Comparaison Freshdesk vs Zendesk : Plus cher signifie-t-il meilleur ?

Lorsque les entreprises évaluent leurs options de logiciels d’assistance, elles se retrouvent fréquemment dans le dilemme Freshdesk vs Zendesk.

Les deux sont des systèmes de tickets populaires qui vantent des fonctionnalités comparables, s’adressent à des clients notables, et ont leurs propres partisans et critiques dévoués. Cependant, malgré leurs similitudes, Zendesk a une étiquette de prix significativement plus élevée par rapport à Freshdesk. Est-ce justifié ? Ou pourrait-il signifier des dépenses excessives pour des fonctionnalités inutiles ?

Examinons une comparaison Zendesk vs Freshdesk pour trouver la réponse.

Qu’est-ce que Freshdesk et comment a-t-il été conçu ?

Freshdesk, faisant partie de la suite Freshworks, est un logiciel d’assistance basé sur le cloud, axé sur le client.

L’idée de Freshdesk est née en 2009, suite à l’expérience frustrante de Girish Mathrubootham avec un assureur, où un remboursement promis pour sa télévision cassée n’a jamais eu lieu. Lancé en 2010, Freshdesk a fait son entrée sur le marché SaaS indien, qui manquait de solutions robustes de service client à l’époque. La solution a rapidement gagné du terrain et en 2011, elle a remporté le Microsoft BizSpark Startup Challenge pour son service client exceptionnel.

Aujourd’hui, avec plus de 60 000 clients, dont des noms renommés tels que Honda, l’UNICEF et Cisco, Freshdesk s’est imposé comme une solution largement adoptée.

Qu’est-ce que Zendesk et comment a-t-il été conçu ?

En tant qu’alternative à Freshdesk, Zendesk est une solution de service d’assistance tout-en-un basée sur le cloud, conçue pour aider les entreprises à gérer les demandes des clients sur plusieurs canaux.

Zendesk est né à Copenhague, au Danemark. Le concept était l’idée de trois amis visant à insuffler une sensation de tranquillité (Zen) dans le chaos du service client. Ils ont lancé la solution en 2007. Il a suffi d’un an pour que la plateforme atteigne son millième client.

Actuellement basée à San Francisco, l’entreprise s’adresse actuellement à plus de 100 000 clients, dont des noms majeurs tels qu’Uber, Shopify et L’Oréal.

Freshdesk vs Zendesk : Faits rapides

	Zendesk	Freshdesk
Lancé en	2007	2010
Clients notables	Airbnb, Tesco, Slack, Uber, Shopify, Loreal	Hugo Boss, Honda, Toshiba, Goodreads, Unicef, Cisco
Fonctionnalités notables	Utilisabilité et personnalisation de l’interface utilisateur	Gamification
Intégrations	700+	330+
Prix de départ	$19 par agent par mois	Plan gratuit avec des fonctionnalités de base pour un nombre illimité d’agents
Nombre d’employés	Plus de 2 000	Plus de 900

Quels sont les plans tarifaires pour Freshdesk et Zendesk ?

Zenhdesk vs Freshdesk offrent plusieurs plans tarifaires, chacun avec des fonctionnalités distinctes. Les niveaux supérieurs offrent plus de choix. Les deux plates-formes proposent des essais gratuits sur toutes les options d’abonnement et des modules complémentaires payants.

Tarification de Zendesk

Zendesk n’offre pas de version gratuite, mais propose quatre abonnements payants :

• Suite Team (55 $ par agent/mois payé annuellement ou 69 $ par agent/mois payé mensuellement). Offre des fonctionnalités essentielles de gestion des tickets telles que le traitement des tickets, l’intégration des canaux, le centre d’aide (base de connaissances), des chatbots basiques, des macros, des flux de travail basés sur des événements et l’accès au Zendesk Marketplace.
• Suite Growth (89 $ par agent/mois payé annuellement ou 115 $ par agent/mois payé mensuellement). Comprend des formulaires de ticket personnalisés, la gestion des SLA, les CSAT, le support multilingue, un portail client en libre-service, et des flux de travail basés sur les heures commerciales ; offre une vue du ticket et un accès aux commentaires aux agents supplémentaires gratuitement.
• Suite Professional (115 $ par agent/mois payé annuellement ou 149 $ par agent/mois payé mensuellement). Livré avec des analyses personnalisées et en direct, un acheminement des tickets basé sur les compétences, la conformité HIPAA, une IA avancée et l’accès à Sunshine Conversations (la plateforme de messagerie de Zendesk).
• Suite Enterprise (tarification personnalisée). Fournit l’accès à l’extension de confidentialité et de protection des données avancées, aux environnements sandbox, aux Content Cues alimentés par l’IA, aux blocs de contenu réutilisables, aux rôles d’agent personnalisés et aux espaces de travail dynamiques et contextuels.

