App-Schwemme belastet zunehmend die moderne Unternehmens-IT. Erschreckende 67% der SMB-Vermarkter in Capterras Studie schätzen, dass ein Drittel der Technologiestapel ihrer Unternehmen ungenutzt bleibt. Dieser Überschuss an ungenutzten Apps belastet Budgets, beeinträchtigt die Produktivität und birgt Risiken ohne Rendite.
Die Konsolidierung ist eine der bewährten Taktiken, um diese unnötigen Apps effektiv zu reduzieren: Mehr als 37% der Befragten derselben Studie entschieden sich dafür, standalone-Tools durch multifunktionale Software-Suiten zu ersetzen. Wenn Sie auch den Wechsel zu einem Anbieter in Betracht ziehen, ist diese Information für Sie aufschlussreich.
Als Datenübertragungstool haben wir zahlreiche Konsolidierungsfälle erleichtert. Um Ihnen die richtige Entscheidung zu erleichtern, werden wir auf die Vor- und Nachteile sowohl von eigenständigen Lösungen als auch von Suiten eingehen. Darüber hinaus haben wir eine Liste zuverlässiger Suite-Anbieter erstellt und Ihre Datentransferoptionen skizziert.
Zusammenfassung: Umstellung auf eine einzige Anbietersuite für optimierte Betriebsabläufe
Die moderne Unternehmens-IT leidet unter App-Überangebot, wobei 67 % der SMB-Vermarkter ungenutzte Tech-Stacks melden. Die Konsolidierung kann diese überflüssigen Apps reduzieren, Budgets einsparen und die Produktivität steigern. Eine Studie von Capterra ergab, dass 37 % der Unternehmen eigenständige Tools durch multifunktionale Software-Suiten ersetzt haben.
Wichtige Vergleiche: Mehrere Anbieter vs. Einzelanbietersuiten
- Innovationsvielfalt:
- Mehrere Anbieter: Maßgeschneiderte Tools für spezifische Anforderungen.
- Einzelanbieter: Konsistente Benutzeroberfläche, aber nicht immer die beste Lösung für jede Abteilung.
- Datensilos:
- Mehrere Anbieter: Verstreute Daten beeinträchtigen die Effizienz.
- Einzelanbieter: Zentralisierte Daten verbessern die Produktivität.
- Integration:
- Mehrere Anbieter: Benutzerdefinierte Integrationen erforderlich, erhöht die Komplexität.
- Einzelanbieter: Nahtlose Kommunikation innerhalb der Suite.
- Schulung und Einarbeitung:
- Mehrere Anbieter: Hohe Schulungskosten aufgrund unterschiedlicher Benutzeroberflächen.
- Einzelanbieter: Konsistente Benutzererfahrung reduziert Schulungszeiten.
- Datensicherheit:
- Mehrere Anbieter: Erhöhtes Risiko durch mehrere Einstiegspunkte.
- Einzelanbieter: Einheitliche Sicherheitsmaßnahmen.
- Wartung und Support:
- Mehrere Anbieter: Fragmentierter Support verlangsamt die Fehlerbehebung.
- Einzelanbieter: Einheitliche Support-Standards.
- Kostenimplikationen:
- Mehrere Anbieter: Potenzielle Einsparungen durch separate Verhandlungen, aber höhere Integrations- und Schulungskosten.
- Einzelanbieter: Gebündelte Pakete sparen Kosten, können jedoch unnötige Tools enthalten.
- Dienstkontinuität:
- Mehrere Anbieter: Verwaltung mehrerer Lizenzen.
- Einzelanbieter: Einfachere Lizenzverwaltung, aber Risiko bei Problemen mit dem Anbieter.
Top-Software-Suiten-Anbieter:
- Zendesk: Umfassende Kundeneinbindungssuite.
- Freshworks: Günstig mit kostenlosen Plänen, inklusive ITSM-Lösung.
- Zoho: Breites Spektrum an anpassbaren Unternehmensanwendungen.
