O software de atendimento ao cliente omnichannel atrai muitos negócios devido à sua funcionalidade e eficiente gestão de relacionamento com o cliente. Se você está considerando migrar para a Freshworks Customer Service Suite, temos ótimas notícias para você.
A Help Desk Migration oferece suporte à transferência de dados para a Freshworks Service Suite, para que você possa atender clientes com este software de suporte omnichannel. Vamos descobrir por que a Freshworks Service Suite se torna um alvo para a migração de helpdesk e como mover dados para este helpdesk omnichannel.
O que é a Freshworks Customer Service Suite?
A Freshworks Customer Service Suite é uma oferta combinada que reúne o chat inteligente da Freshchat e o atendimento omnichannel da Freshdesk. Esta suíte de serviços libera o poder da IA através de bots de autoatendimento, mensagens lideradas por agentes e gerenciamento automatizado de tickets. Outro benefício é a integração fácil com Campaign Contacts, Freshcaller, Freshbots, Freddy Copilot e Freddy Insights.
Fonte: Freshworks
Quais são as razões para migrar para a Freshworks Customer Service Suite?
Este software de suporte omnichannel é escalável o suficiente para impulsionar a experiência de suporte ao cliente melhorando aspectos do serviço de suporte, como:
- Aumentar a produtividade do agente e colaboração. Equipe os agentes com o Freddy Copilot para sugestões de próxima melhor ação, a fim de simplificar fluxos de trabalho e possibilitar um serviço personalizado. Da mesma forma, você pode integrar com um sistema avançado de tickets para promover o trabalho em equipe contínuo.
- Aproveitar insights acionáveis. Use o painel para verificar as métricas essenciais e identificar facilmente áreas de melhoria para aprimorar a resolução de problemas. Identifique questões-chave e forneça recomendações para resolução com o Freddy Insights. Além disso, você pode gerar relatórios com prompts conversacionais.
- Automatizar e personalizar o autoatendimento. Utilize bots Freddy Self-Service alimentados por IA em diversos canais, auxiliando os clientes a localizar rapidamente respostas.
Fonte: Freshworks
- Atribuição de tickets. Use InterlliAssign para atribuir chats com base na carga de trabalho de um agente e no número de conversas em andamento na fila dele. Ou experimente um método balanceado para marcar tickets para os agentes em seu grupo.
- Threads funcionam da mesma forma que as conversas laterais do Zendesk. Esse é um local específico onde os agentes podem discutir a consulta do cliente, áreas específicas de preocupação ou planejar suas ações futuras, evitando bagunça no painel de conversação.
- Rastreamento de eventos e ciclo de vida de contatos. Cada contato passa por estágios definidos durante sua jornada como seu cliente. Acompanhe e atribua esses estágios para entender melhor a jornada deles.
- Faturamento consolidado. Administre sua assinatura da Customer Service Suite através de um portal de faturamento fácil de usar. Receba uma única fatura cobrindo toda a sua assinatura, incluindo os complementos adquiridos. O faturamento unificado permite visualizar/baixar faturas, gerenciar endereços e alterar métodos de pagamento.
E continuando o tópico de investimento, vamos conferir os principais pontos da Freshworks Customer Service Suite antes de transferir seus dados de serviço de suporte para este helpdesk omnichannel.
Quanto Custa a Freshworks Customer Service Suite?
Se o seu negócio não tem medo de mudar em resposta às condições do mercado, então você já pensou em transferir seus dados para a suíte de serviços Freshworks. A questão é escolher a etiqueta de preço adequada da Freshworks, certo? Lá você tem três planos de preços e um teste de 14 dias.
Fonte: Freshworks
A Freshworks atrai negócios com três camadas distintas adaptadas para atender a diversas necessidades – Growth, Pro e Enterprise.
- Começando em $29 por agente por mês (cobrado anualmente), a camada Growth avança com uma variedade de recursos essenciais. Ela possui capacidades omnichannel, uma suíte de autoatendimento com portais do cliente e bases de conhecimento, juntamente com ferramentas de conversação, controles de administração robustos e habilidades analíticas para insights detalhados. A segurança é primordial com acesso baseado em funções e funcionalidades de logon único.