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Un autre point à mentionner concernant la tarification de Zendesk est la disponibilité des plans de base. Il existe trois plans d’abonnement parmi lesquels vous pouvez choisir :

• Support Team (19 $ par agent/mois payé annuellement ou 25 $ par agent/mois payé mensuellement). Ce plan offre un système de gestion des tickets, des détails sur le client et l’historique des interactions, et des rapports et analyses prêts à l’emploi. Il inclut également l’intégration d’e-mails, X (anciennement Twitter) et Facebook, ainsi que l’automatisation des règles métier.
• Support Professional (55 $ par agent/mois payé annuellement ou 69 $ par agent/mois payé mensuellement). Cette étiquette de prix vous offre un système de gestion des tickets, des règles métier automatisées, des détails sur le client et l’historique des interactions, des analyses prêtes à l’emploi, des enquêtes de satisfaction client (CSAT), des SLA et un support multilingue. Il inclut également l’e-mail, X (anciennement Twitter) et Facebook, et est éligible pour l’ajout facultatif de l’IA avancée (facturée en supplément 50 $ par agent/mois).
• Support Enterprise (115 $ par agent/mois payé annuellement ou 149 $ par agent/mois payé mensuellement).Ici, vous disposez d’un système de gestion des tickets, des règles métier automatisées, des heures d’ouverture, des détails sur le client et l’historique des interactions, des analyses prêtes à l’emploi, des enquêtes de satisfaction client (CSAT), des SLA, un acheminement basé sur les compétences, des rôles d’agent personnalisés, un bac à sable, des espaces de travail contextuels et multilingues. Il inclut également l’e-mail, X (anciennement Twitter) et Facebook, et est éligible pour l’IA avancée (facturée en supplément 50 $ par agent/mois), l’extension de confidentialité et de protection des données avancées (facturée en supplément 50 $ par agent/mois).

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Tarification de Freshdesk

Freshdesk propose un plan gratuit avec dix sièges d’agent. Conçu pour les entreprises qui débutent dans leur parcours de support client, ce plan offre un ensemble de fonctionnalités de base, notamment l’intégration d’e-mails et de médias sociaux, une gestion de ticket de base, des options de self-service, des analyses de base, et un service de support 24/7 de l’équipe Freshdesk.

Si vous avez besoin de plus de fonctionnalités, choisissez parmi les options payantes :

• Growth (15 $ par agent/mois payé annuellement ou 18 $ mensuellement) : Idéal pour les entreprises en croissance rapide ; offre une détection de collision des agents, un accès au marché Freshworks, une gestion de niveau de service (SLA) de base, des capacités d’automatisation et des fonctionnalités avancées d’analyse ; service e-mail personnalisable, vues de tickets, statuts d’agent et paramètres SSL.
• Pro (49 $ par agent/mois payé annuellement ou 59 $ mensuellement) : Ajoute la possibilité de prendre en charge jusqu’à cinq produits différents à partir d’un seul compte et l’intégration de jusqu’à 5000 collaborateurs tiers ; offre des analyses approfondies, une segmentation des clients pour un support personnalisé et un accès d’agent basé sur les rôles.
• Enterprise (79 $ par agent/mois annuellement ou 95 $ mensuellement) : Conçu pour les grandes entreprises ; offre l’ajout de produits illimités, un environnement bac à sable, un acheminement basé sur les compétences et des capacités améliorées de base de connaissances.

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Comme vous pouvez le constater, Freshdesk est beaucoup plus abordable que Zendesk, et il y a une raison à cela. Maintenant, examinons de plus près les fonctionnalités fondamentales de chaque plate-forme pour discerner leurs différences fondamentales.

Bien qu’à première vue, elles puissent sembler similaires, Freshdesk vs Zendesk présentent des différences distinctes. Nous avons compilé leurs similitudes et leurs différences sur plusieurs fonctions fondamentales.