- HubSpot: Kostenlose Versionen, ideal für kleine Unternehmen.
- Salesforce: Am besten für große Unternehmen geeignet.
- Atlassian: Hervorragend für die Zusammenarbeit in der Softwareentwicklung.
Migration leicht gemacht: Help Desk Migration vereinfacht den Transfer von Kundensupport-Daten und gewährleistet die Integrität der Datenstruktur, unterbrechungsfreie Abläufe und Datenschutz. Entscheiden Sie sich für Selbstverwaltung oder Concierge-Migration für einen reibungslosen Wechsel des Anbieters.
Die Konsolidierung zu einer einheitlichen Suite kann Betriebsabläufe optimieren, die Effizienz steigern, Fehler reduzieren und die IT-Kosten senken, wobei Help Desk Migration einen nahtlosen Übergang sicherstellt.
Mehrere Tools von verschiedenen Anbietern vs. Konsolidierung: Wesentliche Überlegungen vor dem Wechsel des Anbieters
Die Verschiebung von Daten von einer Software zur anderen ist bereits eine anspruchsvolle Aufgabe. Aber bei kleinen und mittelständischen Unternehmen, die im Durchschnitt mit 20 Softwarekonten jonglieren, ist die Übertragung von Daten zu einer vereinheitlichten Suite wirklich eine bedeutende Aufgabe. Daher ist es wichtig, die Optionen vor einem Anbieterwechsel abzuwägen.
Wir haben Vergleiche zwischen der Verwendung verschiedener Anbieter und der Nutzung einer einzigen Anbietersuite anhand von acht Schlüsselkriterien erstellt.
Innovationsvielfalt
| Verschiedene Anbieter | Einzelner Anbieter |
| Die Auswahl von Tools einzeln ermöglicht es Unternehmen, die beste Lösung für jeden spezifischen Bedarf oder jedes einzelne Fachgebiet auszuwählen. Zum Beispiel könnte Ihr Kundensupport-Team in Erwägung ziehen, Zendesk zu verwenden – eine Helpdesk-Lösung, die für ihren umfassenden Funktionsumfang und ihre beispiellosen KI-Fähigkeiten bekannt ist. Gleichzeitig könnte Jira Service Management die Anforderungen Ihrer IT-Abteilung erfüllen. Schließlich bevorzugt Ihr Vertriebsteam möglicherweise Salesforce für ihre CRM-Anforderungen. | Während ein Suite-Anbieter Lösungen für jede Abteilung anbieten kann, wird nicht jedes Angebot zwangsläufig in seiner Kategorie herausragend sein. Zum Beispiel könnte Zendesk zwar Ihr Kundensupport-Team beeindrucken, die Vertriebsabteilung könnte jedoch mit Zendesk Sell möglicherweise nicht so zufrieden sein. |
Datensilos
| Unterschiedliche Anbieter | Einzelner Anbieter |
| Verstreute Daten über mehrere Anwendungen beeinträchtigen die betriebliche Effizienz und zwingen Mitarbeiter in einen Zyklus des Anwendungswechsels. Die unterschiedlichen Benutzeroberflächen, die inkonsistente Kommunikation zwischen den Werkzeugen und eine erhöhte Fehlerquote durch das Kopieren und Einfügen von Daten zwischen den Anwendungen beeinträchtigen alle negativ die Leistung. Eine Umfrage von Gartner ergab, dass 36% der Befragten aufgrund dieser Fragmentierung kritische Daten verpasst haben. Zusätzlich macht es die Fragmentierung der Quellen herausfordernd, Daten zu integrieren, um umfassende Einblicke zu erhalten, und Arbeitsabläufe zu automatisieren über Funktionen hinweg. | Auf eine Suite von Apps eines einzigen Anbieters zu setzen, zentralisiert alle Ihre Informationen in einem einzigen Hub. Das bedeutet, dass es keine Notwendigkeit gibt, zwischen verschiedenen Apps zu jonglieren, um wichtige Daten für Berichte oder kontextbasierten Support zu erhalten. Durch die Beseitigung der Notwendigkeit für wiederholtes Kopieren und Einfügen werden Abläufe optimiert und die Effizienz bei Aufgaben verbessert. Mit den meisten Ihrer essenziellen Apps, die innerhalb derselben Suite integriert sind, fließen Daten mühelos zwischen ihnen, um sicherzustellen, dass nichts durch die Maschen fällt. Dieser optimierte Fluss steigert die Produktivität erheblich, reduziert Fehler und ermöglicht es Ihnen, hochwertigen, persönlichen Support zu bieten. |