- Subindo a escada a $69 por agente por mês (cobrado anualmente), a camada Pro eleva o jogo ao abranger tudo em Growth e ampliá-lo. Pense em canais omnichannel expandidos com BYOC e BYOT, capacidades de autoatendimento multilíngue e ferramentas de conversação avançadas. O conjunto de ferramentas de administração é reforçado com CSAT multilíngue, diversas políticas SLA e análises mais ricas através de painéis personalizados.
- Para a experiência crème de la crème a $109 por agente por mês (cobrado anualmente), a camada Enterprise reina suprema. Ela fortalece os negócios com tudo o que o Pro oferece, ao mesmo tempo em que introduz fluxos de trabalho de autoatendimento sofisticados, recursos avançados de tickets e capacidades aprimoradas de administração, como sandboxing para tickets e atribuições com base em habilidades. As medidas de segurança são reforçadas com autenticação JWT, whitelisting de IP e conformidade com regulamentos HIPAA e PCI.
E para adoçar o negócio, cada plano inclui 500 sessões de Freshbots e 500 contatos de campanha por conta por mês. As diferentes camadas capacitam os negócios a escolherem seu nível ideal de suporte e engajamento, garantindo um ajuste personalizado para diversas necessidades operacionais.
A Freshworks Service Suite Precisa de Complementos?
Transferir dados para a Freshworks não termina com a compra; continua com a integração da equipe e a configuração de macros, integrações e complementos se você perceber que está faltando algumas características essenciais. As melhores práticas são ótimas, mas o helpdesk omnichannel da Freshwork pode precisar de alguns ‘ajudantes’ para funcionar efetivamente em cenários do mundo real.
Freshbots
Do que se trata? Estes são como seus super-heróis de interação com o cliente em diferentes plataformas.
Quanto? $100 lhe dá 1000 sessões de Freshbots.
Freddy Copilot
Qual é a oferta? Freddy é seu treinador, dando orientações em tempo real para que seus agentes se destaquem em suas respostas.
Quanto? É gratuito enquanto estamos ajustando-o no modo beta.
Freddy Insights
O que está em oferta? Freddy ajuda você a analisar dados e até dá sugestões inteligentes para impulsionar seu desempenho.
Quanto? Também é gratuito enquanto estiver em beta.
Day Passes
Qual é a novidade? Ocasionalmente, você pode distribuir passes diários para determinados agentes terem acesso à conta.
Quanto? €5 por passe.
Freshcaller
Qual é a oferta? É sua solução para que os agentes ofereçam um serviço de voz de alta qualidade sem complicações.
Quanto? €15 por agente por mês, faturado anualmente.
Campaign Contacts
Qual é a oferta? Obtenha mais contatos para suas campanhas proativas através do WhatsApp, Email e SMS.
Quanto? €100 por mês para 5.000 contatos.
Migrar para a Freshworks Customer Service Suite sem Dor de Cabeça
Agora, vamos enfrentar um dos desafios mais difíceis na migração de dados para a Freshworks Customer Service Suite. Não é segredo que a Help Desk Migration suporta a migração bem desenvolvida e rica em recursos para o Freshdesk, Freshservice e FreshChat. Como temos o hábito de tornar a replicação de dados de serviço ao cliente simples, fornecemos a importação de dados para a Freshworks Service Suite.
Há Algo Específico sobre a Migração para a Freshworks Customer Service Suite?
Migrar dados para a Freshworks Customer Service Suite, uma solução integrada que abrange Freshdesk e Freshchat, requer uma abordagem sutil para garantir uma replicação suave dos registros de serviço ao cliente. A Freshworks Service Suite apresenta aos usuários opções de migração de dados, seja como tickets ou como conversas.
Se você está inclinado para a natureza estruturada da importação baseada em tickets, configure o Migration Wizard com Freshdesk como plataforma de destino. Isso se apresenta como a escolha ideal para a replicação estruturada de dados.
Por outro lado, se você está optando por uma migração baseada em conversas, escolha Freshchat como plataforma de destino.
No entanto, se você estiver procurando migrar tickets como conversas enquanto seus contatos de origem têm campos personalizados, aconselhamos que você planeje seu plano de migração de dados da seguinte forma:
- Comece migrando contatos e empresas para o Freshdesk, o que permite a integração perfeita de informações de campos personalizados.
