Helpdesk-Software, Die Sie Vielleicht Übersehen Haben

Kundensupport ist heute nicht mehr nur eine Frage der Problemlösung – er ist ein wesentlicher Bestandteil der Identität Ihrer Marke. In einer Welt, in der Geschwindigkeit, Personalisierung und nahtlose Erlebnisse entscheidend sind, kann die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden unterstützen, ihre Loyalität stärken oder zerstören. Forschungen von Salesforce zeigen, dass 88 % der Kunden sagen, dass das Erlebnis eines Unternehmens genauso wichtig ist wie dessen Produkte oder Dienstleistungen.

Aus diesem Grund ist die Wahl der richtigen Kundendienstlösung entscheidend. Es macht den Unterschied zwischen einer Support-Erfahrung, die Kunden begeistert und ihre Treue fördert, oder dem Untergehen in einem Meer endloser Support-Tickets, die sowohl Ihr Team als auch Ihre Kunden frustrieren.

Aber hier kommt die Wendung: Es gibt einige versteckte Schätze im Help-Desk-Bereich, die Ihnen möglicherweise noch nicht begegnet sind.

In diesem Leitfaden stellen wir 7 solcher Kundendienstlösungen vor, die überraschend sein können. Jede von ihnen bietet einzigartige Funktionen, die die Produktivität Ihrer Support-Mitarbeiter steigern und jeden Berührungspunkt der Customer Journey verbessern können.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick auf diese 7 besten Help-Desk-Tools werfen und sehen, was sie zu bieten haben:

1. Atera – Eine All-in-One-IT-Management- und Remote-Monitoring-Plattform.
2. Desk365 – KI-gestützte Help-Desk-Lösung für Microsoft Teams.
3. Glassix – Omnichannel-Kommunikationstool mit KI-gesteuerter Personalisierung.
4. Thena – Eine Kundendienstlösung für Slack-Nutzer.
5. NICE CXone – Plattform für Enterprise-Kundensupport mit Fokus auf KI-gesteuerten Kundenerlebnissen.
6. Supportbench – Hochgradig anpassbarer Help-Desk für Kundenbindung und -zufriedenheit.
7. Pylon – Ein leichtgewichtiges, unkompliziertes Tool für einfaches Ticketing und Problemverfolgung.

Im Folgenden werfen wir einen genaueren Blick auf die einzigartigen Funktionen, Vor- und Nachteile sowie die Einsatzbereiche jeder Kundendienstlösung.

#1 Atera

Atera ist ein All-in-One-IT-Management-System. Es kombiniert Funktionen für Remote-Monitoring und -Management (RMM), IT-Ticketing, Professional Services Automation (PSA) und Patch-Management. Unter den Vorteilen bietet die IT-Management-Plattform von Atera unter anderem eine Integration mit Microsoft Azure-OpenAI für schnellere Problemlösungen.

Quelle: Atera

Hervorstechende Funktionen:

• Dieses RMM-Tool unterstützt die Echtzeitüberwachung von Gerätestatus und Systemleistung sowie die Funktion zur Netzwerkentdeckung, die einen 360-Grad-Blick auf die gesamte IT-Infrastruktur ermöglicht. Der Atera-RMM-Agent-Installer sammelt wichtige Daten über den Status jedes einzelnen Geräts und bietet eine Übersicht über die Systemgesundheit. Sie können auch Alarmschwellen basierend auf vielen Parametern erstellen und anpassen, um sofort auf Probleme reagieren zu können.
• Wenn solche Alarme eintreffen, können Sie mit dem Remote-Zugriffstool von Atera das Gerät direkt verwalten – hier zeigt sich die proaktive Verwaltung.
• Für traditionelle Helpdesk-Operationen bietet Atera benutzerfreundliche Lösungen mit automatisiertem IT-Ticketing, KI-Ticket-Tagging, Zusammenfassungen von Remote-Sitzungen, erweiterten Berichten, Live-Chat und Wissensmanagement.
• MSP-Abrechnungsfunktionen umfassen Vertragsmanagement, SLA-Management, automatische Zeiterfassung, Zeiterfassungsbögen und mehr.
• Verwenden Sie den Atera AI Copilot, um Probleme in Echtzeit zu diagnostizieren, Tickets zusammenzufassen, Antworten zu erstellen, Tickets in Wissensdatenbankartikel zu verwandeln oder benutzerdefinierte Skripte zu generieren.
• Ein großer Pluspunkt ist Ateras automatisiertes Patch-Tool, das System-Patches automatisch erkennt und bereitstellt.