Integrationsüberlegungen
| Unterschiedliche Anbieter | Einzelner Anbieter |
| Obwohl viele führende Helpdesk-Lösungen APIs für beliebte Geschäftsanwendungen anbieten – wie Zendesk, das mit über 1000 Softwarelösungen von Drittanbietern integriert ist – ist dies nicht selbstverständlich. Es können Schwierigkeiten auftreten, wenn Ihre ausgewählten Anwendungen keine Integration bieten, was die Entwicklung von benutzerdefinierten Verbindungen erforderlich macht. Die Erstellung solcher Verbindungen erfordert erhebliche Zeit und Ressourcen und führt zu einer erhöhten Systemkomplexität. Selbst wenn die Integration möglich ist, können Einschränkungen hinsichtlich des Datenaustauschs bestehen, was weitere Beschränkungen mit sich bringt. | Softwarelösungen, die in Suiten integriert sind, sind darauf ausgelegt, Daten mühelos untereinander zu kommunizieren. Dies beseitigt die Notwendigkeit, dass Ihre IT-Abteilung Zeit damit verbringt, verschiedene Systeme zusammenzufügen. Darüber hinaus bieten viele die Bequemlichkeit, alle Komponenten in einem einzigen Paket zu erwerben. Zum Beispiel bietet Zoho One Zugang zum vollständigen Sortiment von Zohos Lösungen. Außerdem sollten wir die Beschränkungen des Datenaustauschs nicht vergessen. Beispielsweise integriert sich HubSpot mit Zendesk, aber die Daten von Zendesk werden nicht automatisch in Ihre HubSpot-Berichte eingefügt – und umgekehrt. Sie können jedoch die Reporting-Funktion von HubSpot Service Hub so einrichten, dass sie automatisch Verkaufsdaten abruft. |
Schulung und Einarbeitung
| Unterschiedliche Anbieter | Einzelner Anbieter |
| Die Navigation durch Anwendungen verschiedener Anbieter setzt Ihre Mitarbeiter Inkonsistenzen aus. Mit einem durchschnittlichen Einsatz von 11 Anwendungen (im Vergleich zu sechs im Jahr 2019) für ihren Job kann die Nutzung mehrerer Anbieter die Lernkurve für die Einarbeitung von Mitarbeitern erheblich erhöhen und Ihre Schulungskosten steigern. | Während Anwendungen innerhalb einer einzigen Suite unterschiedliche Funktionen haben können, bleiben ihre Oberflächen und Benutzererfahrungen konsistent. Mitarbeiter, die mit einer Zendesk-Helpdesk-Lösung vertraut sind, werden wahrscheinlich die Feinheiten eines anderen Kundenservice-Tools desselben Anbieters, wie z. B. eines Verkaufstools, viel schneller erfassen. Diese Vertrautheit kann die Schulungskosten erheblich reduzieren. Gleichzeitig können Suiten durchaus komplex sein und erfordern umfangreiche Schulungen über die Funktionen hinweg. |
Datensicherheit
| Unterschiedliche Anbieter | Einzelner Anbieter |
| Erstaunliche 79% der Cybersicherheitsfachleute in AppOmni’s Umfrage gaben an, im Jahr 2022 trotz robuster Schutzmaßnahmen Vorfälle mit SaaS-Sicherheit erlebt zu haben. Die Verwendung von Anwendungen verschiedener Anbieter kann jedoch die Sicherheitsposition Ihrer Organisation schwächen. Eine Vielzahl von Anwendungen bietet Hackern zahlreiche Eintrittspunkte in Ihr IT-Ökosystem und erschwert die Datenverfolgung durch Ihr IT-Team, was das Risiko potenzieller Lecks erhöht. | Die Verwaltung der Sicherheit ist innerhalb einer einzigen Suite einfacher. Erstens können Sicherheitsprotokolle und Maßnahmen einheitlich auf das gesamte Ökosystem angewendet werden. Zweitens bietet die vereinheitlichte Struktur nicht nur Ihrem Sicherheitsteam eine verbesserte Sichtbarkeit und Kontrolle, sondern vereinfacht auch die Verfolgung von Informationen durch zentrale Datenspeicherung. Darüber hinaus reduzieren die integrierten Software-Suiten erheblich potenzielle Eintrittspunkte für Hacker. |
