Pourquoi la migration de données vers Dynamics 365 attire-t-elle de nombreuses entreprises ? Eh bien, qui ne souhaite pas intégrer des outils et des technologies qui amplifient la capacité d’automatiser le travail, n’est-ce pas ?
Pourquoi choisir Dynamics 365 pour vos besoins en support technique ?
Intégration transparente avec Microsoft
Dynamics 365 se synchronise facilement avec tous vos outils Microsoft préférés tels qu’Outlook, SharePoint, et Teams. Cela signifie une collaboration plus fluide et une meilleure productivité.
Service client tout-en-un
Avec Dynamics 365 for Customer Service, vous disposez d’une suite d’outils pour gérer les interactions avec les clients. Cela inclut la gestion des cas, une base de connaissances, le support par e-mail et chat, ainsi que des portails en libre-service, le tout en un seul endroit.
Efficacité alimentée par l’IA
Exploitez la puissance de l’IA et de l’apprentissage automatique pour automatiser les tâches répétitives, prioriser les demandes des clients, et fournir aux agents des recommandations intelligentes. C’est comme avoir une aide toujours un pas en avant !
Magie Multicanal
Atteignez vos clients sur leurs plateformes préférées. Dynamics 365 vous permet de gérer les demandes des clients par e-mail, chat, médias sociaux et téléphone. Soyez toujours là où se trouvent vos clients.
Conçu pour Croître
Que vous soyez une petite entreprise ou un géant corporatif, Dynamics 365 évolue avec vous. Votre solution de service client peut évoluer en fonction de vos besoins.
Adapté à Votre Entreprise
Personnalisez Dynamics 365 pour correspondre à vos processus et flux de travail uniques. La flexibilité est essentielle, et nous vous couvrons.
Informations Basées sur les Données
Prenez des décisions éclairées grâce à des rapports et analyses robustes. Comprenez le comportement des clients, la performance des agents et l’efficacité du service en un coup d’œil.
Support en Déplacement
Nos applications mobiles et notre conception adaptative signifient que vos agents de service client peuvent être productifs de n’importe où. Restez connectés et réactifs en temps réel.
Sécurité et Conformité
Faites confiance à la marque Microsoft. Dynamics 365 hérite des fonctionnalités de sécurité et de conformité de haut niveau de Microsoft, protégeant vos données clients et vous maintenant en conformité avec les réglementations.
Écosystème Prospère
Rejoignez la communauté Microsoft et exploitez un vaste écosystème de support, de formation et d’intégrations tierces. Élevez et étendez votre expérience Dynamics 365 sans effort.
Pourquoi les entreprises envisagent-elles de migrer de Dynamics 365 vers un autre service d’assistance ?
Évolution des Besoins
À mesure que les entreprises grandissent et s’adaptent, leurs besoins en service client peuvent évoluer. Parfois, elles ont besoin de fonctionnalités que Dynamics 365 ne peut pas fournir.
Considérations Budgétaires
Les coûts liés à l’utilisation de Dynamics 365, y compris les frais de licence et les dépenses opérationnelles, peuvent être un fardeau pour certaines entreprises. Elles pourraient être à la recherche d’alternatives plus économiques.
Expérience Conviviale
Une interface intuitive peut faire toute la différence en termes de productivité. Si votre équipe trouve que Dynamics 365 est complexe ou difficile à utiliser, elle pourrait être impatiente de passer à une solution de service d’assistance plus conviviale.
Exigences Spécifiques au Secteur
Certaines industries ou niches exigent des fonctionnalités et des intégrations spécialisées que Dynamics 365 pourrait ne pas offrir immédiatement. Une solution de service d’assistance sur mesure pourrait mieux répondre à ces besoins uniques.
Évolutivité et Performance
À mesure que les entreprises se développent, elles ont besoin de logiciels qui peuvent suivre le rythme. Si Dynamics 365 a du mal à gérer l’augmentation des demandes des clients, il est naturel d’explorer une solution plus évolutive.
Obstacles d’Intégration
Bien que Dynamics 365 fonctionne bien avec les produits Microsoft, certaines entreprises dépendent principalement de logiciels non-Microsoft. Des défis d’intégration pourraient les amener à rechercher un service d’assistance qui s’harmonise avec leurs outils existants.
Flexibilité de Personnalisation
Bien que des options de personnalisation existent dans Dynamics 365, elles pourraient ne pas couvrir tous les flux de travail et processus spécifiques à chaque entreprise. Une solution plus adaptable pourrait être nécessaire.
Préoccupations en Matière de Support et de Maintenance
Un support efficace et des problèmes de maintenance minimaux sont essentiels. Les entreprises rencontrant des difficultés dans ces domaines avec Dynamics 365 peuvent rechercher des alternatives offrant un meilleur support et une meilleure stabilité.
Suivre les Tendances de l’Industrie
L’industrie du service client évolue constamment. Pour rester à la pointe, certaines entreprises optent pour des solutions alignées sur les dernières tendances et technologies.
Conformité Réglementaire
Dans les industries fortement réglementées, répondre à des exigences spécifiques en matière de conformité est incontournable. Un passage à un logiciel de service d’assistance qui satisfait toutes les exigences en matière de conformité peut être nécessaire.
En fin de compte, la décision de migrer de Dynamics 365 vers une autre solution de service d’assistance dépend des circonstances uniques et des objectifs de votre entreprise. Une évaluation réfléchie de vos besoins actuels et futurs, ainsi qu’une exploration approfondie des options alternatives, guidera votre parcours de migration.