Freshdesk vs Zendesk: Gestion des tickets

Qu’est-ce qui est commun ?

Freshdesk vs Zendesk offrent une vue à 360 degrés de chaque client et de son historique d’interaction pour une assistance basée sur le contexte. Les agents peuvent consulter, trier, prioriser, fusionner, transférer, partager ou gérer les tickets—manuellement ou via des automatisations—en fonction de la disponibilité, de la capacité et des compétences.

Les deux systèmes offrent la prévention des collisions entre agents, des enquêtes CSAT, des réponses prédéfinies et des assistants alimentés par l’IA pour les agents.

Qu’est-ce qui est différent ?

La fonctionnalité de gamification de Freshdesk se distingue—les agents reçoivent des récompenses (comme des rôles d’agent personnalisés) pour l’accomplissement de tâches.

D’autre part, la gestion des tickets de Zendesk offre des capacités plus avancées, notamment :

• Les agents peuvent adapter leurs espaces de travail pour les cas qu’ils traitent et configurer la plate-forme pour mettre à jour dynamiquement les espaces de travail en fonction du contexte d’un ticket (espaces de travail dynamiques et contextuels).
• Organise les tickets à traiter pour chaque agent, les guidant d’un à l’autre (mode guidé).
• Permet aux agents de collaborer avec des collègues sur un ticket sans le quitter (conversations secondaires).
• Utilise l’IA pour suggérer de nouveaux macros (réponses prédéfinies) aux administrateurs en fonction des réponses d’agent les plus populaires.

Source: Freshworks

1. Zendesk propose probablement la suite de gestion de tickets la plus complète qui soit. De l’assistance Zendesk à l’automatisation, vous pouvez ajuster pratiquement tout. Vous pouvez transformer un simple ticket Zendesk en une histoire, un rapport, une étude de cas, vous l’appelez. Ou puiser des informations dans une base de données pour offrir une expérience client.
2. Le système de Macros scanne votre base de données et fournit une liste de solutions potentielles. Ce n’est pas toujours précis, mais il peut résoudre les plaintes de base sans problème. Vous pouvez coupler cette fonctionnalité avec un chatbot alimenté par l’IA et obtenir d’excellents résultats.
3. Dans le cadre de la suite de tickets, Zendesk propose le CCing. Cette fonctionnalité est similaire à la fonctionnalité d’e-mail mais beaucoup plus fiable.

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Zendesk. vs Freshdesk : Options d’auto-assistance

Qu’est-ce qui est commun ?

Vous pouvez créer une base de connaissances SEO optimisée pour le client dans Zendesk vs Freshdesk. Les deux permettent des actions en masse sur les articles, la version des articles, des modèles pour la création d’articles et des flux de validation des articles.

Les deux plates-formes fournissent également des forums communautaires où les utilisateurs peuvent résoudre eux-mêmes leurs problèmes.

Qu’est-ce qui est différent ?

L’option de gestion des connaissances de Freshdesk est livrée avec des fonctionnalités uniques. Par exemple, les agents peuvent convertir leurs réponses en articles en utilisant son Email-to-KBase. Un autre exemple est une fonction de suggestion automatique qui propose un contenu pertinent à un utilisateur créant un ticket.

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Mais la base de connaissances (centre d’aide) de Zendesk est plus avancée que celle de Freshdesk. Voici parmi ses fonctionnalités les plus remarquables :

• La possibilité d’ajouter des images, des vidéos et des GIF aux articles.
• Intégration avec Google Analytics pour identifier les sujets les plus populaires et les moins populaires.
• Des indices de contenu alimentés par l’IA qui vous aident à créer des articles pertinents en analysant automatiquement les demandes des clients pour identifier les préoccupations les plus courantes des clients.

Zendesk vous donne également accès à des forums communautaires de tiers.

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Freshdesk vs Zendesk : Intégration de chatbot

Qu’est-ce qui est commun ?

Freshdesk vs Zendesk vous permettent de créer et de déployer des chatbots alimentés par l’IA sur plusieurs canaux, agissant selon des scénarios. Sur les deux plates-formes, les bots peuvent reconnaître l’intention du client et résoudre eux-mêmes des problèmes généraux, guider les utilisateurs vers des articles pertinents de la base de connaissances ou créer automatiquement des tickets pour les demandes nécessitant l’assistance d’un agent humain.

Qu’est-ce qui est différent ?