Wartung und Support
| Unterschiedliche Anbieter | Einzelner Anbieter |
| Die Wartung zu vieler Softwarelösungen kann zeitaufwändig und kostspielig sein. Die Integration alter Systeme, Setup-Schwierigkeiten und die Gewährleistung der Datensicherheit – jeder dieser Schritte erfordert Ressourcen. Die Aufrechterhaltung der Funktionalität des gesamten Ökosystems ist eine fortlaufende Herausforderung: Fragmentierte Fehlerbehebung über verschiedene Anbieter hinweg kann die Lösung von Problemen erheblich verlangsamen. Außerdem müssen Sie mit mehreren Support-Teams zusammenarbeiten, die jeweils nach ihren eigenen Service-Level-Standards arbeiten. | Anwendungen innerhalb einer einzelnen Suite sind darauf ausgelegt, nahtlos im selben Ökosystem zu existieren und vereinfachen damit die Aufgaben für Ihre IT-Abteilung. Darüber hinaus stellt die Konsolidierung von Apps sicher, dass einheitliche Support-Standards für Kunden vorhanden sind: Bei Problemen können Sie einen konsistenten Support-Level erwarten. Dies bietet Ihrem Team ein Gefühl von Zuverlässigkeit und Vorhersehbarkeit. Gleichzeitig können solche Ökosysteme, obwohl für die Zusammenarbeit der Geschäftsanwendungen konzipiert, komplex sein. Daher ist es ratsam, einen Anbieter zu wählen, der Einfachheit priorisiert. |
Kostenimplikationen
| Unterschiedliche Anbieter | Einzelner Anbieter |
| Zum einen ermöglicht der Umgang mit mehreren Softwareanbietern Unternehmen, Preise und Konditionen separat zu verhandeln, was potenziell zu Kosteneinsparungen führen kann. Andererseits erfordern Integration, Schulung, Wartung und administrative Auswirkungen zusätzliches Budget. | Durch die Konsolidierung von Helpdesk und anderen Geschäftstools unter demselben Anbieter können Unternehmen von gebündelten Paketen profitieren, was oft zu erheblichen Einsparungen führt. Wie zuvor betont, reduziert die Wahl einer einheitlichen Suite die Kosten für Integrationen, Schulungen, Wartung und Vermögensverwaltung. Allerdings könnten gebündelte Pakete unnötige Tools enthalten, was zu überflüssigen Ausgaben führen könnte. Es ist eine häufige Beobachtung in der Branche, dass viele Unternehmen, insbesondere kleinere, gesamte Suites wie Microsoft Office 365 oder Adobe Creative Cloud kaufen, um auf bestimmte Tools (wie Word oder Photoshop) zugreifen zu können, und nicht den vollen Funktionsumfang dieser Suites nutzen. |
Servicekontinuität
| Unterschiedliche Anbieter | Einzelner Anbieter |
| Die Verwendung mehrerer Unternehmenssoftware, einschließlich Helpdesk-Tools, erfordert die Überwachung mehrerer Verträge und Lizenzen gleichzeitig. Selbst ein geringfügiges Versäumnis kann dazu führen, dass wichtige Dienste aufgrund einer abgelaufenen Lizenz nicht verfügbar sind. | Auf eine einzige Suite zu setzen, entlastet von der Verwaltung mehrerer Lizenzen. Es gibt jedoch ein potentielles Risiko: Wenn auf Seiten des Anbieters ein Problem auftritt, könnte dies zum gleichzeitigen Verlust des Zugriffs auf alle Geschäftsdienste führen. |
6 Top-Software-Suite-Anbieter, die in Betracht gezogen werden sollten
Wie oben gezeigt, bietet der Wechsel zu einem Anbieter, der eine einheitliche Software-Suite anbietet, zahlreiche Vorteile und weniger Nachteile als die Abhängigkeit von mehreren Anbietern. Es ist jedoch wichtig, eine Lösung zu wählen, die Ihren Geschäftsbedürfnissen entspricht. Andernfalls riskieren Sie redundante Lösungen in Ihrem Stack hinzuzufügen.
