Le logiciel de service client omnicanal attire de nombreuses entreprises en raison de sa fonctionnalité et de sa gestion efficace de la relation client. Si vous envisagez de migrer vers la Freshworks Customer Service Suite, nous avons une excellente nouvelle pour vous.
Help Desk Migration prend en charge le transfert de données vers la Freshworks Service Suite, vous permettant ainsi de servir vos clients avec ce logiciel de support omnicanal. Découvrons pourquoi la Freshworks Service Suite devient une cible pour la migration de votre centre d’assistance et comment transférer des données vers ce service d’assistance omnicanal.
Qu’est-ce que la Freshworks Customer Service Suite ?
Freshworks Customer Service Suite est une offre groupée qui combine le chat IA intelligent de Freshchat et le ticketing omnicanal de Freshdesk. Cette suite de services libère la puissance de l’IA grâce à des bots en libre-service, des messages dirigés par des agents et une gestion automatisée des tickets. Un autre avantage est l’intégration facile de Campaign Contacts, Freshcaller, Freshbots, Freddy Copilot et Freddy Insights.
Source : Freshworks
Quelles sont les raisons de migrer vers la Freshworks Customer Service Suite ?
Ce logiciel de support omnicanal est assez scalable pour améliorer l’expérience du service client en améliorant certains aspects du service de support :
- Améliorer la productivité des agents et la collaboration. Équipez les agents de Freddy Copilot pour des suggestions d’actions optimales afin de optimiser les flux de travail et permettre un service personnalisé. De même, vous pouvez vous intégrer à un système avancé de gestion des tickets pour favoriser une collaboration sans faille.
- Exploiter des informations exploitables. Utilisez le tableau de bord pour vérifier les métriques essentielles et identifier facilement les zones d’amélioration pour renforcer la résolution des problèmes. Mettez en évidence les problèmes clés et fournissez des recommandations de résolution avec Freddy Insights. De plus, vous pouvez générer des rapports avec des incitations conversationnelles.
- Automatiser et personnaliser l’auto-assistance. Utilisez les bots Freddy Self-Service alimentés par l’IA sur divers canaux, aidant les clients à trouver rapidement des réponses.
Source : Freshworks
- Attribution de tickets. Utilisez InterlliAssign pour attribuer des chats en fonction de la charge de travail d’un agent et du nombre de conversations en cours dans sa file d’attente. Ou essayez une méthode équilibrée pour marquer les tickets des agents dans votre groupe.
- Threads fonctionnent de la même manière que les conversations secondaires de Zendesk. C’est un endroit spécifique où les agents peuvent discuter de la requête du client, de certaines zones de préoccupation ou planifier leurs actions futures, évitant l’encombrement dans le panneau de conversation.
- Suivi des événements et du cycle de vie des contacts. Chaque contact traverse des étapes définies pendant son parcours en tant que votre client. Suivez et attribuez ces étapes pour comprendre leur parcours plus précisément.
- Facturation consolidée. Administrez votre abonnement à la Customer Service Suite via un portail de facturation convivial. Recevez une seule facture couvrant l’ensemble de votre abonnement, y compris vos modules complémentaires achetés. La facturation unifiée vous permet de consulter/télécharger des factures, de gérer des adresses et de changer de modes de paiement.
Et pour continuer sur le thème de l’investissement, examinons les principaux points de la Freshworks Customer Service Suite avant de transférer les données de votre service de support vers ce helpdesk omnicanal.
Combien coûte la Freshworks Customer Service Suite ?
Si votre entreprise n’a pas peur de changer en réponse aux conditions du marché, vous avez déjà pensé à transférer vos données vers la suite de services Freshworks. La chose est de choisir la bonne étiquette de prix Freshworks, n’est-ce pas ? Vous avez trois plans tarifaires et un essai gratuit de 14 jours.
Source : Freshworks
Freshworks attire les entreprises avec trois niveaux distincts adaptés à des besoins variés : Growth, Pro et Enterprise.
- À partir de 29 $ par agent par mois (facturé annuellement), le niveau Growth s’impose avec une gamme de fonctionnalités essentielles. Il offre des capacités omnicanal, une suite en libre-service comprenant des portails clients et des bases de connaissances, ainsi que des outils de conversation, des commandes administratives robustes et des capacités analytiques pour des insights approfondis. La sécurité est primordiale avec des accès basés sur les rôles et des fonctionnalités d’authentification unique.