Vorteile	Nachteile
Einfach und übersichtlich – so beschreiben Atera-Nutzer die Benutzeroberfläche. Schon auf dem Hauptbildschirm erhalten Sie einen schnellen Überblick über alle notwendigen Details und können weitere Informationen einfach per Klick abrufen.	Fehlende erweiterte Anpassungsmöglichkeiten für Berichte, um spezifische Benutzerpräferenzen zu erfüllen.
Atera bietet robuste Lösungen zur Netzwerkentdeckung, sodass Sie immer den vollständigen Überblick über IT-Assets haben.	Atera bietet keinen kostenlosen Plan, was für Neueinsteiger eine Hürde darstellen kann.
Die Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der Techniker und nicht auf der Anzahl der Endpunkte, was es kosteneffizient macht.	Einige wichtige Funktionen erfordern eine vollständige Benutzerlizenz.
Die Kombination von Helpdesk- und RMM-/PSA-Funktionen bedeutet, dass Sie nicht mehrere Tools verwenden müssen, um Ihre IT-Management-Ziele zu erreichen.

Insgesamt bietet Atera effektive Lösungen für MSPs und IT-Abteilungen zu einem angemessenen Preis. Es ist ideal für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU), die nach effizienten, skalierbaren und erschwinglichen IT-Support-Tools suchen, um ihre Kunden und Geräte zu verwalten. Gleichzeitig ist Atera eine ausgezeichnete IT-Management-Lösung für Unternehmen, die nicht in On-Premises-Infrastrukturen investieren möchten oder eine automatisierte Lösung zur Vereinfachung interner Prozesse benötigen.

#2 Desk365

Die nächste Helpdesk-Lösung auf unserer Liste ist Desk365. Der Microsoft Teams Helpdesk wurde für bessere Kundeninteraktionen entwickelt, insbesondere innerhalb der Microsoft Teams-Umgebung. Diese Kundenservicelösung sammelt alle Supportanfragen in einem einzigen Posteingang und bietet Support-Mitarbeitern eine umfangreiche Funktionspalette. Dazu gehören die automatische Zuweisung von Tickets, Automatisierungs-Makros, SLAs, Sofortbenachrichtigungen, ein Agent Bot, mehrere Abteilungen und Berichte zur Agentenleistung. Dank nahtloser Microsoft Teams-Integration können Sie jeden Aspekt Ihres Helpdesks direkt in Teams verwalten.

Quelle: Desk365

Hervorstechende Funktionen:

• Konvertieren Sie Nachrichten in Tickets, erhalten Sie Benachrichtigungen, fügen Sie Notizen hinzu, aktualisieren Sie Status oder antworten Sie Ihren Agenten – alles ohne den Microsoft Teams-Chat zu verlassen.
• Die Funktion „Draft with AI“ bietet personalisierte Antworten, überprüft die Grammatik und übersetzt Nachrichten in mehrere Sprachen.
• Nutzen Sie die Optionen „Ticket-Watcher“ und „Teilen“, um eine reibungslose Zusammenarbeit zu gewährleisten. Teilen Sie Tickets mit Nicht-Agenten, benachrichtigen Sie Ticket-Watcher über alle Ticketaktivitäten und arbeiten Sie über private Notizen zusammen.
• Erstellen Sie eine interne Wissensdatenbank, teilen Sie Artikel mit anderen Agenten und konfigurieren Sie die Sichtbarkeit von Artikeln.
• Erfassen Sie Kundenfeedback mit verschiedenen Umfragemodulen, die im Desk365 Microsoft Teams Helpdesk verfügbar sind.