Bei der Auswahl einer zuverlässigen multifunktionalen Software-Suite sind Freshworks, Zendesk, Zoho, HubSpot, Atlassian und Salesforce die Top-Anbieter. Lassen Sie uns genauer auf jede dieser Optionen eingehen.
Zendesk
Zendesk ist ein Kundenservice-Softwareunternehmen, das sich um eine CRM-Plattform entwickelt hat und eine der umfassendsten Helpdesk-Lösungen auf dem Markt ist. Heutzutage geht Zendesk über das einfache Management von Helpdesks hinaus und bietet eine Suite von Softwarelösungen für verschiedene Facetten der Kundeninteraktion.
Hauptprodukte:
- Zendesk Suite ist eine zentrale Plattform zur Bearbeitung von Kundenanfragen, die über verschiedene Kanäle eingehen. Zendesk Suite zeichnet sich durch seine KI-Fähigkeiten aus und bietet ein Ticketingsystem, eine Wissensdatenbank, einen Live-Chat und Analysen.
- Zendesk Sell ist eine Vertriebs-CRM-Plattform. Entwickelt, um Vertriebsprozesse zu optimieren, verfügt es über Funktionen für Lead- und Kontaktmanagement, Pipeline-Management, Vertriebsautomatisierung und Berichterstattung.
- Sunshine Platform ist eine CRM-Plattform, die Kundendaten aus verschiedenen Quellen konsolidiert, wie Helpdesks, anderen CRM-Systemen, IoT-Geräten, Kundensupportkanälen, Umfragen usw. – was sie von Zendesk Sell unterscheidet, das ausschließlich für Vertriebsteams konzipiert ist. Sie kommt auch mit offenen APIs, die es Benutzern ermöglichen, ihre eigenen CRM-Lösungen zu erstellen.
Da Zendesk umfangreiche Analysefunktionen bietet und auf große Teams ausgerichtet ist, ohne kostenlose Pläne anzubieten, ist es perfekt für große Unternehmen, die ihre Bemühungen im Kundensupport verbessern und priorisieren möchten.
Jetzt wollen wir über Migration sprechen – eine einschüchternde Aufgabe selbst für die erfahrensten Support-Profis. Glücklicherweise bietet Help Desk Migration eine Rettungsleine mit seiner Funktion zur Migration von Geschäftsregeln. Diese bahnbrechende Lösung ermöglicht es Unternehmen, Makros und Trigger nahtlos während der Konsolidierung ihrer Zendesk-Helpdesk-Instanzen zu importieren und dabei Zeit, Mühe und Kopfschmerzen zu sparen.
Mit der automatisierten Funktion von Help Desk Migration können Unternehmen den Migrationsprozess selbstbewusst navigieren, in dem Wissen, dass ihre Makros und Trigger genau und effizient übertragen werden. Sagen Sie Auf Wiedersehen zu manuellem Daten-Gewusel und hallo zu einem reibungslosen Übergang mit Help Desk Migration an Ihrer Seite.