- En montant d’un cran à 69 $ par agent par mois (facturé annuellement), le niveau Pro intensifie le jeu en englobant tout ce qui se trouve dans Growth et en l’amplifiant. Pensez à des avenues omnicanal élargies avec BYOC et BYOT, des capacités d’auto-assistance multilingues et des outils de conversation avancés. La boîte à outils administrative est renforcée avec le CSAT multilingue, des politiques SLA diversifiées et des analyses plus riches grâce à des tableaux de bord personnalisés.
- Pour une expérience de crème de la crème à 109 $ par agent par mois (facturé annuellement), le niveau Enterprise règne en maître. Il renforce les entreprises avec tout ce que Pro offre tout en introduisant des flux de travail sophistiqués en libre-service, des fonctionnalités de ticketing avancées et des capacités administratives améliorées telles que le sandboxing pour le ticketing et les attributions basées sur les compétences. Les mesures de sécurité sont renforcées avec l’authentification JWT, le listage blanc IP et la conformité avec les réglementations HIPAA et PCI.
Et pour rendre l’offre encore plus attrayante, chaque plan inclut 500 sessions Freshbots et 500 contacts de campagne par compte et par mois. Les niveaux variés permettent aux entreprises de choisir leur niveau de support idéal, assurant un ajustement sur mesure pour des exigences opérationnelles diverses.
La Freshworks Service Suite a-t-elle besoin d’extensions ?
Transférer des données vers Freshworks ne se termine pas avec l’achat ; cela continue avec l’intégration de l’équipe et la configuration de macros, d’intégrations et d’extensions si vous vous trouvez en manque de certaines fonctionnalités essentielles. Les bonnes pratiques sont excellentes, mais le helpdesk omnicanal de Freshworks peut avoir besoin de certains « helpers » pour fonctionner efficacement dans des scénarios réels.
Freshbots
De quoi s’agit-il ? Il s’agit de vos superhéros de l’interaction client sur différentes plateformes.
Combien ? 100 $ vous donne droit à 1000 sessions Freshbots.
Freddy Copilot
Quel est le deal ? Freddy est votre coach, donnant des conseils en temps réel pour que vos agents réussissent leurs réponses.
Combien ? C’est gratuit pendant que nous le peaufinons en mode bêta.
Freddy Insights
Qu’est-ce qui est proposé ? Freddy vous aide à analyser les données et donne même des suggestions intelligentes pour améliorer vos performances.
Combien ? Également gratuit pendant la période bêta.
Passes d’une journée
Quelle est la combine ? De temps en temps, vous pouvez distribuer des passes d’une journée à certains agents pour un accès au compte.
Combien ? 5 € par passe.
Freshcaller
Quel est le deal ? C’est votre solution incontournable pour permettre à vos agents de fournir un service vocal de qualité sans tracas.
Combien ? 15 € par agent par mois, facturé annuellement.
Campaign Contacts
Quelle est l’offre ? Obtenez plus de contacts pour vos campagnes proactives sur WhatsApp, Email et SMS.
Combien ? 100 € par mois pour 5 000 contacts.
Migrer vers Freshworks Customer Service Suite sans douleur
Maintenant, attaquons l’un des défis les plus difficiles de la migration de données vers la Freshworks Customer Service Suite. Ce n’est pas un secret que Help Desk Migration prend en charge la migration bien développée et riche en fonctionnalités vers Freshdesk, Freshservice et FreshChat. Comme nous avons l’habitude de rendre la réplication des données de service client simple, nous proposons l’importation de données vers la Freshworks Service Suite.
Y a-t-il quelque chose de spécifique à la migration vers Freshworks Customer Service Suite ?
La migration de données vers la Freshworks Customer Service Suite, une solution intégrée englobant Freshdesk et Freshchat, nécessite une approche nuancée pour assurer une réplication fluide des enregistrements de service client. La Freshworks Service Suite offre aux utilisateurs des options de migration de données, soit sous forme de tickets, soit sous forme de conversations.
Si vous penchez pour la nature structurée de l’importation basée sur les tickets, configurez le Migration Wizard avec Freshdesk comme plateforme cible. Cela émerge comme le choix idéal pour une réplication structurée des données.
Inversement, si vous optez pour une migration basée sur les conversations, choisissez Freshchat comme plateforme cible.