Vorteile	Nachteile
Die SOC 2 Typ 2 Konformitätszertifizierung unterstreicht das Engagement von Desk365 für Datensicherheit und den Schutz der Privatsphäre.	Aufgrund der Agenten-Gruppenstruktur könnte es schwierig sein, Desk365 für mehrere unabhängige Abteilungen zu verwenden.
Anpassungsoptionen stehen für Agentenrollen, Ticketansichten, Ticketformulare sowie für den benutzerdefinierten Teams Support Bot und das Support-Portal zur Verfügung.	Einige Benutzer berichten, dass die Automatisierungsfunktionen und Benachrichtigungen noch verbessert werden könnten.
Benutzer können Support Bot und Agent Bot von der Teams-Mobile-App aus verwenden.	Das Berichtswesen von Desk365 könnte dynamischere Komponenten enthalten.
Desk365 bietet Benutzerfreundlichkeit und regelmäßige Updates, um die Benutzererfahrung zu verbessern.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Desk365 eine ziemlich gute Kundenservicelösung für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) ist, die eine einfache und kostengünstige Möglichkeit suchen, Kundenanfragen zu verwalten. Darüber hinaus macht die Integration mit Microsoft Teams Desk365 zu einer ausgezeichneten Wahl für Unternehmen, die bereits mit dem Microsoft-Ökosystem vertraut sind.

#3 Glassix

Weiter geht es mit KI-unterstützten Helpdesk-Vergleichen und unserer nächsten Option. Glassix konzentriert sich darauf, ein konsistentes und maßgeschneidertes Kundenerlebnis über die bevorzugten Kanäle der Kunden zu bieten. Diese KI-gesteuerte, vereinheitlichte Messaging-Plattform glänzt im Bereich Omnichannel-Kundensupport und sammelt alle Gespräche an einem Ort. Angetrieben von GPT-4 hilft die Kundensupport-Software, sofortige Antworten durch Chatbots zu liefern, Kundeninformationen zu analysieren, um Einblicke zu gewinnen, und bietet umsetzbare Vorschläge.

Quelle: Glassix

Hervorstechende Funktionen, die Sie entdecken sollten:

• Verwendung von Natural Language Processing (NLP), um Kundenanfragen zu analysieren und geeignete Antworten zu liefern.
• Der No-Code-Chatbot-Flow-Builder erleichtert den Start. Sie können Glassix-Vorlagen verwenden und diese für spezifische Szenarien anpassen.
• Verbindung mit über 15 Kommunikationskanälen, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, SMS und mehr, alle mit einer einheitlichen Historie.
• Der Live-Chat von Glassix hilft Ihnen, in Verbindung zu bleiben, und bietet Echtzeit-Unterstützung. Zudem ist er einfach einzurichten und lässt sich mit KI-Chatbots kombinieren.
• Die Helpdesk-Software bietet am Ende jedes Gesprächs eine Zusammenfassung, sodass es einfacher wird, Gespräche zu analysieren und wertvolle Einblicke zu gewinnen.

Vorteile	Nachteile
Integriert sich mit verschiedenen digitalen Kanälen, um einen konsistenten Kundenservice aufrechtzuerhalten.	Die Ersteinrichtung kann komplex sein und mehr Zeit in Anspruch nehmen als erwartet.
Die Möglichkeit, Berichte anzupassen und zu planen, um eine maßgeschneiderte Benutzererfahrung zu erhalten und datengetriebene Entscheidungen zu fördern.	Begrenzte Automatisierung in einigen Kommunikationskanälen.
Die konversationsbasierte KI unterstützt Support-Mitarbeiter, schnell mit nützlichen Vorschlägen zu reagieren.	Obwohl das Abonnement langfristig kostengünstig ist, können die Preismodelle für kleine Unternehmen mit begrenztem Budget teuer sein.
Die Auto-Tagging-Funktion von Glassix hilft dabei, Anfragen zu priorisieren, indem Tickets automatisch in Kategorien sortiert werden.