Freshworks
Ähnlich wie Zendesk wurde Freshworks auf Basis einer cloudbasierten Helpdesk-Managementlösung, Freshdesk, gestartet. Heute ist Freshworks Customer Service Suite bekannt für Tools, die den Kundensupport, das IT-Service-Management, den Vertrieb und das Marketing optimieren.
Hauptprodukte:
- Freshdesk ist ein umfassendes Helpdesk-Verwaltungssystem mit Ticketverwaltung, Live-Chats und Chatbots, einer Wissensdatenbank, Automatisierungen, Berichterstattung und anderen Funktionen.
- Freshservice ist ein an ITIL ausgerichtetes Tool, das darauf abzielt, interne Kundenanfragen und IT-Probleme zu bewältigen. Es bietet Funktionen für das Management von Vorfällen, Problemen, Assets, Änderungen, SLAs und anderen Aspekten des IT-Service-Managements (ITSM).
- Freshsales ist eine KI-gesteuerte CRM-Plattform zur Verwaltung von Interessenten, Kontakten, Deals und Vertriebspipelines. Es verfügt über Funktionen wie E-Mail-Integration, Automatisierung, Analytik, Lead-Bewertung und mehr.
- Freshchat ist eine Live-Chat-Lösung für Echtzeit-Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle. Es wird auch mit KI-gesteuerten Bots geliefert, wodurch Unternehmen den Support skalieren können.
- Freshcaller ist eine Callcenter-Lösung für Vertriebs- und Kundendienstteams. Es kommt mit Anrouten, IVR, Anrufaufzeichnung, Analytik und anderen Funktionen für nahtlose Sprachinteraktionen.
- Freshmarketer ist eine Marketing-Automatisierungsplattform mit Funktionen wie Conversion Rate Optimization (CRO), Behavioral Targeting, Heatmaps, Funnel-Analyse und E-Mail-Marketing-Automatisierung.
Obwohl Freshworks Customer Service Suite Lösungen anbietet, die Zendesks Angebote sehr ähnlich sind, sind sie grundlegender. Auf der anderen Seite haben alle außer Freshservice kostenlose Abonnementpakete, was Freshworks zu einer Anlaufstelle für Unternehmen mit begrenzten Budgets macht. Gleichzeitig ist Freshservice das, was Freshworks von Zendesk, HubSpot und Salesforce unterscheidet. Wenn Sie also eine ITSM-Lösung, sollten Sie dies unbedingt in Ihre Überlegungen aufnehmen.
Zoho
In den frühen 2000ern hat ein Netzwerkmanagementunternehmen in den Bereich SaaS gewechselt und zwei Angebote entwickelt – eine CRM-Plattform und eine Lösung für Dokumentenmanagement und Zusammenarbeit. Dieses Unternehmen ist heute als Zoho bekannt – ein Anbieter von über 40 Geschäftsanwendungen, die diverse Anforderungen in verschiedenen Abteilungen abdecken.
Hauptprodukte:
- Zoho CRM ist eine einheitliche Plattform, die Ihre Vertriebs-, Marketing- und Supportoperationen zusammenführt. Es zeichnet sich durch fortschrittliche Skalierbarkeit und Anpassungsoptionen aus.
- Zoho Desk ist eine Kundensupport-Softwarelösung. Neben einem Standardset von Helpdesk-Funktionen zeichnet es sich durch Zia aus – einen KI-Assistenten, der die Stimmung hinter jeder Anfrage identifizieren kann. Sie haben auch Zoho Mail, das häufig als gemeinsames Postfach für kleine Supportteams verwendet wird.
- Zoho Books ist eine Online-Buchhaltungssoftware für Rechnungsstellung, Ausgabenverfolgung, Bankenabstimmung, Lagerverwaltung und mehr. Die Lösung ist erschwinglich, hochgradig anpassbar und benutzerfreundlich.