Résumé : Avantages et Inconvénients de Dynamics 365
| Aspect | Pourquoi Choisir Dynamics 365 | Pourquoi Migrer de Dynamics 365 |
| Intégration | Synchronisation avec les outils Microsoft (Outlook, SharePoint, Teams) pour la collaboration et la productivité. | Des besoins évolutifs peuvent nécessiter des fonctionnalités non fournies par Dynamics 365. |
| Service Client | Ensemble d’outils : gestion des cas, base de connaissances, support par e-mail/chat, portails en libre-service. | Considérations budgétaires liées aux licences et aux dépenses opérationnelles. |
| Efficacité de l’IA | Automatisation des tâches, priorisation des demandes et recommandations intelligentes grâce à l’IA et à l’apprentissage automatique. | Désir d’une interface plus conviviale. |
| Support Multicanal | Gestion des demandes via e-mail, chat, médias sociaux et téléphone pour atteindre les clients sur les plateformes de leur choix. | Les exigences spécifiques à l’industrie peuvent nécessiter des fonctionnalités spécialisées. |
| Évolutivité | Évolutif en fonction de la taille de l’entreprise, adapté aux petites entreprises et aux géants corporatifs. | Les performances de Dynamics 365 peuvent ne pas répondre aux besoins en évolutivité. |
| Personnalisation | Personnalisable pour correspondre aux processus et flux de travail uniques. | Options de personnalisation insuffisantes pour des flux de travail et des processus spécifiques. |
| Informations sur les Données | Fournit des rapports robustes et des analyses pour une prise de décision éclairée. | Préoccupations concernant la qualité du support et les problèmes de maintenance. |
| Support en Mobilité | Applications mobiles et conception réactive pour une productivité en temps réel. | Désir de solutions conformes aux dernières tendances et technologies de l’industrie. |
| Conformité en matière de Sécurité | Hérite des fonctionnalités de sécurité et de conformité de Microsoft pour la protection des données. | Exigences de conformité réglementaire que Dynamics 365 peut ne pas entièrement satisfaire. |
| Écosystème | Accès à la communauté Microsoft, au support, à la formation et aux intégrations tierces. | Défis d’intégration avec des outils logiciels non Microsoft. |
Quoi de neuf pour la migration des données Dynamics 365 avec Help Desk Migration ?
Vous cherchez à simplifier la migration de vos données vers Dynamics 365 ? Vous êtes au bon endroit ! Help Desk Migration a récemment déployé quelques améliorations passionnantes conçues pour rendre le processus plus fluide, que vous importiez vos données de centre d’assistance dans Dynamics 365 ou que vous migriez vers autre chose. Plongeons dans les détails.
Enregistrements Personnalisés pour la Migration des Données vers Dynamics 365
Notre service de migration de centre d’assistance est là pour vous aider à naviguer sans encombre dans la complexité de la migration des données vers Dynamics 365. Il est fort probable que vous soyez déjà familier avec notre Assistant de Migration : inscrivez-vous, connectez vos systèmes Source et Cible, et mappez vos enregistrements. Découvrons maintenant les améliorations que nous avons introduites :
- Champs Personnalisés pour les Organisations/Entreprises
Lors de l’importation dans Dynamics 365 et de la migration du centre d’assistance, vous pouvez désormais migrer facilement les champs personnalisés associés aux organisations ou aux entreprises.
- Champs Personnalisés pour les Contacts (ou Clients)
Que vous importiez des données dans Dynamics 365 ou que vous migriez vers un autre logiciel de centre d’assistance, notre outil d’importation de données prend désormais en charge la migration des champs personnalisés pour les contacts ou les clients.
- Champs Personnalisés pour les Tickets
Que vous gériez l’importation de données dans Dynamics 365 ou l’exportation de données depuis Dynamics 365, notre service de migration de données vous permet de migrer facilement les champs personnalisés pour les tickets.
Migration des Statuts des Tickets Dynamics 365 : Annulé, Résolu et Plus Encore
Nos améliorations couvrent également la migration des statuts des tickets tels que « Annulé », « Résolu » et d’autres. Que vous importiez des données dans Dynamics 365 ou que vous vous en éloigniez, vous pouvez désormais conserver de manière transparente ces statuts de ticket critiques.
Transférez Toutes les Données Précieuses de Dynamics 365 vers Votre Nouveau Centre d’Assistance
Avec Help Desk Migration, vous avez la possibilité d’exporter des types de données importants de Dynamics 365 tels que les appels téléphoniques, les fax, les lettres et les tâches. Ces données peuvent être facilement transférées dans les commentaires privés de votre logiciel de service client choisi. Cela garantit qu’aucune information précieuse en contexte n’est laissée de côté, vous permettant de maintenir un service d’assistance personnalisé et bien informé pour chaque interaction avec vos clients.
Nous rendons la migration des données de centre d’assistance une expérience sans douleur pour les entreprises, grandes et petites. Découvrez ce que nous pouvons faire pour vous — planifiez un appel pour en savoir plus sur votre cas de migration de données. Laissez-nous vous aider à planifier et exécuter votre projet de migration de données en mettant l’accent sur l’automatisation et la sécurité. Faites de votre migration de données Dynamics 365 un processus fluide et sans souci dès aujourd’hui !