Help Desk Migration Servic
X

Les 11 meilleures alternatives à Tidio à envisager en 2025

Kvitoslava Martsynyshyn septembre 2, 2025

Les plateformes de service client peuvent désormais faire des merveilles pour votre entreprise. Elles peuvent convertir des visiteurs curieux en clients payants, traiter les réexpéditions de commandes sans intervention humaine et même s’intégrer avec des appareils IoT pour offrir une assistance proactive.

Mais aucun logiciel de service client n’est parfait, et Tidio ne fait pas exception. De nombreux utilisateurs estiment que son prix est excessif par rapport à ce qu’il offre et qu’il présente d’autres inconvénients que votre entreprise pourrait vouloir éviter.

C’est pourquoi nous avons fait le travail de recherche pour vous proposer une sélection de concurrents de Tidio qui pourraient mieux répondre à vos besoins.

Qu’est-ce que Tidio ? Un aperçu rapide

Tidio est une plateforme de service client alimentée par l’IA, conçue pour les petites et moyennes entreprises, principalement dans le secteur de l’e-commerce, afin de gérer les interactions clients via l’e-mail, le chat sur site web et les messageries sociales.

Ses fonctionnalités incluent :

Tidio obtient une note de 4,7/5 sur G2, basée sur plus de 1 700 avis. Mais malgré cette bonne note, la plateforme présente des limites qui peuvent freiner votre entreprise.

Principales raisons de considérer une alternative à Tidio

Que vous soyez déjà utilisateur de Tidio ou que vous envisagiez simplement cette plateforme pour vos besoins en service client, les inconvénients suivants peuvent vous pousser à chercher des alternatives.

Nombre fixe de conversations, humaines et automatisées

Le service client repose sur les conversations avec les prospects et les clients. Pourtant, Tidio limite le nombre d’interactions humaines et avec chatbot par mois.

Le plan Starter coûte 29 $/mois et inclut seulement 100 conversations humaines et 50 avec Lyro AI, tandis que le plan Growth propose 2 000 conversations humaines et 50 avec Lyro AI. Si vous dépassez la limite, vous devrez passer à un plan supérieur ou attendre la réinitialisation.

Ce type de tarification est peu prévisible, notamment en cas de campagnes promotionnelles ou de pannes système lorsque les tickets affluent. Les équipes de support peuvent également trouver cela problématique si elles doivent traiter chaque demande, sauf si elle est clairement du spam.

Fonctionnalités essentielles uniquement disponibles dans les plans plus chers

Tous les plans Tidio prennent en charge les intégrations avec plusieurs plateformes de marketing par e-mail, CRM et CMS. Cependant, si vous avez besoin d’intégrations personnalisées via OpenAPI, seuls les plans Plus et Premium les offrent.

Il en va de même pour le widget de chat en direct, l’assignation automatique des chats, les analyses avancées et Lyro AI. Le plan Starter ne propose pas ces fonctionnalités.

Fonctionnalités manquantes

Voici ce que vous ne trouverez pas dans Tidio :

Tidio se positionne comme une solution pour les petites et moyennes entreprises, mais ses plans d’entrée de gamme sont assez limités. Cette configuration pousse constamment les utilisateurs vers des abonnements plus chers, atteignant jusqu’à 749 $/mois.

Ce modèle, combiné à une facturation basée sur l’usage et à des fonctionnalités limitées, constitue l’une des principales raisons de chercher des alternatives.

Top 11 des alternatives à Tidio à essayer dès maintenant

Ci-dessous, nous avons listé les meilleures alternatives à Tidio, chacune répondant différemment à ses inconvénients.

Plateforme

Note G2

Plan gratuit

Idéal pour

Freshchat 4,4/5 ⭐ Entreprises ayant besoin d’un chat en direct
Intercom 4,5/5 ⭐ Entreprises dans des secteurs fortement réglementés
Zendesk 4,3/5 ⭐ Entreprises ayant besoin d’un service client omnicanal avec IA
Re:Amaze 4,6/5 ⭐ PME de commerce électronique
LiveChat 4,5/5 ⭐ Entreprises ayant besoin d’un chat en direct
HelpDesk 4,6/5 ⭐ Entreprises ayant besoin d’un système de tickets centré sur l’e-mail
Crisp 4,5/5 ⭐ Entreprises recherchant une intégration native d’un help desk avec un CRM
Gorgias 4,6/5 ⭐ Entreprises e-commerce de petite à grande taille
Gladly 4,7/5 ⭐ Entreprises B2C orientées client, principalement dans le retail
Kustomer 4,4/5 ⭐ Entreprises recherchant un help desk évolutif et centré CRM, avec IA et automatisation avancée

Zoho Desk

4,4/5 ⭐ Entreprises utilisant déjà d’autres solutions Zoho

Freshchat

Freshchat est une plateforme de messagerie omnicanale basée sur l’IA, issue de la suite d’outils de service client Freshworks. Cette alternative à Tidio propose un éventail plus large de canaux, l’agent Freddy AI pour gérer les demandes des clients, ainsi que Freddy Copilot pour assister et former les agents de support.

