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Die 11 besten Tidio-Alternativen, die Sie 2025 in Betracht ziehen sollten

Kvitoslava Martsynyshyn September 2, 2025

Kundendienstplattformen können heutzutage wahre Wunder für Ihr Unternehmen bewirken. Sie können neugierige Besucher in zahlende Kunden verwandeln, Neubestellungen ohne menschliches Eingreifen abwickeln und sich sogar mit IoT-Geräten integrieren, um proaktiven Support zu bieten.

Doch keine Kundendienstsoftware ist perfekt – und Tidio bildet da keine Ausnahme. Viele Nutzer sagen, dass es für das Gebotene überteuert ist und weitere Nachteile hat, die Ihr Unternehmen möglicherweise vermeiden möchte.

Deshalb haben wir die Vorarbeit geleistet und eine Auswahl an Tidio-Alternativen zusammengestellt, die für Sie besser geeignet sein könnten.

Was ist Tidio? Ein kurzer Überblick

Tidio ist eine KI-gestützte Kundendienstplattform, die für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde, vor allem im E-Commerce-Bereich, um Kundeninteraktionen über E-Mail, Website-Chat und soziale Messenger zu verwalten.

Das Funktionsangebot umfasst:

Tidio hat eine G2-Bewertung von 4,7/5 basierend auf über 1.700 Rezensionen. Aber trotz der hohen Bewertung weist die Plattform Schwächen auf, die Ihr Unternehmen ausbremsen können.

Hauptgründe, eine Tidio-Alternative in Betracht zu ziehen

Wenn Sie Tidio bereits aktiv nutzen oder diese Plattform für Ihren Kundendienst in Betracht ziehen, können die folgenden Nachteile Sie dazu bewegen, nach Alternativen zu suchen.

Begrenzte Anzahl von Gesprächen, sowohl menschlich als auch automatisiert

Kundendienst dreht sich um Gespräche mit Interessenten und Kunden. Tidio hat jedoch eine begrenzte Anzahl an Mensch-zu-Mensch- und Chatbot-Interaktionen pro Monat.

Der Starter-Tarif kostet 29 $ pro Monat und umfasst nur 100 menschliche und 50 Lyro-KI-Gespräche, während der Growth-Tarif 2.000 menschliche und 50 Lyro-KI-Interaktionen enthält. Überschreiten Sie das Limit, müssen Sie auf einen höherwertigen Tarif wechseln oder warten, bis das Limit zurückgesetzt wird.

Diese Preisstruktur ist weniger vorhersehbar, insbesondere bei Werbekampagnen oder Systemausfällen, wenn die Support-Tickets einströmen. Support-Teams könnten es zudem problematisch finden, wenn sie jede Anfrage beantworten müssen, es sei denn, sie ist eindeutig Spam.

Kritische Funktionen nur in teureren Plänen verfügbar

Alle Tidio-Pläne unterstützen Integrationen mit mehreren Plattformen für E-Mail-Marketing, CRMs und CMSs. Wenn Sie jedoch benutzerdefinierte Integrationen über OpenAPI benötigen, stehen Ihnen nur die Plus- und Premium-Pläne zur Verfügung.

Dasselbe gilt für das Live-Chat-Widget, automatische Chat-Zuweisung, erweiterte Analysen und Lyro KI. Der Starter-Tarif bietet diese Funktionen nicht.

Fehlende Funktionen

Das finden Sie in Tidio nicht:

Tidio positioniert sich als Lösung für kleine und mittelständische Unternehmen, aber die Tarife der unteren Stufen sind recht eingeschränkt. Dieses Modell drängt die Nutzer ständig zu teureren Abonnements, die bis zu 749 $ pro Monat kosten können.

Diese Kombination aus nutzungsabhängiger Abrechnung und eingeschränkter Funktionalität ist einer der Hauptgründe, Alternativen in Betracht zu ziehen.

Top 11 Tidio-Alternativen, die Sie jetzt ausprobieren sollten

Nachfolgend haben wir die besten Tidio-Alternativen aufgelistet, die die Schwächen der Plattform jeweils auf unterschiedliche Weise ausgleichen.

Plattform

G2-Bewertung

Kostenloser Plan

Am besten geeignet für
Freshchat 4,4/5 ⭐ ✅ Unternehmen, die einen Live-Chat benötigen
Intercom 4,5/5 ⭐ ❌ Unternehmen in stark regulierten Branchen
Zendesk 4,3/5 ⭐ ❌ Unternehmen mit Bedarf an KI-gestütztem Omnichannel-Support
Re:Amaze 4,6/5 ⭐ ❌ Kleine bis mittelgroße E-Commerce-Unternehmen
LiveChat 4,5/5 ⭐ ❌ Unternehmen mit Live-Chat-Bedarf
HelpDesk 4,6/5 ⭐ ❌ Unternehmen, die E-Mail-basiertes Ticketing benötigen
Crisp 4,5/5 ⭐ ✅ Unternehmen, die eine native Integration von Helpdesk und CRM suchen
Gorgias 4,6/5 ⭐ ❌ Kleine bis große E-Commerce-Unternehmen
Gladly 4,7/5 ⭐ ❌ Kundenorientierte B2C-Unternehmen, hauptsächlich im Einzelhandel
Kustomer 4,4/5 ⭐ ❌ Unternehmen, die einen skalierbaren, KI-gestützten, CRM-zentrierten Helpdesk mit erweiterter Automatisierung suchen