Freshdesk offre la fonctionnalité de chatbot uniquement aux abonnés Enterprise. Le plan peut gérer jusqu’à 500 sessions de chatbot simultanément. Pour dépasser ce nombre, vous pouvez utiliser l’addon Freshbots et payer 100 $ par tranche de 1000 sessions.

En revanche, Zendesk offre à ses utilisateurs une fonctionnalité de chatbot de base sur tous les plans. Cependant, seuls les utilisateurs de Suite Professional et Suite Enterprise peuvent accéder aux assistants alimentés par l’IA en option.

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Zendesk vs Freshdesk : Rapports et analyses

Qu’est-ce qui est commun ?

Freshdesk vs Zendesk offrent des capacités de suivi robustes. Ils disposent de tableaux de bord par défaut et personnalisables qui fournissent des informations en temps réel sur les KPI essentiels tels que le nombre de tickets créés, ouverts, résolus, etc. Les deux plates-formes permettent aux utilisateurs de générer, sauvegarder, exporter, partager et planifier divers rapports.

Qu’est-ce qui est différent ?

Les rapports par défaut de Freshdesk portent sur le volume de tickets, la satisfaction client et la performance des agents. Ses offres uniques comprennent une analyse des meilleurs clients pour identifier les interactions fréquentes, ainsi qu’un rapport sur le cycle de vie des tickets illustrant toutes les actions dans un seul ticket. De plus, Freshdesk a récemment introduit Freddy Insights, actuellement en version bêta, offrant des rapports plus détaillés et des suggestions d’amélioration des performances pour les administrateurs.

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En revanche, la force de Zendesk réside dans les rapports personnalisables. De plus, il se distingue par :

• Un tableau de bord d’activité en direct des agents montrant les données en temps réel sur tous les canaux.
• Des alertes visuelles de données pour identifier les charges de travail importantes.
• Le Benchmark Zendesk pour comparer les performances entre les utilisateurs de Zendesk.
• Des rapports sur l’utilisation de la voix pour obtenir des informations sur les appels et les messageries vocales.

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Freshdesk vs Zendesk : Chat en direct

Qu’est-ce qui est commun ?

Both Freshdesk vs Zendesk permettent à vos clients de résoudre des problèmes en temps réel sur différents canaux. Les deux applications prennent en charge la fonction de chat en direct avec des chatbots alimentés par l’IA, le routage des conversations, les messages sortants, différents types de messages, la traduction automatique, l’historique des conversations, et bien plus encore.

Qu’est-ce qui est différent ?

Freshdesk n’a pas de chat en direct intégré — pour accéder à la fonction, vous devez intégrer Freshdesk avec Freshchat, une autre offre de Freshworks. Mais Freshchat prend en charge plus de canaux (e-mail, Facebook Messenger, etc.) que Zendesk, et peut s’intégrer avec Shopify, Zendesk, WordPress, Salesforce, d’autres offres de Freshworks, et plus encore. Il se distingue également par sa diversité de fonctionnalités de reporting.

Widget Freshchat

Ainsi, Freshchat vous offre des fonctionnalités de chatbot et de chat en direct, mais il propose des niveaux de tarification séparés. Cette application de chat en direct est livrée avec un plan freemium jusqu’à 10 sièges et comprend des fonctionnalités telles que Chatbots (FREDDY), Chatbot Analytics (FREDDY), Inbox Views, Topics, Groups, Conversation Labels, et plus encore. Examinons de plus près les trois offres payantes.

• Growth inclut tout dans le plan Free ainsi que des fonctionnalités supplémentaires telles que les règles d’attribution, la boîte de réception prioritaire, l’expérience hors ligne, SMS, WhatsApp Business, et des intégrations avec diverses plateformes telles que Freshdesk, Instagram DM, LINE, Google Business Messages, et plus encore.
• Pro englobe toutes les fonctionnalités du plan Growth avec des fonctionnalités supplémentaires telles que Auto-résolution, Automatisations avancées, Live Translate, Enquête et rapport CSAT, Conversation APIs, et des outils de reporting et automatisation plus avancés.
• Enterprise intègre tout dans le plan Pro avec des fonctionnalités supplémentaires de niveau entreprise telles que les domaines autorisés, l’authentification utilisateur (JWT), et le routage basé sur les compétences pour un support plus sophistiqué et personnalisé.