Cependant, si vous cherchez à migrer des tickets en tant que conversations tout en ayant des champs personnalisés dans vos contacts sources, nous vous conseillons de planifier votre plan de migration de données de la manière suivante :
- Commencez la migration des contacts et des entreprises vers Freshdesk, ce qui permet une intégration transparente des informations de champs personnalisés.
- Ensuite, configurez une autre migration de données pour transférer les tickets vers Freshchat pour assurer une réplication cohérente et complète des données de service client sur l’ensemble de la suite de service client.
En raison des exigences de la Freshworks Customer Service Suite, votre migration de centre d’assistance demande une approche sur mesure qui s’aligne sur des préférences spécifiques et des exigences de structuration des données. Si vous avez besoin de travaux personnalisés, notre équipe d’assistance est à un clic de vous.
Quels enregistrements pouvez-vous importer dans la Customer Service Suite ?
L’ensemble des entités de données que vous pouvez déplacer vers la Freshworks Service Suite diffère en fonction de votre cible : Freshdesk ou Freshchat. Décortiquons cela.
| Freshdesk | Freshchat |
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Personnalisez votre migration Freshworks avec des options préconstruites
Personnalisez votre migration de données avec des options automatisées. La liste des options personnalisées prêtes à l’emploi comprend :
- Importer des images en ligne en tant que pièces jointes
- Ajouter des balises au ticket migré
- Ignorer les pièces jointes (le Migration Wizard les transfère par défaut)
- Effectuer un test gratuit avec des données personnalisées – choisissez manuellement 20 ID de tickets ou articles de la base de connaissances
Ainsi, veuillez noter que la liste des options personnalisées disponibles dépend de votre paire de migration.
Comment Help Desk Migration peut améliorer votre parcours de migration vers Freshworks ?
Votre réussite dans le déplacement de données est une priorité absolue pour notre équipe. C’est pourquoi nos représentants du support sont prêts à vous aider de toutes les manières possibles :
Planification de la migration. Recevez des suggestions utiles pour assurer une importation de données fluide sans surprises ni retards.
Migration Concierge. Oubliez la configuration, l’ajustement, l’exécution et la vérification des résultats de votre démo. Nos agents de support s’occuperont de tout. Avec la Migration Concierge, vous pouvez gagner du temps et des ressources tout en offrant des expériences client exceptionnelles sans effort.
Services d’entreprise. Préparez-vous à une extraction de données fluide et sécurisée avec des conseils utiles et un support de niveau entreprise de notre équipe. Discutez avec nos experts pour une démo de migration en direct et importez vos enregistrements clients de la bonne manière.
Forfaits de support. Choisissez un plan de service de support qui répond à vos besoins spécifiques.
- Plan Standard propose des fonctionnalités essentielles et une assistance gratuite de 9h à 17h par e-mail, téléphone et chat pendant les heures de bureau habituelles.
- Plan Premium offre une assistance de 16h à 17h en semaine et de 8h les week-ends avec une réponse à haute priorité de nos experts seniors. De plus, vous pouvez re-migrer des données dans les 5 jours.
- Plan Signature est personnalisé selon vos besoins avec une assistance de 16h à 17h, une réponse en 2 heures, une équipe dédiée pour le support du week-end, Migration Delta, Migration par Intervalle, et une re-migration des données dans les 10 jours suivant la Migration Complète des Données.
Guide de Configuration de la Migration vers Freshworks Service Suite
Pour commencer, connectez Freshdesk ou Freshchat à Migration Wizard. Si Freshdesk est votre plateforme cible, vous devez remplir les champs URL et Clé API.
Pour établir une connexion entre Freshchat et Migration Wizard, vous devez fournir le Jeton API.
Choisissez Freshdesk si vous souhaitez migrer des données sous forme de tickets.
Optez pour Freshchat si vous préférez transférer des enregistrements sous forme de conversations.
Mais voici le truc : Si vous visez à migrer des enregistrements sous forme de conversations tout en préservant les données dans vos champs personnalisés de contact, suivez ces étapes :
1. Migrer les contacts et les sociétés vers Freshdesk.
2. Passez à la migration des tickets sous forme de conversations vers Freshchat.
Commencez avec le Passage à Freshworks Customer Service Suite
Ne laissez pas votre logiciel de support client entraver votre chemin. Avec Freshworks Customer Service Suite, améliorez les relations avec les clients et créez une expérience de support de premier ordre. Pour un transfert de données fluide, laissez Help Desk Migration automatiser votre passage vers la Customer Service Suite.