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Una guía completa de alternativas a Intercom

Natalia Tomchyshyn enero 15, 2021

Cuando se trata de satisfacer a tus clientes, no hay duda de que Intercom es una de las primeras herramientas que vienen a la mente. Este excepcional software de ayuda en línea está diseñado para agilizar la comunicación con los clientes y garantizar que los equipos de alta velocidad puedan gestionar eficazmente sus flujos de trabajo. Entonces, ¿por qué buscar alternativas a Intercom? Porque la mejor opción se revela después de comparar soluciones de chat similares.

En el panorama empresarial actual, simplemente contar con una herramienta de comunicación con el cliente no es suficiente. Ahora los clientes esperan que las empresas estén omnipresentes, accesibles en diversos canales, independientemente de su tamaño. Si bien Intercom puede ayudarte a lograr estos objetivos, es esencial considerar las alternativas que pueden ofrecer resultados aún mejores.

Una ventaja significativa de Intercom es su capacidad para facilitar la comunicación con tu público objetivo a través de diversos puntos de contacto, como sitios web, aplicaciones móviles, chat en vivo, redes sociales y correo electrónico. Sin embargo, es importante reconocer que este software de ayuda en línea tiene sus inconvenientes, como precios elevados y la falta de ciertas características esenciales de servicio al cliente. Entonces, ¿a dónde debes recurrir a continuación? La respuesta se encuentra en explorar el mundo de las alternativas de software de ayuda en línea.

Para ahorrarte tiempo y esfuerzo, hemos seleccionado cuidadosamente una lista de las mejores alternativas a Intercom. Estas alternativas han sido seleccionadas meticulosamente para satisfacer las necesidades tanto de pequeñas como de grandes empresas, garantizando una transición sin problemas y una experiencia indolora. Al explorar estas alternativas, puedes encontrar una solución que no solo se ajuste, sino que supere tus expectativas, brindando funcionalidad mejorada, asequibilidad y un conjunto completo de características de servicio al cliente.

La implementación del servicio al cliente es solo la mitad de la historia.

Una experiencia fluida con una herramienta de chat en vivo es esencial para brindar un soporte al cliente efectivo. Es frustrante tener que esperar minutos y minutos para recibir una respuesta que podría haberse encontrado fácilmente mediante una rápida búsqueda en línea. En el mundo acelerado de hoy, los consumidores esperan respuestas instantáneas, y los estudios han demostrado que su paciencia generalmente dura no más de 10 minutos. Una vez que se supera este límite, comienzan a buscar soluciones alternativas y formas más convenientes de abordar sus problemas específicos.

Por eso, simplemente instalar una herramienta de chat en vivo no es suficiente. Antes de tomar una decisión, es crucial considerar a fondo diversos factores que contribuyen a una experiencia de usuario positiva. Desde la facilidad de uso hasta las notificaciones en tiempo real, cada aspecto debe evaluarse cuidadosamente. La demanda de soluciones efectivas de chat en vivo es alta, y no todos los proveedores pueden mantenerse al día con la competencia. Algunos pueden alterar el alcance de la herramienta, mientras que otros comprometen los precios para ofrecer funciones refinadas. En consecuencia, elegir la herramienta de chat en vivo adecuada para su negocio no solo es un desafío, sino que puede marcar la diferencia entre brindar un servicio al cliente excepcional o conformarse con la mediocridad como máximo.

Dado mi experiencia como experto en help desk, puedo sugerir varias alternativas sobresalientes a Intercom que se destacan por ofrecer experiencias de chat en vivo instantáneas y fáciles de usar. Avíseme si desea explorar esas opciones con más detalle.

Intercom en pocas palabras

Antes de adentrarnos en el mundo de las alternativas de Intercom, vamos a explorar primero los méritos de Intercom en sí mismo y entender por qué se ha convertido en una elección popular para las empresas. Intercom es un completo sistema de atención al cliente que sirve como catalizador para el crecimiento al optimizar diversos procesos. Su objetivo principal es guiar a los clientes a lo largo de todo el proceso de ventas, desde la adquisición, fomentar la participación y extenderse hasta los servicios postventa.