Glassix hebt sich als robustes Kommunikationstool hervor, das den Fokus auf das Omnichannel-Erlebnis legt. Passt es besser zu einer bestimmten Branche? Nun, basierend auf der Fähigkeit, hohe Mengen an Kundeninteraktionen über Kommunikationskanäle mit KI-Unterstützung zu verwalten, ist Glassix eine ideale Wahl für den Einzelhandel, eCommerce-Unternehmen, Versicherungsdienste und SaaS-Unternehmen.

#4 Thena

Wenn Sie nach einer modernen B2B-Ticketing-Plattform suchen, könnte Thena Ihre Lösung sein. Die Helpdesk-Software kombiniert Slack, Teams und E-Mail an einem Ort. Thena-Workflows weisen automatisch Tickets zu, verwalten Nachverfolgungen, benachrichtigen Support-Mitarbeiter, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, und tragen insgesamt dazu bei, ein nahtloses Kundenerlebnis zu liefern, insbesondere innerhalb des Slack-Ökosystems.

Quelle: Thena

Hervorstechende Funktionen, die Sie entdecken sollten:

• Die Slack-Broadcasts von Thena erleichtern das Teilen von Updates, Erinnerungen und Ankündigungen. Wählen Sie einfach eine Vorlage aus, passen Sie sie bei Bedarf an, erstellen Sie die Nachricht und senden oder planen Sie sie an das ausgewählte Publikum.
• Die CSAT-Funktion bewertet die Kundenzufriedenheit und misst die Agentenleistung, ohne Slack zu verlassen.
• Das in Slack integrierte Helpdesk generiert automatisch Antworten auf Kundenanfragen basierend auf früheren Interaktionen.
• Externe Links innerhalb der Thena-Ticketing-Lösung verbinden bestehende Anfragen aus anderen Tools mit dem Ticket. Das bedeutet, dass alle Änderungen oder Updates, die in externen Systemen wie Linear, Shortcut oder Jira vorgenommen werden, in der Thena-Anfrage reflektiert werden.
• Das Thena AI-Ticketing-System für Slack bietet intelligentes Ticketmanagement. Zum Beispiel verwandelt es Slack-Konversationen in Support-Tickets oder weist Tickets automatisch basierend auf der Expertise des Agenten zu.

Vorteile	Nachteile
Thena integriert sich über CRM, Produkt-Tools, E-Mail-Ticketing-Lösungen und Incident-Management. Kein App-Wechsel nötig.	CRM-Integrations-Tools können komplex in der Verwaltung sein.
Nutzen Sie Thena’s Zendesk-Slack-Integration, um die Produktivität zu maximieren und mehr Wert zu schaffen. Automatische Erkennung von Anfragen mit Intent Recognition-Modellen, Verfolgung der Ticket-Aktivitäten und Nutzung erweiterter Konfigurationsmöglichkeiten.	Einige Nutzer behaupten, dass der Nachrichten-Builder zum Versenden von Mitteilungen etwas bequemer sein könnte.
Die native Slack-Integration für Kundenservice-Workflows ist eine ideale Wahl, insbesondere wenn viele Mitarbeiter mit dem Slack-Ökosystem vertraut sind und weniger Schulung benötigen als bei der Einführung neuer Kundendienstlösungen.	Es kann schwierig sein, mehrere Arbeitsbereiche zu verwalten.
Automatisierte Benachrichtigungen und Nachverfolgungen, um die Einhaltung der SLA sicherzustellen.
Der Kundenservice von Thena ist äußerst reaktionsschnell und gründlich.