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Pendant ce temps, Zendesk propose la fonction de chat en direct sur tous les plans et des fonctionnalités de chat telles qu’un formulaire de pré-chat, la possibilité de transformer des mots-clés en phrases, la réengagement des visiteurs, et le mode chuchotement.

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Zendesk vs Freshdesk : Intégrations

Qu’est-ce qui est commun ?

Connecter Freshdesk ou Zendesk à votre solution préférée est simple grâce aux API personnalisées. Cependant, pour des solutions largement utilisées comme Slack et Google Analytics, explorez les places de marché que Zendesk vs Freshdesk hébergent chacun. Ils offrent chacun plus de 1 000 options d’intégration disponibles.

Qu’est-ce qui est différent ?

Il n’y a pas beaucoup de différence entre Freshdesk et Zendesk en termes d’intégrations. Cependant, Zendesk offre légèrement plus d’options (environ 1 200) que Freshdesk (environ 1 000).

Freshdesk vs. Zendesk : Personnalisation

Qu’est-ce qui est commun ?

De l’incorporation sans heurts de logos à la modification des couleurs de l’interface, Freshdesk vs. Zendesk fournissent des outils complets pour démarrer votre parcours de personnalisation. Votre centre d’aide, portail d’assistance, ou widget de chat en direct, auront tous l’aspect et le ressenti d’extensions naturelles de votre marque.

De plus, vous pouvez personnaliser les éléments et flux de travail de l’interface utilisateur destinés aux agents dans les deux plates-formes. Par exemple, vous pouvez personnaliser les tickets (avec vos propres champs de ticket), les vues de tickets (disposition dans l’espace de travail des agents), les rôles et statuts des agents, les rapports et tableaux de bord, et les automatisations basées sur des événements.

Qu’est-ce qui est différent ?

Les options de personnalisation de Zendesk surpassent celles de Freshdesk. Il offre plus de fonctionnalités de personnalisation, comme des espaces de travail dynamiques et contextuels.

Zendesk vs Freshdesk : Protection des données et conformité

Qu’est-ce qui est commun ?

Both Freshdesk vs Zendesk prennent la sécurité des données au sérieux. Ils fournissent des certificats SSL, des options de connexion unique (SSO), des restrictions d’accès, et la conformité HIPAA pour la sécurité.

Qu’est-ce qui est différent ?

Freshdesk propose l’authentification à deux facteurs uniquement sur ses plans payants ; c’est-à-dire que son plan gratuit peut ne pas être suffisamment sécurisé pour certaines entreprises. En 2024, Zendesk prendra l’avantage sur Freshdesk avec un nouvel add-on appelé Advanced Data Privacy and Protection, conçu pour fournir une couche de protection des données supplémentaire avec des fonctionnalités telles que les journaux d’accès et le masquage des données.

Freshdesk vs Zendesk : Analyse des principaux avantages et inconvénients

Freshdesk et Zendesk ont de nombreuses similitudes, mais elles présentent également des différences distinctes. Pour fournir une compréhension claire afin que vous puissiez faire le bon choix, voici les aspects essentiels de chaque plate-forme.