En el centro del conjunto de funciones de Intercom se encuentra su sólido sistema de mensajería, que se adapta perfectamente a los equipos de marketing, ventas y soporte. El sistema de chat en vivo, respaldado por una variedad de bots inteligentes, permite a las empresas generar más clientes potenciales. Destaca especialmente el chatbot de Intercom, conocido como «Operator», que ha sido meticulosamente diseñado para simular conversaciones similares a las humanas, garantizando una experiencia natural y atractiva para los usuarios.

El sistema se puede dividir en cuatro fases distintas: ocupación, calificación, transformación y prueba. Cada fase engloba un conjunto de funciones que permiten respuestas rápidas y efectivas a las consultas de los clientes. Además, estos módulos proporcionan información valiosa sobre el comportamiento del cliente, lo que permite a las empresas anticipar posibles preguntas y adaptar soluciones personalizadas. Al proporcionar a los agentes datos pertinentes de antemano o bajo demanda, Intercom facilita un enfoque más personalizado para resolver problemas. Esta versatilidad hace de Intercom una solución flexible que se adapta a una amplia gama de modelos de negocio.

Sin embargo, siempre es prudente explorar otras opciones que se adapten mejor a tus necesidades específicas. Así que adentrémonos en una selección de alternativas de Intercom cuidadosamente seleccionadas que ofrecen características y funcionalidades comparables, al tiempo que proporcionan sus propias ventajas únicas.

¿Qué hace que Intercom sea especial?

Para empezar a explorar las mejores alternativas a Intercom, es esencial comprender las características distintivas que hacen que Intercom se destaque. Al identificar estos componentes clave, luego podemos analizar comparaciones detalladas y recomendar una alternativa adecuada que se alinee con tus necesidades específicas. Intercom abarca tres elementos cruciales que contribuyen a su éxito:

Al comprender estos componentes clave de Intercom, ahora podemos proceder a explorar opciones alternativas que ofrezcan ventajas similares y se ajusten a sus requisitos específicos. Por favor, comparta sus preferencias y estaré encantado de recomendar las mejores alternativas a Intercom para su empresa.

Compatibilidad con plataformas

Intercom funciona en la mayoría de las plataformas, desde Facebook, Instagram y X, hasta Salesforce, Stripe y Jira Cloud. El sistema tiene su propia App Store, donde puedes encontrar integraciones perfectas en las siguientes categorías de herramientas:

Esta es solo la lista de integraciones nativas. Si consideras que la herramienta tiene una API abierta, esta lista de integraciones se duplicará más que dos veces.

Funciones de gestión

Con tantas plataformas en la lista, el proveedor se aseguró de que puedas administrarlas de la manera más efectiva posible. A partir del plan Accelerate, puedes utilizar sistemas automatizados para optimizar la mensajería con los clientes y reducir las operaciones manuales. Además, Intercom garantiza que tu línea de soporte esté en buenas manos con:

Actualización y soporte del software de servicio al cliente

Por último, pero no menos importante, Intercom cuenta con un excelente sistema de soporte. Tienes acceso a atención al cliente y puedes estar seguro de que tu sistema se actualizará con las últimas y mejores funciones.

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¿Cuáles son los beneficios de Intercom?

Intercom es una plataforma de participación del cliente que proporciona soluciones conversacionales para agentes de soporte y equipos de marketing. Ayuda a las empresas a estudiar a sus clientes y utilizar este conocimiento para personalizar el mensaje y la experiencia del cliente. ¿Cómo puede beneficiar exactamente Intercom a una empresa grande o pequeña?

Analiza los pros y contras de Intercom

Ahora, resumamos las ventajas y desventajas del software para simplificar la comparación entre las alternativas a Intercom.

¿Cuáles son los puntos fuertes de Intercom?

¿En qué debe mejorar Intercom?

¿Por qué deberías utilizar una alternativa a Intercom?

Si consideras que Intercom no cumple con tus necesidades, puedes optar por otro software de mesa de ayuda. Por ejemplo, es posible que desees contar con más funciones de colaboración o opciones de autoservicio, o que no desees invertir mucho tiempo en el proceso de incorporación. Además, considerando sus inconvenientes, Intercom puede resultar difícil de adaptar a las necesidades de las pequeñas empresas. No ofrece una versión gratuita y el plan más económico no es asequible, por lo que puede que desees considerar una alternativa gratuita a Intercom.