Avantages

Inconvénients

Tarifs par agent, facturés mensuellement

Intercom

Intercom est une plateforme de service client qui permet aux équipes de support de gérer les interactions via site web, e-mail et réseaux sociaux.

Son agent IA, Fin, a été classé premier dans le rapport G2 Spring 2025 comme le meilleur du marché, grâce au plus grand nombre d’avis clients positifs. Tout comme l’agent IA de Tidio, Fin AI est disponible en tant qu’offre autonome qui peut s’intégrer à d’autres help desks et CRM.

Avantages

Inconvénients

Tarifs par siège, facturés mensuellement

Zendesk

Zendesk est une plateforme de service client complète qui intègre ses propres agents IA et copilote IA. Cette alternative à Tidio prend en charge des canaux comme l’e-mail, le chat en direct, les réseaux sociaux, les SMS et le téléphone.

Avantages

Inconvénients

Tarifs par agent, facturés mensuellement

Re:amaze

Re:amaze est une solution de service client qui fonctionne avec plusieurs canaux de support — e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, appels vidéo, SMS et VoIP — et qui, comme les outils précédemment cités, inclut un agent IA.

Avantages

Inconvénients

Tarifs par membre d’équipe, facturés mensuellement

LiveChat

LiveChat, l’un des concurrents de Tidio, est une plateforme dédiée aux conversations humaines via e-mail, chat web, Facebook Messenger, WhatsApp et SMS. La plateforme inclut un copilote IA pour suggérer des réponses et résumer les discussions.

Cependant, cette alternative à Tidio est un produit autonome. Si vous avez besoin d’un agent IA pour des réponses automatiques et d’un help desk, vous devez les acheter séparément, ce qui peut être un avantage comme un inconvénient.

Avantages

Inconvénients

Tarifs par agent, facturés mensuellement

HelpDesk

HelpDesk est une offre distincte proposée par les créateurs de LiveChat. L’e-mail est son canal principal inclus par défaut. Les autres canaux — LiveChat, réseaux sociaux, appels vocaux et vidéo, formulaires de contact — nécessitent des intégrations.

HelpDesk propose un ensemble complet de fonctionnalités help desk, incluant enregistrement d’écran, collaboration en équipe, constructeur de modèles d’e-mails sans code, données détaillées sur la performance des équipes, et plus encore.

Avantages

Inconvénients

Tarifs par utilisateur, facturés mensuellement

Crisp

Crisp est une plateforme de support client adaptée à l’e-commerce, intégrant un CRM, le chat en direct, un copilote IA, un assistant rédactionnel IA et un agent IA. Le CRM et le chat en direct sont inclus dans chaque plan, tandis que l’agent IA et le copilote ne sont accessibles que via les formules supérieures.

Lors de nos tests, nous avons apprécié la façon dont le chatbot IA de Crisp gérait les questions complexes en connectant rapidement à un agent humain. Tidio abandonnait trop vite en indiquant manquer d’informations, et Zendesk répétait les mêmes questions en boucle.

Avantages

Inconvénients

Tarifs par espace de travail, facturés mensuellement

Gorgias

Gorgias est une alternative puissante à Tidio, conçue pour l’e-commerce. Elle inclut un help desk, un agent IA et des intégrations avec plus de 100 outils e-commerce. Bien que sa tarification basée sur les conversations soit similaire à celle de Tidio, Gorgias offre certains avantages que Tidio n’a pas.

Avantages

Inconvénients

Tarifs, facturés mensuellement

Gladly

Gladly est une excellente alternative à Tidio, construite sur une approche centrée sur le client. Elle crée un fil de conversation continu sur tous les canaux, permettant de voir l’historique complet d’un client avant même qu’il ne prenne contact. Son assistant IA, Gladly Sidekick, peut être utilisé dans la plateforme Gladly ou intégré à votre help desk existant.