Aspect	Freshdesk	Zendesk
Prix	Abordable Essais gratuits Plan gratuit	Coûteux Essais gratuits Aucun plan gratuit
Gestion des tickets	Tout ce dont vous avez besoin pour une gestion des tickets sans problème Dispatch des tickets (disponible avec tous les plans) pour des allocations de tickets basées sur des règles Automatisations et détection de collision disponibles sur les niveaux de prix supérieurs Réponses préenregistrées (dans le plan Pro) faciles à organiser et à insérer à l’aide de raccourcis Jeux	Gestion avancée des tickets Add-on AI avancé Fonctionnalités de productivité des agents, comme le mode guidé, les suggestions de macros alimentées par l’IA, les espaces de travail contextuels dynamiques Conversations parallèles pour la collaboration
Auto-assistance	Base de connaissances Forums communautaires Fonctionnalité Email-to-KBase	Base de connaissances Forums communautaires Forums clients de tiers Le centre d’aide s’intègre à Google Analytics Blocs de contenu (Suite Enterprise) Content Cues Transfère les publications du forum aux tickets
Intégration de chatbot	Disponible en tant qu’application payante séparée 500 sessions de chatbot alimentées par l’IA (plan Enterprise uniquement) Add-on Freshbots (100 $ par 1000 sessions de chatbot)	Fonctionnalité de chatbot de base sur tous les plans Add-ons alimentés par l’IA (Suite Professional et Suite Enterprise uniquement) Sunshine Conversations pour ajouter des chatbots de tiers
Rapports et analyse	Variété de rapports par défaut (Analyse du top client, Rapport du cycle de vie du ticket) Rapports et tableaux de bord personnalisés Freddy Insights Beta est disponible sur les plans Pro et Enterprise	Variété de rapports et tableaux de bord par défaut, plus tableau de bord d’activité en direct des agents, Benchmark Zendesk, et rapport d’utilisation vocale Hautement personnalisable et flexible pour créer des rapports et des visualisations complexes
Chat en direct	Pas de chat en direct intégré (Freshchat est facturé séparément)	Chat en direct intégré sur tous les plans
Intégration	1000+ intégrations	1200+ intégrations S’intègre à des applications de niveau entreprise
Personnalisation	Les interfaces utilisateur client et agent sont personnalisables à votre marque Personnalisation du flux de travail Formulaires personnalisés sur tous les plans	Les interfaces utilisateur client et agent sont personnalisables à votre marque Plus de capacités pour la personnalisation du flux de travail Formulaires personnalisés uniquement dans les plans de niveau supérieur
Protection des données et conformité	Fonctionnalités de sécurité différentes pour différents plans	Sécurité élevée sur tous les plans Add-on Advanced Data Privacy and Protection avec journal d’accès et masquage des données
Quoi d’autre ?	Outreach Proactive Il n’y a pas de limites pour le stockage des données des pièces jointes Les capacités d’IA sont disponibles via trois add-ons : Freshbots Freddy Copilot (assistant suggérant des réponses pour les agents) Freddy Insights (IA générative pour l’analyse des performances et la prise de décision)	Centre d’appels intégré L’IA s’étend à une plus grande variété de fonctionnalités, dont beaucoup sont incluses dans les plans payants Limite le stockage des données des pièces jointes

Faut-il choisir Freshdesk ou Zendesk ?

Il peut être difficile de choisir entre deux outils de service client similaires. Voici donc quelques facteurs pour orienter votre décision.

Budget de service client

Alors que Zendesk est un outil plus avancé, Freshdesk vous permet de démarrer la transformation numérique de votre service d’assistance sans coût. De plus, ses plans tarifaires payants sont beaucoup plus abordables (à partir de 15 $ par agent par mois) que le forfait le moins cher de Zendesk (55 $ par agent par mois). Notez également que Zendesk n’offre ses fonctionnalités les plus remarquables qu’aux niveaux de prix les plus élevés.

Pour les entreprises mettant en œuvre leur premier centre d’assistance numérique, Freshdesk semble offrir un ensemble de fonctionnalités très similaire à un prix plus abordable.

La taille de l’entreprise a-t-elle de l’importance dans le choix d’un service d’assistance ?

Étant donné que le plan gratuit de Freshdesk peut accueillir dix agents, il constitue un choix parfait pour les petites entreprises. Pendant ce temps, Zendesk est davantage orienté vers les grandes entreprises pour les raisons suivantes :

• Les tarifs, même pour le plan le plus basique, peuvent être prohibitifs.
• Alors que les tarifs de Zendesk et Freshdesk dépendent du nombre d’agents, Zendesk permet des sièges d’agent gratuits avec un accès aux tickets en lecture et commentaire uniquement grâce à la fonction Light Agents.
• Il offre des capacités d’automatisation plus étendues. Sa fonctionnalité de chatbot apparaît au niveau tarifaire inférieur, tandis que son rival, Freshdesk, l’offre dans le cadre de l’offre Enterprise.
• Il offre plus d’options d’intégration, dont certaines sont des applications de niveau entreprise.

Dans quelle industrie ces centres d’assistance excellent-ils le mieux ?

Alors que Zendesk vs Freshdesk desservent diverses industries, certaines fonctionnalités rendent chaque plateforme particulièrement avantageuse dans des secteurs spécifiques.

Freshdesk se distingue comme un excellent choix pour le commerce électronique en raison de sa gamme d’intégrations liées au commerce électronique. Par exemple, sa fonction Proactive Outreach gère les paniers d’achat abandonnés et initie des e-mails de vente à froid. En revanche, Zendesk brille dans les industries manipulant des données sensibles, comme la santé et la finance, grâce à ses capacités de sécurité avancées.