Obwohl Thena in der Helpdesk-Softwarebranche noch nicht lange tätig ist (gegründet 2022), ist dieses KI-Ticketing-System perfekt für B2B-Unternehmen, die Slack für die interne Kommunikation nutzen und Lösungen suchen, um Kundenservice-Workflows innerhalb des Tools zu verwalten. Zudem reagiert das Thena-Team laut Nutzerbewertungen auf seine Benutzer und aktualisiert regelmäßig die Funktionalität.

#5 NICE CXone

Wenn Sie auf eine Enterprise-Kundensupport-Lösung auf dieser Liste gewartet haben, ist jetzt der Zeitpunkt. Lassen Sie uns einen Blick auf den „Enterprise IT-Support vs. kleine Unternehmenslösungen“-Vergleich werfen. Hier kommt NICE CXone, eine Customer-Experience-Plattform, die jeden Aspekt des Anfrage-Lebenszyklus verwaltet. Sie umfasst Journey-Orchestrierung und Routing, Wissensmanagement, CX-Analysen, Workforce-Engagement-Management (WEM), Agent-Assistenten-Hub und spezialisierte KI für CX, die alles andere übertrifft.

Quelle: NICE

Hervorstechende Funktionen, die Sie entdecken sollten:

• Nutzen Sie KI-gesteuertes Routing, um Kundenanfragen an den geeignetsten Support-Agenten oder die richtige Abteilung weiterzuleiten.
• CXone WFM bietet das Tool zur Optimierung des Closed-Loop-Plans, um Zeitpläne zu erstellen. Nach einem „Systemtraining“ und dem Ausführen mehrerer Zeitplan-Kombinationen zeigt das Tool den optimalsten Zeitplan an.
• Ein weiteres großartiges Feature ist Enlighten AutoSummary. Es liefert automatisierte und konsistente Zusammenfassungen von Interaktionen, um den Support-Agenten dabei zu helfen, den Kontext zu erfassen, den sie benötigen. So können Sie manuelle Notizen nach jeder Kundeninteraktion vergessen.
• Die Echtzeit-Interaktionsanleitung weist Support-Mitarbeiter auf wichtige Folgeaktionen hin, die das Kundenzufriedenheitsniveau kontinuierlich steigern.
• Nutzen Sie die Berichte und Dashboards von CXone, um auf alle Daten zuzugreifen und den Agentenstatus, SLAs und die Teamleistung zu verfolgen.
• KI-unterstütztes Wissensmanagement, um Self-Service-Inhalte zu optimieren und relevante Inhalte bereitzustellen, wenn Kunden sie benötigen.

Vorteile	Nachteile
Skalierbare und robuste KI-unterstützte Helpdesk-Software für Unternehmensbedürfnisse.	Hohe Preise für knappe Budgets. Möglicherweise müssen Sie eine Lizenz oder Add-Ons kaufen, um auf erweiterte Funktionen zugreifen zu können.
Ausgezeichnete Echtzeit-Stimmungsanalyse.	Es gibt eine steile Lernkurve für neue Nutzer, die alle Funktionen entdecken müssen.
Analyse- und Berichtswerkzeuge helfen dabei, Schlüsselfelder zu identifizieren, auf die sich Support-Teams konzentrieren können, um ihre Effizienz zu steigern.	Die technische Unterstützung kann etwas länger dauern, um ein Problem zu lösen, wenn es auftritt.
Die Enterprise-Kundensupport-Software unterstützt verschiedene Kundenservice-Workflows und bietet viele Anpassungsoptionen.

Tatsächlich ist die NICE CXone Customer-Experience-Software eine solide Wahl für groß angelegte Unternehmen, insbesondere in Branchen wie Banken, Regierung, Gesundheitswesen oder Finanzdienstleistungen. Aber was diese Kundenservice-Lösung so wünschenswert macht, ist die Art und Weise, wie NICE KI in allen möglichen Support-Prozessen integriert, um sowohl die Erfahrungen der Agenten als auch der Kunden zu verbessern.