Zoho Desk

 4,4/5 ⭐ ✅ Unternehmen, die andere Zoho-Lösungen nutzen

Freshchat

Freshchat ist eine KI-basierte Omnichannel-Messaging-Plattform aus der Freshworks-Suite von Kundendienst-Tools. Diese Tidio-Alternative bietet eine größere Auswahl an Kanälen, den Freddy-KI-Agenten zur Bearbeitung von Kundenanfragen und Freddy Copilot zur Unterstützung und Schulung von Support-Mitarbeitern.

Vorteile

Nachteile

Preise pro Agent, monatlich abgerechnet

Intercom

Intercom ist eine Kundendienstplattform, die Support-Teams über Website, E-Mail und soziale Medien unterstützt.

Ihr KI-Agent Fin führte den G2-Frühjahrsbericht 2025 als bester Anbieter an, dank der höchsten Anzahl positiver Kundenbewertungen. Genau wie Tidios KI-Agent ist Fin AI auch als eigenständige Lösung erhältlich, die sich in andere Helpdesks und CRMs integrieren lässt.

Vorteile

Nachteile

Preise pro Sitzplatz, monatlich abgerechnet

Zendesk

Zendesk ist eine umfassende Kundendienstplattform mit eigenen KI-Agenten und einem KI-Copilot. Diese Tidio-Alternative unterstützt Kommunikationskanäle wie E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, SMS und Telefon.

Vorteile

Nachteile

Preise pro Agent, monatlich abgerechnet

Re:amaze

Re:amaze ist eine Kundendienstlösung, die mit mehreren Supportkanälen arbeitet – E-Mail, Live-Chat, soziale Medien, Videoanrufe, SMS und VoIP – und wie die oben besprochenen Tools über eine KI-Agenten-Funktion verfügt.

Vorteile

Nachteile

Preise pro Teammitglied, monatlich abgerechnet

LiveChat

LiveChat, einer der Tidio-Chat-Konkurrenten, ist eine Plattform für Mensch-zu-Mensch-Gespräche über E-Mail, Webchat, Facebook Messenger, WhatsApp und SMS. Die Plattform enthält einen KI-Copilot für Antwortvorschläge und Chat-Zusammenfassungen.

Diese Tidio-Alternative ist jedoch ein eigenständiges Produkt. Wenn Sie einen KI-Agenten für automatische Antworten und ein Helpdesk benötigen, müssen Sie diese separat erwerben – was sowohl ein Vorteil als auch ein Nachteil sein kann.

Vorteile

Nachteile

Preise pro Agent, monatlich abgerechnet

HelpDesk

HelpDesk ist ein separates Angebot der LiveChat-Anbieter. E-Mail ist der primäre Kanal, der standardmäßig verfügbar ist. Andere Kanäle – LiveChat, soziale Medien, Sprach- und Videoanrufe sowie Kontaktformulare – erfordern eine Integration.

HelpDesk bietet ein umfassendes Helpdesk-Funktionspaket, einschließlich Bildschirmaufzeichnung, Teamzusammenarbeit, No-Code-E-Mail-Template-Builder, detaillierte Team-Performance-Daten und mehr.

Vorteile

Nachteile

Preise pro Benutzer, monatlich abgerechnet

Crisp

Crisp ist eine E-Commerce-freundliche KI-Supportplattform, die eine CRM-Integration, Live-Chat, einen KI-Copilot, einen KI-gestützten Schreibassistenten und einen KI-Agenten bietet. CRM und Live-Chat sind in allen Plänen verfügbar, während KI-Agent und Copilot nur in höherwertigen Plänen zugänglich sind.

Beim Testen verschiedener Plattformen gefiel uns, wie Crisps KI-Chatbot knifflige Fragen behandelte, indem er uns schnell mit einem Live-Agenten verband. Tidio gab zu schnell auf („keine Infos verfügbar“) und Zendesk wiederholte dieselben Fragen.

Vorteile

Nachteile

Preise pro Workspace, monatlich abgerechnet

Gorgias

Gorgias ist eine leistungsstarke Tidio-Alternative, die speziell für E-Commerce entwickelt wurde. Sie bietet ein Helpdesk, einen KI-Agenten und Integrationen mit über 100 E-Commerce-Tools. Obwohl Gorgias’ gesprächsbasiertes Preismodell Tidios ähnelt, bietet es Vorteile, die Tidio nicht hat.

Vorteile

Nachteile

Preise, monatlich abgerechnet

Gladly

Gladly ist eine hervorragende Tidio-Alternative, die auf einen kundenorientierten Ansatz setzt. Sie erstellt einen kontinuierlichen Gesprächsverlauf über alle Kanäle hinweg und zeigt die gesamte Kundenhistorie schon vor der Kontaktaufnahme an. Der KI-Assistent Gladly Sidekick kann sowohl in Gladly als auch in Ihrem bestehenden Helpdesk genutzt werden.