- Zoho Analytics ist ein KI-gesteuertes Business-Intelligence-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Daten zu sammeln, zu verarbeiten, zu visualisieren und zu analysieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Zoho Projects ist eine Projektmanagementplattform für Planung, Verfolgung, Automatisierung und Zusammenarbeit bei Aufgaben.
- Zoho Campaigns ist ein E-Mail-Marketing-Tool zur Planung, Durchführung und Analyse von Kampagnen.
Wie andere Anbieter von Software-Suiten ermöglicht es Zoho Ihnen, jede Lösung einzeln zu erwerben. Alternativ können Sie sich für Zoho One abonnieren – eine umfassende Suite, die Zugang zu Zohos Anwendungen in verschiedenen Funktionen zu einem Pauschalpreis pro Benutzer bietet.
HubSpot
HubSpot bietet eine umfassende Palette von Softwarelösungen, die sich auf verschiedene Aspekte der Kundenbeziehung konzentrieren, einschließlich Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM.
Hauptprodukte:
- HubSpot CRM ist eine Lösung für das Management von Kontakten, Deals und Vertriebspipelines. Es ist HubSpots Hauptprodukt.
- Marketing Hub ist eine Inbound-Marketing-Suite. Sie hilft Unternehmen, Inbound-Marketing-Kampagnen über Kanäle hinweg im großen Maßstab zu starten, um Kunden zu gewinnen und zu binden.
- Sales Hub: Tools für Vertriebsteams, einschließlich E-Mail-Tracking, Terminplanung, Deal-Verfolgung, Automatisierung und Vertriebsanalytik.
- Service Hub ist eine Helpdesk-Managementlösung. Sie bietet einen umfassenden Satz von Funktionen für Ticketing, Wissensdatenbankverwaltung, Live-Chat-Support, Analytik und mehr.
- CMS Hub ist eine Content-Management-Lösung, die es Benutzern ermöglicht, Website-Inhalte zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren.
- Operations Hub ist eine Softwarelösung, die Unternehmen dabei hilft, mehrere Datenquellen (wie Apps) in einer zentralen Datenbank zu verbinden. Sie unterstützt bei Datensynchronisation, Bereinigung und Automatisierung.
Alle oben genannten Lösungen haben kostenlose Versionen – alle verfügbar über die Free Tools-Suite. Das macht HubSpot für kleine Unternehmen und individuelle Dienstleister ohne große Teams und Skalierbarkeitsanforderungen geeignet.
Salesforce
Salesforce ist bekannt dafür, das Konzept des Zugriffs auf Software über das Internet populär gemacht zu haben. Ihre CRM-Plattform war eines der frühesten erfolgreichen SaaS-Angebote. Während sie ein unbestrittener Marktführer im CRM bleiben, hat sich Salesforce zu einem umfassenden Anbieter von Softwarelösungen entwickelt, die Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Analytik und Zusammenarbeit abdecken und verschiedene Facetten der Geschäftstätigkeit ansprechen.
Hauptprodukte:
- Sales Cloud ist eine CRM-Plattform für B2B- und B2C-Segmente und bleibt das wichtigste Angebot von Salesforce.
- Service Cloud ist eine Kundenserviceplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, soziale Medien und Chat zu lösen.
- Marketing Cloud ist eine integrierte Suite von Software-Tools, die es Marketern ermöglicht, Marketingkampagnen über E-Mail, digitale Werbung, soziale Medien und andere Kanäle zu planen, umzusetzen und zu analysieren.
- Commerce Cloud ist eine Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, Online-Shops einzurichten, um den Verkauf zu optimieren und ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.
- Community Cloud ist eine Plattform zum Aufbau von gebrandeten Online-Communities zur Vernetzung mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern.
- Tableau (ehemals Einstein Analytics) ist eine KI-gesteuerte Analyseplattform, die Datenvisualisierung und fundierte Entscheidungsfindung in verschiedenen Geschäftsabläufen ermöglicht.