#6 Supportbench

Nun werfen wir einen genaueren Blick auf Supportbench. Dieses automatisierte Ticketingsystem bietet alle notwendigen Funktionen für das Ticketing aus jeder Perspektive. Es handelt sich um eine hochgradig anpassbare Helpdesk-Software, die sich auf die Bereitstellung außergewöhnlicher Serviceleistungen und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen konzentriert. Die moderne B2B-Helpdesk-Software bietet Funktionen wie Ticketmanagement, Workflow-Automatisierung, Kundenmanagement und detaillierte Analysen. Welche einzigartigen Funktionen sollten Sie also besonders beachten?

Quelle: Supportbench

Hervorstechende Funktionen, die Sie entdecken sollten:

• Passen Sie SLAs basierend auf Verträgen und Teams an, um sicherzustellen, dass Kunden pünktlich den Service erhalten, der ihnen versprochen wurde. Verwenden Sie zur besseren SLA-Überwachung und Problemlösung Warnmeldungen mit Scorecards.
• Weist Tickets automatisch basierend auf vordefinierten Regeln zu, wie z.B. Agentenerfahrung oder Arbeitsbelastung.
• Ein weiterer Weg zur Effizienzsteigerung ist das einfache Aktualisieren von Wissensartikeln und das automatische Vorschlagen von Lösungen.
• Supportbench bietet auch Eskalationsmanagement-Tools. Konfigurieren Sie mehrstufige Eskalationspfade, um Tickets zu lösen und automatisch abgeschlossene Tickets zu deeskalieren.

Vorteile	Nachteile
Die Funktion „Antwort erstellen“ hilft, schnell und effizient mit Kunden zu interagieren.	Begrenzte Skalierbarkeit für größere Unternehmen im Vergleich zu Helpdesk-Plattformen wie NICE CXone.
Supportbench bietet ein hohes Maß an Anpassung für einzigartige Geschäftsbedürfnisse.	Die große Anzahl an Anpassungsmöglichkeiten kann zu Beginn etwas überwältigend wirken.
Die KI-gesteuerten Kundenzusammenfassungen von Supportbench liefern schnelle Einblicke, die dabei helfen, die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden besser zu verstehen.	Einige Nutzer klagen, dass die Agentenoberfläche etwas überwältigend wirkt und sich von anderen Webanwendungen unterscheidet.
Die Helpdesk-Software ist kostengünstig, insbesondere wenn man den Funktionsumfang mit dem Preis für dieses Paket vergleicht.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Supportbench eine funktionsreiche Kundensupport-Plattform für Kundenbindung und Zufriedenheit darstellt. Sie bietet alle unverzichtbaren Funktionen, um als traditionelle Ticketsoftware zu gelten, und unterstützt gleichzeitig eine hohe Anpassungsfähigkeit. Das macht sie ideal für kleine und mittlere Unternehmen (SMBs), die auf reibungslose Kundeninteraktionen setzen und außergewöhnlichen Service bieten möchten.

#7 Pylon

Zuletzt haben wir Pylon. Diese Support-Plattform wurde speziell für das B2B-Segment entwickelt und bietet einfaches Ticketing mit Problemlösungsverfolgung. Die Pylon-Helpdesk-Software, die mit modernen Kundenservice-Anforderungen im Blick entwickelt wurde, ist leicht zu navigieren und mit KI automatisiert. Sie hilft, Anfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Slack Connect, Microsoft Teams, In-App-Chat, Formulare usw.) zu verwalten.