¿Cuál es el precio de Intercom?

Intercom ofrece dos secciones de precios para diferentes tamaños de empresas:

La sección Para la mayoría de las empresas incluye tres planes de pago:

No hay precios en la página de precios, por lo que deberás ponerte en contacto con el proveedor para obtener una cotización.

La sección Para pequeñas empresas incluye:

Este tiene un precio de $74 al mes si se factura anualmente.

Source: Intercom

¿Cuáles son las alternativas más cercanas a Intercom?

En general, Intercom es una herramienta muy potente y encontrar alternativas que se igualen en cuanto a características y calidad es difícil. Sin embargo, hay algunas alternativas a Intercom que no solo son igual de buenas, sino que en ciertos casos incluso son mejores. Antes de continuar, también nos gustaría enfatizar que entendemos que algunas de estas herramientas pueden no adaptarse a todas las necesidades de tu negocio. Sin embargo, debes tener en cuenta que estas herramientas están en constante desarrollo y nunca se quedan en un mismo lugar. Ahora que hemos dejado esto claro, pasemos a las alternativas.

Nuestra lista de alternativas a Intercom incluye software de chat que puede mejorar la comunicación con los clientes y aliviar el trabajo tedioso de los agentes de chat en vivo. Hemos evaluado sus pros y contras en comparación con Intercom y hemos incluido una breve descripción de precios. Entonces, ¿cuáles son las mejores alternativas a Intercom?

¿Es LiveChat la mejor entre las alternativas de chat de Intercom?

Para muchos, LiveChat es incluso mejor que Intercom, y eso no sería exagerado. LiveChat es un software de chat sobresaliente con herramientas de chat personalizables e informes detallados. Es funcional, fácil de usar y no tarda mucho en configurarse. Además, LiveChat ofrece muchas integraciones con diferentes plataformas. No perderás nada más que las funciones avanzadas que se encuentran en los niveles premium de Intercom.

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Características clave de LiveChat

Source: LiveChat

¿Por qué LiveChat es una buena alternativa a Intercom?

¿Cuáles son las fallas de LiveChat?

¿Cuáles son las integraciones de LiveChat?

Si bien no son tan extensas como la lista de Intercom, LiveChat te permite conectar tu herramienta a plataformas populares como Google Analytics, MailChimp, Zendesk y Dropbox. Además, el sistema de soporte tiene su propia tienda de aplicaciones donde puedes encontrar aplicaciones de integración oficiales.

¿Cuánto cuesta LiveChat?

LiveChat es altamente asequible y bastante capaz en comparación con los precios de Intercom. La compañía ofrece cuatro planes de precios y una prueba gratuita de 14 días.

Plan gratuito/fremium

No disponible

Planes pagados

Source: LiveChat

Ten en cuenta que los precios aumentan si se pagan de forma mensual. Puedes obtener más información sobre los planes visitando el plan de Precios de LiveChat.

Migración de Datos a LiveChat con Facilidad

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¿Puede Freshchat reemplazar a Intercom?

Freshchat es un software de chat omnicanal que ayuda a los agentes de soporte, equipos de marketing y equipos de ventas a mejorar la experiencia del cliente a través de un widget de mensajería personalizable. Puedes utilizar un chat de audio para brindar soporte, interactuar y hacer crecer a tus clientes.

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¿Qué puedes hacer con Freshchat?

Source: Freshchat

Las mejores características de Freshchat

Lista de defectos de Freshchat

Integraciones de FreshChat

La capacidad del widget para conectarse a una plataforma diferente está directamente relacionada con la API principal del proveedor. En otras palabras, si algún producto de Fresh tiene integración nativa con Google Analytics, entonces el widget también puede conectarse allí, a menos que se indique lo contrario. Actualmente, la lista de integraciones incluye WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Google Analytics y Sugar CRM, entre otras cosas.

¿Cuánto tienes que pagar por Freshchat?

El sistema de chat no es costoso, pero la lista de funciones no es tan amplia como podrías pensar. Actualmente, hay cuatro planes de precios, comenzando con un plan gratuito.

Planes gratuitos/freemium

El plan Gratuito incluye hasta 100 agentes, 100 contactos de campaña, chatbots, análisis, vistas de bandeja de entrada, temas y etiquetas de conversación, acciones masivas, correo electrónico, SDK móvil, Shopify y WordPress.