- Em seguida, configure outra migração de dados para transferir tickets para o Freshchat para garantir uma replicação coerente e abrangente de dados de serviço ao cliente em toda a suíte de serviço ao cliente.
Devido aos requisitos da Freshworks Customer Service Suite, sua migração de help desk exige uma abordagem personalizada que esteja alinhada com preferências específicas e requisitos de estruturação de dados. Se você precisar de algum trabalho personalizado, nossa equipe de suporte está a apenas um clique de distância.
Quais Registros Você Pode Importar para a Customer Service Suite?
O conjunto de entidades de dados que você pode transferir para a Freshworks Service Suite difere dependendo do que você está alvejando – Freshdesk ou Freshchat. Vamos detalhar isso.
| Freshdesk | Freshchat |
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Personalize Sua Migração para a Freshworks com Opções Pré-configuradas
Personalize sua migração de dados com opções automatizadas. A lista de opções personalizadas prontas para uso inclui:
- Importar imagens inline como anexos
- Adicionar tags ao chamado migrado
- Ignorar anexos (o Migration Wizard os transfere por padrão)
- Executar um teste Demo gratuito com dados personalizados – escolha manualmente 20 IDs de chamados ou artigos de base de conhecimento
Assim, preste atenção que a lista de opções personalizadas disponíveis depende do par de migração.
Como a Migração de Help Desk Pode Aprimorar Sua Jornada de Migração para a Freshworks?
A movimentação bem-sucedida dos seus dados é uma prioridade máxima para nossa equipe. Por isso, nossos representantes de suporte estão prontos para ajudar da melhor forma possível:
Planejamento de Migração. Receba sugestões úteis para garantir a importação suave de dados, sem surpresas ou atrasos.
Migração Concierge. Esqueça a configuração, ajuste, execução e verificação dos resultados do seu Demo – nossos agentes de suporte cuidarão de tudo. Com a Migração Concierge, você economiza tempo e recursos, proporcionando experiências excepcionais ao cliente sem esforço.
Serviços Empresariais. Prepare-se para uma extração de dados tranquila e segura com orientação útil e suporte de nível empresarial de nossa equipe. Converse com nossos especialistas para uma Demo de Migração ao vivo e tenha seus registros de clientes importados da maneira certa.
Pacotes de Suporte. Escolha um plano de serviço de suporte que atenda às suas necessidades específicas.
- Plano Padrão oferece recursos essenciais e suporte gratuito 9/5 por e-mail, telefone e chat durante o horário comercial regular.
- Plano Premium traz suporte 16/5 nos dias úteis e 8 horas nos finais de semana, com resposta de alta prioridade de nossos especialistas sêniores. Além disso, você pode remigrar dados dentro de 5 dias.
- Plano Signature é personalizado para suas necessidades, com suporte 16/5, uma resposta de 2 horas, uma equipe dedicada para suporte nos finais de semana, Migração Delta, Migração Intervalar, e remigração de dados dentro de 10 dias após a Migração Completa de Dados.
Guia de Configuração de Migração para Freshworks Service Suite
Para começar, conecte o Freshdesk ou o Freshchat ao Migration Wizard. Se o Freshdesk for sua plataforma de destino, preencha a URL e o chave da API.
Para estabelecer uma conexão entre o Freshchat e o Migration Wizard, você deve fornecer o Token da API.
Escolha o Freshdesk se você quiser migrar dados como chamados.
Opte pelo Freshchat se preferir transferir registros como conversas.
Mas aqui está a pegadinha: Se você pretende migrar registros como conversas preservando dados nos campos personalizados de contato, siga estes passos:
1. Migre contatos e empresas para o Freshdesk.
2. Prossiga para mover chamados como conversas para o Freshchat.
Comece com a Migração para Freshworks Customer Service Suite
Não deixe que o seu software de suporte ao cliente atrapalhe. Com o Freshworks Customer Service Suite, melhore os relacionamentos com os clientes e crie uma experiência de suporte de primeira. Para uma transferência de dados tranquila, permita que a Help Desk Migration automatize sua mudança para a Customer Service Suite.