Quelle: Pylon

Hervorstechende Funktionen, die Sie entdecken sollten:

• Profitieren Sie von Pylons KI-Tools, um Support-Artikel basierend auf Problemlösungen zu erstellen, benutzerdefinierte Felder für die Ticketkategorisierung automatisch auszufüllen und Unterstützung von KI-Agenten zu erhalten, um Kundenfragen mithilfe von Inhalten aus der Wissensdatenbank oder anderen Quellen abzuwenden.
• Verwenden Sie vorgefertigte Diagramme, erstellen Sie benutzerdefinierte Dashboards und verfolgen Sie Support-Kennzahlen wie Ticketvolumen, Agentenleistung sowie Reaktions- und Lösungszeiten.
• Verwalten Sie Kundenbeziehungen mühelos mit Tools wie Produktaktualisierungen für die Verbreitung von Nachrichten und die Verfolgung von Engagements, Account-Views zur Organisation von Kundendaten und einem Kundenportal, das den Stakeholdern Einblicke in ihre aktiven Anfragen gibt.
• Verbessern Sie den Self-Service und die interne Zusammenarbeit, indem Sie ein Help Center oder eine interne Wissensdatenbank für Ihr Team hosten.
• Pylon unterstützt auch Support-Teams mit Automatisierungsoptionen, einschließlich intuitiver Trigger, Makros und Teamzuweisungsregeln, um die Effizienz zu steigern.

Vorteile	Nachteile
Verbinden Sie bevorzugte Tools mit Pylons sofort einsatzbereiten Integrationen oder erstellen Sie solche, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.	Obwohl Pylon in Sachen Einfachheit glänzt, könnte es an fortgeschritteneren Funktionen fehlen, die größere Unternehmen erwarten.
Pylon ist SOC 2 Type 2, GDPR, ISO 27001 und HIPAA-konform, was sicherstellt, dass die Daten der Kunden geschützt bleiben.	Einige Benutzer suchen nach detaillierteren Analysefunktionen.
Die Integration mit CRM- und Vorfallverfolgungssystemen ist nahtlos, was hilft, einen qualitativ hochwertigen Service ohne das Wechseln zwischen Tools zu liefern.	Pylon bietet eine intuitive Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung.
Die Anpassungsoptionen für bestimmte Workflows könnten verbessert werden.

Pylon ist ein einfaches, aber leistungsstarkes Support-System für kleine bis mittelgroße Unternehmen. Das Helpdesk-System bietet moderne, KI-gestützte Funktionen und richtet sich an Teams, die nach leichten Helpdesk-Tools für Startups suchen, während es gleichzeitig alle grundlegenden Funktionen bietet, die man benötigt.

Wenn Pylon wie die perfekte Lösung für Ihre Bedürfnisse klingt, aber Sie Ihre Kundensupport-Daten migrieren müssen, sind wir für Sie da. Mit Help Desk Migration können Sie Ihre Daten nahtlos übertragen. Probieren Sie unseren Migration Wizard aus, um zu sehen, wie einfach es ist, loszulegen.

Finden Sie Ihre ideale Kundenservice-Lösung: Ein maßgeschneiderter Vergleich

Nicht alle Kundendienst-Tools sind gleich, und die Wahl des richtigen Tools kann die Produktivität Ihres Teams entscheidend beeinflussen. Diese Tabelle fasst die unverzichtbaren Funktionen, Preise und Zielgruppen führender Kundendienst-Plattformen zusammen, damit Sie sich durch den Dschungel der Optionen schlagen und herausfinden können, was wirklich zu Ihrem Unternehmen passt. Egal, ob Sie ein Startup skalieren, ein Serviceteam leiten oder ein großes Unternehmen führen, dieser Vergleich hilft Ihnen, eine Lösung zu finden, die genauso hart arbeitet wie Sie.