Planes pagos

Source: Freshchat

Una alternativa sólida a Intercom. Puedes obtener más información sobre las características y precios de otros planes visitando la página de precios oficial de Freshchat.

Simplifica tu Importación a Freshchat

¿Estás luchando con la importación de datos de Freshchat? Comienza con nuestra demo gratuita de migración para importar tus datos a Freshchat sin problemas.

¿Tiene HelpCrunch un chat en vivo mejor que Intercom?

HelpCrunch es una plataforma de comunicación con el cliente que mejora la eficiencia con soporte multi-canal y automatización. HelpCrunch tiene todas las características que necesitas para cumplir con la calidad y el tiempo en los aspectos del servicio al cliente.

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¿Cuáles son las mejores características de HelpCrunch?

Source: HelpCrunch

¿Cuáles son las ventajas de HelpCrunch en comparación con Intercom?

¿Cuáles son las fallas de HelpCrunch?

¿Con qué se puede integrar HelpCrunch?

En cuanto a integraciones, HelpCrunch funciona con una amplia gama de sistemas, incluyendo Slack, WordPress, Google Analytics, WhatsApp y Zendesk. Se pueden agregar más a través de la API.

¿Cuál es el precio de HelpCrunch?

Es el sistema perfecto para empresas que no les importa gastar menos a cambio de menos características. Si tu presupuesto es ajustado, la compañía se aseguró de que aún puedas aprovechar sus herramientas siempre y cuando tengas $15 al mes por agente.

Planes gratuitos/freemium

No disponibles

Planes de pago

Source: HelpCrunch

Puedes obtener más información sobre las características y precios visitando la página de precios de HelpCrunch. Es una de las mejores alternativas a Intercom, especialmente en cuanto a relación calidad-precio.

¿Por qué deberías usar LiveAgent en lugar de Intercom?

Otra buena alternativa a Intercom es LiveAgent. Con este software de servicio de asistencia, puedes brindar una excelente experiencia al cliente en todos los canales utilizando un sólido sistema de tickets y la función principal de chat de soporte. Puedes agrupar todas las conversaciones de los clientes en un hilo y enviar respuestas adecuadas según el tipo de cliente. Con esta herramienta, puedes asegurarte de que nadie pierda tiempo y que ninguna solicitud de cliente quede sin respuesta.

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¿Cuáles son las características principales de LiveAgent?

Source: LiveAgent

¿Qué tan bueno es LiveAgent?

¿Qué mejoras faltan en las características de LiveAgent?

¿Cuáles son las mejores integraciones de LiveAgent?

Entre las muchas alternativas a Intercom, LiveAgent tiene quizás la lista de integraciones más extensa y ecléctica. De forma predeterminada, obtienes acceso a 133 integraciones más la API. La lista incluye soluciones de software populares como WordPress, Magento, Shopify, MailChimp, Pipedrive y Slack.

¿Cuánto cuesta LiveAgent?

LiveAgent ofrece cuatro opciones de precios y una prueba gratuita de 14 días para los planes pagos. El plan gratuito, con muchas características, convierte a LiveAgent en una de las mejores alternativas a Intercom.

Planes gratuitos/freemium:

Planes pagos:

Source: LiveAgent

Como puedes ver, entre las muchas alternativas a Intercom, esta es la más completa. Puedes obtener más información sobre los otros niveles visitando la página de precios de LiveAgent.

Migra a LiveAgent con Confianza

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Zendesk Chat vs Intercom: compara las características

Zendesk Chat no está entre los principales competidores de Intercom, pero vale la pena echarle un vistazo. Para muchos, esta plataforma es el epítome de la calidad en el espacio de la mesa de ayuda. Y hasta cierto punto, esto se aplica a su sistema de comunicación con el cliente en software de servicio al cliente.

Es una solución poderosa, llena de diferentes funciones que puedes utilizar directamente. El sistema no requiere ningún tipo de configuración. Solo especifica los criterios, establece un horario y deja que la magia ocurra.

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¿Para qué se puede usar Zendesk Chat?

Source: Zendesk

¿Cuáles son las ventajas de Zendesk Chat?