Autres facteurs à considérer

Vous pourriez trouver des fonctionnalités sur une plateforme qui ne sont pas disponibles sur l’autre et qui correspondent mieux à vos besoins. Par exemple, si la gamification fait partie de la culture de votre entreprise, Freshdesk vous conviendrait mieux que Zendesk. D’un autre côté, si le support téléphonique est crucial, les capacités complètes de centre d’appels de Zendesk et les analyses pourraient vous séduire. De plus, envisagez d’évaluer votre configuration actuelle de service client : Freshdesk ou Zendesk pourrait s’intégrer plus harmonieusement à votre pile existante.

En fin de compte, la préférence personnelle pourrait influencer votre décision en faveur d’une plateforme plutôt que de l’autre. Quelle que soit votre raison, il est judicieux d’explorer chaque plateforme via un essai gratuit avant de prendre une décision.

Que disent les clients de Freshdesk vs Zendesk ?

Si vous ne pouvez pas vous décider entre Zendesk et Freshdesk, une perspective externe pourrait aider. Pour vous assister, nous avons compilé des évaluations impartiales provenant de sources réputées telles que GetApp, G2 et Capterra.

Plateforme	Freshdesk	Zendesk
GetApp	Basé sur 3,2 K avis : Rapport qualité-prix 4,4/5 Fonctionnalité 4,3/5 Avis global 4,5/5 Avis positifs 94%	Basé sur 3,7 K avis : Rapport qualité-prix 4,4/5 Fonctionnalité 4/5 Avis global 4,4/5 Avis positifs 89%
G2	Basé sur 3 K avis : 4,4/5	Basé sur 5,7 K avis : 4,3/5
Capterra	Basé sur 3,2 K avis : Facilité d’utilisation 4,5/5 Service client 4,5/5 Fonctionnalités 4,3/5 Rapport qualité-prix 4,4/5	Basé sur 3,7 K avis : Facilité d’utilisation 4,3/5 Service client 4,3/5 Fonctionnalités 4,3/5 Rapport qualité-prix 4,1/5

Comme le révèlent les évaluations, Zendesk semble être plus populaire que Freshdesk, tandis que Freshdesk offre plus de valeur pour son prix.

Migration de Freshdesk vers Zendesk : Quelles sont les options de transfert de données ?

Freshdesk et Zendesk proposent tous deux des importateurs de données intégrés. La solution de Freshdesk est très limitée, vous permettant de migrer uniquement des contacts et des entreprises. Zendesk a des capacités plus étendues ; il peut transférer des données d’utilisateurs et d’agents, des tickets, des articles de la base de connaissances et des informations issues des forums. Cependant, il ne va pas au-delà et permet la migration de Zendesk vers Freshdesk uniquement, pas dans l’autre sens.

Si vous avez besoin d’une application de migration plus universelle, entrez dans notre Migration de Service d’Assistance. Bien qu’il dispose d’une interface simple sans code de glisser-déposer, il peut rapidement migrer presque tous les types d’enregistrements depuis n’importe quelle plateforme d’assistance populaire, boîte de réception ou base de données, à tout moment. La Migration de Service d’Assistance est facile à utiliser, mais vous pouvez toujours contacter son équipe de support, disponible 24/7. De plus, si vous avez un cas de migration compliqué ou si vous n’avez pas le temps pour la migration, notre équipe peut effectuer le transfert pour vous.

La Migration de Service d’Assistance est un service abordable. Elle propose une démo gratuite, vous permettant de tester les eaux avec 20 tickets d’assistance et articles de base de connaissances choisis au hasard. Lorsque vous êtes prêt pour un transfert à grande échelle, vous ne payez que pour les enregistrements que vous migrez de Freshdesk vers Zendesk ou entre n’importe quelle autre plateforme d’assistance.

Récapitulatif : Freshdesk ou Zendesk pour votre prochain service d’assistance

Choisir entre deux plateformes de service d’assistance de premier plan peut sembler intimidant, mais le choix devient clair lorsque vous considérez des facteurs clés. Freshdesk offre une valeur substantielle pour son coût, tandis que Zendesk s’adresse largement aux grandes entreprises, privilégie la sécurité et offre une suite inégalée de fonctionnalités de gestion des tickets.

Quel que soit votre choix, la Migration de Service d’Assistance est prête à vous aider avec des migrations sans faille.

Questions fréquemment posées