Kundendienstlösungen	Kernfunktionen	Preisgestaltung	Zielanwendungsfälle
Atera	IT-Management (RMM), PSA (Professional Services Automation), Ticketsystem, Geräteüberwachung, Patch-Management, Netzwerküberwachung, Fernzugriff, Zeiterfassung, Berichterstattung, automatisierte Workflows, Kundenportal	Ab $129/Monat pro Techniker, jährlich abgerechnet	KMU, MSPs (Managed Service Providers), IT-Teams
Desk365	Multi-Channel-Ticketing (E-Mail, Chat, soziale Medien), automatisierte Ticketweiterleitung, SLA-Management, Ticket-Priorisierung, Wissensdatenbank, Berichte & Analysen, E-Mail-Support-Integration mit Teams	$12/Monat pro Agent, jährlich abgerechnet (bietet auch einen kostenlosen Plan mit begrenztem Funktionsumfang)	KMU, Unternehmen, die Microsoft 365 und Teams für die Zusammenarbeit nutzen
Glassix	Omnichannel-Support zur Verbesserung der CX (WhatsApp, Facebook Messenger, E-Mail, SMS, Live-Chat), KI-gesteuerter Chatbot, Ticketsystem, Kundenfeedback-Sammlung, Integrationen mit CRMs, Berichterstattung & Analysen, mehrsprachiger Support	Ab $49/Monat pro Benutzer, jährlich abgerechnet	Unternehmen, die eine einheitliche Kundenkommunikation über mehrere Kanäle suchen
Thena	Slack/Teams-native Kundenbetreuung, KI-basierte Ticketklassifizierung und -weiterleitung, automatisierte Workflows, Wissensdatenbank, Gesprächsanalysen, anpassbare Berichterstattung, Integration mit Slack/Teams, Kollaborationstools für Teams	Ab $64/Monat pro Benutzer, jährlich abgerechnet	Teams und Organisationen, die Slack und Microsoft Teams für Kommunikation und Zusammenarbeit nutzen
NICE CXone	Omnichannel-Kundenerlebnis (CX), KI-gesteuerte Analysen und Einblicke, Voice-, Chat-, E-Mail- und Social-Media-Support, Workforce-Optimierungstools, IVR (Interactive Voice Response), automatisierte Workflows, Berichterstattung & Dashboards, Integrationen mit CRM- und ERP-Systemen	Ab $71/Monat pro Agent (maßgeschneiderte Preise basierend auf Sitzplätzen und enthaltenen Diensten)	Große Unternehmen, die robuste CX-Tools, Callcenter und KI-gesteuerten Kundenservice benötigen
Supportbench	Anpassbare Support-Workflows, SLA-Verfolgung, Ticketmanagement, Wissensdatenbank, Multi-Channel-Support, automatisierte Eskalationen, Leistungsanalysen, Integrationen mit CRMs, Ticket-Tags, benutzerdefinierte Felder	Ab $32/Monat pro Agent, jährlich abgerechnet	Unternehmen mit komplexen Support-Workflows, Kundendienstteams, die hohe Anpassungsgrade erfordern
Pylon	KI-gesteuerte Support-Automatisierung, Ticket-Triage, automatische Antworten, Multi-Channel-Support, Berichterstattung & Analysen, Integrationen mit CRMs, intelligentes Routing, Eskalationsmanagement, anpassbare Workflows	Ab $59/Monat pro Sitz, jährlich abgerechnet	Startups, KMU, Teams, die ein KI-Ticketsystem suchen, um Antwortzeiten zu verkürzen

Fazit

Nach dem Vergleich der besten Helpdesk-Tools, die derzeit verfügbar sind, wird klar, dass es keinen Platz für einen „One-Size-Fits-All“-Ansatz gibt. Wie immer hängt die Wahl von der Komplexität Ihrer Kundensupport-Operationen, dem Budget und den spezifischen Funktionen ab, die Sie benötigen.

Wir raten Ihnen, jede Helpdesk-Softwareoption auszuprobieren, eine Demo zu buchen oder kostenlose Testversionen zu nutzen, Benutzerbewertungen zu lesen (direkt und ohne Umschweife) und dann eine informierte Entscheidung zu treffen. Lassen Sie diesen Leitfaden Ihnen helfen, Ihre ideale Kundendienstlösung auszuwählen.

Häufig gestellte Fragen zu Kundendienstlösungen