¿Cuáles son las limitaciones de Zendesk Chat?

¿Qué son las integraciones de Zendesk?

La plataforma puede conectarse a una amplia cantidad de aplicaciones y sitios web de terceros de forma nativa. Si necesitas conectarla con una solución propietaria, Zendesk Chat facilita el acceso adecuado a la API.

Zendesk Chat vs. Intercom: ¿Quién es más costoso?

Zendesk nunca fue conocido por ser barato, y con razón; se obtiene acceso a funciones de primer nivel. Sin embargo, la compañía ofrece cuatro planes de precios, uno de los cuales es gratuito.

Planes gratuitos/freemium:

Planes de pago:

Source: Zendesk

Mejora tu Experiencia de Migración de Chat de Zendesk

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¿Es Gorgias una alternativa a Intercom?

Gorgias es una plataforma de servicio de atención al cliente todo en uno que es especialmente buena para negocios de comercio electrónico. Puedes integrarla con Shopify, Magento y BigCommerce, y hacer un seguimiento de los datos de los clientes de tus tiendas. La categorización de tickets, las respuestas automáticas y las funciones de colaboración te permiten brindar una experiencia del cliente excelente.

¿Cómo usar las características de Gorgias?

Source: Gorgias

¿Qué hace que Gorgias sea una buena herramienta de servicio de atención al cliente?

¿Qué necesita mejorar Gorgias?

Integraciones de Gorgias

Puedes integrar Gorgias con más de 85 aplicaciones. Las integraciones destacadas de Gorgias incluyen Attentive para conversaciones de SMS y Recharge para gestión de suscripciones. Además, la lista incluye Instagram, Facebook, AirCall y herramientas de comercio electrónico como Reveal, Okendo y Klaviyo.

Estructura de precios de Gorgias

Gorgias ofrece varios planes con un número limitado de asientos, tickets e integraciones activas. Sin embargo, puedes tener tiendas ilimitadas en cada plan.

Planes gratuitos/freemium

No disponibles

Planes pagados

Source: Gorgias

Migración a Gorgias Simplificada

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¿Puede Re:amaze reemplazar a Intercom?

Puedes usar Re:amaze como una alternativa a Intercom si trabajas con eCommerce. Este software de servicio de atención al cliente ofrece características de marketing y mejora la experiencia del cliente con herramientas avanzadas de chat de soporte. Con Re:amaze, puedes ocuparte de las consultas de los clientes mientras aumentas la retención de clientes y calificas clientes potenciales.

¿Cuáles son las características clave de Re:amaze?

Source: Re:amaze

¿Cuáles son los beneficios de Re:amaze?

¿Existen desventajas en Re:amaze?

¿Cómo puedes ampliar la funcionalidad de Re:amaze?

Haz que tu comunicación con los clientes sea más completa con las integraciones de Re:amaze. Estas incluyen chatbots, marketing por correo electrónico, plataformas de eCommerce, pagos, CRM y redes sociales. Las aplicaciones más populares son AirCall, Facebook, Google Analytics, BigCommerce, Shopify, Slack, Amazon, Zapier y Help Desk Migration.

¿Cuánto cuesta Re:amaze?

Re:amaze ofrece tres planes de pago, cada uno con una prueba gratuita de 14 días. En comparación con otras alternativas a Intercom, los precios pueden ser menos asequibles para empresas con pequeñas ganancias.

Planes gratuitos/freemium

No disponibles

Planes de pago

Source: Re:amaze

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¿Es Front similar a Intercom?

Front es un centro de comunicación con el cliente que ayuda a las empresas a llevar a cabo conversaciones cruciales con los clientes. Proporciona un sistema de correo electrónico y gestión de tickets, y reúne las comunicaciones entrantes y salientes.

Las mejores características de Front

Source: Front

¿Cuáles son las ventajas de Front?

¿Cuáles son las desventajas de Front?

¿Cuáles son las mejores integraciones de Front?

El mercado de Front ofrece integración con herramientas para automatización, telefonía, facturación, gestión de comentarios, contenido de conocimiento y logística. En la parte superior de la página del mercado, encontrarás Aircall, Asana, ClickUp, Microsoft Dynamics, Grammarly y GitHub.

¿Cuál es el precio de Front?

