポートをよりスムーズにする追加の自動化オプション

最新のレコードを最初に移行する

Autotask PSAへのデータインポート中またはインポート直後に顧客をサポートすることが重要だと思いますか? この機能により、最新のチケットの移行が優先されるため、チームは新しいプラットフォームですぐに現在の問題に取り組むことができます。.

仕組み

添付ファイルをスキップ

移行作業の妨げになる、かさばる不要なチケット添付ファイルはもうありませんか？一つ一つ削除する手間はもう不要です。ワンクリックですべての添付ファイルを除外し、 Autotask PSAへのデータインポートを高速化しましょう。.

仕組み

サイドカンバセーションを移行する

Zendesk 内のチケットサイドの重要なディスカッションをすべて移行できます。Help Help Desk Migration これらの情報をプライベートメモとして転送し、問題解決に関する重要なコンテキストをチームメンバーが後から参照できるよう保存します。.

仕組み

通話録音の移行

Autotask PSA にはネイティブのコールセンター機能は搭載されていませんが、音声データを失うことはありません。Zendesk Zendesk 通話録音をMP3ファイルとして Autotask PSAに転送することで、貴重な音声履歴をそのまま維持します。.

仕組み

インライン画像を添付ファイルとして移行する

埋め込まれた画像は添付ファイルとしてインポートされるため、チケット内の視覚的な詳細情報が失われることはありません。これにより、会話のコンテキストが完全に保持され、チームの理解、トレーニング、そして質の高いレビューに役立ちます。.

仕組み

カスタムデモを使用する

特定のレコードが Autotask PSA アカウントにどのように表示されるか、事前に確認したいですか？無料デモは無制限で実行できますが、カスタムデモでは、1回限りのカスタムデモを選択して、ご自身で選択した20件のレコードを移行し、カスタマイズされたプレビューを表示できます。.

仕組み

チケットに関連付けられた顧客を移行する

Autotask PSAに移行すると、顧客とそれに関連するチケットをシームレスに転送できるため、すべての関係と履歴がそのまま維持されます。.

Autotask PSAにデータをインポートする際にアクティブに作業するための特別な機能

移行中にソースが必要ですか？
デルタ移行をご利用ください

デルタ移行はメインのデータ転送が完了した後に開始され、最初の移行以降に作成された新規レコードまたは変更されたレコードのみが移行されます。最新のデータが Autotask PSAに同期されている間も、現在のシステムは中断することなく稼働し続けます。.

このオプションは、多忙な業務を抱え、ダウンタイムを許容できないMSPにとって最適です。Delta移行を利用すれば、新しいシステムがバックグラウンドで更新されている間も、MSPは業務を中断することなく継続できます。.

移行中にターゲットが必要ですか？
インターバル移行を使用してください

インターバルマイグレーションでは、データを小さなバッチに分割し、事前に設定されたスケジュールに従って移行します。このアプローチは、大規模なデータセットの場合や、営業時間外に移行する必要がある場合に最適です。これにより、ターゲットシステムは営業時間中はアクティブな状態を維持できます。.

インターバル移行では、移行の合間に通知やワークフローを無効にする必要はありません。そのため、日常業務に影響を与えることなく、緊急の移行を行うのに最適です。.

Help Desk Migration


Autotask PSAデータインポートのための柔軟なカスタマイズ

Help Desk Migration 、 Autotask PSA データのインポート時に発生する手作業を削減するように設計されています。特別な要件がある場合は、当社のチームがお客様のニーズに合わせて移行プロセスをカスタマイズいたします。.

私たちがあなたのためにできることは次のとおりです:

  • 必要なレコードだけを移行するために、データをフィルタリングします
  • 特定のデータフィールドをマップする
  • 必要に応じてチケットをプライベートノートとして移行する
  • 統合アプリからシームレスにデータを転送
  • 変更と問題オブジェクトをチケットに変換する
  • その他にも

無料デモ版をお試しください。移行ウィザードがすぐに使える機能をご確認いただけます。ご希望に沿えないシナリオでも、お気軽にお問い合わせください。お客様のニーズに合わせて、 Autotask PSA へのデータインポートをカスタマイズいたします。.

Autotask PSA データ インポートの価格についてお知りになりたいですか?

Help Desk Migration では透明な価格設定が提供されるため、 Autotask PSA データのインポートにかかるコストを最初から正確に把握できます。.

無料デモを実行するだけで、以下の要素に基づいてカスタマイズされた見積りを受け取ることができます。

  • 転送したいレコードの数
  • 選択した自動オプションと特別機能（オプション）
  • リクエストされたカスタマイズ（オプション）
  • 選択したサポートプラン（無料オプションあり）

frontに総投資額を明確に把握できるため、 Help Desk Migration を使用して Autotask PSA にデータをインポートすることがビジネスにとって適切な動きであるかどうかを簡単に判断できます。.

価格情報

安全、健全、シームレス: Autotask PSA データの安全な通過

セキュリティとコンプライアンス

信頼できるコンプライアンス

Help Desk Migrationでは、コンプライアンスを最優先に考えています。当社のサービスは、 SOC 2 Type II、 GDPR、PCI-DSS、 HIPAAといった主要規格に準拠しており、 Autotask PSA へのデータインポートは業界で最も厳格な規制に準拠し、コンプライアンス対応のために設計された安全な AWS インフラストラクチャ上でホストされます。.

エンタープライズグレードのデータセキュリティ

当社の移行プラットフォームは、ISOやSOCなどの主要な認証に準拠したAWSの安全な基盤を活用しています。CloudflareのWebアプリケーションファイアウォールは悪意のあるトラフィックをブロックするほか、定期的に脆弱性スキャンを実施し、アップデートごとに自動セキュリティレビューを実施することで、 Autotask PSA データのインポートを完全に保護します。.

信頼できる堅牢なアクセス制御

クライアント側からのシステムへのアクセスは、OAuth 2.0、SSO、そして詳細なロールベースの権限設定によって保護され、セッショントラッキングによってすべてのログインが監視されます。従業員のアクセスは、厳格なパスワードルール、パーソナライズされたアカウント、専用のトレーニング、モバイルデバイス管理、そして一貫したアクセス監査によって厳格に管理されています。.

安全で透明性のある移行エクスペリエンス

すべてのデータはエンドツーエンドで暗号化され、HTTPS経由で安全に送信されます。各インポートは独立した環境で実行されるため、お客様の情報は分離され、安全に保管されます。BugSnagによるリアルタイムのエラー監視により、問題に迅速に対応できます。Autotask Autotask PSA データのインポートの進捗状況は、プラットフォーム上でリアルタイムにご確認いただけます。.

移行後のデータを完全に制御

Autotask PSAにインポートした後も、お客様のデータはお客様の管理下にあります。システムから情報を削除するタイミングはお客様が決定できます。また、30日間操作がない場合、データは自動的に削除されます。削除が完了すると、データが安全に消去されたことを確認する明確なデータ削除証明書を発行いたします。.

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データセットの規模に関係なく、 Help Desk Migration スムーズで安全、かつ手間のかからない転送が保証されるため、IT との格闘ではなくビジネスの成長に集中できます。.

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