Avantages

Inconvénients

Tarifs

Kustomer

Kustomer est une plateforme CRM de service client basée sur l’IA qui prend en charge l’e-mail, le chat en direct, le téléphone et les SMS par défaut, et s’intègre à WhatsApp et Facebook Messenger. Elle propose des agents IA pour les clients (à partir de 0,60 $ par conversation engagée) et pour les agents (option payante à 40 $ par utilisateur).

Avantages

Inconvénients

Tarifs par siège, facturés mensuellement

Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel de help desk qui fournit une plateforme tout-en-un pour les principaux canaux clients : e-mail, chat en direct, réseaux sociaux et téléphone. Côté IA, Zoho Desk propose les agents Zia pour aider clients et agents, ainsi qu’Answer Bot pour partager des articles pertinents de la base de connaissances.

Avantages

Inconvénients

Tarifs par utilisateur, facturés mensuellement

Alternatives gratuites vs payantes à Tidio : lesquelles valent le coup en 2025 ?

Les plans gratuits peuvent sembler attrayants, mais « gratuit » signifie généralement de fortes limitations, tant en disponibilité (seulement 3 des 11 outils présentés ici en proposent) qu’en fonctionnalités.

Si vous êtes une petite agence servant seulement quelques clients, un plan gratuit peut être une bonne option. Mais si vous servez des centaines de clients, un plan payant est un choix plus judicieux. De plus, les alternatives à Tidio présentées ici offrent des forfaits économiques pour les équipes en croissance.

Comment choisir la bonne alternative à Tidio pour votre entreprise

Le choix d’une solution de service client dépend de nombreux aspects : le coût d’un plan et ce qu’il propose en contrepartie, le support des canaux, la scalabilité et les intégrations. Nous avons préparé ces conseils rapides pour guider votre décision :

Astuce bonus : utilisez Help Desk Migration pour transférer vos données en douceur et en toute sécurité vers une nouvelle plateforme, sans aucune perturbation de votre flux de travail.

FAQ sur les alternatives à Tidio

Tidio est une plateforme performante, mais elle présente certaines limites, comme des plafonds de conversations, l’absence de fonctionnalités telles que le support téléphonique/SMS ou la base de connaissances, ainsi que des coûts élevés pour des fonctionnalités critiques. De nombreuses entreprises trouvent un meilleur rapport qualité-prix avec les outils concurrents.

Tidio limite à la fois les conversations humaines et celles alimentées par l’IA par mois. Si vous dépassez la limite, vous devrez soit passer à un plan supérieur, soit attendre la remise à zéro, ce qui rend les coûts moins prévisibles.

Parmi les options listées, Freshchat, Crisp et Zoho Desk proposent des plans gratuits. Cependant, ces plans comportent généralement des restrictions de fonctionnalités et conviennent mieux aux très petites équipes ou entreprises.

Des plateformes comme Freshchat, Intercom, Zendesk, Re:amaze, LiveChat, Gorgias, Gladly, Kustomer et Zoho Desk incluent ou s’intègrent aux canaux téléphoniques et SMS, ce qui les rend plus polyvalentes que Tidio.

Si vous travaillez dans le secteur de la santé ou un autre secteur réglementé, Intercom, Zendesk, LiveChat (version entreprise), Kustomer et Zoho Desk sont des options conformes à la HIPAA.

Re:amaze, Crisp et Gorgias sont conçus pour le e-commerce, avec des intégrations à des plateformes comme Shopify, Magento et WooCommerce, ainsi que des fonctionnalités de gestion des commandes.

Zoho Desk (à partir de 9 € par utilisateur/mois) et Freshchat (à partir de 23 $ par agent/mois) sont des options économiques comparées à Tidio, en particulier pour les entreprises qui développent leurs opérations de support.

Si l’IA est votre priorité, Intercom (Fin AI), Zendesk AI, Crisp AI agent, Kustomer AI et Gladly Sidekick sont des options de premier plan. Elles automatisent les conversations, traitent les remboursements et prennent en charge plusieurs langues.

Évaluez vos fonctionnalités indispensables (comme le support téléphonique, l’IA ou le service multilingue), comparez les différents niveaux de prix, testez le service client de chaque fournisseur et demandez des démonstrations pour vous assurer que l’outil correspond à vos flux de travail.

Vous pouvez utiliser Help Desk Migration pour transférer en toute sécurité vos tickets, contacts, articles de base de connaissances et bien plus encore vers votre nouvelle plateforme, sans aucun temps d’arrêt ni perte de données.


Help Desk Migration

Service automatisé pour migrer vos données entre les plates-formes de support technique sans compétences en programmation - il suffit de suivre un simple Migration Wizard.

You May Also Like

S'inscrire