Help Desk Migration チームの紹介

データインポートサービスを拡大し、ベンダーとの最初のパートナーシップを開始しました

• サポートされるプラットフォームの数は 40 に達し、顧客基盤が拡大し、業界での認知度も高まりました。.
• Kayako 、 Helpdeskなどの有名なヘルプデスクベンダーとの提携。

移行ウィザードの新機能、新しいパートナーシップと顧客

• 自動移行機能を導入し、データ転送に必要な時間と労力を削減しました。.
• 6 月、 Help Desk Migration Zendeskと提携を締結しました。.
• Help Desk Migrationの顧客リストは拡大し、Minerva Networks、Inc.、Thule Group、Petplan、Arkansas Tech University、および世界中の他の多くの企業。

最初の記録、新しいパートナーシップ、そして顧客の認知

• チームは在宅勤務モデルへの移行に成功し、高いサービス基準を維持し、1,000 件の移行成功というマイルストーンを達成しました。.
• Help Desk Migration パートナーシップを拡大し続けており、今年は Help Desk Migration + Intercom および Help Desk Migration + HubSpot パートナーシップが開始されました。.
• Help Desk Migration サービスは、「最も使いやすいアプリ」、「最高のサポート」、「ユーザーが最も推奨する可能性が高い」、「最もビジネスがしやすい」と評価されています。

新たな現実：在宅勤務、移行サービスの改善

• Zendesk、Freshworks、 HubSpot、 Intercom、Atlassian など、ベンダーのマーケットプレイスにある当社のアプリはトップ 10 にランクインし、企業のデータ移行とインポートを容易にするのに役立ちました。.

業界標準を満たすセキュリティとすぐに使えるカスタムオプション

• 移行中に機密データを保護するための高度なセキュリティ プロトコルを開発し、新しい業界標準を確立しました。.
• 移行されたチケットへのタグの追加、インライン チケット画像のインポート、添付ファイルのスキップ オプション (デフォルトで添付ファイルを移行します) などの自動化オプションを追加しました。.

新しい自動化オプションと拡張されたサポート対象プラットフォームリスト

• カスタム フィールドを移行し、移行ウィザードから直接必要なカスタム フィールドを追加するオプションが追加されました。.
• 移行されたプラットフォームのリストが 75 に拡張され、新しいヘルプ デスク システムを選択する際に選択できるオプションが増えました。.

自動化オプションの拡張、セキュリティの強化、パートナーシップの拡大

• 膨大な量のデータを持つ企業がデータを一時停止および再開できるように、間隔移行オプションを追加しました。.
• 弊社の移行アプリは侵入テストに合格し、Google による検証も通過しましたので、 Gmail データをあらゆるプラットフォームに簡単にエクスポートできます。.
• Vivantio および SuperOpsと新たなパートナーシップを確立しました。.

新しい目標を達成するために努力を続ける

• 当社はセキュリティとコンプライアンスへの取り組みを実証し、SOC2 タイプ I 認証を取得しました。.
• 私たちのチームは空襲警報や停電中でも作業を継続し、中断のないサービスを確保しました。.
• 当社では、各プラットフォームの移行を継続的に改善し、すべての移行ペアを調整してパフォーマンスを向上させ、顧客サービス データの移行をスムーズかつスムーズに行えるようにしています。.

SOC 2 タイプ II およびタイプ III 認定を取得し、セキュリティ、コンプライアンス、運用管理を強化しました。.

• サポートされる統合のリストが 80 以上のヘルプ デスク プラットフォームに拡張され、より広範なクロスプラットフォーム移行が可能になりました。.
• ヘルプ センターの記事とコンテンツ構造を転送するための専用のナレッジ ベース移行サービスを開始しました。.
• 関連会社および連絡先の新しい移行オプションを導入し、顧客関係とアカウント データを保持します。.
• 新たな戦略的パートナーシップを確立し、パートナー エコシステムの拡大を継続しました。.