Im Gegensatz zu HubSpot, seinem engen Konkurrenten, richtet sich Salesforce hauptsächlich an große Unternehmen, wobei professionelle Dienstleister, Fertigungsunternehmen und Finanzinstitute die Hauptnutzer sind.
Atlassian
Atlassian bietet eine umfassende Suite von Softwarelösungen, die verschiedene Aspekte der Zusammenarbeit von Softwareentwicklungsteams bewältigen. Es ermöglicht Benutzern, effizienter zu arbeiten und bessere Ergebnisse in ihren jeweiligen Bereichen zu erzielen.
Hauptprodukte:
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- Jira Software ist eine Software-Projektmanagementlösung für die Planung, Verfolgung und Freigabe von Software.
- Jira Service Management ist eine IT-Service-Management (ITSM)-Lösung.
- Confluence ist ein auf Wiki basierendes Content-Management-Tool für Wissensdatenbanken, Produkt-Dokumentationen und Intranets. Es bietet einen zentralen Raum, in dem Teams Wissen und Projektdokumentationen erstellen, organisieren und teilen können.
- Bitbucket ist ein CI/CD-Tool und eine Git-Repository-Verwaltungslösung für die Zusammenarbeit und Versionskontrolle von Code.
- Trello ist ein visuelles Projektmanagement-Tool auf Basis von Boards, Listen und Karten, das flexibles Aufgabenmanagement und Teamzusammenarbeit ermöglicht.
Es gibt auch Enterprise-Versionen von Bitbucket, Jira Software und Confluence – Bitbucket Data Center, Jira Software Data Center und Confluence Data Center. Sie bieten eine höhere Serviceverfügbarkeit, Skalierbarkeit und Leistung sowie verbesserte Sicherheits- und Administrationskontrollen.
Ein nahtloser Anbieterwechsel mit einem leistungsstarken Datenmigrationsdienst
Wenn Sie den Wechsel zu einer einheitlichen Suite in Betracht ziehen, mag die Übertragung von Daten aus bestehenden Helpdesk-Systemen einschüchternd erscheinen. Aber wenn es um Ihre Kundensupportdaten geht, ist Help Desk Migration zur Stelle.
Help Desk Migration ist ein automatisiertes Datenübertragungstool mit über 60.000 erfolgreichen Migrationen. Egal, ob Sie Daten zu einer neuen Helpdesk-Plattform migrieren oder Konten in die Plattform Ihres gewählten Anbieters zusammenführen, unsere kodierungsfreie Lösung gewährleistet eine nahtlose Übertragung von Daten von einem Anbieter (oder mehreren) zum anderen. Unser Migrationsdienst gewährleistet die Integrität der Datenstruktur, stellt einen unterbrechungsfreien Prozess während der Migration sicher, priorisiert den Datenschutz und bietet engagierte Unterstützung.
Sie haben die Flexibilität, den gesamten Migrationsprozess selbst über eine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche zu verwalten, oder Sie können sich für unsere Concierge-Migration entscheiden, um eine stressfreie Anbieterwechsel-Erfahrung zu haben. Wenn Sie bereit sind, das volle Potenzial einer einheitlichen Software-Suite zu entfesseln, können Sie unser Migrationswerkzeug testen oder einen Anruf planen, um Ihr Migrationsprojekt zu besprechen.
Fazit
Die Datenmigration zu einer einheitlichen Software-Suite kann eine strategische Lösung sein, um dem in der modernen Unternehmens-IT verbreiteten App-Chaos entgegenzuwirken. Durch die Konsolidierung Ihrer Prozesse in einer multifunktionalen Lösung können Sie Betriebsabläufe optimieren, die Effizienz steigern, Fehler reduzieren, Entscheidungsfindung stärken und Ihre IT-Kosten senken.
Gleichzeitig wird Ihnen unser Help Desk Migration die mühsame Aufgabe der Migration von Kundendaten erleichtern, indem es Tickets, Kontakte und andere damit verbundene Kundensupportinformationen sicher an einen neuen Ort überträgt, ohne Ihre Prozesse zu unterbrechen.