Vorteile

Nachteile

Preise

Kustomer

Kustomer ist eine KI-gestützte CRM-Plattform für den Kundendienst, die standardmäßig E-Mail, Live-Chat, Telefon und SMS unterstützt und sich mit WhatsApp sowie Facebook Messenger integrieren lässt. Sie verfügt über KI-Agenten für Kunden (ab 0,60 $ pro Gespräch) und für Mitarbeiter (Add-on, 40 $ pro Nutzer).

Vorteile

Nachteile

Preise pro Sitzplatz, monatlich abgerechnet

Zoho Desk

Zoho Desk ist eine Helpdesk-Software, die eine All-in-One-Plattform für zentrale Kundenkanäle bietet: E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefon. Im Bereich KI stellt Zoho Desk Zia-Agenten für Kunden und Mitarbeiter bereit sowie den Answer Bot, der relevante Wissensdatenbank-Artikel teilt.

Vorteile

Nachteile

Preise pro Benutzer, monatlich abgerechnet

Kostenlose vs. kostenpflichtige Tidio-Alternativen: Was lohnt sich 2025?

Kostenlose Pläne können verlockend sein, aber „kostenlos“ bedeutet meist große Einschränkungen – sowohl in der Verfügbarkeit (nur 3 von 11 Tools hier bieten sie an) als auch in der Funktionalität.

Wenn Sie eine Boutique-Agentur sind, die nur wenige Kunden betreut, kann ein kostenloser Plan eine gute Option sein. Wenn Sie jedoch Hunderte bedienen, ist ein kostenpflichtiger Plan die klügere Wahl. Außerdem bieten die hier aufgeführten Tidio-Alternativen kosteneffiziente Pakete für wachsende Teams.

So wählen Sie die richtige Tidio-Alternative für Ihr Unternehmen

Die Wahl einer Kundendienstlösung hängt von vielen Aspekten ab: den Kosten eines Plans und dessen Leistung, Kanalunterstützung, Skalierbarkeit und Integrationen. Wir haben diese kurzen Tipps vorbereitet, um Ihre Entscheidung zu erleichtern:

Zusatz-Tipp: Nutzen Sie Help Desk Migration, um Ihre Daten reibungslos und sicher auf eine neue Plattform zu übertragen – ohne Unterbrechungen Ihres Workflows.

FAQs zu Tidio-Alternativen

Tidio ist eine starke Plattform, hat jedoch Einschränkungen wie Gesprächslimits, fehlende Funktionen wie Telefon-/SMS-Support und Wissensdatenbank sowie höhere Kosten für wichtige Funktionen. Viele Unternehmen finden bei Konkurrenztools ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis.

Tidio begrenzt sowohl menschliche als auch KI-gestützte Gespräche pro Monat. Wenn Sie das Limit überschreiten, müssen Sie entweder auf einen höherwertigen Plan upgraden oder auf das Reset warten – was die Kosten weniger vorhersehbar macht.

Unter den aufgeführten Optionen bieten Freshchat, Crisp und Zoho Desk kostenlose Pläne an. Allerdings sind kostenlose Pläne in der Regel funktionsbeschränkt und eignen sich am besten für sehr kleine Teams oder Unternehmen.

Plattformen wie Freshchat, Intercom, Zendesk, Re:amaze, LiveChat, Gorgias, Gladly, Kustomer und Zoho Desk beinhalten oder integrieren Telefon- und SMS-Kanäle und sind damit vielseitiger als Tidio.

Wenn Sie im Gesundheitswesen oder in einer anderen regulierten Branche tätig sind, sind Intercom, Zendesk, LiveChat (Enterprise), Kustomer und Zoho Desk HIPAA-konforme Optionen.

Re:amaze, Crisp und Gorgias sind speziell für den E-Commerce entwickelt und bieten Integrationen mit Plattformen wie Shopify, Magento und WooCommerce sowie Funktionen zur Bestellverwaltung.

Zoho Desk (ab 9 € pro Nutzer/Monat) und Freshchat (ab 23 $ pro Agent/Monat) sind im Vergleich zu Tidio kosteneffizient, insbesondere für Unternehmen, die ihren Support ausbauen.

Wenn KI für Sie Priorität hat, sind Intercom (Fin AI), Zendesk AI, Crisp AI-Agent, Kustomer AI und Gladly Sidekick führende Optionen. Sie automatisieren Gespräche, bearbeiten Rückerstattungen und unterstützen mehrere Sprachen.

Bewerten Sie Ihre unverzichtbaren Funktionen (z. B. Telefonsupport, KI oder mehrsprachiger Service), vergleichen Sie die Preismodelle, testen Sie den Kundenservice jedes Anbieters und fordern Sie Demos an, um sicherzustellen, dass das Tool zu Ihren Workflows passt.

Sie können Help Desk Migration nutzen, um Tickets, Kontakte, Wissensdatenbank-Artikel und mehr sicher auf Ihre neue Plattform zu übertragen – ohne Ausfallzeiten oder Datenverlust.

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