Front tiene tres planes de pago y no ofrece planes gratuitos. Sin embargo, puedes probar la herramienta durante 7 días de forma gratuita.

Planes gratuitos/freemium

No disponibles

Planes de pago

Source: Front

Importa tus Datos a Front con Confianza

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¿Es Zoho Desk una alternativa factible a Intercom?

Zoho Desk es un sistema de ayuda en la nube que mejora la salud de tu negocio con una sólida gestión de tickets y soporte al cliente omnicanal. Proporciona automatización y análisis profundos para satisfacer las necesidades de cualquier escala. Con Zoho Desk, puedes optimizar la colaboración en equipo, aplicar IA y medir la satisfacción del cliente. Sin embargo, este software se enfoca más en la gestión de tickets que en el soporte de chat.

¿Cuál es la lista de características de Zoho Desk?

Source: Zoho Desk

¿Cuáles son las mejores capacidades en Zoho Desk?

¿Cuáles son las desventajas de Zoho Desk?

Integraciones de Zoho Desk

Para ampliar la funcionalidad de Zoho Desk, puedes integrarlo con otras aplicaciones de Zoho como Zoho CRM o Zoho Projects, o con numerosas aplicaciones de terceros. Si tu empresa ofrece soporte telefónico, puedes optimizarlo con varios socios telefónicos de Zoho. Entre las otras aplicaciones se incluyen G-Suite, Slack, Salesforce, Intercom, Jira, Zapier y más.

¿Es Zoho Desk más barato que Intercom?

Planes gratuitos/freemium

Planes de pago

Source: Zoho Desk

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¿Por qué el chat de HubSpot está entre las alternativas a Intercom?

Con el widget de chat de HubSpot, puedes brindar soporte instantáneo a los clientes y guardar las interacciones para una comunicación contextual posterior. Puedes personalizar el widget según la imagen de tu marca y ofrecer una excelente experiencia al cliente utilizando mensajes personalizados y enrutamiento de chat.

¿Cuáles son los casos de uso del chat de HubSpot?

Source: HubSpot

¿Cuáles son los beneficios del chat de HubSpot en comparación con Intercom?

¿Qué características faltan en el chat de HubSpot?

Integraciones del chat de HubSpot

El ecosistema de aplicaciones de HubSpot ofrece más de 1,000 aplicaciones para diferentes departamentos empresariales, incluyendo marketing, servicio al cliente, ventas, productividad y finanzas. Las integraciones gratuitas de HubSpot incluyen Google Ads, Facebook, Gmail, Outlook y Slack.

¿Es gratuito el chat de HubSpot?

El chat de HubSpot es una herramienta de chat en vivo gratuita, a menos que desees integrarla con el Marketing Hub para obtener más funciones. En ese caso, el precio comienza en $45 al mes para 1,000 contactos de marketing y llega a $3,600 al mes para 10,000 contactos de marketing.

Source: HubSpot

Excelencia en la Migración de Chat de HubSpot

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Conclusiones

Y así concluye nuestra lista de las mejores alternativas a Intercom. Con tantas soluciones disponibles, elegir un sistema de comunicación puede ser agotador. Esperamos que nuestra lista de alternativas a Intercom te resulte útil, pero por ahora esto es todo lo que tenemos. Si consideras que alguna de estas herramientas alternativas es adecuada para ti, pero necesitas transferir tus datos antiguos para comenzar a trabajar con ellas, podemos ayudarte. Simplemente prueba nuestra Herramienta de Migración y observa cómo se verán tus datos de servicio al cliente en tu nueva plataforma.

Preguntas frecuentes

Puedes cambiar a Zendesk, Freshdesk, Help Scout o HubSpot Service Hub desde Intercom. Estas soluciones de servicio al cliente son más escalables en comparación con Intercom. Todas ellas tienen una amplia gama de características e integraciones compatibles.

HelpScout es un gran competidor de Intercom en cuanto a soporte y ventas. En cuanto a soluciones CRM, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud y HubSpot Service Hub son excelentes opciones.

Intercom es una solución de mesa de ayuda diseñada para administrar los flujos de trabajo de los equipos de soporte al cliente. Además, permite a los agentes comunicarse con los clientes mediante mensajes basados en el comportamiento y contenido personalizado de manera personal.


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